jeanrouyerautomobiles.fr Omdömen 

1 étoile car on ne peut pas mettre moins
Quand l’incompétence et la mauvaise fois sont au sommet !
Remplacement d’airbag Takata sur une Chrysler 300C Touring. Cette marque a malheureusement été rachetée par FIAT et ses concessions ont obligation de le faire. Bien évidement ça leur coûte du temps de travail et ça ne rapporte rien. Alors le réseau Jean Rouyer a trouvé la parade : Concession d’Orvault (44), ils n’ont soi-disant plus accès au logiciel Chrysler, mais voyons…
A la Roche sur Yon, même patron, là ils vous inventent une prétendue procédure où il est obligatoire de changer les 2 airbags, alors que SEUL l’airbag passager est concerné (celui du conducteur a déjà été changé lors d’une première campagne de rappel) et comme par hasard l’airbag conducteur n’est pas disponible. La base de données préfecture confirme bien que pour mon véhicule, seul l’airbag passager est concerné.
L’interlocutrice Julie G confond la notice de « No Drive » (42C) avec le rappel de l’airbag conducteur (R25), ce n’est pas la truite la plus oxygénée de la rivière.
Bref, manifestement ils ne veulent pas le faire. De plus ils ne répondent jamais au téléphone, ça bascule sur une plate-forme où personne n’est au courant de rien. On va vous rappeler ! Ce qu’ils ne font jamais.
Donc je remonte mon expérience sur Signal Conso.gouv

Bonjour, attention à la transparence lors d’un achat d’un véhicule d’occasion. Je vous partage mon expérience : véhicule Renault espace 4 acheté d’occasion chez Renault Reze. Acheté en 2017, véhicule daté de 2014. Véhicule en très bon état, très propre, kilométrage raisonnable. Après bientôt 10 ans de possession, je me décide à le vendre. Je consulte les rapports d’historique mis à dispo avec le numéro d’immatriculation. Je constate que le véhicule avait subi un endommagement fort (accident) l’ayant fait sortir de son immatriculation pour être réparé avec des frais à plus de 15 000 € et ensuite remis en circulation. Jamais Renault ne m’a informé de cet historique ! Inadmissible pour un professionnel ! Ceci résulte d’un vice caché que j’aurais pu faire valoir dans les temps…. Certes vu la date d’achat, je n’ai actuellement aucun recours mais par transparence auprès du futur acheteur, je me verrai certainement contraint de réduire le prix. Car pour ma part moi je suis transparent et je serai honnête avec l’acheteur contrairement à certaines concessions professionnelles. Donc attention à la transparence lors de vos achats. Demandez les rapports, et n’attendez pas que la concession vous les fournisse par défaut. Ayez systématiquement des doutes. Je doute que Renault reviendra vers moi suite à ce message mise à part une petite réponse histoire de se justifier…

Client Renault depuis 1986 et pour la 1ére fois et pour cette 1ére commande LOA à la concession Jean Rouyer, nous sommes extrêmement déçus. Commande le 15/09/2025 avec une livraison prévue avant le 11/11/2025 et toujours pas de voiture en vue. 1er retard annoncé de 2 semaines. Pire, il y a 2 semaines, on nous appelle pour nous annoncer fin février 2026 voire début mars 2026. Puis on nous rappelle et on nous annonce une livraison avant le 24/12/2026. A l'approche de cette date, nous essayons de les joindre depuis samedi 20/12/2025 (Samedi matin, lundi matin) .... Le central commercial du groupe Jean Rouyer, nous dit, que la concession saumuroise va nous rappeler mais aucun rappel. Je suis chef d'entreprise, les véhicules sont des Renault, nos véhicules perso sont Renault. Je pense que je dois avoir passé presque 40 Renault que cela soit chez SIMONEAU, chez BONY ou chez AUTOBERNARD ou chez GGP AUTO, je n'ai jamais été conforté à ce genre de problème et surtout à ce niveau de manque de respect et d'empathie vis à vis du client. Je me demande s'il est possible de faire pire que le groupe Jean Rouyer. Nous sommes arrivés à Saumur en 2021, c'était l'occasion d'avoir un concessionnaire de proximité lors des changements de véhicule. Nous étions très content de la partie atelier mécanique et atelier carrosserie .... mais alors là que dire et que penser !!!

