J'adore ce site qui propose des boites casse-têtes toujours plus belles et complexes ! Ils proposent pour tous les budgets également ce qui permet de se faire plaisir avec objets sans ce ruiner ou d... Se mer
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Casse tête acheté pour l'anniversaire de mon papa au dernier moment. Petit soucis avec Chronopost pour la livraison dans le Sud-Ouest en 24h, j'ai donc contacté le magasin qui a fait expédier de... Se mer
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Nous avons commandé un niveau infernal afin de vraiment pouvoir apprécier la difficulté du casse-tête. Malheureusement il a été résolu en même pas 2H de temps.. J'étais prêt à continuer d'e... Se mer
4,4
Utmärkt
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Super produit et super service client
20 januari 2026
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Un grand merci pour votre message, ça fait vraiment plaisir à lire 🙏
Nous sommes ravis que le casse-tête vous plaise et que le service client soit à la hauteur. On essaie vraiment de faire en sorte que l’expérience soit aussi agréable avant et après la commande que lorsque l’on manipule le jeu lui-même, alors votre retour nous touche beaucoup.
Au plaisir de vous accompagner pour de prochains défis cérébraux 🧩
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
J’ai commandé pour la première fois…
J’ai commandé pour la première fois environ 2 semaines avant Noël.
Mon colis a malheureusement été perdu par mondial relay, mais je suis cependant ravie de mon expérience client chez L’Insoluble Casse-Tête.
Je suis très satisfaite parce que quand j’ai contacté le service client (début janvier), j’ai un certain Hubert qui m’a répondu et qui était très professionnel, sans attendre le retour de l’enquête sur la perte de mon colis, Hubert s’est engagé à me renvoyer ma commande ou à me rembourser. J’ai demandé à ce qu’on me renvoi ma commande puisque je voulais vraiment réceptionner mes articles, et c’est ce qu’Hubert a fait, ce qui m’a permit quelques jours après de recevoir ma commande.
Merci encore au service client, c’était fort agréable de converser avec eux, ils ont été très réactif et ont proposé des solutions très satisfaisantes (chose de plus en plus rare…)
Je vous recommande ce site !
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci beaucoup pour ce retour si détaillé et chaleureux, ça me touche vraiment de le lire.
Je suis sincèrement désolé que votre première expérience ait été perturbée par la perte du colis – ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons, surtout avant Noël. Mais je suis ravi que la solution mise en place vous ait permis de recevoir vos casse-têtes comme vous le souhaitiez.
On tient énormément à la qualité de la relation client, donc savoir que vous vous êtes sentie écoutée, prise au sérieux et accompagnée du début à la fin, ça compte beaucoup pour nous. Merci aussi d’avoir pris le temps de le partager publiquement, c’est précieux pour une petite boutique comme la nôtre.
Ce sera un vrai plaisir de vous revoir pour de prochains casse-têtes 🧩
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Reactif et arrangeant suite a une…
Reactif et arrangeant suite a une erreur de lieu de livraison, très bon produit je recommande
18 december 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci beaucoup pour votre retour, ça fait vraiment plaisir à lire.
Je suis désolé pour l’erreur de lieu de livraison au départ, mais ravi que nous ayons pu régler ça rapidement et que le casse-tête vous plaise au final. On fait tout notre possible pour rattraper ce genre de couac dès qu’on en a connaissance, donc merci aussi d’avoir échangé avec nous pour qu’on puisse corriger le tir.
Un grand merci pour votre recommandation, c’est précieux pour nous 🙏
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Casse-tête difficile mais captivant.
Casse-tête difficile mais captivant.
Je n'en suis qu'au début du remontage, car je ne passe pas beaucoup de temps dessus.
Pièces en bois agréables à manipuler.
Très bon cadeau reçu !
19 december 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci beaucoup pour votre retour, il est vraiment agréable à lire.
