LOT Polish Airlines Omdömen 

Très bonne compagnie nous avons fait lyon new york ,avions récent Très propre .
2 repas servi a bord ainsi que petit déjeuner,
Avions a l'heure même arrivé avec un peu d'avance.
Seul point a améliorer l'embarquement a l'aéroport.

Nous voilà arrivé 45 minutes en avance à l’aéroport de Bucarest. Sur les cinq comptoir d’enregistrement, il y a personne, il faut savoir qu’il ferme 45 minutes avant du coup vous retrouvez comme un imbécilement à avoir fait 45 minutes de Taxi aller il va falloir prendre 45 minutes de Taxi. Retour il va falloir reprendre un hôtel pour plusieurs jours et on ne peut pas se faire rembourser les trois nuits d’hôtel que nous avions réservé. Je déconseille fortement cette compagnie, c’est une catastrophe. Et en plus ils ont quand même voulu prendre notre valise ces intelligents.

The immigration procedure in Warsaw is one of the worst I have ever seen, and I travel a lot! I stood in 3 different lines for a lot of time, and each one closed without notice and they made us get at the end of another line. I had a short connection time, as our flight was delayed out of Chicago. The employees did absolutely nothing to assist anyone.
I paid extra for business class, and my seat was reassigned from window to isle for the flight from Warsaw to Paris with no warning or explanation. I paid for a window seat.
There are many airlines to chose from when flying international. I will not be flying with LOT again!

Летіла знайома , знищили їй багаж за те що вона Українка

Une compagnie désastreuse qui annule des vols 2 jours avant sans prévenir. La compagnie possède un service client incompétent au possible. À l’arrivée les valises ne sont pas là. C’est du jamais vu. Honnêtement autant aller à l’étranger en flixbus. COMPAGNIE DIABOLIQUE À FUIR!!!!

Bags delayed for 2 days on way out, and flight delayed on return causing a 12hr delay and overnight stay. No comms from LOT, their claims department are extremely slow in responding to reimbursing. The flight itself was awful as 13 seta were broken, and attendant said that's known to the airline! Never ever fly with them again!

Disappointing customer service and complaint handling

I rarely leave negative reviews, but my recent experience with LOT Polish Airlines left me genuinely disappointed.

I was travelling alone with my two young children through Warsaw Airport. At check-in, the agent incorrectly insisted that the baggage allowance on our booking could not be combined. This caused unnecessary stress at an already challenging moment. The issue was eventually resolved, and LOT later acknowledged in writing that their agent had made a mistake.

Unfortunately, that wasn’t the main reason for my complaint.

What upset me most was the attitude of the check-in staff. Rather than showing empathy or trying to help, I felt dismissed, smirked at and laughed at while trying to resolve the situation with two small children. It was an experience that left me feeling embarrassed and unsupported when I was simply trying to get my family checked in.

I submitted a formal complaint afterwards. While LOT apologised for the baggage error, they concluded that they had “not identified any inappropriate behaviour” by the staff after reviewing the case with the airport supervisor. That response was deeply disappointing. It failed to address the specific concerns I had raised and left me feeling that the behaviour I experienced had simply been dismissed.

Everyone can make a mistake, and I appreciated the acknowledgement of the baggage issue. What is much harder to accept is the apparent unwillingness to take customer feedback about staff conduct seriously.

Travelling alone with young children can be stressful enough. Kindness, professionalism and empathy cost nothing, yet they can make all the difference. Sadly, that was not my experience with LOT.

I hope LOT not only trains its staff on procedures, but also on treating passengers with respect and compassion- especially those travelling with young children.

If I could have given zero stars, I would have. This airline should be avoided at all costs.
Flight delays, lost luggage, no support, an unreachable customer service team, and no real solution provided. To this day, I still have not received my bags.
A completely disastrous experience. Do not take the risk — stay away from this airline.

arnaque, ils annulent les vols sans communiquer, sans remboursement , sans rien!! incroyable

Polecam LOT mega miła załoga

Zmusili mnie do oddania bagażu podrecznego do luftu samolotu tam gdzie bagaż rejestrowany.protestowałam ze mam bilet na bagaż podręczny ale zabrali.Bagaż nie doleciał na lotnisko docelowe.doleciał po dobie.reklamacje odrzucili .zrobiłam odprawę online i miałam karty pokładowe,zmienili mi miejsce,wydrukowali inny nr.żadnego szacunku do pasażera.Będę omijać LOT szerokim łukiem

Achat de billets full flex. Remboursement possible en 24H soit disant, demande via un formulaire (bienvenue dans les années 70), pas de service client joignable voir inexistant. Paiement par carte bancaire impossible (3 cartes différents testées). On m'envoie un email de préparation du voyage alors que la demande de remboursement n'a pas été honorée. Cette compagnie est une blague, ne la prendre que si aucun autre choix est dispo. Même les escrocs de Turkish Airline font mieux, c'est pas peu dire!!!

