Karcher Omdömen 

Sterrenbeoordeling: ★☆☆☆☆ (1 van 5 sterren)
Titel: Zeer slechte leveringseraring én geen medewerking van Kärcher – bestelling na anderhalve week nog niet binnen
Op 24 mei heb ik een hogedrukreiniger besteld, vervoerd door GLS. Ik had duidelijk als voorkeur opgegeven om het pakket af te halen bij een GLS-locker in het centrum, vlak bij mijn huis.
Helaas verliep de levering rampzalig:
• Op 1 juni probeerde GLS het pakket af te leveren op een ander afleveradres dan wat ik had opgegeven. Dit adres was op maandag gesloten, waardoor de bezorging mislukte.
• Op dinsdag kreeg ik een bericht dat ze woensdag opnieuw zouden proberen, maar nu op een ander adres 4 km verder van mijn huis.
• Na anderhalve week is de bestelling nog steeds niet bij mij binnen.
Ik moet nu 4 km fietsen om mijn eigen bestelling op te halen, terwijl ik duidelijk een locker in de buurt had aangegeven. De afhandeling van deze bestelling is zeer slecht en frustrerend. GLS lijkt mijn voorkeuren volledig te negeren.
Extra frustrerend: Ik heb contact gehad met Kärcher om een oplossing te vragen, maar kreeg geen medewerking en geen enkel begrip voor de gang van zaken. Kärcher neemt geen verantwoordelijkheid en helpt niet om dit op te lossen.
Dit is een zeer teleurstellende ervaring. Ik kan deze leveringsdienst en de klantenservice van Kärcher niet aanbevelen.

Hoeveel consumenten geven uiteindelijk op bij garantieclaims?

Mijn ervaring met Kärcher:
wekenlange chatbot/reacties, standaardantwoorden, geen inhoudelijke reactie op foto’s of bewijs, en ondertussen moet de consument:

- een zwaar apparaat verpakken
- formulieren invullen
- naar Duitsland opsturen
- weken wachten
- met risico op afwijzing wegens “gebruikersfout”

Veel bedrijven rekenen op:
- vermoeidheid
- tijdverlies
- ingewikkelde procedures

Hoe meer moeite voor de consument, hoe groter de kans dat mensen afhaken.

Wat kunnen consumenten hier juridisch en praktisch nog tegen doen?

Via rentepunten van ING een kortingsvoucher van 35% besteld. Mooi, dat scheelt nogal.
Een tapijtreiniger besteld, en pas achteraf ontdekt dat de korting niet verrekend was. Te laat ontdek je dan dat die korting niet van toepassing is op artikelen die al afgeprijsd zijn. Tsja, mijn fout? In elk geval blijkt dat driekwart of meer van de artikelen op de eigen website al afgeprijsd zijn......Wat niet is afgeprijsd vind je elders voor een lagere prijs dan Karcher-35%.
Is dat een issue met Karcher of ING? Dat valt te betwisten.
Maar goed, dan gaat het apparaat terug naar Karcher. Dan stoot je op:
- Een onduidelijk retourproces
- Verzending op eigen kosten
- Zeer trage en stroperige afhandeling

precies een maand geleden schreef ik de klantenservice dit:
Beste klantenservice,

Een paar maanden geleden kocht ik een Kärcher nat-en droogzuiger WD 5 S 1100W.
Ik heb zo'n 30 jaar een Kärcher 351 ECO gehad maar die heeft uiteindelijk toch de geest gegeven. De verbouwingen zijn achter de rug. Een nieuwe stofzuiger hoefde alleen maar het stof in de woonruimtes op te zuigen. Dus dat hoefde niet zo'n zwaar ding te zijn. Toen ik de stofzuiger kreeg viel het mij al op dat de zuigslang kort en stug was. En hetzelfde geldt voor de elektriciteitskabel. Niet een soepele, makkelijk op te rollen kabel, maar een goedkope prulkabel. Vanaf het begin van de aanschaf werd er al gemopperd op het ding, omdat hij een hoog, naar geluid maakt en omdat hij ook nog eens erg slecht bleek te zuigen, terwijl dat toch zo ongeveer de kerntaak van een stofzuiger is. Eindeloos blijven we op de knop drukken om het filter te cleanen en al een paar keer heb ik gekeken waarom de stofzuiger zo slecht presteert en ik ben tot de conclusie gekomen dat het apparaat gewoon niet beter kan. En ik dacht dat als ik een gerenommeerd merk stofzuiger zou kopen, ik daar in ieder geval geen zorgen om hoefde te hebben.
Nadat onze hulp in het huishouden de Parkside stofzuiger (minder dan de helft van de prijs bij de Aldi of de Lidl) van de buurvrouw had geleend en daar lovend over sprak, was voor mij de maat vol. Ik ging een recensie schrijven!
Twee dagen later dacht ik dat ik beter mijn klacht eerst bij jullie kan deponeren en dat doe ik dus bij dezen. Een recensie schrijven kan altijd nog...

