Kommo Omdömen 

Estou usando a Kommo há pouco tempo e já tem me ajudado bastante na organização da rotina da clínica. Centralizar as mensagens do WhatsApp e Instagram em um só lugar tornou o atendimento mais ágil e eficiente.

A plataforma é simples de usar e funcional. Recomendo para quem precisa de mais agilidade e organização no contato com os clientes.

Helpful for business

Me parece una excelente plataforma para automatización y multiagente en WhastApp, Instagram y Facebook, además, a nivel de marketing ofrece varias estadísticas valiosas para tomar decisiones en los negocios

Hace más de dos meses que estoy tratando solucionar con el servicio tecnico. Contestan cuando tienen el tiempo. Es una herramienta que parece muy chevere pero no hay ningun soporte. Perdí mi plata invertiendo en un plan de 6 meses. NO LO RECOMIENDO

Ngebantu banget utk ngembangin bisnis. Mkasih kommo

Nice platform to have AI Salesbot integrated to WhatsApp. It helps my business alot.

What a thrilling journey with Kommo! I spent over two hours on their chat, in a true test of endurance, just to delete my account. Such ‘swift’ support almost made me reconsider… but no, I had to go. I agreed to delete my account and all my data, but, hey, wouldn’t it be nice to let me use it until the subscription expires? I mean, I paid for a full year and only used one month. And here’s the cherry on top: I can’t use the product, nor request a refund for the unused months, because… surprise! I no longer have access to the system. A perfect case of ‘pay and disappear.’ I suggest Kommo revisits their deletion and refund policies and, here’s a groundbreaking idea: how about adding a cancel account button on the website? It would save hours wasted waiting for a chat that feels like a marathon. Honestly, this farewell left a bitter taste. Maybe I’ll come back one day… or maybe not.

I like Kommo because it’s simple and intuitive for entrepreneurs.

Kommo es una excelente herramienta que me ha permitido gestionar mi lista de clientes y optimizar procesos internos en mi negocio

Kommo CRM ha optimizado por completo nuestra gestión de ventas en Wonder Marketing Creativo. Destacamos:

Automatizaciones eficientes que nos ahorran horas de trabajo manual.

Integración nativa con WhatsApp Business, todo en un solo lugar.

Pipeline visual e intuitivo para no perder ningún lead.

Reportes personalizables que nos ayudan a tomar decisiones basadas en datos.

Interfaz rápida en escritorio y móvil, con soporte ágil. Ideal para agencias que quieran escalar y mejorar su proceso de atención y ventas.

Lamentablemente, mi experiencia con KOMMO ha sido muy frustrante desde el primer contacto. Solicitamos una demo y, tras varios intentos de agendamiento, nadie se conectó. Luego nos llamaron distintos asesores, nos contactaron por WhatsApp, y finalmente nos dijeron que la disponibilidad para atendernos sería dentro de más de una semana.

La atención es desorganizada, impersonal y poco profesional. No se percibe un interés real por el cliente ni una gestión eficiente del proceso comercial. Sinceramente, no recomiendo este CRM. La atención al cliente ha sido una de las peores que hemos recibido.

El servicio de atención al cliente es inexistente… trabajan 8 horas al día en horarios de Latinoamérica incompatibles con el resto del mundo… la mayoría no tienen ni idea de por qué están en el mundo… formación de la aplicación 0….
Y la copia de seguridad no sirve absolutamente para nada… yo perdí 40000 leads por culpa del servicio técnico y tres meses después es imposible hacer copias de seguridad… no pierdas tiempo con esta gente…

It is a terrible CRM. Expensive and it doesn't have much features. If you need something remotely customized for your needs, you'll need a developer.

And guess what? Their api is terrible and poor designed, so your developer will have a headache and for that he'll probably take longer to do the job.

Their support team is almost non existent and they will always find a reason to put the blame on the user and not help you (not until they take hours to reply you, of course).

I don't recommend anyone doing business with this company and I wouldn't recommend Kommo to my worst enemy.

Pésimo soporte y atención al cliente. No recomiendo. Me migré a este proveedor y nunca solucionan nada. Ahora mi numero de whatsapp no puede conectarse y no dicen nada.

El soporte técnico menos cualificado que he visto en mi vida, además de que la aplicación funciona de forma inesperada.

Contexto: Programo BOTs con sus triguers, tengo conocimiento avanzado, y los hago bien. El problema vino con una actualización que sacaron que hizo que los BOTs no siguieran correctamente la lógica (no se si el editor visual pone un código incorrecto o algo así). Por lo que abro ticket de soporte técnico (ya me ha pasado con varios BOTs).

