Lila Amsterdam Omdömen 

I ordered 2 identical hair ties and a hair clip. The hair ties are not as depicted online, but on the other hand I received 3 different ones instead of 2 identical ones...
All in all not what I ordered, but ok.

De tas angetekend retour gestuurd, retourneren is op eigen kosten. Vervolgens heb ik meer dan een maand later nog niet het aankoopbedrag teruggestort gekregen op mijn rekening. LILA Amsterdam reageert ook niet op mails en lijkt onbereikbaar. Nu geen tas, geen geld en extra geld kwijt voor het retourneren.

Tas besteld, helaas rits al na paar dagen kapot….

Mail contact gehad en ze zouden een nieuwe tas opsturen.

Al vanaf 3 juni hiermee bezig en tas is nog steeds niet verstuurd.
Reageren ook niet snel via de mail.

Uiteindelijk sturen ze een nummer mee waar je contact mee kan opnemen. Maar wordt ook niet snel gereageerd en wordt gezegd dat ze gaan kijken, maar uiteindelijk moet je er alsnog weer zelf achteraan gaan.

Ik ga hier in iedergeval nooit meer iets bestellen of aanraden

Op 28 juli tas besteld. Pre-order na een week kreeg ik een mail dat 'volgende week' zou kunnen leveren. Via email geen contact kunnen krijgen, via Instagram contact kunnen leggen maar het is minimaal en heb alsnog geen oplossing.

Ik wil graag mijn tas of mijn geld terug.

Slechte service en geen reactie
In het begin kreeg ik nog mailtje dat mijn bestelling vertraging had.
Mijn bestelling zou op 23 augustus zijn verzonden, maar tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Inmiddels heb ik meerdere keren contact opgenomen via e-mail, maar er wordt helemaal niet meer gereageerd.
Ik vind dit erg teleurstellend. Een bestelling kan natuurlijk vertraging oplopen, maar dat er vervolgens geen enkele communicatie of reactie komt, vind ik absoluut niet netjes. Ik hoop alsnog snel een oplossing te krijgen.

Product is good but customer service is terrible. They will not notify you if they have difficulties sending the products unless you reach out to them first. When I finally contacted them, they asked what I wanted as replacements for 2 items, but then swapped out other 2 items with random products without telling me. Then they ghosted me not dealing with there mess anymore.

Op 4 augustus een tas besteld. Op 23 augustus een mail gekregen dat de tas verzonden was. Helaas tot op heden (11 september) geen tas ontvangen. Op 30 augustus begonnen met mailen, en daarnaast ook berichten via instagram gestuurd, maar nergens is contact krijgen mogelijk. Producten komen dus niet aan en je bent ook je geld kwijt, heel jammer!

Op de site staat; voor 16.00 besteld, vandaag nog verzonden. De verzending duurde ruim een week. Hierover gemaild, maar geen reactie. Uiteindelijk werd de tas bezorgd. Gefrommeld in een plastic zak. Daardoor is de tas gekreukt en direct een stuk minder mooi. De tas is prima, maar ik had meer service en zorgvuldigheid verwacht voor dat geld.

De haarclips zijn ontzettend leuk, maar helaas heb ik een hele slechte ervaring met de service.

Ik heb uiteindelijk 3 weken op mijn bestelling moeten wachten, terwijl op de website staat: “voor 16:00 uur besteld = morgen in huis”. In die periode heb ik meerdere keren contact gezocht, maar kreeg ik slechts sporadisch een reactie.

Inmiddels wacht ik al 6 weken op mijn factuur. Ook hiervoor moet ik steeds opnieuw contact opnemen en erachteraan blijven gaan. Ik vind het eerlijk gezegd erg frustrerend dat ik als klant steeds zelf achter mijn bestelling én administratie aan moet.

Heel jammer, want de producten zijn leuk. De communicatie en de service mogen wat mij betreft echt veel professioneler.

