LeasePlan - nicht mehr aktiv Omdömen 169

Service inkompetent, System lässt keine Auskunft

Habe eine Tankkarte von Leaseplan, hab aber ständig Probleme mit der Bezahlung. Am Wochenende ging die Karte wieder nicht und der Service ist nicht erreichbar. Seit drei Tagen kommt die Meldung: Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch mal🤷‍♂️

Geht auch null Sterne?
Ich habe zurzeit einen Tesla Firmenwagen mit einem Rangierschaden hinten rechts.
Keine große Sache dachte ich. Der Schaden wurde bei Leaseplan gemeldet und mir eine 50 km entfernte Werkstatt zur Reparatur genannt.
Anfragen an den Schadensservice per eMail ob es noch eine andere nähere Werkstatt gibt bleiben trotz dreifacher Erinnerung unbeantwortet. Die 50 km entfernte Werkstatt hat den Auftrag abgelehnt, man arbeite aus bestimmten Gründen nicht mehr mit Leaseplan zusammen. Und immer noch keine Nachricht von Leaseplan.
Das Auto hat nun im Februar keine TÜV Plakette erhalten, weil der Schaden (auch die Stoßstange ist betroffen) erst repariert werden muss. Reaktion von Leaseplan = null.
Leaseplan, was ist da bei euch los?

Guten Tag, wie es im Leben ist, die Kommunikation ist a & o im Leben! Nach einem kurzen Telefonat mit meiner Betreuerin, konnte ich bestens erfahren, wie die ganze Autorückgabe funktioniert. Sie ist fachlich kompetent und erklärte alles total souvärn, also sie hat mich bestens bedient und einen sehr sympathischen Eindruck hinterlassen. Nicht nur während der Zeit, in der ich meinen Firmenwagen besaß, wurde ich bestens betreut, sondern auch am Anfang bei der Bestellung meines Autos vor ca 6 Jahren (2017) wurde ich von einer Kollegin "BESTENS" bei der Konfigurierung meines Firmenwagens unterstützt. Also Fettes Dankeschön an das gesamte Team "LEASEPLAN" und hoffe, ALD wird mich als "neuer" Kunde genauso behandeln. ALLES GUTE! Feridani

Die 5 Sterne gelten exklusiv für den LeasePlan Customer Service. Optimale Betreuung.
Bei meiner Kundenbetreuerin in der NL Hamburg steht der Kunde an erster Stelle. Vielen Dank dafür!

Wir sind mit einem 10 Wochen alten VW Golf (5300 KM) mit Ölverlust in Italien-Gardasee liegengeblieben.
LeasePlan hat es binnen einer Woche nicht geschafft uns einen Ersatzwagen für die Rückfahrt zu organisieren. LeasePlan hat immer auf die VW Neuwagengarantie verwiesen, VW hat sich aber davon nichts angenommen da der örtliche Händler einfach aus Zeitgründen keine Diagnose erstellen konnte.
Immer bei der Hotline in der Warteschleife gehangen und jedem Mitarbeiter die Situation aufs neue erklärt. Sämtliche Zusagen die einen Ersatzwagen betrafen wurden nicht eingehalten. Immer wieder gab es Ausreden warum es Raum Garda keinen Ersatzwagen gibt. Uns wurde eine Zugfahrt 1. Klasse für die Rückreise angeboten. Zur Info, 4 Personen im Campingurlaub und VW Golf Kombi bis unters Dach vollgepackt!!! Wir hätten noch 3 Personen zum tragen mitnehmen müssen.
2 Tage vor Abreise war angeblich immer noch kein Ersatzwagen im Raum Garda verfügbar. Wir haben dann den ADAC eingeschaltet und die Situation erklärt. Vom Anruf beim ADAC bis zur Rückmeldung das am Flughafen von Verona ein Ersatzwagen für die Rückfahrt nach Deutschland bereit stehen würde vergingen 3 STUNDEN!!!
Also hat der ADAC uns nach Hause gebracht.
Da der ADAC die Kosten für den Rücktransport nur bis zu einer Höhe von 500 € übernimmt und die Rechnung für den Leihwagen 594€ betrug habe ich die offenen Kosten von 94€ bei LeasePlan gemeldet. Schließlich hat LeasePlan sich die eigenen Kosten für den Rücktransport ja gespart. Erst habe ich die Kosten bei der Hotline angemeldet, dann 2x per Mail mit der Bitte um Rückantwort. Leider kam hier von LeasePlan absolut keine Reaktion. Eine Bodenlose Frechheit das Ganze so auszusitzen.
Ein großes Lob auf den ADAC der und gerettet hat und eine Warnung an alle Kunden die mit einem LeasePlan Auto ins Ausland fahren....besser nicht.

Der eine Stern auch nur weil die Ersatzwagenstellung innerhalb von Deutschland problemlos funktioniert.

Bei der Erstauslieferung der Firmenwagen komplette Überforderung. Leaseplan App hat nicht einwandfrei funktioniert. Die separate Ladeapp war ohne Funktion. Die Tank und Ladekarten wurden erst bestellt, nach dem das Fahrzeug schon längst da war. Wenn man in der App für etwas nicht freigeschaltet ist (edrive) bekommt man darüber keine Info. Die Webseite lässt sich ganz normal öffnen, bleibt aber weiß. Ansprechpartner war im Telefonat und die Kollegin hat ihm eine Rückrufbitte hinterlassen. Nach über zwei Stunden später erneut angerufen und erfahren, dass der nette Kollege dann einfach in den Feierabend gegangen ist. Service sieht hier anders aus.

