pour ma part Léo très bon conseiller et sérieux pour la pose une équipe de deux super ardennais sympa propre très pro je recommande kbane a 100% et merci à Mélissa qui s’occupe de toute l’intendance a... Se mer
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Det här tycker kunderna
Je n'aime vraiment pas les avis, mais quand même comme je n'ai aucun être humain depuis des mois pas le choix. J'ai acheté un poêle à bois aduro en fevrier dernier, le commercial et l'équipe de pose... Se mer
Excellent travail d'isolation de mon sous-sol. L'équipe dynamique et qui de plus a fait un très bon travail ,très bien finit et un chantier une fois terminé minutieusement nettoyé . L'entrepri... Se mer
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Après une petite mésaventure sur la pose d'un poêle à granulés, la société Kabane à su réagir rapidement et fait venir une personne très pro qui a repris les défauts d'installation. Maintenant j'ai... Se mer
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Företagsinformation
- Energiutrustning och -lösningar
- Värmeteknik
- Leverantör av värmesystem
- Isoleringsentreprenör
- Leverantör av solenergiutrustning
- Kaminbutik
Skrivet av företaget
Prendre soin de vous, de votre maison et de la planète : voilà ce qui anime chaque jour les équipes Kbane. Depuis notre création, nous nous engageons à rendre l’habitat plus performant, durable et économe en énergie, tout en améliorant votre confort au quotidien. Kbane est un acteur engagé de la rénovation énergétique globale, certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Présents dans 9 régions, nous proposons des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque maison. Nos équipes, conseillers écocoachs, techniciens, poseurs vous accompagnent à chaque étape : conseil, étude technique, installation, suivi, avec un seul objectif : rendre votre logement plus confortable et plus économe, dans le respect de l’environnement. Nous intervenons sur 5 grands métiers : isolation thermique, fenêtres et portes, chauffage performant, poêles à bois et cheminées, ainsi que solutions solaires. Grâce à cette approche globale, nous créons une enveloppe énergétique cohérente et efficace pour votre habitation, du sol au plafond. Kbane, c’est aussi un savoir-faire humain et local. Nos équipes sont proches de vous, réactives, à l’écoute, et attentives à chaque détail. Nous croyons à une rénovation responsable, accessible et adaptée à chaque mode de vie. Vous avez un projet ? Venez découvrir nos solutions et nos engagements sur www.kbane.com. À très bientôt !
Kontaktuppgifter
14 Impasse du Val Clair, 51100, Reims, GRAND EST, Frankrike
- 03 74 47 19 47
4,0
Bra
87 omdömen
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S.A.V girouette
Objet : Réclamation - Service après-vente défaillant pour poêle à pellets installé en mars 2025
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à un problème majeur concernant le service après-vente d'un poêle à pellets acheté et installé par vos services.
Contexte du projet :
Dans un souci de sécurité et de professionnalisme, nous nous sommes adressés au magasin Leroy Merlin pour l'achat et l'installation d'un poêle à pellets. Suite à notre demande initiale, vous nous avez mis en relation avec la société KBANE de Reims, qui a pris rendez-vous en votre nom afin de finaliser le dossier, l'achat et l'installation.
Le poêle a été installé en mars 2025 et a fonctionné correctement de mars à mai 2025.
Problème rencontré :
La semaine dernière, nous avons constaté que le joint de la trappe de remplissage était cassé. Nous avons immédiatement contacté KBANE, la société qui a géré l'ensemble de la transaction.
Service après-vente inexistant :
Depuis, nous sommes renvoyés d'un interlocuteur à l'autre sans aucune solution :
KBANE nous renvoie vers Kalorio
Kalorio nous renvoie vers MCZ Groupe
En deux jours, nous avons passé 18 appels sans obtenir le moindre joint de remplacement
Cette situation est inacceptable. Nous vous avons fait confiance en nous adressant à Leroy Merlin plutôt qu'à un site internet, pensant bénéficier d'un service de qualité et d'un suivi sérieux. Force est de constater que nous aurions eu autant, voire moins de difficultés en achetant en ligne.
30 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kbane - Reims
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre la difficulté que vous avez à joindre notre partenaire SAV.
Notre société s'inquiète de la satisfaction client, c'est pour cela que nous vous écoutons et essayons de faire notre possible pour répondre à vos besoins.
Comme expliqué plusieurs fois au téléphone, nous ne sommes pas habilités à prendre les SAV en charge.
Nous avons également contacté MCZ, ce dernier nous a communiqué un numéro de téléphone auquel vous pouvez les joindre. Je vous les bien transmis lorsque nous étions au téléphone.