C'est le 4eme T Roc, accueil et nego avec Guillaume, au top, très bien accueilli, très bons conseils,
Bref content !!!!!!

Bonjour ! je tenais à remercier toute l'équipe RENAULT PORNIC pour leur acceuil, explication, suivi.
Un merci à Simon pour ses conseils commerciaux, à son assistante pour le suivi de toutes les étapes et a la personne (oups je n ai pas retenu le prénom) qui a passé du temps pour me livrer mon nouveau véhicule.
En résumé une équipe agréable et très pro ! Continuez !!

Je suis déçu par le service après vente. La politique de l’autruche y est pratiquée ! J’ai un problème sur la voiture d’occasion que j’ai achetée en août 2024. L’extension de garantie que l’on m’a vendue pour que je contracte un prêt ne marche pas !
Le garage près de chez moi m’a indiqué qu’on leur avait répondu que ma voiture n’était plus sous garantie ! J’ai dû payer la réparation.
Mais surtout lorsque j’ai appelé mobilize pour me faire rembourser (le fournisseur de crédit estampillé Renault) la seule réponse qu’on m’a apportée c’est de voir avec ma concession. A ce jour j’ai eu comme réponse un texto avec une adresse mail à laquelle j’ai envoyé un mail. Je n’ai eu aucune réponse à mes questions et depuis, mon contact chez Jean Rouyer ne me répond plus.
Je vous conseille de passer votre chemin, ils sont très forts pour le protocole mais dès que les choses se compliquent il ne sont pas à la hauteur…

Très bon accueil de la part d Antoine qui est en alternance.
Très professionnel à conseiller

Service catastrophique. Entre les informations contradictoires, les réponses qui n’arrivent jamais et un dossier qui traîne pendant des mois, l’expérience a été clairement décevante. On a l’impression qu’on cherche à gagner du temps plutôt qu’à résoudre les problèmes. Manque total de transparence et de sérieux. À éviter si vous voulez un minimum de suivi et d’honnêteté.

Renault laisse pourrir les situations pendant plus de 2 ans....A l'image des autres utilisateurs, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Car c'est bien un 0 pointé que mérité la marque au losange...
En tous cas ce n'est pas la maque au service du client ni la marque empathique, ni la marque sympa, ni la marque fiable ou compréhensive à qui on a à faire mais une équipe lamentable qui cherche uniquement le fric....

Je suis passé à la concession de Rezé (44) que je vous déconseille fortement aussi d'ailleurs, puisque forcément, le directeur suit les directives (!)

Dans cette concession j'y suis allé pour qu'un expert puisse vérifier un cout de réparation qui n'avait rien à voir, et on m'annonce qu'on me met à jour le calculateur dans le cadre de l'arnaque internationale de la pollution.

Ca se passe en octobre 2023. Je récupère ma voiture avec des a-coups à chaque passage de vitesse et des trous d'airs...

Menés en bateau pendant des mois "la mise à jour aura lieu la semaine prochaine, puis le mois prochain puis le deuxieme semestre année prochaine....".
Les 2 nouveaux essais de mise à jour fait ont fait disparaitre les acoups mais je reste avec un véhicule dangereux, puisque quand je rétrograde, et que j'arrive à faible vitesse à un rond point par exemple, je peux appuyer sur la pédale sans qu'il se passe quoi que ce soit pendant 2 à 3 secondes. C'est dangereux, je l'ai signalé mais ...."RAS", "j'ai déjà répondu" voilà le traitement qui m'est réservé sur signalconso.

