KLESIA Omdömen 

Klésia écrit des courriers un jour et les poste près d'un mois plus tard, caché de la poste faisant foi.
Le problème c'est qu'elle n'accorde qu'un temps limité pour répondre avec des sanctions possibles.
Une véritable honte!!!

La pire mutuelle jamais eue !!
Problème de portabilité et de prise en charge car "manque de communication entre leur service gestion et le service almérys" : le soi-disant centre de gestion rejette les prises en charge (laboratoire, pharmacie...) alors que les prestations correspondent bien aux périodes assurées.
Difficultés PERMANENTES pour se connecter à son compte : toujours des bugs, serveur qui répond pas et quand on y parvient il n'y a que des messages d'erreur et faut s'y reprendre plusieurs fois avant de pouvoir enfin accéder à son espace.
Bref, service obsolète !
Du jamais vu... à FUIR !!!

Mutuelle à fuir !!!!!! Je suis employeur et ma salariée m’a envoyé aux prud’hommes pour un document faux que klesia m’a transmis. Résultat je n’ai pas versé les bonnes indemnités ! Cela m’a couté 2500€ de frais d’avocat et 1000€ d’amende. J’ai tenté d’invoquer une action contre klesia avec mon avocate peine perdue…on m’a juste répondu : l’erreur est humaine ! Même pas un geste commercial!
Ne les prenez pas. Il y a d’autres mutuelles plus sérieuses!

A cause du prestataire e-santé qui a rejeté, à plusieurs reprises sans motif, le dossier de mon opticien pour Klesia, j'ai dû avancer le montant de 1271,91€ pour récupérer mes lunettes qui m'étaient indispensables. Après le fabuleux remboursement de la CPAM, le 29/09/2026, j'ai envoyé mon dossier complet à Klesia pour remboursement et depuis cette date rien, pas de remboursement. Dans ce dossier je précise qu'il y avait une estimation de remboursement de 1211.91€ effectuée par Klesia, donc 60,00€ de ma poche.
Aujourd'hui, le 19/10/2026, je reçois de Klesia: "Notre système a détecté une erreur de calcul dans le paiement effectué le 16/10/26 pour un montant de 1 211.91 euros. Votre dossier est en cours de révision et sera réglé dans les meilleurs délais." alors qu'aucun paiement n'a été effectué. Je téléphone aussitôt pour avoir des précisions et là on me répond que l'on ne peut pas m'en dire plus que ce qu'il y a dans les mails.

j'ai eu la mauvaise idée de poursuivre mon adhésion à Klesia Mut lors de mon départ à la retraite (Loi Evin). Depuis 4 mois j'attends ma carte de tiers payant ! Des incapables... A fuir !

Je pense qu’il serait essentiel que Sophie ( Rennes) puisse former vos gestionnaires. Mon parcours pour être correctement prise en charge après mon invalidité catégorie 2 et ma demande de rente a été long, éprouvant et profondément décourageant. J’ai trop souvent eu le sentiment de ne pas être entendue, ni même considérée, alors que mon état me rendait déjà particulièrement vulnérable.
Puis Sophie a pris contact avec moi. Professionnalisme, écoute, empathie et surtout un véritable suivi : enfin, je me suis sentie accompagnée et prise en considération.
Son intervention a fait bien plus que débloquer une situation : elle m’a redonné confiance et, sincèrement, sans son aide, je pense que j’aurais fini par perdre espoir.
Sophie est la preuve qu’une prise en charge humaine et professionnelle peut réellement changer les choses

Bonjour,
Tout allait bien pendant 2 ans et puis du jour au lendemain plus de remboursement.
On vous répond qu'il manque votre attestation de droit, une facture, que les délais sont plus longs que d'habitude ... Mais depuis 3 mois, plus de remboursement ! Une honte !!!!

Une catastrophe
Aucun suivi à se demander si il y a des cerveaux derrière les réponses apportées. Je le bâts depuis 3 semaines pour pouvoir bénéficier de l’es loi Evin. Malgré les documents envoyés et mon statut qui permet de bénéficier de la poursuite de mon adhésion. Radiation et aucune avancée sur mon dossier. Crlqq as fait 15 jours que moi et mon épouse n s as bons plus de mutuelle. Nous avions pourtant tout prévu 2 mois avant le départ en retraite. Une histoire de fou !!

Copie du courrier envoyé ce jour à Klesia :

Bonjour,

Je commence à être en colère contre votre refus d'honorer votre contrat avec moi et de me rembourser.

