Kamera Express Omdömen 216

Ich habe im Online-Shop ein gebrauchtes Kameragehäuse sowie ein gebrauchtes, hochwertiges Objektiv erworben und mit "Sofortüberweisung" bezahlt.
Der gut vierstellige Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht.
Eine Auftragsbestätigung bekam ich erst nach mehrfacher Anfrage nach vier Tagen - meine bestellten Gegenstände waren inzwischen verkauft, so dass Kamera Express wenige Stunden nach der Auftragsbestätigung eine Stornierung des Auftrags zuschickte.

Das allein ist schon ärgerlich genug!

Dass ich aber dreimal nachfragen und mehr als zehn Tage auf die Rückerstattung des vierstelligen Betrages warten musste, ist eine Frechheit ohne Gleichen.

Kamera Express sollte sich einen anderen Bezahldienstleister als Tunz suchen, denn ich denke, dort liegt das Problem begraben, da nach Kamera express meine bei mir sofort abgebuchte Bezahlung auch erst verspätet bekam. Das ist echt eine Unverschämtheit bei den Beträgen, die man für Kamera-Equipment ausgeben kann.

Sehr netter, qualifizierter Kontakt mit den beiden sehr bemühten Mitarbeiterinnen!!!Mein Camera Problem wurde schnell und unkompliziert bearbeitet und ich verlasse glückselig :-)) den Laden…Sehr zu empfehlen!!!Immer wieder sehr gerne!!!Herzlichen Dank noch einmal!!!

War mein erster Kauf bei Kamera Express und alles lief wie gewünscht. Habe einmal wg der Lieferzeit eine Mail geschrieben die sehr schnell beantwortet wurde. Zwei Tage später war die Drohne auch schon da.
Somit kann ich nur sagen....weiter so.

Am 26.09. habe ich etwas online bei Kamera Express bestellt. Heute habe ich nachgefragt, wann meine Bestellung ankommen würde, und erhielt die Antwort, dass sie am 10.10.2024 geliefert werden soll. Es ist eine Unverschämtheit, was diese Firma macht, obwohl sie bereits das Geld kassiert haben. Ich habe die Bestellung storniert und erwarte, mein Geld innerhalb von drei Tagen zurückzubekommen! Was für ein schlechter Service und was für eine Firma ist das überhaupt? Ich kann diese Firma auf keinen Fall empfehlen.

Habe ein Objektiv bestellt und bezahlt. Nachdem ich in der Woche nach der Bestellung keine Versandbestätigung erhalten habe wurde auf Nachfrage die Bestellung einfach storniert. Das Objektiv sei nicht lieferbar, obwohl es nach wie vor als "Auf Lager" im Online Shop steht und bei Google der Artikel sogar beworben wird. Zumindest das Geld wurde nach 3 Tagen vollständig zurückerstattet.

Nach mehreren Wochen ohne Rückmeldung, erhielt ich nun ohne weitere Begründung eine Stornierung meiner Bestellung, die bereits bezahlt wurde. Absolut nicht empfehlenswert.

Es wird mit einem schnellen Versand geworben. Leider kann ich das nicht bestätigen. Vor zwei Tagen habe ich beim Kundendienst telefonisch nachgefragt (netter Kontakt). Hier konnte man mir jedoch keine Auskunft geben, wann mein Objektiv versandt werden soll. Ich sollte eine E-Mail mit Informationen erhalten, wann das Produkt versandt wird. Stattdessen kam eine E-Mail mit dem Hinweis, dass eine Antwort zum Versand 2-3 Tage dauern würde. Lächerlich! Vor vier Tagen bestellt und bis heute noch immer keine Information, wann das Objektiv versandt wird. Auf der Homepage wird geworben, dass, wenn du vor 23:59 Uhr bestellst, deine Bestellung noch am selben Tag verschickt wird. Das Objektiv, das ich bestellt habe, war als Lagerware gekennzeichnet! Lächerlich! Ich bin maßlos enttäuscht, zumal das Geld seit zwei Tagen von meinem Konto abgebucht ist. Unglaublich!

Der sofort lieferbare Teil meiner Bestellung wurde schnell und absolut sicher verpackt geliefert. Leider waren nicht alle Artikel lieferbar, was aber an Engpässen beim Hersteller lag. Mir wurde ein Alternativangebot (Upgrade zum selben Preis) gemacht, auf meinen Wunsch aber letztendlich der Artikel storniert und der Kaufpreis umgehend erstattet. Klasse Service! Vorbildlich auch die direkte Reaktion auf meine Anliegen. Ich bin beeindruckt!