Et oui obligé d'en arriver à signaler leur comportement à la DGCCRF car ces messieurs usent de méthodes bien loin des standards de ceux qui méritent un contact clients.

- changement de numéro
- excuse pour récupérer un véhicule de pret
- réponse à coté de la plaque
- réponse "c'est confidentiel" quand on demande la version du calculateur
- "pas possible de revenir à la version qui fonctionnaité alors même que de membres d'un groupe Whatsapp qui ont le meme problème l'ont fait. J'ai donné l'astuce à ma concession : c'est un ingénieur de Paris qui doit venir le faire....

A l'ouverture de mon dossier au technocentre RENAULT en octobre 2023 on m'a dit qu'une fois le dossier cloturé il y aurait un dédommagement.

Puisqu'on me dit qu'on ne plus rien faire et que cela provient d'ailleurs, je demande alors à clôturer le dossier et m'allouer ledit dédommagement....
Et là il sont très forts: ils ne clôturent pas le dossier et répondent à coté de la plaque....

En plus d'être incompétents, ils se permettent d'être irrespectueux avec leurs clients.

N'hésitez pas à les signaler sur SIGNAL CONSO auprès de la DGCCRF.

Une marque à bannir de mon vocabulaire. A vous de nous faire préférer les autres marques !

Merci à Sylvain et Melvyn pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. Nous continuons à faire confiance à Renault.

j'ai été reçu par Noemie qui a trouvé une solution pour effectuer un diagnostic de mon véhicule malgré un planning chargé
l'accueil a été très agréable et les explications précises

clio 5 en panne , sur parking de jean rouyer a st herblain.accueil, 3 semaines de delai, sinon, debrouillez vous.remorquage dans un autre garage , qui fait le diagnostic et commande piece défectueuse
.bravo le sav, a fuir

Diagnostic problème vanne EGR soit disant démontage complet du moteur Devis 3600€ - Visite dans un petit garage Renaut Nord Nantes pour la même réparation 543€ Aucune dépose de moteur à faire étant client depuis la R16 et ayant eu plus de 15 Renault Grosse question sur la crédulité du client

Une réparation mensongère

Les diagnostics on a payé 3...... A 400€ chez Audi TRIGNAC .... pour entendre dire à la suite que c'est a nous que revient la faute ..... Car c'est nous qui avons dit de faire tel réparation !!!!!! Incroyable et il ne manque pas de touper ce concessionnaire, de l'incompétence a un haut niveau..... Un an après toujours pareil pas de chauffage avec une seconde facture a 1000€ PROBLÈME NON RÉSOLU...... DES VOLEURS DE HAUT VOL DOUBLÉ D INCOMPÉTENCE TECHNIQUE.....

Une équipe très agréable bienveillance et serviable...
Merci Emmanuel pour votre professionnalisme, écoute et réactivité.
Vous pouvez aller acheter une voiture les yeux fermés

Très bons conseils et accompagnement de Mr Garrido pour ma nouvelle voiture, une R5 et une bonne prise en mains avec Maxime. Je recommande !

Merci Kévin pour tout ce que vous faites pour vos clients. Vous nous simplifiez la vie ! Ma voiture est au top grâce à vous.

Bonjour
Merci à toutes l’équipes pour ça gentillesse son professionnalisme
Florence comme d’habitude vous êtes magnifique aimable et serviable
Sullivan vous êtes un super vendeur rester comme cela et ne pas oublié Mathieu merci pour vote super accueil et surtout merci pour tout vos conseils
Nous sommes très heureux de l’aquisition de note Kadjar
Cdt Laurence Bercoff

Récupération d une clio 5 phase 1 d'occasion et reprise de mon ancienne voiture.la clio était dans un état neuf,très bon accueil du commercial et de la secrétaire qui m ont très bien présenté et expliqué.je recommande