Je suis ravi d’apprendre que le casse-tête vous paraît difficile mais captivant, c’est exactement l’équilibre que l’on cherche : un vrai défi, mais qui donne envie d’y revenir petit à petit, à votre rythme.
Savoir que les pièces en bois sont agréables à manipuler et que le cadeau a été très apprécié nous fait également très plaisir. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité des matériaux et au ressenti en main, surtout sur ce type de casse-tête à démontage/remontage.
Un grand merci encore pour votre avis et votre confiance. Au plaisir de vous accompagner pour de futurs casse-têtes tout aussi passionnants 🧩
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Mon fils a été ravi de recevoir ce…
Mon fils a été ravi de recevoir ce cadeau il prendra le temps qu’il faudra pour ce case tête les finitions de cette boîte sont soignées beau cadeau de Noël
19 december 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci beaucoup pour votre avis, cela nous fait vraiment plaisir à lire.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre fils a été ravi de son cadeau et qu’il prendra le temps qu’il faudra pour venir à bout de ce casse-tête. C’est exactement l’esprit que l’on aime : un objet qui accompagne, qui fait réfléchir, et qui s’apprécie dans la durée.
Merci également pour votre retour sur les finitions de la boîte. Nous accordons beaucoup d’importance à l’esthétique et au soin apporté aux détails, surtout pour un cadeau de Noël qui doit être aussi beau à regarder qu’agréable à manipuler.
Un grand merci encore pour votre confiance. Au plaisir de vous accompagner pour de futurs cadeaux tout aussi réussis.
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Super cadeau
Mon fils et ma belle fille qui ne joue pas d'habitude ont adoré le jeu. Ils ont même racheté des extensions
18 december 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci beaucoup pour votre message, ça fait vraiment plaisir à lire.
Savoir que votre fils et votre belle-fille, qui ne jouent pas d’habitude, ont adoré le jeu au point d’acheter des extensions, c’est vraiment le plus beau compliment que vous puissiez nous faire. C’est exactement ce qu’on espère avec ce genre de produit : qu’il crée des moments de jeu et de partage là où il n’y en avait pas forcément.
Merci encore pour votre retour et votre confiance. Au plaisir de vous accompagner pour d’autres découvertes ludiques.
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Achat parfait pour un cadeau
Achat parfait pour un cadeau, très complexe mais aussi très intéressant et un bel objet.
Professionnel très réactif dans les échanges et a pu me renvoyer dans la foulée le colis que je n'avais pas pu réceptionner
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir à lire.
Je suis ravi que le casse-tête vous ait plu à la fois comme objet et comme défi : complexe, intéressant et beau à offrir, c’est exactement ce que l’on essaie de proposer avec cette gamme.
Merci également pour votre mot sur nos échanges et le renvoi du colis. Quand un colis repart chez nous, on fait toujours en sorte de le remettre en route le plus vite possible dès que vous nous contactez, donc je suis très content que cela ait pu vous convenir.
Un grand merci encore pour votre confiance. Au plaisir de vous accompagner pour un prochain cadeau (ou pour vous faire un cadeau à vous-même !).
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Casse tête de très bonne qualité
Casse tête de très bonne qualité et vraiment difficile. Le niveau est vraiment appréciable.
Le service client est réactif et très sympathique.
Parfait
18 december 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci beaucoup pour votre avis, il nous fait vraiment très plaisir à lire.
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez le casse-tête à la fois de très bonne qualité et vraiment difficile, avec un niveau de défi qui vous convient. C’est exactement ce que nous aimons proposer : des objets beaux, exigeants, qui donnent envie de se creuser la tête.
Un grand merci également pour votre retour sur notre service client. Nous tenons beaucoup à rester réactifs et sympathiques dans nos échanges, donc lire que vous l’avez ressenti ainsi est très précieux pour nous.
