Commande passée le 02/12 et réceptionnée le 18/12. Délai de livraison un peu long, mais cela valait le coup ! L’article que j’ai commandé est nickel, bonne qualité, répond parfaitement à mes... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Il est tout simplement magnifique belle qualité et vraiment élégant avec un joli bronzage et ça nous rappelle l'océan et les vagues et le Soleil merci encore
Företaget har svarat
A fuir…J’aurais dû regarder les avis avant de commander. Vu le nom de la boutique je pensais que c’était Français donc envoi rapide mais le colis a été envoyé de Chine et 3 semaines pour une livraison... Se mer
Företaget har svarat
Un collier commandé le 29 janvier 2023, reçu le 3 mars 2023 dans un sac plastique. le site a première vue parait français avec des bijoux fabriqués en France. malheureusement, ce n'est qu'un site de r... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
La Raffinée - L'Élégance au Bout du Cou Chez La Raffinée, nous proposons une sélection unique de colliers et pendentifs, conçus pour sublimer votre style et révéler votre élégance. Chaque pièce est soigneusement choisie pour refléter les dernières tendances tout en respectant les classiques intemporels. Nos bijoux en argent, acier inoxydable, et pierres précieuses sont parfaits pour toutes les occasions, du quotidien aux événements spéciaux. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentionné pour vous aider à trouver le bijou idéal. La Raffinée, c’est l’excellence et la finesse à votre portée.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- contact@la-raffinee.fr
- la-raffinee.fr
2,9
Medel
61 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
C'est un très bon produit
C'est un très bon produit que j'ai utilisé de suite. Il m'a été livré dans les temps. Le vendeur est fiable et professionnel
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a donné satisfaction et que la livraison s’est déroulée dans les délais.
Votre message nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.
Cordialement,
L’équipe La Raffinée
Me encantó el collar
Me encantó el collar! Es tal cual lo dice en la página, es precioso y de buena calidad. El envío no tardó y llego en el tiempo indicado, 100% recomendado!!!
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
¡Muchísimas gracias por su comentario!
Nos alegra saber que el collar le ha encantado y que ha cumplido con sus expectativas tanto en calidad como en el tiempo de entrega.
Su recomendación significa mucho para nosotros !
Esperamos volver a acompañarle muy pronto.
La Raffinée
c'est une catastrophe ce site, ne pas commander
c'est une catastrophe ce site, je suis a 3 semaine de livraison et toujours pas d'avancement sur la livraison, un site qui prend l'apparence d'un site Français(atelier raffiné) avec une fabrication française mais sauf que c'est comme du drop shipping tel que Temu ou Ali express, je suis hyper déçus par le site si vous lisez cette avis ne commander absolument pas, même tiktok shop est plus rapide que se site
27 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face au délai de livraison.
Nos délais sont bien indiqués sur notre site et peuvent varier en fonction de l’acheminement logistique et du transporteur. Il arrive exceptionnellement que certains colis rencontrent des ralentissements indépendants de notre volonté, ce qui semble être le cas ici.
Concernant votre remarque, La Raffinée est bien une entreprise française, et comme précisé dans nos conditions, nous travaillons avec des partenaires internationaux sélectionnés avec soin afin de proposer des bijoux accessibles tout en maintenant un certain niveau de qualité.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous faisons toujours le nécessaire pour accompagner chaque commande jusqu’à sa bonne réception.
Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@la-raffinee.fr afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution personnalisée.
Cordialement,
La Raffinée
Il est tout simplement magnifique belle…
Il est tout simplement magnifique belle qualité et vraiment élégant avec un joli bronzage et ça nous rappelle l'océan et les vagues et le Soleil merci encore
10 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis.
Nous sommes très heureux d’apprendre que le collier vous plaît autant. Votre description nous touche beaucoup : évoquer l’océan, les vagues et le soleil correspond exactement à l’esprit que nous souhaitons transmettre à travers nos bijoux.
Merci encore pour votre confiance et pour ce joli retour. Cela compte énormément pour nous.
Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons vous revoir bientôt chez La Raffinée.
Service client – La Raffinée
È stato tutto perfetto!
8 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout a été parfait lors de votre expérience avec La Raffinée.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et votre avis compte énormément pour nous.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre boutique.
