Kbane - Dijon Omdömen 90

Isolation de mes combles perdus fait par une équipe au top avec un accompagnement et un suivi de dossier impeccable.

J ai confié l installation d un poêle à pellet à Kbane. Après avoir confirmé que le tubage était suffisant pour l installation d une gaine double peau, ceux là ont dû, le jour de l installation, procéder à la découpe d ela peaux exterieur car leur contrôle de diamètre de tubage n avait pas été fait.
Malgré des réserves ( non conforme au DTU en vigueur) Kbane ne répond plus et exige que je verse les 5% du solde retenus légalement.
J ai même été menacé par leur responsable d agence de me faire poursuivre par une société de recouvrement.
Kbane bafoue ouvertzment les droits du consommateur et va même nier les termes du contrat conclu....une affaire qui va se terminer au tribunal si besoin....

Excellent contact avec la commerciale Madame Perard et avec tous les techniciens !
Professionnalisme à tous les étages, enchanté d'avoir contacté Kbane pour installer mon poêle à pellets qui marche "du feu de dieu"!
Merci à vous

Rendez vous avec le commercial au domicile pour évaluation des besoins et propositions de poêles à pellets adapté à la configuration des lieux.
Commande et livraison conforme, travaux de mise en place par une équipe professionnelle en une demi-journée.
Chantier propre à leur départ.
Explication sur le fonctionnement de l'apparei Poêle FreePoint EOS 8, suivi de la conformité de l'appareil et de l'installation par Kalorio une semaine plus tard.
Recommandations sur l'utilisation et l'entretien du poêle et proposition du contrat d'entretien annuel.
Parfait, merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre réactivité.
Je conseille fortement Kbane.
Eric et Nathalie.

Équipe de poseurs sympathique et à l’écoute. En revanche, des petits détails de finition sont à déplorer :
-rosace non livrée. Il a fallu que j’aille au magasin de bricolage pour en acheter une, mais d’un modèle différent, et je me m’interroge sur la compatibilité de son diamètre.
- la plaque noire au plafond n’est pas droite (les deux parties de cette plaque ne sont pas bien alignées) et un gros trou de perçage (loupé) visible, a été laissé sans réparation, avec d’autres marques de perçage abandonnées : finition pas vraiment au top!
- le détecteur de fumée a été mal posé avec une grosse marque d’enfoncement du plâtre autour. J’ai demandé qu’on refasse son installation pour au moins cacher les marques !!!
On ne m’a pas autorisé à émettre ces réserves concernant ces petits défauts, les réserves, selon l’équipe, concernent les malfaçons majeures !
En somme, le travail a été effectué de façon Professionnelle, mais je demande à l’entreprise de revoir sa stratégie concernant le recrutement du personnel « toutes mains », les défauts constatés proviennent en effet de leur manque de compétence.

A peine arrivés, les installateurs rencontrent plusieurs problèmes, le poêle est cassé, il faut retourner en chercher un autre qui n’est pas celui que nous avons commandé, les couleurs sont différentes, ensuite problème pour monter vers la cheminée….. tergiversations sur la façon d’opérer .
Ensuite travail très sale, de la suie coule plein notre sol tout neuf, leur aspirateur est en panne , je dois prêter le mien mais ils arrachent le sac donc de la poussière partout. Ils sont partis, le chantier était très sale avec de la suie et de la poussière partout. Nous sommes ravis du poêle mais pas de l’installation. Nous avons l’impression que notre cheminée a déjà bougé avec le vent !!

Très bien, équipe sympathique et travail sérieux

Commercial présent , disponible et à l écoute
Versant administratif si question, délai de réponse long

Entreprise sérieuse qui reste toujours à l’écoute du client.
La pose a été très rapide, bien finie, un coup de propre a même été donné après le chantier !
Je suis ravie !

Installation rapide et efficace de notre poêle à granulés, une équipe sérieuse et travailleuse.

Équipe sympa, Travail propre soigné, bien réalisé . De bon conseil. Je recommande

Une commerciale au top et à l’écoute.
Un service administratif qui gère les papiers avec gentillesse et patience, des poseurs souriants et efficaces.
Merci pour la pose de mon poêle à granulés.

Entreprise réactive , poseur très efficace sympathique et installation très propre
Je recommande

Pose du poêle à granules correcte par les employés. Il manquait une prise près de l'installation, les ouvriers ont contacté leur chef de travaux qui leur a indiqué que c'était au client de le faire. Je me suis entretenu téléphoniquement avec ce monsieur qui a été très désagréable, parlant au client comme un "chien" et a eu même pour humour de me dire que c'était à moi de voir, d'avoir vu ce problème et que je devais m'en débrouiller et bien évidemment c'était à ma charge. En parlant avec ce monsieur je lui ai indiqué mon mécontentement, il m'a même dit que si je ne voulais pas payer il faisait retirer immédiatement le poêle. Comme ce monsieur est très stratégique, les ouvriers étaient témoin de cette discussion. Je trouve cela inadmissible de considérer les gens comme cela et nuit à l'image de votre entreprise.

Tout s'est bien passé depuis la première rencontre avec la commerciale KBane.
Interlocuteurs(trices) sympas et sérieux.
Juste un petit hic qui ne dépend pas de la société mais du fournisseur, le délai est un peu long entre la signature de la commande et l'installation !
Pour la pose, employés sérieux, installation dans les normes, très beau rendu. Chantier rendu propre à la fin !
Tout s'est bien passé !
Bonne expérience !

Une équipe très professionnel, travail propre! Je recommande

Rapide, propre et sympathique

Commercial présent et réactif jusqu’à la signature du devis.
Puis, une équipe technique est venue pour examiner la future installation du poêle. Ils repartent avec une liste de questions à voir avec leur responsable.
A partir de ce moment là, plus aucun contact, un commercial qui ne répond plus malgré des mails et sms, obligée de lui redire les questions vu que les techniciens n’avaient rien demandé, une secrétaire, répondant au téléphone 1 fois sur 3, qui n’est au courant de rien.
15 jours avant la pose, Mr le directeur d’agence me contacte car il apprend mon mécontentement, j’apprends grâce à mon appel, que quelqu’un est obligé de rester sur place tout le long de l’installation.
Très déçue de la négligence de leur service.
Cependant, la pose s’est « normalement » bien passée, les poseurs ont dû faire un aller retour car ils ont « oublié » le poele au dépôt.
On m’a accusé réception d’un « acompte » qui était au final le solde de la facture.

UN GRAND MANQUE DE RIGUEUR

Techniciens au top, travail soigner et propre.
A l'écoute du client
Explication bien réaliser
Du commercial au secrétaires et aux techniciens rien à redire juste à recommander