Un grand merci encore pour votre confiance. Ce sera un vrai plaisir de vous accompagner à nouveau pour de futurs casse-têtes tout aussi stimulants 🧩
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Un cadeau de Noël qui a fait sensation
J’ai découvert vos produits sur le marché de Noël à Neuilly et j’y ai acheté un casse-tête comme cadeau de Noël pour ma mère. Ce fut un véritable succès : elle l’adore et ne le quitte presque plus.
La qualité du produit est remarquable et l’expérience a été d’autant plus agréable grâce à une équipe sur place très professionnelle, attentive et de très bon conseil.
Une belle découverte que je recommande sans hésiter.
20 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci infiniment pour votre message, il nous fait vraiment très plaisir à lire.
Savoir que vous nous avez découverts sur le marché de Noël de Neuilly, que le casse-tête offert à votre maman a fait sensation et qu’elle l’adore au point de souvent y revenir, c’est exactement ce qui donne du sens à notre travail.
Nous sommes également très touchés par vos mots sur l’équipe sur place. Nous attachons beaucoup d’importance au temps passé avec chaque personne pour bien conseiller et trouver le casse-tête qui correspond vraiment, et c’est précieux pour nous de voir que cela se ressent.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner à nouveau pour de futurs casse-têtes.
Hubert - L'Insoluble Casse-Tête
Colis livré à temps bien que commandé…
Colis livré à temps bien que commandé tardivement, casse tête de qualité et décoratif, et même à petit prix. Bravo !
18 december 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Un grand merci pour votre avis ! 🤗
Ça nous fait vraiment plaisir de lire que :
• le colis est arrivé à temps,
• les casse-têtes vous plaisent autant par leur qualité que par leur côté décoratif,
• et que vous les trouvez en plus à petit prix 🧩✨
Nous faisons de notre mieux pour proposer des objets beaux, malins et accessibles, alors votre retour est exactement ce qui nous motive à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous recroiser pour de nouveaux défis cérébraux ! 😄
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Les casse-têtes commandés ne sont pas arrivés
Après un gros problème de réception du colis, l'entreprise "L'Insoluble Casse Tête" nous a contacté et a eu une attitude très professionnelle !
Le livreur quant à lui nous a juste annoncé qu'ils avaient beaucoup trop de travail .... Dommage pour certains qui en cherchent !
18 december 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Un grand merci pour votre mise à jour d’avis, ça nous touche beaucoup 🙏
Nous sommes vraiment contents d’avoir pu rattraper la situation après les gros soucis de livraison. Comme vous l’avez vu, dès que nous sommes au courant d’un problème de réception, nous faisons tout notre possible pour débloquer les choses rapidement, même quand le transporteur n’assume pas vraiment sa part…
Les livreurs sont parfois débordés, surtout en fin d’année, mais ça ne doit jamais retomber sur vous. De notre côté, on continuera à :
• suivre les dossiers jusqu’au bout,
• renvoyer quand c’est nécessaire,
• et rester joignables pour trouver une solution concrète plutôt que de laisser les clients “se débrouiller”.
Merci encore d’avoir pris le temps de le signaler dans votre avis, et au plaisir de vous revoir pour des casse-têtes dans de meilleures conditions 🙂
Puzzle ball impossible
J'ai commandé le Puzzle ball pour mon père il y a maintenant plus de 2 ans. Personne n'a jamais réussi à démonter ce casse-tête. A se demander si les pièces ne sont pas collées.
Aucune notice n'est fournie et il n'y a aucune vidéo sur internet qui montre que quelqu'un ait déjà réussi ce casse-tête.
Je suis très déçu par l'insoluble qui ne m'a apporté aucune solution.
25 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Bonjour,
Je suis vraiment désolé de lire votre déception, d’autant plus que votre achat date d’il y a plus de deux ans et que vous l’aviez choisi pour votre père.
Après vérification de notre côté, je n’ai malheureusement pas retrouvé de message ou de demande d’aide à votre nom concernant ce Puzzle Ball, ce qui me laisse penser qu’il y a pu avoir un loupé dans nos échanges ou qu’un mail ne nous est tout simplement jamais parvenu. Quoi qu’il en soit, il est hors de question de vous laisser sans assistance : nous accompagnons toujours nos clients lorsqu’ils sont bloqués sur un casse-tête.