Très belle journée à vous,
Service client – La Raffinée
Commande passée il y a 2 semaines et…
Commande passée il y a 2 semaines et toujours rien reçu. J'ai voulu essayer malgré les avis négatif et bien je regrette déjà.
15 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et comprenons votre frustration concernant le délai.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre situation, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@la-raffinee.fr
Merci de nous indiquer :
Votre numéro de commande
Le nom et l’adresse email utilisés lors de l’achat
Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Nous restons bien entendu disponibles pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service client – La Raffinée
Commandé passé il y a plusieurs…
Commandé passé il y a plusieurs semaines, sans nouvelle, je laisserai mon avis tant que je n'aurais pas reçu ma commande
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour Monsieur Yves-Maël Jarry,
Nous avons pris connaissance de votre message.
Après vérification, nous ne retrouvons actuellement aucune commande associée à ce nom et prénom dans notre système.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et vérifier la situation, nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse suivante :
contact@la-raffinee.fr
Merci d’y préciser :
Le nom et prénom utilisés lors de la commande
L’adresse email utilisée pour commander
Le numéro de commande (si vous l’avez)
Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de vous apporter une réponse précise.
Nous restons bien entendu disponibles pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service client – La Raffinée
Commande reçu au bout de 2 semaines…
Commande reçu au bout de 2 semaines sans aucune nouvelles sur l’état de ma commande durant tout le processus. Elle est arrivée avec la chaîne qui avait un noeud et un fermoir de mauvaise qualité.
28 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Votre commande a été passée le 13 janvier 2026. Conformément aux délais indiqués sur notre site (48 à 72 h ouvrées de préparation puis 5 à 10 jours ouvrés de livraison en France), votre colis a été livré le 28 janvier, soit 8 jours ouvrés, dans les délais annoncés.
Nous sommes toutefois désolés pour le désagrément rencontré à la réception. Malgré le soin apporté à l’emballage, des manipulations lors du transport peuvent occasionnellement entraîner ce type de situation.
Notre service client reste bien entendu disponible par e-mail afin d’accompagner chaque client et proposer une solution adaptée, notamment dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours.
Cordialement,
L’équipe La Raffinée
Thanks to La Raffinee
Thanks to La Raffinee, I fulfilled my dream of having a Soy Luna necklace, and it's gorgeous! I highly recommend it.
30 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Hello !
Thank you so much for your kind review. We are truly happy to know that your Soy Luna necklace fulfilled a dream and that you love it. It means a lot to us.
Thank you for recommending La Raffinée, and we hope to see you again soon.
Kind regards,
Customer Service – La Raffinée
---------
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le collier Soy Luna était un véritable rêve pour vous et qu’il vous plaît autant. Votre recommandation compte beaucoup pour nous.
Au plaisir de vous retrouver prochainement chez La Raffinée.
Bien cordialement,
Service client – La Raffinée
Attention arnaque
Attention arnaque, produit chinois pour prix astronomique. Impossible de renvoyer la commande avec promo appliquée alors qu'il y a toujours un code promo proposé. Scandaleux
19 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et prenons votre commentaire en considération.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : conformément à la législation en vigueur, vous disposez bien d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre produit, y compris lorsque celui-ci a été acheté avec un code promotionnel. Cette information est clairement indiquée dans nos conditions générales de vente.
Les bijoux La Raffinée sont sélectionnés avec soin et leur prix reflète non seulement le produit, mais également le travail de sélection, de contrôle qualité, de préparation des commandes et de service client assuré en France.
Nous restons à votre disposition par e-mail afin de vous accompagner dans la procédure de retour et de trouver une solution adaptée, dans un cadre respectueux et conforme à nos conditions.
Cordialement,
L’équipe La Raffinée
Très satisfait !
Commande passée le 02/12 et réceptionnée le 18/12.
Délai de livraison un peu long, mais cela valait le coup !
L’article que j’ai commandé est nickel, bonne qualité, répond parfaitement à mes attentes.
L’application SHOP n’offre pas un bon suivi de la commande, et j’avais contacté le service client de La Raffinée qui m’a rassuré.
Réponse rapide aux différents emails.
Je n’hésiterai pas à recommandé la boutique !
