Heb via bol een vacumeermachine bij kenners gekocht. Waar 2 jaar garantie opzit. Na 6 x gebruikt te hebben was de strip los. Deze heb ik zelf geplakt omdat ik verder moest. Dit doorgegeven. Hierdoor g... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Defect apparaat gekregen. Na een eindeloze mailwisseling incl fotos opvragen (hoe maak je een bewijs foto van een apparaat dat niet aangaat om te bewijzen dat hij niet aangaat?) eindelijk het product... Se mer
Företaget har svarat
Bij ontvangst van het product was er iets defect nou ik heb nog nooit zoiets meegemaakt….van valse beschuldigingen tot afgedankte troep toesturen krijgen terwijl er nieuw beloofd is. Eindeloos mail co... Se mer
Företaget har svarat
Twee maal een airfryer besteld, beide keren zeer goed verlopen en volgende dag al in huis. Wij zijn zeer tevreden met de Instant Vortex airfryers, hebben er één voor snacks en de ander gebruiken wij v... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Kenners BV heeft gemiddeld een score van 9,3 met ruim 4400 onafhankelijke en geverifieerde reviews op diverse beoordelingswebsites, en 98% beveelt ons aan. Voor échte reviews check https://www.kiyoh.com/location-group/kenners
Kontaktuppgifter
Molenbaan 7, 2908LL, Capelle aan den IJssel, Nederländerna
- 0853012306
- info@kenners.nl
- kenners.nl
2,6
Dålig
35 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 85 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Andra tittade också på
Incredible customer service
Incredible customer service
Incredible customer service! Ordered an Instant Pot here, the most expensive model. To my surprise and dissappointment it was severely damaged during transport. After contacting customer service and sending them a video of the damage the unit was replaced the next day. It's very reassuring to know you're in such good hands when purchasing an expensive product and I will definetily buy from them (Kenners) again on any of their webshops.
10 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kenners BV
Dear Einar, thank you very much for you positive review!
Uitstekend vriendelijk en snel geholpen
Uitstekend geholpen met een krijt geraakt ventiel. Vriendelijke helpdesk en snel geleverd.
Contact met klantenservice verloopt snel en professioneel.
18 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Super goede service !!!!
Super goede service wat betreft bestelling ( op tijd ) en retour regeling. IP besteld via bol.com. Helaas niet geheel naar wens werkend. Contact opgenomen met Kenners en overleg gehad wat te doen. Omdat de bestelling via Bol.com ging, daar ook het retour geregeld. Met een dag had ik de melding al retour ontvangen, met 5 dagen geld terug. ( Dit legt wel aan je eigen verzending ! en PostNL!!!)
Maar nu komt het.... doordat ik al een Instant Pot in het bezit had, de verkeerde binnenring opgestuurd met het defecte apparaat ( lekker stom bezig). Contact op genomen met kenners. De binnenring die had gemoeten nagestuurd naar Kenners en zij hebben mij weer een binnenring terug gestuurd. Ik vind dit echt TOP service. Dus voor de mensen die het nodig vinden om 1 ster te geven, ECHT... HOE DAN??? Het leven draait niet om tijd. ( en calculeer het anders in, als je zeker wilt zijn!!! ) Er zijn altijd onvoorziene omstandigheden waar je gewoon niet tegenaan kan werken, en toch vind ik dat Kenners er goed op anticipeert en er alles in hun kunnen aan doet voor de klant. Dus ik blijf erbij : TOP bedrijf met goed en vriendelijk personeel.
20 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Onzin
Voor 21:00 besteld en volgende dag in huis is wat ze beweren . Sous vide 18 Liter bak was gewoon op voorraad maar hij kwam een dag later( 2 werkdagen) . Ik had al besteld om 12:00 in de middag. Ruim optijd dus om de volgende dag binnen te zijn want toen had ik de bak nodig. En niet vandaag! Ga dan niet adverteren met voor 21:00 besteld de volgende dag in huis.
3 september 2024.
Beste kenners , zo een grote review… en wat heb ik daaraan? Idd helemaal niets. Behaalde resultaten uit het verleden bieden geen garantie in de toekomst.
Wat misschien wel handig is voor klanten zoals ik die misleid zijn. Is om je belofte op de website aan te passen en aan te geven dat je het alleen voor 98% van de mensen kan waarmaken en de andere 2% niet, zoals je me nu verteld . Als ik dat had geweten had ik namelijk gewoon ergens anders besteld.
28 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kenners BV
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We vinden het erg vervelend om te horen dat je bestelling later is aangekomen dan verwacht, zeker omdat je de sous-vide bak op tijd nodig had. Bij Kenners arriveren 98% van alle bestellingen binnen onze beloofde levertijd. Helaas kan het in een klein aantal gevallen, zoals bij jouw bestelling, voorkomen dat er vertraging optreedt bij de vervoerder. Dit is uiteraard frustrerend, en we begrijpen volledig dat dit ongemak voor jou heeft veroorzaakt.