Pour répondre à vos remarques :
• Les pièces ne sont pas collées : le Puzzle Ball est bien démontable, même si la première étape peut être particulièrement déroutante.
• Comme indiqué sur notre site, la solution n’est pas fournie dans la boîte : c’est un choix du créateur, que nous respectons.
• En revanche, nous disposons en interne d’une vidéo de démontage, que nous envoyons sur simple demande à ceux qui en ont besoin.
Je vous invite à nous contacter directement par mail à contact@linsoluble-casse-tete.fr en rappelant votre avis Trustpilot et le modèle concerné. Je vous ferai parvenir la vidéo de solution ainsi que, si vous le souhaitez, quelques explications complémentaires pour que vous puissiez enfin profiter pleinement du casse-tête.
Encore désolé que vous soyez resté avec ce sentiment pendant aussi longtemps. Nous sommes là pour vous aider à aller au bout de ce Puzzle Ball, et faire en sorte que l’expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Magnifiques jeux pour adultes et enfants
De très beaux casse têtes en bois pour tous les ages.
Bois de très belle qualité
Très bonnes idées de cadeaux
13 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Un grand merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que nos casse-têtes vous plaisent, aussi bien pour les adultes que pour les enfants. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité du bois et au côté beau objet à offrir, donc votre retour nous fait particulièrement plaisir.
Nous espérons que ces jeux feront fonctionner les méninges de toute la famille encore longtemps et vous donneront plein d’idées de cadeaux pour la suite 😉
Au plaisir de vous revoir sur L’Insoluble Casse-Tête !
C’est génial,le seul bémol c’est…
C’est génial,le seul bémol c’est l’élément de départ ne tient pas correctement sur le socle et l’emballage mériterait au minimum un petit cadre en carton pour être plus présentable pour un cadeau
21 november 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Merci beaucoup pour votre avis et votre note, ça nous fait très plaisir 😊
Merci aussi pour vos remarques sur l’élément de départ qui tient mal sur le socle et sur l’emballage : nous prenons bonne note de ces points et allons les remonter à notre fabricant et à notre équipe logistique pour améliorer tout ça sur les prochaines séries.
Ravi que le casse-tête vous plaise malgré ce bémol, et merci encore pour votre confiance 🙏
Formidable casse tête offerte à notre…
Formidable casse tête offerte à notre ado ! Il a adoré ! Très belle qualité de bois, c’est un cadeau qui va durer. Et une fois l’énigme résolue, l’objet est beau. Ravie de cet achat !
6 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Bonjour,
Un immense merci pour votre magnifique retour ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que le casse-tête a fait mouche auprès de votre ado, et encore plus qu’il ait adoré le défi !
Savoir que le bois et la qualité de fabrication vous plaisent, et que l’objet continue à avoir sa place une fois l’énigme résolue, c’est exactement ce que nous recherchons : des cadeaux qui durent, qu’on garde et qu’on montre avec fierté.
Merci encore pour votre confiance et vos 5 étoiles, cela compte énormément pour une boutique comme la nôtre.
Au plaisir de vous accompagner pour de prochains casse-têtes ! 🧩
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Une nouvelle découverte
On m’a offert un casse tête ! Une première pour moi, mécanisme super sympa. Je me suis retrouvé bloqué à un moment mais l’appuie du service client m’a été d’une grande aide! Je passerai commande dans le futur sans hésiter.
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Bonjour,
Un immense merci pour votre avis et pour ce retour très positif !
Nous sommes ravis que votre premier casse-tête vous ait plu et que vous ayez apprécié son mécanisme. C’est exactement ce que nous aimons : des objets qui surprennent, bloquent un peu… mais jamais sans solution 😉
Nous sommes tout aussi heureux que notre service client ait pu vous aider à dépasser le moment de blocage. N’hésitez jamais à revenir vers nous si un casse-tête vous résiste : indices, explications ou solution complète, on est là pour ça.
