Kbane - Valenciennes Omdömen 

Equipe ponctuel, pose du poêle avec méthode et précision. Travail propre et net.
Explications concises sur le fonctionnement de l'appareil.

Prestation conforme au devis, professionnalisme des intervenants

Côté technique : 5/5 ! Les techniciens ont été formidables. Ils ont pris le temps nécessaire pour tout m'expliquer en détail. C’était d’autant plus appréciable qu’il s’agissait d’un nouveau modèle pour eux aussi : on a senti une vraie envie de bien faire et une super ambiance lors de la découverte du produit. Professionnels et pédagogues, rien à redire ! L'agence a également su répondre présente pour mes interrogations.

Côté commercial : Très déçue. C’est le point noir de mon expérience. On sent clairement que l'objectif est la vente, mais une fois celle-ci conclue, la commerciale a littéralement disparu de la surface de la Terre. Malgré mes appels, aucun retour de sa part. Heureusement que le reste de l'équipe (agence et techniciens) assure le relais, car le suivi commercial est inexistant.

En résumé : Un grand merci aux poseurs pour leur expertise, mais un carton rouge pour le suivi de la vente."

Pas grand chose à dire bonne installation

Le personnel est à l'écoute et soucieux de satisfaire
le client
Personnel professionnel Je recommande la société

Merci à Mr Isbleb d'avoir été très compréhensif dans ma demande et rapide pour l'intervention, merci à son équipe d'avoir fait le nécessaire également et du geste.

Passage chez Leroy Merlin Fin septembre -> Rdv Kbane le 27/10
Suite au passage du commercial le 27/10:
-Le feu au catalogue que nous souhaitions, soit la couleur Bordeaux, on apprend plus tard qu'elle ne se faisait plus, nous nous sommes rabattu sur une colorie noire
- A fin de nous garantir un rdv de pose au plus rapide, on nous a demandé un chéque de caution de 750€, ce que nous avons fait -> rdv annoncé mi décembre
-On nous a proposé pour nous allecher, une offre avec un financement à taux 0% -> APRES 5 essais, impossibilité de souscrire cette offre, mais le contrat etait signé -> bien joué de votre part
-Après la mi décembre, toujours pas de nouvelles de votre société, j'ai appelé à x reprise tombant une fois sur Aurelie qui 'etait engagé à prendre en charge mon dossier, plus de nouvelles..., apres plusieurs appels, j'ai su qu'elle etait en conges maladie, retombé sur plusieurs autres personnes... bref pas de nouvelles...
-Mon dossier ma prime rénove, qui m'a couté 150€, cela a été tres compliqué, du donné mon acte notarié de propriété...
-Ensuite échange avec Mr Isbled, très compliqué à avoir cette personne, qui début janvier commence à nous expliquer que notre feu etait seulement en fabrication -> bien tenté
-passage mi janvier à Leroy Merlin pour connaitre le point de vue de notre experience client avec votre fameuse société Kbane... je vous passe les details, mais à disposition pour echanger sur le sujet
-finalement rdv pour la pose le 19/01, avec un poele apparament d'une autre commande client (le pauvre) mais d'une autre colorie que le noir anthracite choisi lors de notre commande, finalement il sera gris.
- Un geste commercial nous a été proposé de 49€ nous a été accordé, qui nous ramene à un solde de 2000€, sauf que la somme réclamée est de 2049€, donc autant dire que la société Kbane va attendre un certains temps pour etre payé.
-J'avais oublié, j'ai versé un accompte de 1100€ début novembre, pour avoir en retour cette experience client catastrophique
-Autant vous dire que je serai détracteur au plus au point envers vos pratiques -> entre autre d'autres projets en cours, je sais où ne plus aller -> chez Leroy Merlin, pourtant vous pouvez regarder le montant des factures dépensé chez vous sur 15 ans
-Seul point positif, le professionnalisme du jeune poseur de poele qui venait d'Arras, merci à lui.
A jamais.

Très bon contact avec le commercial ainsi que ses explications .
Temps d attente entre la signature de la vente et l installation du produit raisonnable.
Installation du produit très bien exécuté
Explication pour la mise en service très compréhensible . Les intervenants n hésitent pas à expliquer plusieurs fois.