Als Kameraneuling wurde ich bei FotoGregor in Köln super beraten. Hier nimmt man sich noch Zeit für den Kunden. Besonders hervorzuheben ist auch der telefonische Kundenservice, ich hatte eine besonders charmante Dame namens Louisa am Telefon die mir sehr kompetent und sympathisch helfen konnte. Wenn ich könnte würde ich auch gerne einen sechsten Stern vergeben

Ich möchte auf diesem Weg den Kundenservice von Kamera Express lobend hervorheben, vor allem Louisa und ihre Kolleginnen. Ich habe beim Kauf eines Objektivs durch diverse (Teil-)Stornierungen für ein wenig Chaos im System und meiner Bestellung gesorgt. Ich wurde bei der Lösung des Problems super begleitet und freue mich jetzt sehr auf meine neue Kamera :) die Mitarbeiterinnen des Kundenservice waren dabei nicht nur super schnell in Absprachen mit Kolleg*innen aus anderen Abteilungen, sondern hatten auch eine tolle Geduld und Verständnis für mein Anliegen. Vielen Dank dafür, so ein Service bindet Kunden und ist nicht selbstverständlich :)

Ich kaufe schon seit Jahren bei Kamera Express und bisher war immer alles tip top und vorallem schnell geliefert.

Vor kurzem hatte ich ein Problem mit Speicherkarten die scheinbar einen Defekt aufwiesen.

Der Support war sehr zuvorkommend und hat alles in die Wege geleitet um die Angelegenheit schnell zu bereinigen.

Die negativen Kommentare hier verstehe ich nicht.

Top Kundensupport. Ich habe ein Fernglas leider sehr knapp vor den Weihnachtsfeiertagen bestellt und die Bestellung lief Gefahr nicht mehr rechtzeitig geliefert zu werden. Da ich noch während der Feiertage wieder für länger Zeit ins Ausland aufbrechen musste, würde ich entweder den Artikel bekommen, oder er müsste zurück. Ein sehr netter und hilfsbereiter Mitarbeiter, der sich als Reiner vorstellte, war jedoch überaus hilfsbereit und blieb auch noch nach seinem Feierabend mit mir am Telefon um nach Lösungsmöglichkeiten zu suchen. Am Ende hat es dann rechtzeitig geklappt und dafür möchte ich ein herzliches Danke aussprechen und somit auch eine Empfehlung an potentielle Kunden geben.

Nachdem beim Kauf meiner OM-5 das 14-150 mm Kit-Objektiv im Foto Gregor-Store in Köln nicht vorrätig war, wurde dies von dort aus bestellt. Mit der Aussage, es sei in 3-4 Tagen bei mir. Nun stellte sich am Ende heraus, dass entgegen der Aussage des Verkäufers, dieses gar nicht lieferbar sei und erst in 4-6 Wochen bei mir eintreffen würde.
Nach vielen Mails und Telefonaten mit dem Kundenservice, entschied ich mich stattdessen das einzig vorhandene Objektiv zu wählen - nämlich ein gebrauchtes, da ich unter Zeitdruck stehe und die Kamera brauche. Das Objektiv sei, laut dem Kollegen an der Hotline, in einem guten Zustand und ich könne es bedenkenlos kaufen.
Dieses Objektiv ist nun bei mir eingetroffen und zu meinem Entsetzen musste ich feststellen, dass es einen dicken Kratzer auf der Linse hat.
Keiner der nicht auffällig wäre und mit bloßem Auge direkt sichtbar. In der Sonnenblende waren sogar noch Sandkörner zu finden.
Das ist wirklich inakzeptabel für mich, denn es war ja immer noch nicht gerade günstig.

Hinzu kam noch, dass trotz Hinweis auf meinen fehlenden Namen in der Lieferadresse (auf meiner Rechnung) und trotz Versicherung einer Hotline-Mitarbeiterin per Mail, meine Name würde im System aber auf jeden Fall richtig vermerkt sein, dieser Namens-Zusatz auf dem Paket dann doch fehlte und nach der Zustellung deshalb erst mal bei mir in der Firma in der falschen Abteilung landete.

Aber das ist nun nicht alles: Nachdem ich also erneut den Kundenservice kontaktierte, ihn über das defekte Objektiv informierte und nach einer kundenfreundlichen Lösung fragte, war die Antwort, ich könne es ja zurückschicken (wohlgemerkt: auf eigene Kosten) und dann das Original-Objektiv bestellen, welches jetzt (aufeinmal) wieder vorrätig sei. Ich bekam nicht einmal eine Entschuldigung.

