Kajak Omdömen 9

Wat een geweldige service, niet alleen snelle reacties maar ook zeer meedenkend en klantgericht! Ik had een verkeerde trolley besteld voor mijn kano, kreeg daarna goed advies en kreeg snel een nieuwe andere geleverd, mocht daarna de oude kostenloos terugsturen!

The sales is excellent, a clear 5 star. But the service is the opposite.
The story short: it appeared to be impossible to repair a simple leak on my Gumotex kayak, even for me as an experienced 'dinghy saviour'. The answers from Arjan Bloem and the sales man from Gumotex were not to the point.

If you want to purchase something, go to Kanocentrum Arjan Bloem, because the sales department is top, professional. So I bought a kayak of 1100 Euros, including the paddles and the various repair kits.
But after two years of using it, a tiny little leak appeared. In my 40 years of experience, I know that this can happen. You fix it and a sustainable kayak as this one makes another 2,3, or many more years.
So I fixed it according to the manual. But the patch slowly blistered off. So the wrong repair kit was sold. This costs 1 star.
So I tried the second repair kit, patched it according to the manual (there is also a video on Youtube, but that is not very clear on everything). A pity but after a week it leaked again. This also costs one star, or...
Could it be that, despite the manual, I did something wrong?
I emailed a precise description of everything I had done, a text of about a sheet of paper.
The answer was: "Well well, long story that is..." and then from the Sales of Gumotex the advise to check that video, or perhaps, in stead of acetone, you use toluene". First, this is a only a very small nuance to optimize the bonding process. If it leaks again in less than a week, there is another problem. I guess this salesman doesnot know. Second, toluene is a carcinogen, and a warning would be on its place. Third, I can get Toluene if I follow a legal procedure first. This costs another star.
So I asked again if they could perhaps read my description first, because this is serious matter, if the patches don't hold, what kind of quality kayak do I have?
I got the advise to try other glues, and they can deliver them all. I checked them. The first glue is "for a quick fix on a ripped neoprene suit". and he mentioned aquaseal. That appeared to be series of six, all for non-inflatable stuff, all quick fixes from neoprene repairs to boot/shoe repairs.
The problem is, if it holds, it holds for a week, or perhaps even a month, but no chance it would hold sustainably on an inflatable. And every new try means sanding again, so the leak becomes bigger and bigger. This costs a next star.
I wrote a third email, clearly my final and insisted to give a thorough answer on the thorough description,
The answer was that he read this between the lines as 'unpleasant'. This also costs a star.
Finally there is one star left, but I hope it is motivated. I will by another kayak, but that will be a sustainable kayak, bought at a shop willing to sustain every sale with the necessary expertise.

2 weken geleden een opblaasbare kajak besteld bij kajak.nl waarbij een foute draagzak in de verpakking zat. De boot week ook een beetje af van de foto’s.
Zij hebben telkens zeer snel, vriendelijk en correct gereageerd.
Binnen een week had ik de correcte draagzak ontvangen (de andere mocht ik houden) en bovendien hebben ze bij de leverancier een duidelijke verklaring verkregen en doorgestuurd naar mij. Bleek een aparte productie te zijn. Ik mocht de boot terug ruilen, maar heb gekozen om hem te houden.
Kortom, een service zoals je ze als klant wenst te krijgen. Een voorbeeld voor velen!

very friendly, competent and fast in answerimg all my questions

Heel vriendelijke medewerker die meedenkt en ons heeft geholpen de beste aankoop te doen.

We hebben een tweedehands "wavesport vista" aangeschaft en er is zelf geholpen deze op de auto te bevestigen!

Professional company, providing a fair and service minded costumer service. I recently bought 2 Oru kayaks, that were delivered to my address just a few days after ordering despite being sent to Denmark from Holland. I highly recommend Kanocentrum, also for customers who are not resident in the Netherlands.

In de winkel heb ik een demo model kajak aangeschaft die tegen onkostenvergoeding door een medewerker bij mij thuis is afgeleverd, omdat hij hier toch in de buurt moest zijn. Heel fijn, want dat was goedkoper dan via de koerier én ik had de kajak ook nog eens twee dagen eerder in huis. Bij de aanschaf van de kajak ben ik tevens prima geadviseerd over wat bijbehorende producten.

Hierna heb ik online nog wat spullen bijbesteld en om een product extra gevraagd dat niet in de online winkel stond. Meteen antwoord gekregen dat het geregeld zou worden, nota bene op een dag dat de winkel zelf niet geopend was.
De dag erna ben ik gebeld door de medewerker die mijn bestelling aan het inpakken was. Hij adviseerde mij een andere trolley, die een tientje goedkoper was én geschikter was voor mijn kajak. Fijn dat er zo wordt meegedacht.

De websites van dit bedrijf kunnen misschien wel een keer een opfrisbeurt gebruiken, maar dat maken de medewerkers zelf meer dan goed met de snelle en vriendelijke service.

Enkele dagen geleden een product aangeschaft. Mijn eigen gegevens op correcte wijze ingevuld (uiteraard na een zorgvuldige check). De gegevens werden hoe gek ook, klaarblijkelijk op eigen houtje door een medewerker van dit bedrijf veranderd, waardoor het product op een verkeerd adres afgeleverd werd.

Zelf hierover begonnen te mailen, en nog helemaal niet zo vervelend over het feit, dat de fout bij hen lag. Maar toen er geen reactie volgde ben ik me wel gaan ergeren. En toen de reactie terug kwam, was deze erg laks, zelf arrogant te noemen, zeker omdat ik er van mijn kant uit heel helder correct en vriendelijk contact over gehad had.

Het pakje bleek wel degelijk de dag ervoor al teruggezonden te zijn. Uiteindelijk kwam het zover, dat ik pas het weekeind erna kon wachten op mijn pakje, terwijl ik er al 2 dagen voor niets voor thuis was gebleven. Dit bleek achteraf niet nodig geweest te zijn.

Toen ik mijn mening hierover gaf, bleef het opnieuw stil. Ondertussen wel het pakje thuis gekregen, waarbij de inhoud ook nog eens heel gek bleek te zijn. Er zaten 2 AA batterijen in, terwijl in het apparaat 3 AAA batterijen in hoorde te zitten. De verpakking was buiten gewoon vuil, alsof het met oud plastic ingepakt was.

Kortom, ik voel me toch wel een beetje voor de gek gehouden door dit bedrijf en al helemaal niet serieus genomen. Deze mening is de mening die ik deel op basis van mijn (eerste) ervaring met dit bedrijf. Op basis hiervan zou ik dit bedrijf niet aanbevelen bij anderen.