Cordialement
Travail fais en 2 fois et le temps d…
Travail fais en 2 fois et le temps d attente horrible…
15 september 2025
Svar från Kbane - Reims
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
Très professionnel
Très professionnel, l'installation c'est très bien passé. Hormis le poêle à granulés, arrivé cassé, involontairement de leurs part, l'équipe a fait le nécessaire ainsi et les travaux principaux pour l'accueil du nouveau poêle. On m'a reconctaté très rapidement pour reprendre une journée, afin de finir l'installation avec un nouveau poêle.
Travail propre et soigné, installateurs très bien, au top malgré qu'ils étaient que deux.
Merci pour votre professionnalisme et votre sympathie.
9 september 2025
Svar från Kbane - Reims
Merci pour ce retour positif ! Nos équipes d’experts se dévouent chaque jour pour offrir un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre projet de rénovation énergétique, afin de maximiser la performance énergétique de votre domicile. L’équipe Kbane est ravie de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
Svar från Kbane - Reims
Nous sommes comblés par votre retour positif ! Rien ne nous réjouit plus que de savoir que nos solutions favorisent votre confort et contribuent à des économies d’énergie. Vos commentaires sont une véritable source de motivation pour nos équipes.
L'équipe Kbane
Très satisfaits
Entreprise très sérieuse, les ouvriers sont efficaces et sympathiques. Nous sommes très satisfaits de leur prestation !
28 augusti 2025
Svar från Kbane - Reims
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits ! Nous sommes heureux de savoir que nos solutions vous apportent confort et économies. Nos équipes seront ravies d’entendre votre témoignage ;-)
Nous vous souhaitons une très belle journée
L'équipe Kbane
8 mois d'attente pour finaliser notre…
8 mois d'attente pour finaliser notre projet! L'installation s'est bien passée mais nous ne sommes pas satisfaits des finitions : l'emplacement du poêle ne correspond pas à ce qu'on voulait au départ, finitions des plaques pas esthétique et une odeur désagréable et de la fumée toujours persistant après 2 jours d'utilisation.
31 juli 2025
Svar från Kbane - Reims
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.
Cordialement
Commande et installation d'un poêle à pellet
Très bon échange avec le commercial, très bon échange également avec le service administratif (rendez-vous et diverses questions). Concernant l'installation, ponctuel, courtois, travail propre et bien réalisé. Je suis très satisfait
31 juli 2025
Svar från Kbane - Reims
Nous sommes comblés par votre retour positif ! Rien ne nous réjouit plus que de savoir que nos solutions favorisent votre confort et contribuent à des économies d’énergie. Vos commentaires sont une véritable source de motivation pour nos équipes.
L'équipe Kbane
Superbe expérience avec Kbane pour la pose d'une pompe à chaleur
Superbe expérience avec Kbane pour la pose d'une pompe à chaleur. Un accompagnement exceptionnel, toujours à l'écoute et qui à su répondre à nos questions. Le matériel est de haut de gamme. Je remercie toute l'équipe qui a fait un super travail que ce soit du commercial aux techniciens, on reconnait là le professionnalisme de chacun. je recommande sans hésitation.
4 juli 2025
Svar från Kbane - Reims
Un grand merci pour votre message ! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits du confort que nos solutions apportent. Nos équipes seront ravies d’entendre que nous avons contribué à vos économies d’énergie ;-)
L'équipe Kbane
Parfait
Travail très propre, très rapide, commercial et poseurs très agréables et à l écoute. Je recommande vraiment. Merci
15 juli 2025
Svar från Kbane - Reims
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits ! Nous sommes heureux de savoir que nos solutions vous apportent confort et économies. Nos équipes seront ravies d’entendre votre témoignage ;-)
Nous vous souhaitons une très belle journée
L'équipe Kbane
Personnels super professionnels
Personnels super professionnels, et qui réalise un bon nettoyage en fin de chantier.
Merci pour votre professionnalisme.
7 juli 2025
Svar från Kbane - Reims
Un grand merci pour votre avis ! Chez Kbane, nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement personnalisé et garantir les meilleurs résultats en termes de performance énergétique. Nos experts en rénovation énergétique seront heureux de savoir que vous êtes satisfait de leur travail.
L'équipe Kbane Reims
Pose parfaite et une équipe avec le sourire
Une équipe qui a le sourire, qui travail soigneusement et proprement.
20 juni 2025
Svar från Kbane - Reims
Un grand merci pour votre avis ! Chez Kbane, nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement personnalisé et garantir les meilleurs résultats en termes de performance énergétique. Nos experts en rénovation énergétique seront heureux de savoir que vous êtes satisfait de leur travail.