LOT jest ok dopóki coś pójdzie nie tak. Zgubili bagaż i od kilku dni nie wiadomo gdzie jest. Obsługi klienta praktycznie nie ma. Żadnych informacji, zero kontaktu, zero odpowiedzialności. Dodam, że bilety, na których można nadać bagaż rejestrowany są droższe. Niestety LOT nie wywiązał się z umowy i ma to daleko gdzieś. Jestem bardzo rozczarowana.

Kontakt z infolinia to jest dramat !!!!!
Od godziny zero odzewu wszystkie linie zajęte na maila też nie odpowiadają.Nigdybwiecej z linią lot

Lorsqu en arrivant à l aéroport de Cracovie il y a deux semaines, j ai demandé si je devais prendre un aspegic car je l étais fait une bosse en me cognant la tête contre l armoire mais sans douleur ,on m’a demandé de sortir de l avion . La dame qui travaille au bureau de lot a été très désagréable, non seulement elle ne voulait pas me mettre sur un autre vol sans supplément mais en plus elle me laissait sans prise en charge de l’hôtel ni rien jusqu au prochain vol disponible mardi ( soit 4 jours plus tard oû j ai dû payer l hôtel de ma poche ) contrairement à ce que l équipage de bord m’avait promis ). Un cauchemar, ils ne se chargent de rien et sont super désagréables au bureau de Cracovie, fuyez cette compagnie! Impossible de modifier son vol ni de l annuler au retour non plus en temps de canicule et quand vous appelez, vous êtes en 21 eme position sur la liste d attente pour le service client! Une honte!

Dostaje się za darmo drożdżówkę z wodą jedzenie przepyszne polecam tą linię

Leciałem samolotem na trasie WAWA - RZYM
Na pokładzie dostałem dobre jedzenie i załoga też była miła wiele lepsze niż Wizzair

W piatek mialam leciec z Paryza do Krakowa. Trzy godziny przed lotem, uderzylam sie w glowe, bez utraty przytomnosci, bez bolu, bez wymiotow tylko bylam lekko spowolniona. Zapytalam sie zalogi czy powinnam wziasc aspiryne a ci po licznych pytaniach...kazali mi wyjsc z samolotu bojac sie brac jakiejkolwiek odpowiedzialnosci. Zagwarantowali mi, ze LOT mnie samej nie zostawi, ze oplaca nocleg ( nie w moich planach bylo zostac dluzej i nie wracac do domu ) i, ze przebukuja na inny lot bez problemow z cena jak najszybciej.
Podeszlam wiec calkowicie zagubiona do Biura Lotu w ktorym Pani sprzedajaca, zaprzeczyla i nie chciala mi dac biletu na nastepne lotu bez doplaty, nie mowiac juz, ze mi powiedziala, ze hotelu nie zaplaca. Bardzo byla nie pomocna i bardzo sie zawiodlam na liniach LOT. Nie polecam.

Lataliśmy do Tokyo z Warszawy, wszystko ok. Nam podobały się siedzenia, byłe te które wybraliśmy, udało się spać.
Lot z Tokyo do Warszawy, tragedia.
Temperatura w kabinie -20 c. Ludzie kaszlali kichali, to powietrze było takie zimne że nie dało się to oddychać i trzeba było przez 14 godzin!
Siedzenia które wybrałem nie byle te, na mapkę w trakcie zakupu biletów było widać że dla nas będzie więcej miejsca dla nóg, tak potem nie było.
Moja dziewczyna siedzi w domu i ma ból gardła, katar i bol głowy a w poniedziałek musi iść na zajęcia!
Nie można stosować takie zimne temperatury w kabinie, jest to szaleństwo!

Nul 👎plus jamais