Blandet oplevelse med fint mekanisk arbejde, men chokerende ringe finish og kundeservice
Blandet oplevelse med fint mekanisk arbejde, men chokerende ringe finish og kundeservice
Jeg har for nylig benyttet dette mærkeverksted til et basisservice på en bil i husstanden. Oplevelsen har desværre været så mangelfuld på kundesiden og præget af et længere forløb med sjusk, at det fortjener en advarsel til andre bilister.
Det gode først:
Selve det mekaniske arbejde, der blev bestilt og udført af værkstedet (olieskift, bremsevæske og det fremsendte videotjek af undervogn og fjedre), blev gjort fint. Derudover fungerede en softwareopdatering af infotainment-systemet/radioen rigtig godt og forbedrede responstiden.
De store problemer og manglende finish:
Når man betaler for et værkstedsbesøg hos et autoriseret mærkeverksted, forventer man en grundlæggende faglig stolthed og kvalitetssikring. Her sejlede klargøringen ved udlevering dog:
1. Åben motorhjelm: Bilen blev udleveret med frontklappen stående åben / ikke smækket ordentligt i. En alvorlig sjusfejl.
2. Dæktryk & ventiler: Dæktrykslampen begyndte at lyse umiddelbart efter afhentning og måtte nulstilles gentagne gange, og der manglede en støvhætte på ventilen.
3. Stiv servicepolitik: Værkstedet nægter pure at stemple servicebogen, hvis kunden selv har udført f.eks. mindre vedligehold som skift af filtre, tændrør eller bremser for at optimere processen. Man fralægger sig ethvert ansvar, selvom resten af regningen er betalt og opgaven er udført med kvalitetssikrede reservedele.
Tidligere oplevelser og manglende tillid:
Desværre er dette ikke en enestående oplevelse. Ved et tidligere besøg, hvor der blev bestilt en sporingsudmåling af styretøjet (på et ellers fint Hunter-apparat), fik vi bilen tilbage med et rat, der stod skævt. Værkstedets forklaring dengang var, at "sådan kunne det godt være" – en tynd sludder, når man ved, hvordan professionelt udstyr skal indstilles. Manglen på en udskrift af før/efter-målingen og den slags faglige undskyldninger vidner om en svigtende standard.
Når man som fagmand selv kender til branchen og ved, hvad der kan ske, hvis basale ting som hjulbolte, bremser eller tandremme ikke bliver tjekket og spændt ordentligt efter, så melder utrygheden sig lynhurtigt. Man gider ikke bruge sin fritid og tillid på et værksted, hvor man konstant skal gå og tænke "hvis nu...".
Tavshed og "flaskepost-kundeservice":
Dagen efter seneste besøg opdagede vi den manglende støvhætte og sendte en professionel, nuanceret mail med både ros og de tre klare fejl, så de havde en chance for at rette op på det.
Efter 10 dage har vi stadig ikke modtaget et eneste ord på mail. Deres "svar" bestod i stedet af, at en ansøgte listede ud og smed en anonym plastikpose med to ventilhætter i vores postkasse uden et eneste følgebrev eller en undskyldning.
Som en person, der selv har årtiers erfaring fra autobranchen, må jeg sige, at denne tavshed og manglende kundekontakt er under al kritik. Vær opmærksom på værkstedets stive politikker, manglende finish og fraværende opfølgning, før du kører bilen ind her.
Samlet vurdering: 2 / 5 stjerner.