Ik hoor graag jullie reactie!

Behalve de ontvangstbevestigig kwam er geen reactie. Dus na 2 weken gebeld. Er werd mij verteld dat ik meer geduld moest hebben. Na 1 maand opnieuw gebeld, want geen reactie. Een goed getrainde mevrouw kwam met een zeer onbevredigende oplossing en de maat is nu vol. Dit waardeloze apparaat gaat eruit en er komt een apparaat van de Lidl of de Aldi wat beter presteert.

Een k7 gekocht in de actie periode samen met de ecobooster, alles op tijd ingevuld, na 6 weken nog niets gehoord een mail gestuurd, ruim een maand moeten wachten op antwoord, de actie was voorbij en kon niet meer behandeld worden, hier meteen op gereageerd en kreeg daarna te horen dat het product niet onder de actie viel. Terwijl er wel op de website en in de winkel reclame over gemaakt werd. Voor mij nooit meer een Karcher

In 31 januari 2023 koop ik voor 219,99 euro een Kärcher FC5 I vloerreiniger. Een soort steel stofzuiger waarmee je kunt dweilen. Met snoer, geen accu. Best een duur apparaat.

Maart 2025 maak ik het apparaat (weer) schoon. Ik haal volgens beschrijving een klep weg bij de borstel. Een druk op een mechanische knop en het onderdeel kan verwijderd worden vlgs Kärcher. Dat klopt ook.

Na reiniging de klep weer teruggebracht in originele staat vlgs beschrijving. Klep moest er op gedrukt worden en vervolgens ingeschoven worden totdat de onderdelen weer in elkaar ‘clicken’. Zodat bij de volgende reiniging de mechanische knop weer ingedrukt kan worden.

De borstels van de vloerreiger kunnen weer draaien, schoon watertoevoer werkt weer en ook vuil waterafvoer werkt weer. Tenminste….als het goed gaat.

De klep die inschuift heeft twee (zwakke) plastic palletjes die in de body van de vloerreiniger geschoven moeten worden. Daarna pas inschuiven tot je een click hoort. Als palletjes niet goed inschuiven kunnen de (zwakke plastic) palletjes afbreken. Hierdoor kan je de klep niet meer inschuiven tot de ‘click’.

Niets werkt dan meer, de vloerreiniger is waardeloos geworden.

Zo’n belangrijk onderdeel moet echt anders ontworpen worden. Dit is echt een ontwerpfout van de eerste orde. Slecht design. Kärcher was er ongevoelig voor.

Ook andere modellen vloerreiniger na de FC5 vloerreiniger hebben hetzelfde ontwerp.

Opgestuurd naar Kärcher… de garantie was (net) 2 maanden verlopen. Kärcher had er naar gekeken…. Kärcher wilde wel repareren maar de kosten waren 161 euro !!!

161 euro omdat een minuscuul essentieel onderdeel - gemaakt van flut plastic - afgebroken was. Werkelijk absurd. Ik heb uiteindelijk geen opdracht gegeven voor reparatie.

Kärcher heeft de vloerreiger weer teruggestuurd. Bij het uitpakken bleek vloerreiniger gedemonteerd en ook bleek er een ander stuk plastic afgebroken te zijn (voor verzenden was dit niet het geval).

De FC5 vloerreiniger kan ik niet meer gebruiken. Wij zijn mensen die netjes omgaan met onze spullen en geen huisdieren hebben (ivm haren etc).