Op maandag 24 augustus heb ik een tas besteld. Deze zou 27 augustus geleverd worden. Op 27 augustus kreeg ik de track en trace van DPD. Prima, kan altijd iets aande hand zijn waardoor het vertraagd is. Echter staat tot op heden (vandaag is het 7 september) de track en trace nog steeds op het pakket is nog niet overgedragen. Via instagram en de mail contact gezocht. Afgelopen vrijdag kreeg ik via de insta te horen dat er na gekeken werd en dat het mogelijk maandag verzonden werd. Vandaag is de status van de track en trace nog steeds niet veranderd. Vandaag weer contact gezocht, echter (nog) geen reactie. Ik denk dat ik mijn geld kwijt ben.... Ik heb totaal geen problemen met dat levering vertraagd is. Alleen hou je klanten dan op de hoogte. Ik hou nog even hoop, maar het ziet er niet goed uit.

25 juli bestelling bevestigd en betaald, 31 juli nog een ´je bestelling komt er bijna aan´-mailtje. Op 26/8 heb ik gevraagd naar de status van mijn bestelling, vandaag nogmaals. Voorlopig geen antwoord en geen verandering in de status van de bestelling. Ik voel me belazerd en ga verdere stappen ondernemen.

Tas besteld - retour gestuurd op eigen kosten. Pakket door heb nooit opgehaald (blijkbaar bij ander adres afgeleverd omdat ze er niet waren)e n dus weer naar mij terug gestuurd. Meerdere keren over gemaild en geen enkele reactie.

Slechte ervaring met zowel de levering als de klantgerichtheid. Ik heb op 24 augustus een tas besteld. Op 27 augustus heb ik van DPD een bericht gehad dat mijn pakket wordt voorbereid door de verzender. Daarna niks meer gehoord terwijl de status van verzending onveranderd blijft. Ik heb al 2x via het contactformulier gevraagd naar de stand van zaken maar hierop heb ik geen enkele reactie gehad. Tot op heden dan geen tas in huis, ook geen zicht op het ontvangen van de tas en/of terugbetaling wegens het niet leveren.

Ik heb op 12 juni besteld en tot vandaag geen paket ontvangen. Ook op mijn emails word niet geantwoord.

Ik heb 2 producten besteld, kreeg snel mail dat het verstuurd is (30-7). Nog steeds niets binnen (3-9). 3 mails gestuurd hierover en geen reactie...

2 augustus een tas besteld en dit was een pre-order. Een mail gestuurd omdat ik niets ervan hoorde en meteen antwoord gekregen.
Uiteindelijk 23 augustus de melding gekregen dat de tas onderweg was. Tot op heden (2 september) nog steeds geen tas ontvangen.
Opnieuw een mail gestuurd en ook hier nog steeds geen antwoord op gekregen.
Hier bestel ik nooit meer! Amper communicatie en je moet veel te lang wachten op je bestelling! Op de site staat er wel dat het heel snel geleverd wordt maar hier merk ik niets van!
Ik raad niemand aan om hier te bestellen!

Ik heb op 14 augustus een tas besteld. Op de bestelbevestiging en een mail van DPD dat ze binnenkort een pakket gaan bezorgen na, heb ik tot op heden niets meer gehoord. Met het bedrijf zelf lijk ik via zowel email, het contactformulier en Instagram geen contact te kunnen krijgen. Ik hoop het alsnog netjes te kunnen oplossen en mijn pakket te ontvangen. Mocht dit zo zijn zal ik mijn review uiteraard ook aanpassen.

Inmiddels heb ik na het schrijven van deze review contact kunnen krijgen met het bedrijf. Ondanks het moeizame contact is het inmiddels eindelijk opgelost en heeft Lila mij een andere tas die ik ook mooi vond opgestuurd. Ik heb de tas inmiddels binnen en deze voldoet aan mijn verwachtingen. Ik had wel meer verwacht verpakking. De tas kwam namelijk in een doos die er net wat te klein voor was, alles was hier gewoon ingepropt waardoor het helemaal gekreukt aankwam. Nogmaals, fijn dat het is opgelost maar het bedrijf heeft nog stappen te zetten.

Helaas raakte mijn oorspronkelijke bestelling zoek bij DPD. Dat is natuurlijk niet hun schuld, maar het kostte veel moeite een nieuwe bestelling te krijgen en de communicatie was niet best. Toch vier sterren omdat ik mega blij ben met de (toilet)tassen!