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La Maison du Billard est une entreprise familiale depuis trois générations et se situe en plein cœur du Nord Pas de Calais, dans le village de Sailly-sur-la-Lys. C’est à cet endroit que nous vous accueillons « physiquement », que ce soit pour l'achat de votre billard, ou de vos jeux. Et pour nos clients hors des frontières du nord, c'est de cet endroit que partent tous vos colis :) Nous sommes fiers d’être un magasin indépendant et partageons cette aventure en famille et en équipe.
3725 RUE DE LA LYS, 62840, SAILLY-SUR-LA-LYS, Frankrike
3,9
16 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
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Har besvarat 50 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Excellent site avec un grand choix de jeux en bois, très joli et de qualité.
Service après-vente qui répond très rapidement et propose directement une solution.
Je recommande à 1000%
Nous avons commandé 2 queues de billard gravées et nous nous sommes trompés sur le lieu de livraison.La personne en charge de la livraison a appelé pour vérifier et nous avons pu changer l'adresse de livraison.Depuis,nous sommes ravis de jouer avec nos queues respectives.
J’ai commandé sur ce site une queue de billard carbone n’y connaissant à ce moment pas grand-chose en matière de queue j’ai opté pour une queue dite "hybride" en carbone. Outre le fait que je regrette le choix du carbone la queue est arrivée avec une erreur de conception: la vis de la virole n’est pas droite donc même si le fût et la flèche le sont et bien au final la queue n’est pas droite et injouable. Un défaut de fabrication ça arrive et ça ne me dérange pas mais impossible d’échanger la queue ou de se faire rembourser apparemment il serait normal que la queue ne soit pas droite… non mais franchement… c’est vraiment me prendre pour un abruti… je suis extrêmement déçu et ne reviendrai jamais acheter quoi que ce soit à la maison du billard (le procédé lui aussi été de mauvaise qualité, dur comme de la pierre c’est très désagréable à jouer…)
Bref je vous déconseille.
J'ai acheté en décembre 2021 le jeu Bamboléo à 165€. Le plateau a des inscriptions manuelles et imprécises pour les enfants voir les adultes. Depuis ils ont amélioré le concept.
Certainement suite à des réclamations. Aujourd'hui, la société me propose un remplacement du plateau pour 66€. Je suis très déçue de cette société, moi qui privilégie les artisans Français.
Svar från La maison du billard
Bonjour Madame ,
Nous avons en effet modifié notre process , mais pas en raison de réclamations , seulement parce que c’est ce que nous essayons de faire tous les jours : nous améliorer.
Il est regrettable , qu’en voulant nous améliorer , nous recevions un avis aussi décevant .
Alors effectivement , nous vous avons proposé un nouveau plateau pour 66 € (54 € pour le plateau et 12 € de livraison) .
Nous sommes des artisans et nous sommes très impliqués quant à la satisfaction de nos clients , mais nous faisons également vivre toute une équipe
Cette situation laisse perplexe toute l’équipe , il ne nous viendrait pas à l’idée de demander le changement d’un véhicule , dont l’esthétique a changé 4 ans après l’achat
Merci pour votre compréhension
Seul le petit retard de livraison de la part de Chronopost vient ternir le tableau, ce qui d'ailleurs m'a valu un gentil geste commercial.
Donc globalement très satisfait du service, du matériel et de la réactivité (Réponse quasi immédiate à ma demande)
Svar från La maison du billard
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service et de notre réactivité.
C’est vrai que c’est dommage de perdre une étoile à cause d’un retard de livraison indépendant de notre volonté, mais l’essentiel est que vous soyez content de votre expérience avec nous.
Magasin agréable avec des produits de qualité. Le vendeur est très sympa et à l'écoute.
Svar från La maison du billard
Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la qualité de nos produits et l’accueil de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes.
Produit de très bonne qualité (j’ai acheté une Mijole et un billard Hollandais).
Livré en Belgique en 2 jours ouvrés.
Svar från La maison du billard
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de livraison en Belgique vous aient donné entière satisfaction. Au plaisir de vous servir à nouveau.
Produit assez cher, mais de qualité.
Je pense que sur la durée, c'est très fiable, alors, cela se paye. Je conseille pour les jeux XXL pour les autres, vous trouverez moins cher sur le net
Svar från La maison du billard
Merci beaucoup pour votre retour. Vous avez tout à fait raison : la qualité a un prix, et c’est ce qui nous permet de proposer des jeux solides et durables, pensés pour accompagner de longues années de convivialité. Nous sommes heureux de voir que vous le percevez ainsi, et ravis que vous conseilliez nos jeux XXL. Au plaisir de vous revoir dans notre boutique ou en ligne !