L'équipe Kbane Reims
Qualité
Qualité, compétences, rapidité et amabilité des services du devis à la réalisation finale.
Je recommande volontiers Kbane.
16 juni 2025
Svar från Kbane - Reims
Un grand merci pour votre message ! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits du confort que nos solutions apportent. Nos équipes seront ravies d’entendre que nous avons contribué à vos économies d’énergie ;-)
L'équipe Kbane Reims
Nous sommes très satisfait de Kbane
Nous sommes très satisfait de Kbane, tout le personnel à qui nous avons eu à faire est très sympathique, toujours à l'écoute, l'équipe de montage pour notre poêle a été au top, tout a été fait parfaitement, proprement.
En outre nous recommandons les yeux fermés
4 juni 2025
Svar från Kbane - Reims
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits ! Nous sommes heureux de savoir que nos solutions vous apportent confort et économies. Nos équipes seront ravies d’entendre votre témoignage ;-)
Nous vous souhaitons une très belle journée
L'équipe Kbane
Svar från Kbane - Reims
Merci pour ce retour positif ! Nos équipes d’experts se dévouent chaque jour pour offrir un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre projet de rénovation énergétique, afin de maximiser la performance énergétique de votre domicile. L’équipe Kbane est ravie de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane Reims
Superbe expérience avec Kbane
Superbe expérience avec Kbane, mon dossier a été pris en charge rapidement, l’équipe est à l’écoute et réactive, les deux techniciens ont fait un super travail malgres la chaleur et on été très transparent sur le travail effectué. Je suis vraiment très satisfait.
30 maj 2025
Svar från Kbane - Reims
Un grand merci pour votre avis ! Chez Kbane, nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement personnalisé et garantir les meilleurs résultats en termes de performance énergétique. Nos experts en rénovation énergétique seront heureux de savoir que vous êtes satisfait de leur travail.
L'équipe Kbane Reims
Une équipe au top
Une équipe jeune, compétente et Dynamique, très professionnelle.
Très bonne communication et travail soigné. Merci à eux.
À l’image de l’ensemble de la prestation fournie par la société KBane
13 maj 2025
Svar från Kbane - Reims
Merci pour ce retour positif ! Nos équipes d’experts se dévouent chaque jour pour offrir un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre projet de rénovation énergétique, afin de maximiser la performance énergétique de votre domicile. L’équipe Kbane est ravie de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane Reims
Tout c’est très bien déroulé de la…
Tout c’est très bien déroulé de la prise de rdv pour un devis jusqu’à l’installation du poêle à granules.
2 maj 2025
Svar från Kbane - Reims
Un grand merci pour votre message ! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits du confort que nos solutions apportent. Nos équipes seront ravies d’entendre que nous avons contribué à vos économies d’énergie ;-)
L'équipe Kbane Reims
Très correct
Prix intéressant, poêle invicta très bien, installation dans des délais très courts.
6 maj 2025
Svar från Kbane - Reims
Merci pour ce retour positif ! Nos équipes d’experts se dévouent chaque jour pour offrir un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre projet de rénovation énergétique, afin de maximiser la performance énergétique de votre domicile. L’équipe Kbane est ravie de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane Reims
Bonne agence je recommande!!
Délai un peut long pour avoir un rendez-vous, mais personnel très professionnel, l’équipe pour les travaux très polis, maison propre à la fin des travaux, il n’y a vraiment rien de négatif à cette expérience je recommande cette société.
16 april 2025
Svar från Kbane - Reims
C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits ! Nous sommes heureux de savoir que nos solutions vous apportent confort et économies. Nos équipes seront ravies d’entendre votre témoignage ;-)
Nous vous souhaitons une très belle journée
L'équipe Kbane Reims
Rien à redire
Dossier compliqué car reporté d'un an (problème lié à la structure de la cheminée, indépendant de Kbane), mais un excellent accompagnement. L'entreprise s'est montré très compréhensive sur le report
Réactivité honnête (j'avoue être exigent sur ce point).
La pose a parfaitement été effectué . Le poêle fonctionne très bien, et les techniciens m'ont tout expliqué (utilisation entretien garantie ...) avant de partir.
Je recommande
14 april 2025
Svar från Kbane - Reims
Un grand merci pour votre message ! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits du confort que nos solutions apportent. Nos équipes seront ravies d’entendre que nous avons contribué à vos économies d’énergie ;-)
L'équipe Kbane Reims
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