LOT Polish Airlines Omdömen 

Pour résumer, je ne comprends même pas comment une compagnie aérienne comme le LOT puisse avoir les agréments pour voler en Europe.
Services déplorables !
2 aller-retour soit 4 voyages avec la Lot et bien ils ont perdu 3 fois mes bagages.
Et aucun dédommagements....
Un désengagement de leur responsabilité...
A fuir !!!!!

Je ne prends pas souvent l'avion et aux vues des commentaires laissés sur cette compagnie aérienne, je suis contente de cette compagnie ! Voyage pour Chypre : aller sans problème ; retour : retard au départ de Chypre pour Varsovie sans explication, donc retard pour notre correspondance pour Paris; HEUREUSEMENT, le vol nous a attendu! Les bagages non, mais le service après vente de CDG a fait le nécessaire : retour des bagages gratuitement par Lot 24h après ! Pas d'intrusion dans nos bagages car elles étaient filmées.

Mega dobra linia lotnicza! Lecieliśmy już wiele razy lotami krótkodystansowymi oraz długodystansowymi, właśnie w tej lini. Jedzie bardzo dobre. Wszystko sprawne. Obsługa miła oraz pomocna. Polecam serdecznie!!!

I am very disappointed with how LOT Polish Airlines has handled my damaged baggage claim.

On 28 December 2025, I traveled on flights LO136 (IST–WAW) and LO495 (WAW–GOT). Upon arrival in Gothenburg, one of our suitcases was severely damaged, and some of our belongings had fallen out on the baggage belt. The damage was reported immediately at the airport and a report (GOTLO10079) was created on the spot.

Despite following all procedures and providing the requested documents multiple times, the handling of the case has been frustrating and slow. After a long exchange of emails, I was informed that the suitcase “can be repaired” and that I should arrange and pay for the repair myself, then send the invoice for reimbursement.

This means I am expected to spend additional time, arrange transport, pay upfront costs, and simply trust that the airline will reimburse the full amount later. There is no clear confirmation that related expenses (transport, time, additional costs) will be covered.

As a passenger, I fulfilled my responsibilities immediately. I reported the damage on arrival and provided all documentation requested. However, the process feels unnecessarily complicated and lacking transparency.

I expected a more customer-oriented and solution-focused approach from a European carrier. Unfortunately, my experience has significantly reduced my trust in LOT Polish Airlines.

ma valise volée à Varsovie lors du transfert vers Roissy CDG.
Réclamation effectuée au comptoir dédié.
Lorsque j’ai récupéré ma valise, le cadenas et la fermeture éclair détruits, tous les bagages ont été fouillés et vol des souvenirs achetés à Tallinn !!!!
De plus, tous les vols étaient en retard de 1 heure minimum à chaque fois !!
FUYEZ cette compagnie non fiable !’
DES VOLEURS !!!

lecialam wczoraj 7 stycznia 2026 z warszawy do londynu. samolot wystartowal z 2.5 godzinnym opoznieniem co spowodowalo ze stracilam polaczenie na kolejny samolot. zaloga samolotu sytuacje zignorowala. powiedzieli ze lotniska w londynie nie znaja i mam sie zapytac o przebukowanie juz na lotnisku. NA HEATHROW LOT NIE MA SWOJEGO STOISKA! znalezienie jakiejs opcji na wylot zajelo mi 4 godziny latania po lotnisku jak oszalala. agenci z telefonicznej obslugi klienta LOTu po 45 minutowym czekaniu na rozmowe strugaja wariata i zaoferowali mi zero pomocy. musialm czekac na pojawienie sie przedstawicieli LOTu ktorzy odbieraja od pasazerow bagaz przed lotem jaki mieli do zaplanowany do warszawy o godzinie 1500. zadnej innej osoby z LOTU na tym lotnisku sie inaczej NIE ZNAJDZIE. dopiero wtedy mi ktos udzielil pomocy. skladam reklamacje na bank. nastepny lot jest dopiero dzisiaj i musze zmarnowac nastepny dzien aby wreszcie dotrzec do domu. OMIJAJCIE Z DALEKA LOT. TO JEST TOTALNA PORAZKA I ZENUJACA LINIA LOTNICZA. NIGDY WIECEJ!!!!!

Leciałem na trasie KRK-WAW-ICN-WRO. Samoloty to E75 i 789. Dreamliner czysty i przyjemny do podróży. Rejsy o czasie. Załoga bardzo miła i uśmiechnięta. Podczas rejsów do i z Seulu serwowano dwa posiłki i kilka razy rozdawano napoje. Dodatkowo w trakcie lotu można przejść do kuchni i samu skorzystać z darmowych napojów i przekąsek. Jestem bardzo zadowolony i polecam.

Je voyage régulièrement entre Genève et Varsovie, les vols sont toujours retardés, aucune information n'est donnée aux passagers. Compagnie pas fiable.