Deux commandes passées, deux bonnes expériences.
La première concernait une queue de billard de leur marque lordcue modèle Haliotis en coffret, le colis a été préparé le jour même et la livraison a eu lieu 2 jours après. La qualité du produit était celle attendue.
La deuxième commande portait sur deux sets de billes, des super aramith pro cup pour le blackball et un set de 9 spécial dans le même diamètre. Commande passée un Dimanche, préparée le Lundi, reçue le Mercredi.
Avec autant de sérieux la prochaine étape sera donc la réfection de ma surface de jeu avec le tapis et ses 2 sets de bandes anglais et américain.
Svar från La maison du billard
Un grand merci pour ce témoignage précis et complet 🙏. Nous sommes ravis de savoir que vos deux commandes se sont déroulées avec autant de fluidité, et que la qualité de nos produits a répondu à vos attentes. C’est très motivant pour toute l’équipe de lire ce genre de retour ! Nous serons heureux de vous accompagner également pour la réfection de votre surface de jeu afin que vous puissiez profiter pleinement de votre billard. À très bientôt !
J'ai acheté un billard factory en avril 20
24 .Que du plaisir! Magasin à visiter absolument, patron très sympathique et compétent, prix très correct .Le placement effectué dans les temps et dans la bonne humeur .A recommander pour tout amateurs de billard.
Svar från La maison du billard
Merci infiniment pour votre confiance ! Nous sommes ravis que votre billard Factory vous apporte autant de plaisir. Toute l’équipe attache une grande importance à l’accueil, au conseil et à l’installation, alors votre retour nous fait particulièrement plaisir. Profitez bien de votre table, et au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin !
Un service exceptionnel pour ma commande de queue de billard
J'ai passé commande sur le site de La Maison du Billard pour une queue de billard, et je suis ravi de mon expérience. Avant de valider mon choix, j’ai eu un excellent échange téléphonique avec un conseiller, qui a su me guider et répondre à toutes mes questions avec précision.
La livraison a été rapide et l’emballage très soigné, assurant que ma queue de billard arrive en parfait état. La qualité du produit est irréprochable, et les conseils reçus m’ont permis de choisir un modèle parfaitement adapté à mes besoins.
Je recommande vivement La Maison du Billard pour leur expertise et leur service client au top.
Svar från La maison du billard
Un grand merci pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat, du conseil téléphonique jusqu’à la réception de votre commande, ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est une priorité pour nous, et savoir que nos conseils et notre service ont pu vous guider vers le modèle idéal nous motive à continuer dans cette voie.
Nous espérons que votre queue de billard vous accompagnera pour de nombreuses parties mémorables, et nous serons ravis de vous retrouver pour vos prochains projets.
À très bientôt,
L’équipe La Maison du Billard
J'ai acheté récemment plusieurs jeux pour offrir, et ceux-ci ont fait l'unanimité a Noël. Le petit truc en plus, ce sont les gravures personnalisées sur les jeux en bois, queues de billard...
Elles font toute la différence.
La qualité de l'accueil, les conseils et le service client sont top.
Un grand merci pour vos services.
Svar från La maison du billard
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes enchantés que nos jeux aient contribué à rendre vos fêtes de Noël mémorables et que les gravures personnalisées aient ajouté ce petit plus.
C’est toujours un plaisir de savoir que nos conseils et notre service client sont appréciés. Votre satisfaction nous motive à continuer à proposer des produits uniques et un accompagnement soigné.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt pour de nouveaux moments de partage.
Avec tous nos remerciements,
L’équipe La Maison du Billard
Je viens de réceptionner la cible et pistolet pour mon cadeau de Noël de mon petit fils. Cela ne correspond pas à ce que j'attendais.je retourne l'article. Le remboursement c'est fait sans problème. Je n'hésiterais pas à refaire un achat à la maison du billard suite au explication de la personne que j'ai eu au téléphone je sais comment faire mon choix pour ne pas être déçu.
Svar från La maison du billard
Bonjour,
Nous sommes désolés que la cible et le pistolet ne correspondent pas à vos attentes. Sachez que nous avons bien pris en compte votre demande et que à ce jour, votre commande a été remboursée, conformément à notre engagement par téléphone.