Bis jetzt bin ich wirklich geduldig gewesen, aber heute muss ich leider sagen, dass Kamera Express einen unterirdischen Service bietet und sich meine anfängliche Freude über den Kamera-Kauf in unfassbaren Ärger gewandelt hat. Trotz vieler Stunden, die ich mittlerweile in Kommunikation und Lösungssuche investiert habe, habe ich noch immer kein Objektiv und somit keine funktionierende Kamera.

UPDATE: Die Entschuldigung erhielt ich dann immerhin noch von einer netten Kollegin an der Hotline, ebenso das Angebot, das Objektiv natürlich kostenlos zurückschicken zu können wie auch als „Wiedergutmachung“ einen UV-Filter (den ich zwar nicht brauchte, aber nun gut) - ich beschloss also ein letztes Mal auf Kamera Express zu vertrauen und nahm den Deal an, das 2nd-Hand-Objektiv zurückzuschicken und im Gegenzug das neue zu erhalten.

Nach jetzt insgesamt vier (!!!) Wochen habe ich es dann auch endlich. Die Story zog sich noch ins Unendliche… Der Retourenschein lief über UPS nicht DHL, weshalb die Retoure länger unterwegs war und auch von Kamera Express zwischenzeitlich nicht geortet wurde, weil Sie selbst von DHL ausgingen; die Kommunikation in den zahlreichen Mails wirkte weiterhin schluderig oder aber nicht abgesprochen mit den Kollegen, der Retouren-Prozess war bürokratisch und langwierig (da hätte ich wenigstens mal erwartet in der Prio als mittlerweile hochverärgerte Kundin etwas weiter oben zu stehen) und zu Guter letzt stand schon wieder mein Namen nicht auf dem Paket, so dass ich in der Firma wieder auf die Suche gehen konnte.
Dieses Unternehmen ist einfach unfähig - sorry, wenn ich das so sagen muss. Ich kann allen nur raten zu der kompetenten und schnellen Konkurrenz in Düsseldorf zu gehen. Nie wieder Kamera Express!

"Ich finde die Kompetenz und Freundlichkeit in dieser Filiale herausragend. Mich begleitet Semih Pak schon seit einiger Zeit bei meinen Problemen, die ich beispielsweise mit meinem Gimbal oder meiner Lumix-Kamera hatte. Seine Fähigkeit technische Fehler zu entdecken und zu beheben sowie mir in vielen Fällen die optimale Handhabung der Geräte zu erläutern, möchte ich besonders herausstellen. Perfekt beraten und begleitet hat er mich beim Kauf meiner Sony 7 r V. ich fühle mich sicher und bestens aufgehoben. 5 Sterne gibt es von mir - uneingeschränkt."

Schnell und professionelle Abwicklung.
Schnelle Lieferung, alles problemlos gelaufen, Preis in Ordnung. Werde wieder hier bestellen.

Well it seems I m getting a response so I will post an update

Appears it's going to be sorted amicably their prices are very competitive

Many thanks Really want these VORTEX Binoculars hopefully back in stock soon I hope

Ich habe online eine A7 III bestellt. Das war an einem Donnerstag Abend. Da ich an dem Wochenende in Hamburg war, habe ich die Abholung in einer Filiale vor Ort ausgewählt, da sie als Vorrätig in der Filiale angezeigt wurde. Es stand 1-3 Tage Bearbeitungszeit dabei. Um also sicherzustellen das alles klappt, habe ich dann am Freitag bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir dann erst erklärt das es nicht klappen wird. Ich war etwas verwundert, da die Kamera ja vorrätig im Geschäft war. Dann habe ich erfahren, dass die Bestellungen vom Onlineshop, nicht wie erwartet vom Lagerbestand in der Filiale vor Ort verkauft wird sondern vom Zentrallager in Holland. Das ist aber online nicht ersichtlich. Zudem wurde mir dann mitgeteilt, dass die Ware nur einmal in der Woche vom Zentrallager abgeholt wird und dieser Tag erst in der darauffolgenden Woche liegt. Mir wurde allerdings am Telefon erzählt, dass es bei mir aus nicht erklärbaren Gründen anders gelaufen wäre und alles klappt. Ich hatte Samstag nochmal Kontakt zur Hotline, wo mir dann mitgeteilt wurde, dass die Kamera nicht rechtzeitig da sein wird. Bin dann trotzdem zur Filiale gegangen um vielleicht eine Lösung für das Problem zu finden, da ja die gewünschte Kamera vorrätig war. Leider gab es null Bemühungen eine Lösung zu finden. Es war noch nichtmal der Versuch da, den schlechten Ablauf zu mildern. Habe den Kundensupport geschrieben, um ihnen die Möglichkeit zu bieten zu reagieren. Die Kamera wurde dann Dienstags in der Filiale geliefert. Das passt genau zu den Aussagen die ich am Telefon bekommen habe. Das heißt das auch die Onlineangaben zur Lieferzeit nicht eingehalten werden. Das ist für mich ein ganz bewusstes Vorgehen. Jetzt kommt aber nochmal die Krönung. Es gab eine Cashback-Aktion von Sony. Es nimmt aber nur eine Filiale teil. Sollte das stimmen, werde ich rechtliche Schritte prüfen, da das nirgendwo mitgeteilt wurde.