Mijn ervaring met Kärcher:

1. Slecht ontwerp.
2. Zeer gevoelig ontwerp.
3. Slechte after sales service.

Wij kopen nooit meer iets bij Kärcher.
Zie ook andere reviews over Kärcher.

2022 robotmaaier van Kärcher gekocht. Ging kapot in 2023. Reparatie. Ging kapot in 2024. Reparatie. Ging kapot in 2025. Kärcher weigerde garantie op product en op reparatie. Moest op eigen kosten laten repareren. Apparaat deugt niet en Kärcher zwijgt in alle talen. Advies: koop NOOIT een apparaat van Kärcher

Okt 2022 de FC07 Premium gekocht via BOL,
Dit zou de beste vloerreiniger van Karcher moeten zijn (met 4 rollen).
Nu 2,5 jaar later heel het ding naar de gruzelementen! alle tandwielen/snaren liggen er uit, reparatie kost €200! Wel erg vreemd, want ik het ding in afgelopen 2.5 jaar misschien 30x gebruikt, en dan per keer 45 minuten.
Normaal geen probleem als je dus via Karcher website zelf koopt want dan heb je 3 jaar garantie, maar helaas via BOL gekocht en daarom maar 2 jaar garantie. Helaas.
Gisteren wel met Karcher klantenservice gebeld, en die vertelde mij dat deze klacht met de FC07 wel vaker voorkomt, dus eigenlijk haalt het apparaat niet eens een fatsoenlijke 'economische levensduur'. Maar helaas kon die 'buiten de reparatie van €200,- ook niets voor mij doen.
Hij had wel wat tips omtrent kopen van onderdelen indien ik de reparatie zelf ging doen, maar ik ga het apparaat van €381,- maar gewoon weggooien!
Dus mensen, denk goed na voor je dit apparaat koopt. zolang hij het doet, werkt het fantastisch, maar de kwaliteit is erg slecht.

Karcher Stoomreiniger SC4 de luxe Premium gekocht bij Coolblue. Nu na 2,5 jaar springt bij het opstarten de aardlek eruit. Coolblue geeft aan dat de fabrieksgarantie is verlopen. Karcher wil alleen maar iets doen als het opgestuurd wordt en onderzoekskosten betaald worden.
Op forums over problemen komt steeds het zelfde probleem naar voren. Allemaal lopen ze vast bij de klantenservice.
Kosten herstel door onderdelen te bestellen en zelf monteren kost minimaal €172,00.
Na deze ervaring verdere stappen ondernomen.

Met een kluitje in het riet sturen in plaats van probleem oplossings gericht te werk gaan.
Op de simpele vraag waar ik online een onderdeel van mijn hogedrukspuit kan bestellen alleen maar ontwijkende antwoorden gekregen.

Deze 'hoge druk reiniger' is het niet waard om zo te heten. Nauwelijks gebruikt want de druk is niet veel hoger dan van het mondstuk van een slang! Ook na ontluchten blijft het een zwakke straal waarmee je geen deuk in een pakje boter maakt.
Zonde van mijn aankoop.

Op de website wordt aangeraden om de tegels van de badkamer met stoom schoon te maken. Schoon wordt het wel alleen door de stoom is de lijm achter de tegels opgelost. De tegels zijn bol gaan staan voegen gescheurd. Heb hierdoor de badkamer opnieuw moeten tegelen. Door jullie advies heb ik zeer hoge kosten moeten maken. Absoluut niet blij mee. Heb ook geadviseerd om dit van hun site af te halen.

karcher vloerreiniger fc7 loopt vast. op 21-9-23 eerste contact gezocht met karcher. op 22-9 23 zou afspraak gemaakt worden om apparaat op te halen. Reparatie zou max 10 werkdagen duren. gevraagd naar vervangend apparaat omdat we hem niet konden missen, ik was net bevallen. Maar dat konden ze niet doen. Week later nog niet gehaald. opnieuw contact. Nieuwe haalopdracht. Week later gehaald en pas op 30-10-23 dat het apparaat binnen is voor reparatie. Nu is het 11-11-23 en nog steeds niet klaar. Schaam je Karcher!! zo'n duur appaaraat van honderden euro's en zo'n slechte service!!