We willen graag benadrukken dat we er alles aan doen om onze leverbeloften na te komen, maar in situaties waarbij externe partijen zoals vervoerders betrokken zijn, hebben we helaas geen directe controle. Hoewel we in 98% van de gevallen op tijd leveren, kunnen we helaas niet onze algemene leverbelofte aanpassen voor de 2% waarin het misgaat. We hopen op je begrip hiervoor.
Wat ons echter wel bijzonder trots maakt, is dat ondanks deze incidenten, het merendeel van onze klanten ons hoog waardeert en ons blijft aanbevelen. Dit blijkt uit de duizenden positieve reviews die we ontvangen hebben en onze huidige beoordeling van 9.3 uit 10 op basis van ruim 4.000 beoordelingen, waarbij 98% van onze klanten ons aan anderen zou aanbevelen (bron: https://www.kiyoh.com/location-group/kenners)
We hopen dat je ondanks deze ervaring toch nog vertrouwen hebt in onze service. Mocht je in de toekomst vragen of opmerkingen hebben, staan we altijd voor je klaar.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners team
We zijn telefonisch bereikbaar op nummer 085 301 2306. Je kunt ons een e-mail sturen via onze Helpdesk of naar Kenners - neem contact met ons op!. We proberen binnen 24 uur op je e-mail te reageren.
Wel of niet in de vaatwasser?
Wel of niet in de vaatwasser? Op vrijdagmiddag stuurde ik die vraag over het mandje van de mini airfryer van InstantPot. Bol zei 'wel' en Kenners zei 'niet'. Op zondagochtend al een reactie in de mailbox, met excuses en de boodschap dat de handleiding inmiddels was aangepast, het antwoord was "niet".
18 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
My order was never delivered
I ordered an air purifier and never got it delivered. They sent me an email at night saying the delivery was complete, I immediately went downstairs and did not find anything. The postperson did not call or even tried to verify if they are doing the right thing.
I clicked on the parcel tracking and it says the number is non-existent. Delivery companies are trash in Brussels and companies who work with them never quality assure and do not care if orders reach their destinations. Dont buy and waste your money like I did to mine.
13 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kenners BV
Dear Lemon-ade,
We're truly sorry to hear about the trouble you've experienced with the delivery of your air purifier. It's deeply concerning to us that you did not receive your order, and we understand how frustrating this situation must be for you.
We would like to look into this matter immediately and resolve it to your satisfaction. However, we're unable to determine your order details based on this review alone. Could you please contact us directly? The most efficient way to do this is by responding to your order confirmation email, which contains your order number and other relevant details. This will enable us to swiftly identify your order and take the necessary steps to address the issue.
Regarding the challenges with delivery companies, we share your frustration. While we strive to select the best possible logistics partners, the reality is that issues can arise with any delivery service, particularly in complex delivery environments such as apartment complexes in Brussels. The performance of individual drivers, which can vary greatly, unfortunately, remains largely beyond our direct control.
Please rest assured that we do care deeply about ensuring our customers receive their orders. Not only is it fundamental to our commitment to customer satisfaction, but we are also legally obligated to ensure that the products customers pay for are delivered accordingly. Should an order not reach its destination, we are prepared to take appropriate action, including filing a formal complaint with the shipping provider and ensuring that you are not left at a disadvantage.
As a customer, you are indeed very well protected, and we want to reassure you that we take this responsibility seriously. We kindly ask you to reach out to us so we can resolve this situation. Once we have all the necessary information, we will do everything in our power to rectify the issue and explore all possible solutions, including reshipment of your product or a refund, depending on your preference.
We look forward to hearing from you soon and working towards a satisfactory resolution.
Best regards,
The Kenners Team
Retour verwerking waardeloos
Levering was prima ze houden zich alleen niet aan de richtlijnen van bol.com om retouren binnen 5 werkdagen te verwerken ze weten nog niet eens wanneer een product retour is gekomen dus maar wachten tot het verwerkt is
15 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kenners BV
Beste Johan Braat,
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring met ons retourproces. We vinden het jammer te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan.
Graag willen we verduidelijken dat voor retouren via bol.com een verwerkingsperiode van 14 werkdagen geldt, zoals vermeld staat op de website van bol.com (https://www.bol.com/nl/nl/klantenservice/a/5675729136123904/zo-werkt-retourneren-bij-ons). We streven er altijd naar om retouren zo snel mogelijk te verwerken, ruim binnen deze gestelde termijn.
Na aanleiding van uw bericht hebben we uw RMA (Return Merchandise Authorization) melding betreffende een herroeping (niet naar wens) erbij gepakt en gecontroleerd. Hieruit blijkt dat we binnen de wettelijk gestelde periode hebben gehandeld met betrekking tot de verwerking van uw retour.
Desondanks begrijpen we dat de wachttijd voor de verwerking frustrerend kan zijn, en we waarderen uw geduld in deze. Als er een misverstand is geweest over de status van uw retour of de communicatie hieromtrent niet duidelijk was, bieden wij daar onze excuses voor aan.
Mocht u nog vragen hebben over uw retourzending of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen en eventuele onduidelijkheden op te lossen.