Chez La Maison du Billard, nous sommes une entreprise familiale qui met tout en œuvre pour offrir des produits et un service de qualité. Nous comprenons votre déception, mais il est vrai qu’un tel commentaire peut être difficile pour une petite structure comme la nôtre.
Nous sommes également touchés que votre première commande vous ait donné satisfaction, bien que nous aurions aimé avoir votre retour positif à ce moment-là. Cela nous aide à progresser et à renforcer notre motivation au quotidien.
N’hésitez pas à nous contacter directement au 03 21 02 77 77 ou par mail à contact@lamaisondubillard.com pour toute autre demande ou question. Nous sommes toujours disponibles pour échanger et trouver des solutions.
Merci de votre compréhension,
L’équipe La Maison du Billard
Suite à un téléphone effectué, j'ai eu un monsieur fort sympathique avec de bon conseils.
Une commande de deux queues de billard.
Reçu rapidement dans un emballage très bien fait.
Merci à tous pour votre sérieux.
Svar från La maison du billard
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos conseils, ainsi que la rapidité et le soin apportés à l’emballage de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin ou conseil supplémentaire, et nous espérons que vos queues de billard vous accompagneront pour de nombreuses parties mémorables ! 😊
À très bientôt,
L’équipe La Maison du Billard
Sur ma commande certains sont de piètre qualité. J’aurais préféré payé + pour des produits irréprochables ce qui était votre marque fabrique.
- un bilboquet trop petit dont la fiche produit sera corrigée (à suivre €)
- un mikado géant satisfaisant
- un flipper en bois super je recommande
- un jeu de puzzle Ruche non conforme aux dimensions 14cm ald 18 cm annoncé (arnaque chinoise classique) dommage le principe du jeu est bon.
- un jeu de chasse au trésor bien réalisé.
Appel du sav le 23 août pour me proposer un échange c’est bien, alors je modifie mon avis pour les encourager à plus de vigilance sur les imports à petits prix…
Svar från La maison du billard
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre commande. En tant qu'entreprise familiale, nous tenons à vous offrir non seulement des produits de qualité, mais aussi une expérience d'achat qui reflète nos valeurs : transparence, proximité et service irréprochable.
Sachez que l'origine de nos produits est toujours clairement détaillée sur notre site, car nous croyons fermement que nos clients doivent être pleinement informés. Nous sommes également ravis d'avoir un contact téléphonique avec vous pour vous fournir des informations supplémentaires ou vous conseiller sur un produit, car le dialogue direct avec nos clients est un véritable plaisir pour nous.
En ce qui concerne votre commande :
Bilboquet : Nous avons pris note de vos remarques sur la taille du bilboquet, bien que celle-ci soit déjà indiquée dans la description de la fiche produit. Nous vous avons également proposé un retour gratuit et un remboursement complet, car votre satisfaction est primordiale pour nous.
Mikado géant et Flipper en bois : Nous sommes heureux de savoir que ces produits vous ont satisfait.
Puzzle Ruche : Nous regrettons sincèrement la différence de dimensions constatée. Bien que l'origine du produit soit indiquée, nous comprenons votre frustration et avons déjà procédé à la correction de la fiche produit. Là encore, nous vous avons proposé un retour gratuit et un remboursement si vous le souhaitez.
Chasse au trésor : Nous sommes contents que ce jeu ait répondu à vos attentes.
Notre service après-vente est là pour vous offrir un soutien de qualité, et nous avons été heureux de pouvoir vous proposer un échange lors de votre appel du 23 août.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Clément
boutique avec pas mal de matériel et envoi rapide, dommage j'ai pas eu de réponse suite a mon mail pour infos sur le matériel avant d'acheter, concernant mes achats mes avis sur les produits sont pas publiés sur le site, peut être car un peu mitigés du fait de petit défaut produits, donc pas intéressant a publier...
Svar från La maison du billard
Bonjour,
Merci pour votre avis et retour d'expérience. Vos commentaires du 01/05 ont bien été publiés. Il y a toujours un délai plus ou moins long pour la validation de ceux-ci, mais nous prenons le temps chaque trimestre de lire et de partager vos retours, et surtout de contacter les personnes qui ne sont pas satisfaites d'un produit.
À très bientôt, nous restons à votre disposition pour échanger avec vous sur les produits.
Cordialement,
Clément
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