Kvaliform blev et køkken-mareridt
Vi lagde en ordre på over 500.000 kr hos Kvaliform og står desværre tilbage med en gennemgående dårlig oplevelse og et resultat præget af gentagende kvalitetsproblemer, fejl og en utryg behandling. Bestilt til levering inden jul. Først fuldt funktionelt i april.
Vi forstår fejl sker, men det afgørende er hvordan man som leverandør håndterer dem. Vi oplevede total ansvarsfraskrivelse, hvor fejl blev bagatelliseret og det var en lang og opslidende kamp at få anerkendt og udbedret fejl. I vores forløb måtte vi inddrage byggesagkyndig og advokat, og væsentlige reklamationer udestår uden kompensation og flere udbedringer er aldrig blevet gode.
Som kunde skal man være indstillet på at kæmpe for at få fejl anerkendt. Kvaliform afviste referater med væsentlige detaljer, trods vi havde byggesagkyndige til stede, og nægtede at konkretisere, hvad han var uenig i. I stedet fastholdt han uklare og uforpligtende formuleringer. Vi brugte uger på at forsøge at få et referat på plads – det lykkedes aldrig.
Leverancer kunne ske med få timers varsel og store regninger fik uden varsling en betalingsfrist på 2 dage.
Vi måtte overfor eksterne leverandører konstant undskylde for valget af Kvaliform, der af en mere erfaren leverandør blev omtalt som nyuddannet der tog alle ansvarsfralæggende forholdsregler.
Vi er efterladt med møbler, der dagligt minder os om en rædselsfuld proces, som vi har svært ved at finde glæde i og det er sorgfuldt, når vi har lagt så mange penge i det.
Fejl:
1. Korpus er synligt fra ca. 5 meters afstand, hvilket giver et ufærdigt og sjusket udtryk. Vi har reklameret, men Kvaliform afviser og påstår, det er som på tegningerne selvom det ikke fremgår.
2. Korpuskanter er leveret i både hvid og træ, hvilket giver et inkonsekvent og sjusket udtryk ved åbning af skabe. Dette var ikke oplyst ved bestilling. Da vi påpegede det, blev han vred over at vi kaldte det sjusket.
3. Skuffer hænger skævt efter 4 måneder. Kvaliform afviser reklamation og beder os selv udbedre det uden at anvise hvordan.
4. Vi bestilte en hvid Macaubus kvartsit, men modtog en mørk grå. Kvaliform afviste fejlen på trods af at de ikke havde overholdt oplysningspligten jf købeloven §76, da de ikke havde oplyst os om denne risiko.
5. Bordpladen blev leveret med et knust hjørne, som de først bortforklarede som naturlig del af stenen. Den blev konstateret knust af underleverandør og ved udskiftning nægtede Kvaliform at oplyse stenens størrelse eller hjælpe med at sikre en hvid sten. Resultatet blev endnu en grå bordplade.
6. Låge faldt af efter to dage. Montørernes første løsning var at udgrave træet bag stålet. Få dage efter faldt den af igen. Tredje forsøg var at lime den på, hvilket resulterede i at stålet blev skævt og bukket. Fjerde forsøg lykkedes.
7. Skraldeskuffen satte sig fast ved alment brug pga. konstruktionshulrum. Vi dokumenterede fejlen, men Kvaliform afviste det og sendte en video af en tom skuffe der åbnede og lukkede og påstod det var vores skyld. Et centralt princip i dansk forbrugerbeskyttelse er, at varen må ikke kræve særlige forholdsregler eller udvise ekstrem forsigtighed, medmindre dette er tydeligt oplyst før købet, hvilket det ikke var.
8. En låge havde en 20x7cm synlig overfladeskade og blev kaldt en bagatel og ville ikke udbedre det, før hans egen byggesagkyndige påpegede, at 4 låger burde genbehandles. I stedet blev lågerne uden vores accept kasseret og erstattet med nye, hvilket gav markant anderledes årestrukturer – Genbehandlingen var netop aftalt for at beholde årestrukturen, så det matchede de øvrige låger.
9. Hul under vask er skåret så stort, at der er risiko for at affald falder ned og rådner under køkkenet (bekræftet af byggesagkyndige). Kvaliform synes vi skulle være glade fordi det var “flot skåret”.
Samlet set har forløbet været utrygt, uprofessionelt og konfliktfyldt. Selv efter gentagne udbedringer står vi tilbage med et resultat, vi ikke kan stå inde for. Vi har måtte tage kontakt til et andet køkkenfirma & bruge store summer penge på at lave nyt køkken.