We hopen dat we ondanks deze ervaring in de toekomst nogmaals de kans krijgen om u te bewijzen dat klanttevredenheid bij ons hoog in het vaandel staat.
Met vriendelijke groet,
Het Kenners Team
Goede prijs-kwaliteit
Goede prijs-kwaliteit, snelle levering. Bij problemen reageren ze ook heel snel en vriendelijk. Ik had een probleem met mijn instant pot duo plus. Er werd snel op mijn mail gereageerd. Het probleem was gelukkig verholpen door de ip te resetten.
9 mars 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kenners BV
Best Ha,
Bedankt voor je review van ons bedrijf en de lovende woorden. Daar doen we dagelijks enorm ons best voor.
Groeten,
het Kenners team
Prima ervaring
Prima ervaring. Ik heb een geïsoleerde Sous Vide bak besteld en gewichten, aangezien sous vide koken (en daarna grillen op de kamado) echt heel erg goed bevalt wil ik dat veel vaker gaan doen. Ook kreeg ik er een mooie geplastificeerde tabel bij, ideaal!
De levering was heel vlot en goed verpakt. Verder ziet de site er verzorgd uit en zijn de prijzen prima.
Let wel even op het volume van de bak die je besteld. Ik heb een 12 liter bak besteld (twijfelde tussen 12 en 18 liter). Ik had al enkele malen sous vide gekookt in een grote beslagkom van 7 liter die door de ronde onderkant vrij groot uitvalt, maar had echt wat groters (en geïsoleerd) nodig. Doordat deze bak vierkant is valt deze wat kleiner uit dan je in eerste instantie verwacht.
Mijn Anova stick past wel precies (diagonaal) in deze bak, dus voor het opbergen is dat ideaal.
Ze hebben ook folie voor het vacumeerapparaat en nog vele andere benodigdheden, dus zodra die op is zullen we hier zeker terugkeren!
2 januari 2023
Omdöme utan inbjudan
Uitleveren snel, retourneren traag
Prima bedrijf en levert de spullen netjes en snel op. Ook gaan ze netjes om met retourneren, maar de verwerking is echt super traag. Het duurt 2 weken voor je bevestiging van retour en dan nog maar zo twee weken tot je het geld terugkrijgt. Dus houdt daar rekening mee wanneer je iets bij hen bestelt. Als ik dit van te voren geweten had, had ik het niet gedaan. Een rating van 5 sterren zet je wel op het verkeerde been. Verder was de communicatie via mail snel en netjes.
9 december 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kenners BV
Beste Jacco,
Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring met ons bedrijf. We zijn blij te horen dat u tevreden bent over de snelheid van levering en de nette afhandeling van retouren, maar betreuren het dat de verwerkingstijd van retouren niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
December is inderdaad een bijzonder drukke periode voor ons, wat soms kan leiden tot langere verwerkingstijden dan gebruikelijk. Hoewel we altijd streven naar een snelle verwerking, begrijpen we dat elke vertraging in dit proces teleurstellend kan zijn. We willen u verzekeren dat we, ondanks de drukte, de wettelijke termijnen voor de verwerking van retouren en terugbetalingen niet hebben overschreden.
We nemen uw opmerkingen serieus en zien dit als een kans om onze processen verder te verbeteren. Het is altijd ons doel om ervoor te zorgen dat onze klanten een positieve ervaring hebben, van bestelling tot eventuele retournering.
We zijn dankbaar voor de snelle en nette communicatie die u heeft ervaren en willen benadrukken dat dit reflecteert op onze toewijding aan klanttevredenheid. Uit onze hoge beoordelingen online en het feit dat 96% van onze klanten ons aanbeveelt, blijkt dat we ons uiterste best doen om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen.
We hopen dat we ondanks uw huidige ervaring in de toekomst nogmaals de kans krijgen om u van dienst te zijn en te bewijzen dat we ons constant inzetten voor de beste klantenservice.
Mocht u verdere vragen hebben of extra ondersteuning nodig hebben, staan we uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Het Kenners Team
Top producten en top service.
Twee maal een airfryer besteld, beide keren zeer goed verlopen en volgende dag al in huis. Wij zijn zeer tevreden met de Instant Vortex airfryers, hebben er één voor snacks en de ander gebruiken wij voor gerechten. Heb één keer telefonisch contact gezocht mbt een product en ben netjes en geduldig te woord gestaan. Top producten en top service.
3 maj 2022
Omdöme utan inbjudan
Al meerdere producten besteld
Al meerdere producten besteld. Snelle levering. Als er een defect is wordt het probleem heel snel en keurig opgelost!! Zeer tevreden over dit bedrijf
22 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Betrouwbaar bedrijf met goede service
Betrouwbaar bedrijf met goede service. Vorige week een sous vide stick gekocht. Werd snel geleverd en product voldoet geheel aan mijn verwachtingen. Helaas ontstond er vrij snel een defect. Dit werd door het bedrijf snel en goed opgelost. Aanrader.
18 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Top service
Top service, product netjes binnen 20 uur, gistermiddag besteld, vanochtend ontvangen
12 maj 2020
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.