Hat es in über 6 Stunden nicht geschafft einen Leih-Ersatzwagen zu beschaffen. Heimreise von knapp 100km musste Privat organisiert werden.

Leaseplan ist Leasinganbieter in unserem Fuhrpark meines Unternehmen.

Die ganze Organisation, Website und Kommunikation ist eine Katastrophe.

Der Konfigurator, die Benutzerkontoverwaltung und das buchen eines Werkstatttermines Online funktioniert nur teilweise oder nach mehrmaligen versuchen.

Wenn ich Online einen Termin buche, und mir die Service-Hotline sagt, das Sie lieber Anrufen sollen, da dies Online gra nicht richtig verarbeitet werden kann, und nicht alle Informationen bei der Fachwerkstatt ankommen, wieso bietet man so einen Service an?

Meine Bewertung bezieht sich auf die besonders gute Erfahrung mit dem Serviceteam. Es wurden stets mit Kompetenz und dabei sehr schnell Informationen beschafft und ggf. bestehende Probleme gelöst, besonders bei der Konfiguration von Neuwagen. Meine Bewertung umfasst insgesamt über 15 Jahre (und 5 Autos) Erfahrung mit Leaseplan. Der direkte Kontakt zum Serviceteam hat sich nach meiner Erinnerung über viele Jahre stets als wertvoll erwiesen. Zuletzt hat man mir maßgeblich bei der Übernahme meines letzten Dienstwagens geholfen, bei allen Fragen zum Kauf bis zur Bestätigung meiner Schadenfreiheitsklasse. Das Datum meiner Erfahrung ist nur stellvertretend.

Bei Leaseplan häufen sich die Betrugsvorwürfe zurecht.
Auch ich war und bin betroffen bei der Fahrzeugrückgabe.
Es kommen astronomische Kosten zusammen, welche völlig ungerechtfertigt sind.
Es werden Kosten-Positionen aufgelistet, welche völlig aus der Luft gegriffen sind.
Außerdem werden Schäden aufgenommen, welche nicht existieren.
Die Kontaktaufnahme ist eine Katastrophe, da Standardantworten erfolgen.

FINGER WEG von Leaseplan, das böse Erwachen kommt spätestens am Ende.
Wichtig ist für alle Betroffenen die Medien und alle Behörden zu informieren, damit Schadensersatzklagen erfolgen und die Geschäftsführung persönlich zur Rechenschaft gezogen werden!!!

Schnelle Hilfe, kompetente Aussagen, einfach sehr nett.

Leider haben wir bei jeder Rückgabe unserer Firmenfahrzeuge große Probleme. Die angeblichen Beschädigungen sind nie nachvollziehbar. Kleinste Kratzer und/ oder Dellen werden hier berechnet mit ausbeulen und lackieren. Smart Repair wird gar nicht angeboten... Es handelt sich um Lieferwagen mit entsprechenden KM Ständen. Einfach fair bewerten!

Versuche seit 2 Tagen eine Freigabe für einen Großkunden zu bekommen fliege Ständig aus der Leitung oder aber man lässt mich über 20 Minuten in der Warteschleife!!!!! Sowas nennt man SERVICE !!!!

Frau Matz ist eine immer freundliche, kompetente und hilfsbereite Ansprechpartnerin.

Tolle Betreuung.

In der Betretung rund um Fahrzeug Bestellung nehmen sich die Mitarbeiter sehr viel Zeit und helfen gerne sogar den indirekten Ansprechpartnern auf Kundenseite.

Toller persönlicher Service, jederzeit zu empfehlen und immer gerne wieder! Wichtig für jemanden, der das nicht jeden Tag macht und der hier die Unterstützung benötigt - und genau das habe ich bekommen - TOP!!!

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dieser Firma gemacht. Das Leasing Auto musste ich 150km entfernt bei einer Autospedition abholen. Keine Einweisung.
Anschließend immer wieder schlechter Service und als Krönung nun die Rückgabe des Fahrzeugs.
Das Angebot zur Übernahme des Fahrzeugs war eine Frechheit. Hätte das vergleichbare Fahrzeug auf dem freien Markt günstiger kaufen können.
Normale Gebrauchsspuren werden abgezogen. Einen Übergabepunkte konnte man mir angeblich nicht nennen, weil man sich offensichtlich an der Abholung bei mir zu Hause bereichern wollte.
In der Schlussrechnung wurde Abmeldegebühren berechnet, die ich selbst gemacht hatte.
Nie mehr. Absolut nicht zu empfehlen.

Ein Stern schon viel zu viel für dieses Unternehmen, sie lassen Kunden mehrere Stunden auf ein Mietwagen warten und am ende passiert nichts, man wird nur weiter geleitet !

Meine Erste Erfahrung Heute 19:00 Uhr mit LeasePlan ich hab Platten Reifen Abschleppenr kommt schleppt mich ab. Und versprochener Mietwagen wird nicht besorgt 21:00 Uhr angeblich im Umkreis keins verfügbar, ich frage was nun ich bin übrigens 250km von zu Hause entfernt. Es heißt ich müsste schauen was ich mache ob ich mir ein Zimmer nehme mit der Bahn fahre oder was auch immer, und es wird auch keine Lösung angeboten. Ich rate jedem von diesem Verein ab, das ist nicht das was einem im Firmen Leasing versprochen wird!