Vous avez déjà reçu :

- la facture d'hospitalisation avec les dépassements d'honoraires du chirurgien et de l'anesthésiste le 24/07/2026

- deux nouvelles factures concernant spécialement les dépassements d'honoraires du chirurgien le 27/07/2026

Vous avez déjà en double exemplaire les documents que vous réclamez une troisième fois. A présent, honorez votre contrat !

Salutations,

Je pense que cela se passe de commentaires.

REPS : refus de cette "mutuelle " de tout remboursement pour dépassements d'honoraires. Pourquoi m'ont-ils demandé des documents en double et même triple exemplaires ?????

Je change de mutuelle dès demain !!!!

On a perdu la compte à combien de fois j'ai du les contacter.
Mon père est décédé il y a plus d'une année et je dois les appeler chaque semaine pour vous demander où on est avec la demande de pension de réversion pour ma mère.
À chaque fois la même chose: "dans 10 jours maximum quelqu'un va vous appeler"
Sauf qu'au bout d'un moment c'est assez.
Je ne recommande pas.

Incompétent !
Pour ma fille c est une mutuelle d entreprise elle a longtemps était sur ma mutuelle et le jour où elle a voulu être affilié à KLESIA cela fait 6 mois qu elle se bat et maintenant on lui demande de payer 300 euros alors qu elle n a jamais rien touché. Du coup ils ont bloqué son compte. Ma fille paye une mutuelle tout les mois pour une mutuelle ou elle ne peut pas être affilié.
Désastreux.

Difficile de faire pire : c'était la mutuelle santé de Maman ... Peu ou pas de remboursement lors des soins en dépassement et difficultés à résilier suite à un décès puisqu'ils prélèvent quand-même .....

La société Klesia prévoyance est a fuir de toute urgence tout nos mails reviennes sans réponse. Aucun contact téléphonique, demande de papiers introuvables sur leur site ,aucune application pour smartphone sur le play store ou samsung store on est en 2026 quand même.
Ont nous a forcé la main pour reprendre un contrat prévoyance qui etait chez Colonna facility qui etais bien mieux .non seulement je perds 160 euros par trimestre mais de plus je n ai rien touché depuis 3mois et demi .on veut nous forcer au suicide.

j'ai quitté en debut de mois de Fevrier 2026 cette mutuelle. il devait me rembourser le prorata du mois en cours. depuis plus aucune nouvelle, pas de réponse a mes différents messages. Par ailleurs, le temps de traitement de vos demandes courrantes est extrêmement long. bref , mutuelle a fuir

Envoie des courriers fantomes en mars jamais reçu. Aucunes relances rien et surprise eu coup ne paie pas 3 mois apres. Je mange comment? Je paie les factures comment? Incapables je déconseille fortement

Si je pouvais mettre -1 étoile je l’aurais fait !
Ma mère a souscrit un contrat prévoyance en 1998 chez Klesia. Je les ai contacté début juin suite à son décès et j’ai galéré plus de 3 semaines pour que les pompes funèbres soient payés. Des attentes interminables au téléphone jusqu’à 30mns. Impossible de parler au conseiller en charge du dossier qui demande toujours plus de pièces même quand ils les ont déjà. Le service est horrible. J’ai une petite pensée pour les personnes qui répondent au téléphone et qui se font enguirlander à la place des vrais responsables qui refusent de vous parler au téléphone. À fuir

Courrier agressif et menaçant.
Société qui ne sait pas qu'on peut communiquer par mail!

Lamentable. Mon père est décédé le 4 Mai
Justificatifs demandés leur ont été envoyé pour déblocage capital des 6000e.. on est le 27 Mai toujours pas indemnisé.
A fuir.. lamentable une honte et n ont même pas répondu au signalement DGCCRF.
Siège de pfg qui suit aussi le dossier, mais apparement KLESIA s'en f.o.u.t

Depuis 5 semaines chez Klesia mutuelle je n' ai pas eu un seul remboursement. Seuls les professionnels ont été remboursés ! La transmission CPAM fonctionne bien, klesia est bien noté sur la CPAM et aucune nouvelle de personne. Klesia digital est à bannir complètement. On peut toujours envoyer des messages sur l application on n aura aucune réponse ! Si je pouvais en partir je le ferai tout de suite, si je n ai pas d autre moyen je resterai l année en cours ! Après "sauve qui peut" !

Pire mutuelle jamais eu depuis 15 ans que je travaille un service client zéro des remboursements zéro c’est une honte de nous obliger à souscrire à une chose pareille