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé et votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que le bijou reçu est à la hauteur de vos attentes et que sa qualité vous a pleinement satisfait.
Effectivement, en cette période de forte affluence, les délais peuvent parfois être un peu plus longs, mais nous sommes heureux de savoir que l’attente en valait la peine.
Merci également pour votre compréhension concernant le suivi via l’application SHOP, et pour vos mots sur la réactivité de notre service client, cela nous tient particulièrement à cœur.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur La Raffinée,
et encore merci pour votre recommandation !
Bien cordialement,
Service Client La Raffinée
Je n'ai pas reçu ma commande
Je n'ai pas reçu ma commande.
Elle est indiquée livrée, mais pas reçue..
Ils ne veulent pas me rembouser...
Il me faut faire des démarches...
Site à fuir...
Malheureusement je n'ai pas regardé les avis 😡
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour Madame Fieurgant,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis, d’autant plus que nous avons toujours répondu rapidement à chacun de vos messages et fait le maximum pour vous accompagner.
Votre colis est indiqué livré dans votre boîte aux lettres, conformément au suivi officiel de La Poste.
Dans cette situation La Poste nous demande obligatoirement :
l’ouverture d’une réclamation par le destinataire et une attestation sur l’honneur, afin de lancer une enquête et permettre un remboursement.
Ce sont des démarches imposées par les transporteurs, et non par nous.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais nous vous avons expliqué la procédure et proposé notre aide à chaque étape.
Par ailleurs, quelques jours auparavant, nous avions déjà procédé au remboursement du code promotionnel que vous aviez oublié d’utiliser, à votre demande.
Notre objectif n’a jamais été de refuser votre remboursement, seulement de suivre la procédure obligatoire pour pouvoir vous aider en toute conformité.
Si vous souhaitez toujours finaliser la démarche auprès de La Poste, nous sommes bien entendu disponibles pour vous accompagner.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Service Client La Raffinée
Produits de qualité et efficacité
Produits de qualité.
Service client parfait: en réactivité, performance, efficacité et gentillesse.
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que l’efficacité de notre service client aient su vous satisfaire.
Votre message est une véritable récompense pour toute l’équipe.
Bien cordialement,
Service client La Raffinée
A fuir …
A fuir…J’aurais dû regarder les avis avant de commander. Vu le nom de la boutique je pensais que c’était Français donc envoi rapide mais le colis a été envoyé de Chine et 3 semaines pour une livraison ! Colis arrive aujourd’hui, bijou complètement emmêler, il m’a fallu 10 minutes pour le démêler 😩
19 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception, même si votre commande a bien été livrée.
Nous tenons à préciser que La Raffinée est une entreprise française, et que nous sommes totalement transparents sur nos délais de livraison, indiqués sur chaque page produit ainsi que dans la section "Livraison & Retours".
L’origine des envois est également précisée dans nos Conditions Générales de Vente, certains articles étant expédiés directement depuis notre atelier partenaire à l’international.
Vous disposez par ailleurs de 14 jours après réception pour nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour ou un remboursement, conformément à notre politique de satisfaction client.
Il est dommage de publier un avis négatif sans nous avoir laissé l’opportunité de vous proposer une solution.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger.
Bien cordialement,
L’équipe La Raffinée
A fuir
A fuir. J'ai reçu un bijou dont il manquait une partie. Le service client ne répondant pas, j'ai du faire un litige sur paypal pour obtenir gain de cause.
Mais surtout : NE VOUS FAITES PAS AVOIR : le vendeur fait pression pour vous faire annuler le litige, sollicitant votre bienveillance en prétextant que le litige lui coute des frais. C'est vrai mais si vous annulez le litige sans laisser paypal trancher, vous n'avez plus aucun recours. Donc ne cédez rien.
Si vous n'avez pas encore passé commande chez eux passez votre chemin, ça vaut mieux.
7 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience vous ait laissée déçue, même si nous tenons à rétablir certains points.
Dès votre premier message — reçu un week-end — notre équipe a répondu dans un délai de 48h ouvrées, conformément à nos engagements. Nous avons immédiatement reconnu le souci rencontré et proposé une solution rapide et honnête : un remboursement intégral.