Ich habe über Kamera Express eine Drohne bestellt, da diese nicht in der Filiale erhältlich war. Zunächst musste ich 6 Tage warten, bis die Drohne endlich eintraf. Als ich sie auspackte, war schnell klar, dass der Akku der Drohne defekt ist. Am nächsten Tag bin ich mit der Drohne zur Filiale gefahren, um dies zu reklamieren. Hier konnte man mir nicht helfen, stattdessen musste ich die Drohne auf eigene Kosten zurücksenden. Am 12.06. ist laut Sendungsverfolgung das Paket in der Reklamationsabteilung angekommen, erst heute, 8 Tage später, erhalte ich eine Mail von Kamera Express. Da beim Kauf der Drohne ein Gutschein beigefügt wurde, den ich vergessen habe, ins Paket zu legen, schrieb man mir heute, dass es nicht bearbeitet werden könne, da eben der Gutschein fehle. Nun sende ich denen den Gutschein auf eigene Kosten per Post zu und bekomme hoffentlich bald mein Geld zurück, 8 Tage warte ich bereits wie schon gesagt. Nach der Erfahrung mit Kamera Express hätte ich den Gutschein garantiert nicht mehr eingelöst, geschweige denn wieder etwas dort gekauft. Ich bin mehr als enttäuscht.

Ich bin äußerst enttäuscht von meinem Erlebnis mit Kamera Express. Als ich zwei Bestellungen aufgab, ging ich davon aus, dass ich ein sehr teure Kamera und einen ebenso hochwertigen Kundenservice erhalten würde. Leider war das Gegenteil der Fall.

Die Kommunikation war unzureichend und verwirrend. Nach meiner Bestellung erhielt ich eine Nachricht, dass das gewünschte Produkt noch nicht geliefert wurde und kein voraussichtlicher Liefertermin verfügbar war. Dies entsprach nicht den Informationen, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website zur Verfügung standen.

Als ich daraufhin beschloss, meine Bestellungen zu stornieren und um Rückerstattung meiner Zahlung und Informationen zur Rücksendung bat, wurde auf meine Anfragen nicht mehr reagiert. Trotz mehrfacher Versuche, das Problem zu klären, und trotz der Eröffnung eines Falles bei PayPal, der aktuell noch läuft, stellt sich das Unternehmen tot. Unter der deutschen Hotlinenummer hebt auch niemand ab.

Insgesamt ist der Mangel an Transparenz und Kundenservice bei Kamera Express enttäuschend. Ich fühle mich als Kunde nicht wertgeschätzt und sehe mich gezwungen, juristische Schritte einzuleiten, um meine Rechte durchzusetzen. Ich würde dringend empfehlen, bei der Wahl dieses Verkäufers Vorsicht walten zu lassen.

Leider kann ich Kamera Express aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Der Versand war zwar schnell ABER die Ware bzw. die Packung kam bereits geöffnet und sehr unschön aufgerissen an! Hab dann direkt (Samstag Mittag) versucht anzurufen. Hauptstelle geht natürlich niemand hin und auch nicht bei den Filialen die hier in Deutschland sind (trotz Öffnung!) habe mich per Mail beschwert, ich darf es nur zurücksenden wenn es original verpackt ist und ungeöffnet ??? Was für ein Witz??? Oder ich soll in eine Filiale (die nächste ist 200km entfernt!) und ansonsten schauen wie ich das mit der Rücksendung mache! Das ist das allerletzte und wenn ich nicht bald eine zufriedenstellende Antwort bekomme werde ich das an meinen Anwalt weiter geben !NIE WIEDER