lineaesseshop.it Omdömen 189

Svar från lineaesseshop.it

Uppdaterad 25 juni 2025

Buongiorno Gentile Cliente,

riportiamo di seguito un estratto della sua recensione "originale", prima di modifica avvenuta come da lei stesso dichiarato, della quale siamo ovviamente in possesso:
"la consegna è avvenuta un mese dopo l'ordine anche se millantano una settimana".
Salvo poi modificare il testo indicando, come leggibile a tutti, indicando che la consegna era in realtà stimata in 4/5 settimane. Inoltre, dalle date d'ordine e consegna da lei stesse riportate, non si evince appunto alcun ritardo. I tempi sono infatti corrispondenti a quelli stimati.
Nonostante la nostra assistenza, da lei definita pessima, abbia più volte cercato di farle presente che i tempi di consegna NON corrispondessero appunto ad 1 settimana invitandola più volte a prendere visione del periodo di consegna indicato in conferma ordine in suo possesso, non c'è stato verso purtroppo di farci ascoltare (a quanto pare ci siamo però riusciti tramite mail).
A rendere ancora più bizzarro l'evento però, a nostro avviso, sono i due ordini da lei effettuati in precedenza, relativi sempre all'acquisto dei medesimi prodotti (Numeri: PHSMVDVQE e NZHOLDBRZ) entrambi consegnati rispettivamente in 4 e 3 settimane.
Lasciamo quindi ai lettori la valutazione della qualità ed attendibilità delle sue dichiarazioni.
E' disarmante, a nostro avviso, notare con quanta superficialità si pubblichino dichiarazioni NON comprovate, come da sua stessa ammissione.
Il nostro ufficio legale, invece, continuerà ad effettuare le proprie valutazioni in merito.

Cordiali Saluti,


Customer Service

Svar från lineaesseshop.it

24 juni 2025

Buongiorno Gentile Cliente,

ci spiace per l'attesa a cui è stato sottoposto, ma tuttavia seppur i tempi sono andati lievemente oltre le stime e seppur solitamente riusciamo a consegnare in anticipo, le ricordiamo che la consegna è comunque avvenuta entro i tempi utili stabiliti dal contratto. Di conseguenza quindi, a differenza di quanto afferma, nessun ritardo è stato riscontrato.
In merito al ricorso (come da lei definito) a cui fa riferimento, le ricordiamo che come esplicitato nei nostri "Termini e Condizioni" da lei accettati al momento della conclusione ordine, non abbiamo modo di ritirare la spedizione una volta che l'ordine abbia raggiunto lo stato di avanzamento di "Preparazione". Stato che nel suo caso è stato raggiunto il 13/06, mentre la sua segnalazione è avventa a posteriori il giorno 17/06). Anche PayPal, quindi, ha provveduto a respingere il suo claim.
Nonostante comprendiamo la frustrazione dovuta dall'attesa seppur annunciata, speriamo che il rilascio della recensione abbia contribuito a rasserenarla.


Cordiali Saluti,


Customer Service

Svar från lineaesseshop.it

Uppdaterad 24 juni 2025

Buonasera Gentile Cliente,

In merito al suo ordine in oggetto, le ricordiamo che come riportato in ogni dove (scheda prodotto e conferma ordine), il periodo di consegna indicato era da intendersi come stima (trattandosi di prodotto soggetto a produzione). Prodotto che si è quindi reso disponibile alla spedizione, come da lei stesso confermato, pochi giorni dopo la stima stessa fornita in ordine dall'azienda di produzione.
Per quanto riguarda la difformità tra quanto ordinato e consegnato, coincidendo tutti i codici, si è trattata di un'anomalia molto rara per la quale sono stati richiesti tempi più prolungati del solito per la risoluzione con l'azienda fornitrice. Ci teniamo a sottolineare però che, diversamente da quanto dichiarato, nessun sua mail inviata è mai rimasta senza risposta (a quella da sopra indicata ha ricevuto, infatti risposta il giorno successivo).
Abbiamo altresì provveduto, ovviamente, ad inoltrare le proposte di risoluzione via mail.


Cordiali Saluti,

Customer Service

Svar från lineaesseshop.it

6 juni 2025

Buonasera Gentile Cliente,
siamo spiacenti per l'inconveniente verificatosi. Ad ogni modo, nonostante il rallentamento di produzione verificatosi, le ricordiamo che siamo ancora nei tempi previsti dal regolamento. Tuttavia le ricordiamo che, a differenza di quanto dichiarato, in realtà ha ricevuto notizie in merito all'ordine tramite mail in più di un'occasione e con l'ultimo invio effettuato ieri Giovedì 5 Giugno ore 11.49.
Nonostante la presente pubblicazione non inciderà ovviamente sui tempi, le confermiamo come tramite l'ultima mail che la spedizione è prevista a breve. Attenda pure quindi quanto prima, come da prassi, un contatto da parte di un nostro operatore.
Il nostro Customer Service resta a disposizione per ogni ulteriore esigenza.


Cordiali Saluti,


Customer Service

Svar från lineaesseshop.it

24 apr. 2025

Buonasera Gentile Cliente,
siamo felici, prima di tutto, che i prodotti abbiano soddisfatto a pieno le sue aspettative e ne abbia apprezzato le qualità.
Tuttavia, per quanto riguarda i tempi di spedizione, le ricordiamo per trasparenza che il suo ordine è stato spedito una prima volta il giorno 18/11/2024 salvo poi mancare la consegna a causa dell' assenza temporanea all'indirizzo di destinazione sopraggiunta da parte sua. Dopo la sua richiesta di reintegro della merce presso i nostri magazzini e di attesa da parte sua di disponibilità alla ricezione, abbiamo provveduto poi alla spedizione il giorno 18/04/2025 dopo sua conferma a procedere pervenuta due giorni prima tramite mail. La consegna è stata effettuata poi in data 23/04/2025 condizionata da qualche giorno a causa delle festività di Pasqua.
Augurandole un buon proseguimento di giornata, speriamo di rivederla quanto prima sul nostro e-shop.

Cordiali Saluti,

Customer Service

Svar från lineaesseshop.it

27 mars 2025

Buonasera Gentile Cliente,

In merito al suo ordine in corso, prima di tutto, i tempi previsti per la spedizione del prodotto da lei acquistato, stimati e riportati anche all'interno della sua conferma ordine, coprono un arco temporale tra i 3 ed i 10 giorni.
Per quanto riguarda, invece, la consegna effettuata in data 27/03/2025 ore 11.36 ( in pratica entro 5 giorni lavorativi dal momento della spedizione ), nonostante l' SMS contenete il Tracking da lei ricevuto, la nostra continua assistenza via mail e telefono e nonostante il suo contatto diretto telefonico con lo spedizioniere stesso che le ha confermato a sua volta essersi trattato di una problematica informatica relativa ai loro sistemi interni, nulla è riuscito a placare il suo risentimento.
Speriamo che lo sfogo tramite la presente abbia appagato alleno in parte il disagio vissuto.
Porgendole ad ogni modo le nostre scuse per l'inconveniente verificatosi, restiamo a disposizione per ogni esigenza.

Cordiali Saluti,

Customer Service