Malheureusement, l’ouverture d’un litige PayPal a bloqué toute possibilité pour nous d’effectuer ce remboursement directement, comme nous vous l’avons expliqué. C’est uniquement dans ce contexte que nous vous avons proposé de clôturer le litige : non pas pour faire pression, mais parce que c’était la seule façon pour nous d’agir rapidement, sans vous laisser attendre inutilement.
Nous avons été entièrement transparents à chaque étape, et vous avez bien été remboursée dans l’intégralité. Notre équipe a toujours fait preuve de bonne foi et de réactivité, avec pour seul objectif de résoudre la situation au mieux.
Nous regrettons que notre démarche ait été perçue autrement.
Cordialement,
Service client La Raffinée
Bonjour j ai commandé un collier ce que…
Bonjour j ai commandé un collier ce que j ai reçu ne ressemble nullement à ce que j ai vu sur le sites de
15 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que votre commande ne vous a pas pleinement satisfaite. Toutefois, comme mentionné précédemment par mail, les caractéristiques du collier, notamment concernant la pierre, sont bien indiquées sur notre fiche produit.
Conformément à notre politique "Satisfait ou Remboursé", vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre article si celui-ci ne vous convient pas.
À ce jour, nous n'avons pas reçu votre retour, ce qui nous laisse penser que vous avez finalement préféré conserver le collier.
Si vous avez rencontré un problème avec la démarche de retour ou si vous souhaitez toujours procéder à celui-ci, n’hésitez pas à nous en informer rapidement afin que nous puissions vous accompagner.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Anaïs de l’équipe La Raffinée
Chargée de clientèle
J’ai passé une commande pour un collier…
J’ai passé une commande pour un collier Soy Luna sur La Raffinée le 25/02/2025. Je n’ai toujours pas reçu d’e-mail de confirmation et je ne peux pas suivre ma commande. J’ai contacté plusieurs fois le service client, mais ils ne répondent pas, alors que leur site indique qu’ils répondent sous 24 heures. Je ne pense pas que je recevrai mon article.
25 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre inquiétude.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et de vérifier le statut de votre commande, pourriez-vous nous contacter à contact@la-raffinee.fr en nous indiquant votre nom, prénom et numéro de commande ?
Concernant l’e-mail de confirmation, il est envoyé automatiquement après chaque commande. Nous vous conseillons de vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous aider au plus vite.
Anaïs de l’équipe La Raffinée
À fuire
Commande réalisée depuis plusieurs semaines, jamais reçu. J’ai écris deux mails aux services clients et aucune réponse de leur part. Je déconseille fortement.
16 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour Madame Drouzi,
Après vérification, votre numéro de commande ne correspond pas à notre boutique. Nous sommes spécialisés dans la vente de colliers et pendentifs, et nous ne trouvons aucune commande à votre nom ou votre adresse e-mail dans notre système.
Il est possible que vous ayez passé commande sur un autre site portant un nom similaire au nôtre. Notre boutique officielle est : https://la-raffinee.fr/.
Nous vous recommandons de vérifier l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre achat afin d’identifier le bon site marchand et de contacter leur service client.
Cordialement,
Anaïs de l’équipe La Raffinée
J'ai reçu mon colis au final
J'ai reçu mon colis au final. Après plusieurs échanges avec le service client.
26 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour,
Après plusieurs échanges avec notre service client, il a été confirmé que vous n'avez pas commandé sur notre boutique officielle https://la-raffinee.fr/, mais sur un autre site similaire.
Merci de bien vouloir ajuster votre avis en conséquence.
Cordialement,
Anaïs de l’équipe La Raffinée
J ai effectue une commande le 21…
J ai effectue une commande le 21 janvier 2025 sur votre site numéro de commande #34618127
et je n'ai pas de nouvelle de cette commande pas de mail absolument rien depuis .
Pouvez vous me dire ce qu il en ai je trouve que c est très long je pense m'être fait avoir et que je ne recevrai jamais mon colis
21 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från La Raffinée
Bonjour Madame Roubaud,
Nous sommes désolés de lire votre avis. Nous vous avons répondu par e-mail ce matin pour vous informer du suivi de votre commande. Il est possible que notre message ait été dirigé vers vos spams, nous vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception.
Votre commande est bien en cours d’acheminement et respecte nos délais indiqués lors de l’achat. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe La Raffinée
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.