Prise de rdv rapide.
Eco coach professionnel et à l'écoute qui a répondu à nos attentes.
Installation dans les délais,les installateurs ont été professionnels et ont fait un travail propre.
Très bon travail au sein de votre société

Service impéccable, pose très professionnelle,rapide,chantier nettoyé en fin de travaux bravo tres contente de mon investissement

Intervention pour la pose d'isolant en vrac avec opération de retrait de l'ancien et pose d'une nouvelle VMC.
Techniciens agréables et professionnels.
Merci

Mauvaise mesure prise par le commerciale, mon poêle se retrouve comprimé dans un coin.
La chaleur est concentré devant mon canapé et ne se diffuse pas dans le reste de la maison.
Je vais devoir refaire une installation pour le mettre ailleurs car aucune "autre solution" n'a été trouvé alors qu'il suffit de le changer d'endroit.

je ne recommande vraiment pas

Néanmoins, l'installateur a fait son travail proprement , aucune trace sur les mur? nettoyage de changer fait.

Nous voulions un poêle a bois qui viendrait se positionner dans un foyer ouvert existant ...un commercial passée prend les mesures nous propose un modèle que nous validons ...premier soucis lorsque la 1er équipe passe, elle se rend compte que le poêle est trop haut de 1cm!....donc ils repartent ...je redécoupe le haut du foyer a disqueuse pour le futur rdv qu il me fixe ...achat de matériel et poussière au menu ...une seconde equipe revient pour finir le travail et la surprise...elle n est pas sur de finir car selon eux la première a fait du mauvais ...au final ils terminent quand même...juste avant de partir, ils me disent il faudrait mettre une plaque de protection sur votre poutre...je dis oui posez la ...ah bah surprise il ne l ont pas alors que prévu dans le devis ....3ieme rdv ils posent la plaque ...les mois ce passent pas de nouvelles de la facture finale ...entre tps je m aperçois que des courants d airs venant de l extérieur passent sous le poêle...je vérifie...tuyau d apport d air trop court et trou pour passer se tuyau trop large et pas étanche ...la grille extérieur tenait uniquement avec des vis enfoncées dans l isolation extérieure sans chevilles ...ils me contactent en décembre pour le paiement de la facture finale ...je leur exposé les sourcis ...ont me réponds on va régler ça ...quand je leur demande un geste commercial...le responsable me dit "il n y a pas vraiment de préjudice !"..on final il me rapporte 5 sacs de bois ...bref ...je lui dit pour venir régler les soucis vous passez vers qu elle heure? A partir d 13! Et ils sont là a 8h...bref des guignols

Expérience super bonne le commercial a toujours été a notre écoute et a répondu à toutes nos attentes. L'équipe de montage très sérieuse. Je recommande

Nous sommes satisfaits de l’installation de l’insert à bois cependant le boîtier de la ventilation a été mal posé au départ et à ce jour il ne fonctionne plus. Résultat, nous ne pouvons plus utiliser l’insert !
Plusieurs appels auprès du commercial qui nous dit d’appeler l’agence mais nous lui expliquons que nous avons toujours le répondeur !
De la, il nous dit qu’il nous rappelle et nous attendons toujours…
Très très déçus par le service après vente.

Rien à redire. Excellent du début à la fin

Mauvaise coordination entre les différents opérateurs de la société.

La commerciale nous a fait un devis pas plus cher pas moins cher mais on compte sur le professionnalisme de la société. Les services techniques passent vois des incompatibilité d installation (Vmc et hotte a refoulement extérieur) je fais des travaux supplémentaires pour boucher la hotte et coupe juste le conduit Vmc car déjà refaire une toiture pour reboucher coûte de l argent mais comme le trou dans le placo était encore présent l ouvrier a pas voulu pauser le poêle. Alors Ok j avais encore quelques objets qui genêt mais une maison qui est habité forcément elle est pas vidé. J avais l impression que les ouvriers n avais pas envie de travailler surtout. Et les finitions que je dois finir moi même exemple ils ont percer la plaque anti feu au lieu de remettre la prise électrique 40cm plus loin.

Les installateurs étaient compétent et efficace.

Aucun problème avec les poseurs très bien fait