Jestem rozczarowana tym jak potraktowali wczorajsza sytuację i ludzi. Gdzie w samolocie siedzieliśmy z 1,5 h to nic że niektorzy lecieli do innych krajów i chcieli zdążyć na samolot przesiadkowy to oczywiście bylo nie realne. W moim przypadku miałam łączony lot oczywiście nie dotarłam tam gdzie chcialam dotrzeć także mogę podziękować za Sylwestra. Żadnej informacji ze strony załogi. Gdzie mimo to kolejny lot był o 15 ale po co poinformować inne osoby żeby mogły lecieć kolejnym lotem i zdążyć się przesiąść.

After reading other passangers experiences, I've changed my mind about buying a ticket from London to Seoul, in case the same thing happens to me.
Thank you everyone who shared their reviews!!

Totalna porażka fotele i odstępu te same jak w ekonomicznej i to się nie zmienia od lat ale zero prywatności i separacji nawet tą niby zasłonką od klasy ekonomicznej ,która liczy każdy kęs wliczonego posiłku. Brak deklarowanego w menu zaopatrzenia w napoje a już skandalem jest brak miejsca na bagaż podręczny nawet 1sztuki a co dopiero przysługujących dwóch.Drogi i kiepski chłam Absolutnie nie warto. Zero empatii po złożonej reklamacji a nie żądałem żadnych pieniędzy czy rabatów. Wg LOTU wszystko było OK a nie było.

I paid and received receipts from LOT directly, but a day before the flight I couldn’t check in using the data from those receipts. It’s absurd to get a booking reference from LOT and then see “user not found” on their website. I had to spend three hours on the phone just to complete a simple check-in. Overall, the experience was the worst I’ve ever had.

I am not surprised from the amount of bad reviews..
they took my money although they say tickets are refundable within 24 hours of purchase.
they say it's not refundable on the website yet underneath it they say it's refundable within 24 hours, then when you actually cancel the ticket they send you some terms and conditions with half of it saying it's refundable and the rest saying it's not.

UWAGA
"Overbooking " jako nowa trategia strategia POLSKICH LINI LOTNICZYCH !!!

KUPUJESZ BILET NA STRONIE LOT. PL PLACISZ 300 FUNTOW I PRZY ODPRAWIE OTRZYMUJESZ INFO !!!

OSTRZEŻENIE: Pasażer na liście oczekujących
Pasażer został umieszczony na liście oczekujących na następujący lot:

Could be faster. Overall great flight

This is the worst airline that I have ever flown with zero customer service. Our flight was delayed for over 1 hours 45 min with very little communication from the pilot. People onboard were stressed and anxious. In the rush and distraction to get to my next gate in time, my bag was stolen. Ground LOT staff were not helpful and even told me that I could not file a report. Once my bag with inexpensive items was found, LOT refused to ship it to me and asked me to use private courier service instead. At first they said they would ship it to me but the answer changed when a different staff member picked up the phone. Everyone in this company tells you something different and the departments do not communicate with each other. It took me three days to get a final answer and the company didn’t honor the first thing they said about sending me the bag to pick up at my local airport. For what was only four articles of clothing and a box of cookies, this privately owned courier service wanted nearly 200 euro. Oh and I was also blamed for losing the bag by a staff member named Claudia who yelled at me. There was no option to escalate. Talking to any hire up was «not allowed» according to her. Fly at your own risk with this company. They do not care for or value their customers. Both my flights had long delays without explanation and were overall unpleasant experiences. Completely ruined my trip. Does not deserve the Star Alliance label and prices are cheap for a reason. Avoid at all costs. Pick any other airline but don’t pick LOT.

J'ai voyagé sur cette compagnie le 22 aout 2025 depuis Athènes jusqu'à Varsovie l'avion avait 40 mn de retard . Nous avons du courir pour attraper le vol Varsovie Bruxelles . Ce qui fait qu'à l'arrivée nous n'avions pas nos bagages , nous les avons récupérer 3 semaines après . De plus il manquait qq vêtements dans les bagages. Plus jamais cette compagnie.

Une des pires compagnies que je ne reprendrai plus et je ne conseille pas du tout.
Notre vol pour New Dehli du 25 juillet 2025 avec un transfert à Warsovie a été retardé de plus de 3h au départ de Paris Charles de Gaulle, on ne connait pas la raison.
On nous a assuré que le vol transfert à Warsovie nous attendrai, bien évidemment il n'en été rien, pas de prise en charge aucune information, on doit se débrouiller tout seul.
Le personnel de cette compagnie est à l'image de la compagnie pas du tout aimable et pas serviable.

Paid for an upgrade which wasn’t given. Impossible to contact for a refund. Filled in online forms but no response. Totally inefficient. Waited over 3 hours on online chat for an agent, finally a BOT directed me to the online complaints form which does not work. Never again they are a disgrace