JUIZZ - Amsterdam Omdömen 52

De lovens bakfiets hadden we teruggestuurd omdat deze tijdens een reparatie van Juizz Amsterdam om was gevallen en we een grote kras op de rand ontdekten. De bovenste rand zou vervangen worden. Dit is gedaan, maar de fiets ziet er alleen maar slechter uit, er zit ruimte tussen de piepschuim bak en de boven rand en de lockride zit er ook niet goed in. We zijn nu al 3x geweest voor reparatie, maar de fiets komt er eerder slechter dan beter vandaan.

Was een goede ervaring, echter was er helaas net een issue met het systeem waardoor de levering een week werd uitgesteld. Dit kan gewoon gebeuren, maar verder een zeer goede ervaring met fijne service.

I had a really great experience with Juizz Amsterdam. They have been really helpful with both purchasing the bike and helping to setup all services around it such as the Tracefy GPS tracker or the insurance. The only challange I had is the order was 2 weeks later than the scheduled appointment and when I called the call centre they were not really capable to help, nor to connect me via phone the Juizz Amsterdam shop.

Great client experience both in person and over the phone (detailed explanations on e cargo bikes, competent vendor, we felt welcomed in the shop, smooth ordering process and fast delivery).

Prima product; goede uitleg.
Wel vreemd dat standaard accessoires ( zoals een regenbescherming) niet meteen meegeleverd worden maar via een (onmogelijke) link op de website weer aangevraagd moeten worden.. en dan ook niet standaard op voorraad zijn; maak je geen vrienden mee.

Met name in de winkel goed geholpen. Verkoper nam de tijd om alles goed uit te leggen. Ook bij het ophalen van de fiets. Het geeft mij het idee dat het een premium winkel betreft, die de zaakjes goed voor mekaar heeft.

Goede service, aardige behulpzame medewerkers.

Amazing and available staff.
Always providing answers to each question, super informative and helpful with personalized answers.

Here is one downside to ordering the bike online from another country. If you don't have a Dutch bank account, then you would need to wire transfer the money and it has no system in place to know what exactly after the money is transferred. Other than that, getting a reputable and trusted brand bike from them is recommended. Also, they carry all bikes of all sorts for family from front box to long tail cargo bikes. They have multiple shops which makes it easy to bring your bike in for repairing. You can rely on their service, and I believe this is what makes them apart from other shops.

Ontzettend vriendelijk en behulpzaam personeel. Persoonlijk & eerlijk advies zonder verkooptrucjes.
Ze hebben er alles aan gedaan om mij te helpen, ook met technische problemen bij het afsluiten van een verzekering. Super goede service!

Good communication, Fast delivery

Super behulpzame mensen. Zowel bij het proefrijden als het aanschaffen van de fiets zelf. Bij het ophalen van de fiets ook nog gesproken over eventuele verschillen met het geleverde model & het model van de proefrit. Naar wens is de fiets toen ter plekke nog aangepast om tegemoet te komen aan wensen.
Naderhand ook geadviseerd over welke passende verzekering te nemen & hierin ondersteund.

Fantastische service- ik kwam zonder afspraak binnen, en voorwiel Urban Arrow werd direct (onder garantie) vervangen. Daarbovenop super vriendelijk en lekkere koffie

Aanbod is ruim en fijn dat je verschillende merken kunt vergelijken.
De service is wat rommelig: meerdere medewerkers helpen je tegelijk en tussendoor andere klanten.
Bij het ophalen van de fiets bleek de GPS niet geactiveerd door Urban Arrow, waardoor we een keer extra terug moesten. Niet de schuld van Juizz, maar het had wel gecheckt kunnen worden voordat we de fiets kwamen ophalen.

Great experience overall. Rafaelle was very kind and helped us in the best way possible. Tested a couple of cargobikes. Everything from ordering to delivery goes super smooth. 10/10

Juizz heeft altijd een assortiment van de beste fietsen. Onafhankelijk van het merk kan ik daar op vertrouwen. Daarnaast is het team enorm behulpzaam. Ze zijn heel snel in actie gekomen toen mijn vorige fiets helaas was gestolen. Alles met de verzekering snel geregeerd, meteen een nieuwe fiets besteld. Toen die rijklaar was, was er alle tijd om alles door te nemen en kleine aanpassingen te doen.

Maybe I was unlucky but I'm currently having the worst possible customer service experience with this company.

I bought a bakfiets at the Juizz store in Amsterdam. Ordering the bike was fine but, after that, getting it was a nightmare. Because I'm moving to a different city I asked to have the bike delivered to my new address but, because I'm not living there yet I need to be there for the delivery. It should not be a difficult arrangement since they do deliver when you buy online and let you pick the date. I made sure to confirm that the bike could be delivered at an arranged time.

First of all, I had problems with getting an invoice for the bike and clarifying what I was going to pay for. After a small ordeal of its own, this was eventually solved. However, this initial experience told me that getting help from them is extremely difficult and when they say they're going to call back, they don't. In any case, I moved on.

I was then told I would get a call to arrange the delivery at a specific date. Waited 2 weeks over the day they said they were going to call with no contact. So I contacted them.

First response was asking me to pick the bike up myself: this is not what was agreed so when I said no they told me they would get in touch to arrange a delivery instead. Waited a week with no contact.

I call again and the second response tells me that the bike has already been picked up from the store: I did not pick the bike up so when I said it made no sense they told me they would get in touch to see what happened. Waited a few days with no contact.

I call again and customer service can't reach anybody at their own store. So I'm told there's nothing they can do other than ask the store to call me back. Waited a few days with no contact.

I finally get a call from the store that tells me the bike can only be delivered either after 7pm by the person managing the store if they can (??) or I have to wait for a call from the warehouse people to arrange the delivery. At this point I'm not waiting for any more calls.

If you buy online you can arrange a delivery date so why can't I do the same if I buy at the store and am told that I will be able to arrange delivery? In any case, I am now told that the bike is going to be delivered to the Juizz store at the other city and I can pick it up from there. Guess what? I have to wait for yet another call from them to tell me when. Is this call going to happen? It's already been a while and it hasn't but I'm waiting and in the meantime I'm posting this.

Horrible customer service. If you can't provide a service when I buy the product, tell me straight instead of making promises you can't keep. I would have bought it somewhere else.

Nadat onze bakfiets gestolen is heeft Juizz binnen korte tijd weer een nieuwe voor ons geregeld en alles afgehandeld met de verzekering. Gewoon goede service!

Tijdje terug accu gestolen en laten repareren. Juizz amsterdam zeiden dat we alles vergoed zouden krijgen (EUR 900) van de verzekering die ik bij ze had afgesloten, maar kregen slechts 300 terug... "Pech voor u" is het antwoord dat ik kreeg.
Verder zijn ze nooit bereikbaar en reageren ze amper via mail. Beter koop je ergens anders een fiets.