Me atiende una tal "Julieta Belerenian" y me dice que los comportamientos del BOT son normales... (cuando se ve clarísimamente que no en el esquema visual) yo flipando... tras buscarla en linkdin es PSICOLOGA trabajando de atención al cliente para tickets técnicos, normal que no tenga ni idea, no cualificada y es incapaz de pasarme con alguien cualificado.

En resumen, han roto algo en los BOTs que hace que no sigan la lógica y el equipo de soporte técnico no sabe ni leer un BOT.

Apaga y vamonos.

Me había pasado mas veces, pero nunca me habían enfadado tanto, llevo toda la mañana con una persona NO cualificada.

Un robo. A pesar de que la plataforma no está mal el servicio técnico y los socios o consultores es un verdadero despropósito. En nuestro caso, un primer socio no tenía el conocimiento para dar servicio y el socio que finalmente contratamos era un excelente vendedor que nos cobró 1200 $ para hacer 10 puntos y no hizo ninguno. Un verdadero estafador de guante blanco. Hemos informado a la plataforma tras pedirles ayuda, y no hacen absolutamente nada. Ni siquiera eliminaron el socio de su página web. Ni se os ocurra trabajar con esta CRM. El Soporte es fundamental y aquí no hay garantías.

Es un desastre.
El servicio técnico no te ayuda en nada.
No se pueden configurar los buzones de Outlook para automatizar envíos de email.

Prezados,

Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela empresa KOMMO, em especial com o suporte oferecido após a aquisição do sistema. Durante o processo de compra, o suporte foi exemplar, proporcionando uma excelente experiência. Porém, após a compra, quando precisei de assistência para aprender a utilizar o sistema, enfrentei inúmeras dificuldades e uma demora inaceitável no atendimento.

Tenho apenas um dia de folga na semana, o qual reservo para resolver questões relacionadas ao sistema. Contudo, a lentidão na resposta do suporte impossibilita a resolução eficiente de minhas dúvidas. Além disso, fui informada que o suporte é feito por meio de links e que os clientes devem ser autodidatas. Essa abordagem é completamente inadequada, considerando que o sistema deveria ser acessível e intuitivo para clientes comuns.

Embora eu tenha experiência básica em programação e já tenha utilizado outros sistemas intuitivos, enfrentei muitas dificuldades ao usar este CRM. Processos simples, como cadastrar clientes, adicionar produtos no cartão de LEAD, ou criar listas, deveriam ser claramente explicados, com tutoriais ou um passo a passo. Infelizmente, isso não acontece.

O maior paradoxo é que o sistema promete automações, mas o próprio suporte não parece fazer uso dessas funcionalidades. As respostas chegam apenas quando a equipe decide responder, sem priorização ou eficiência.

Gostaria de destacar o atendimento do colaborador Wilson Gomes, que foi atencioso e prestativo, ajudando-me imensamente. Entretanto, a atendente Ksenia Morari foi extremamente seca e imparcial. Ao invés de esclarecer minhas dúvidas básicas, como adicionar um produto no cartão do LEAD ou criar uma lista, limitou-se a informar que as questões dependiam de configurações adicionais e que eu deveria contratar um especialista.

Para tentar resolver esses problemas, já investi USD 150 e mais 250 para contratar um especialista que configurou algumas automações. No entanto, o sistema continua exigindo mais do meu tempo e gerando trabalho adicional, exatamente o oposto do que eu esperava ao adquirir um CRM.

Minha expectativa ao contratar o plano avançado era otimizar meu tempo e melhorar a gestão dos meus LEADS, mas isso não está acontecendo. Além disso, o suporte prometido no plano simplesmente não está sendo entregue.

Diante de todos esses problemas, solicito o reembolso proporcional dos meses que já paguei e que não pretendo utilizar. Espero uma resposta rápida e uma solução efetiva para o meu caso.

Atenciosamente,

Thalita Rocha

Soy asesor inmobiliario en Paraguay, para mi rubro, en el cual recibo aproximadamente 10 leads por dia, el producto es una batata, las automatizaciones no funcionan correctamente, se disparan los bots por si solos y mandan mensajes a mis leads de manera desordenada y muchos fallos mas.

Gaste mas tiempo hablando con soporte que hablando con mis clientes.

El soporte es Malisimo! te responden lentamente, no ofrecen llamadas de soporte, solo chat, trabajan de lunes a viernes por lo que si necesitas algo urgente sabado o domingo estas frito. Mejor pegarse un tiro que usar esta app.