Ce sera un vrai plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre boutique pour de prochaines découvertes.
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
J'avais commencé par mettre une étoile…
J'avais commencé par mettre une étoile en pensant que c'était une arnaque. Cependant, le service après vente finit par répondre aux mails et donne une réponse adaptée.
5 november 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question à l’avenir.
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
emballage cabossé
emballage cabossé
manque de notice de montage
je serais intéressée par les différentes notices concernant le casse tête /Users/bogardchantal/Desktop/26414.pdf
coffin Kugel
Si vous nous indiquez le modèle concerné, nous serons ravis de vous envoyer :
• une notice d’utilisation,
• des indices,
• la solution complète,
ce casse tête est destiné à être offert et je souhaiterais pouvoir éventuellement aider le destinataire à le reconstruire
merci pour cette réponse rapide
19 november 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de revenir sur votre avis et de préciser votre demande.
Nous sommes désolés que l’emballage soit arrivé cabossé : malgré le soin apporté à la préparation des colis, il peut malheureusement arriver que le transport malmène le paquet. Si jamais le casse-tête lui-même avait été abîmé, nous aurions bien sûr proposé un échange.
Concernant la notice et les solutions : pour les modèles comme le Coffin Kugel et le Radl, il est effectivement indiqué sur la fiche produit que les solutions ne sont pas fournies dans la boîte et l'objectif du casse-tête est toujours marqué dans les caractéristiques. Ce n’est pas un oubli de notre part mais un choix du créateur : l’idée est de laisser au joueur toute l’expérience de recherche et de reconstruction, sans “spoiler” le casse-tête dès l’ouverture.
En revanche, nous ne laissons jamais nos clients sans aide :
• nous possédons les solutions complètes,
• et nous les envoyons sur simple demande, avec si besoin des explications supplémentaires pour pouvoir aider la personne à qui le casse-tête est offert.
Suite à votre message, nous vous avons donc transmis les solutions des casse-têtes Coffin Kugel et Radl, ainsi que des indications détaillées pour pouvoir les démonter et les remonter correctement, afin que vous puissiez accompagner au mieux le destinataire du cadeau.
Notre objectif reste que vos cadeaux fassent plaisir et que personne ne reste bloqué ou frustré. N’hésitez jamais à nous solliciter directement : nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Beaucoup plus petit que ce que je…
Beaucoup plus petit que ce que je pensais. Il serait intéressant de mettre une photo avec un repère genre une main pour se rendre compte de la taille.
18 november 2025
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes désolés que le casse-tête vous paraisse plus petit que ce que vous imaginiez. Les dimensions exactes du produit sont clairement indiquées dans la description sur notre site, mais nous comprenons qu’il soit parfois difficile de se représenter la taille à partir de photos seulement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à contact@linsoluble.fr pour que nous trouvions ensemble une solution :
• conseil vers un modèle plus grand,
• ou échange si le produit ne correspond vraiment pas à vos attentes.
Notre objectif reste que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
Svar från L’insoluble Casse-Tête
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note, nous sommes ravis que vous trouviez l’objet esthétique 😊
Concernant la solution, il s’agit d’un choix volontaire de l’artisan de ne pas la glisser dans la boîte : l’idée est de préserver au maximum l’expérience de découverte et de réflexion, sans « spoil » immédiat.
De notre côté, nous possédons bien les solutions et nous nous faisons toujours un plaisir de les fournir en cas de besoin, afin que les joueurs ne restent jamais définitivement bloqués. Nous avons simplement choisi de respecter la volonté du créateur en ne les incluant pas systématiquement dans l’emballage.
N’hésitez donc surtout pas à nous contacter si vous souhaitez la solution ou quelques indices : nous sommes là pour ça 🙂
Bien cordialement,
Hubert – L’Insoluble Casse-Tête
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