JBL GmbH & Co. KG Omdömen 29

Frau Schaser ist eine sehr kompetente Mitarbeiterin. Vielen Dank für die Schnelle Hilfestellung meines Problems!

Dieses Unternehmen kann sich gar nicht verbessern, seine Kunden zu belügen ist sicherlich ein absolutes "no go". Wie meinen vorherigen Einträgen zu entnehmen, wird mir seit mehr als einem Jahr erzählt das aufgrund der Umstellung des Warenwirtschaftssystems aktuell keine Bestellungen möglich sind. Auf die Nachfrage wann dies wieder möglich ist, wurde mir von der wohl "unkompetentesten" Mitarbeiterin Fr. Schares mitgeteilt in ein paar Wochen, dann in ein paar Monaten, na ja und jetzt ist es schon mehr wie ein Jahr her und nichts, absolut gar nichts hat sich getan. Doch etwas hat sich getan der Baumarkt "Globus" hat bereits Produkte aus der Palette dieses "Unternehmens" gestrichen und führt diese nicht mehr. Ich kann nur jedem Aquarianer / Terrarien- Besitzer anraten, FINGER WEG von diesem Unternehmen !!!

Wegen JBL Produkten habe ich mit der Aquaristik aufgehört. Absoluter Müll. War noch nie ein Fan von JBL aber habe mir aufgrund eines Tipps eines befreundeten Aquarianers den Chrystal Profi e 402 gekauft.
Absoluter Schrott! Den bekommst du einfach nicht vernünftig zum Laufen. War über 20 Jahre Aquarianer, also bin nicht ganz ohne Erfahrung und habe schon den einen oder anderen Filter gehabt. Aber das war unter aller ***. Wer auch immer überlegt sich den Müll zuzulegen, lasst die Finger davon!

Der Service ist einfach gesagt voll am Kunden vorbei konstruiert. Ticketnummer?
Was für ein umwegbehaftetes Generve.
Ich habe vor 4 Jahren eine e500 Schlauchheizung gekauft welche bereits,
nach etwas über zwei Jahren natürlich, am Gehäuse eine Beule zeigte und nicht mehr funktionierte. Sie ist einfach durchgebrannt. Wasser ist immer geflossen und zwar mit richtig viel Durchsatz.
Man telefoniert mit JBL um zu erfahren, dass man sich schriftlich, also per Email, mit einm Bild welches den Schaden aufzeigt, melden soll. JBL würde solche Sachen
häufig kulant regeln. Da war ich erst mal angenehm überrascht. Allerdings erfolgte die Ernüchterung sehr bald.
Email kann so nicht bearbeitet werden, bitte melden Sie sich mit der hier bereitgestellten Ticketnummer erneut. Problem Ticketnummer wird nicht angezeigt, kann also kein Ticket erstellen. Ich war schon
frustriert und habe es leider etwas hinten angestellt. Dann wieder telefoniert mit selbigem Resulat.
Jetzt sind es mittlerweile 4 Jahre seit dem Kauf und die Heizung habe ich immer noch nicht getauscht, weil durch die Raumtemperatur und die Beleuchtung meist eine ausreichende Temperatur erreicht wird.

Nun habe ich wieder angerufen, alles erklärt um dann von einer Dame mit rauchiger Stimme endlich zu hören das sie gar nichts machen und ich mich an meinen Händler wenden soll. Bravo!
Da ich schon etwas über der Garantiezeit war habe ich mich ja direkt an JBL gewendet.
Ich hab keinen Bock mehr.
Ich werde die Heizung nun tauschen, aber es wird ganz sicher kein JBL Produkt mehr.

Test pro scan JBL, donne des valeurs fausses 
J’ai testé l’eau pure osmose inverse, et j’ai 25 mg de nitrites ? Comme l’eau de mon bac, j’ai également constaté 25 mg de CO2 dans de l’eau pure, alors que dans mon bac qui est équipé d’un système de CO2 et d’un testeur de CO2 quand je flashe la bandelette, je suis toujours dans le jaune au niveau du CO2, alors que mon testeur est dans le vert. Ce test m’a conduit a beaucoup d’erreurs de doute et finalement d’achat inconsidérées. 
Je vous déconseille l’achat Car, tout est fait pour vous inciter à acheter les produits JBL en vous faisant croire que votre bac est déséquilibré en bactéries en CO2. J’ai commandé la pompe 1500e JBL, je suis extrêmement déçu de la baisse de la qualité des matériaux, j’avais l’ancien modèle qui était parfait ! La qualité des plastiques est mauvaise. Les emboîtement des compartiments n’est pas aussi bonne que l’ancien modèle et il est difficile de désaccoupler la pompe, les systèmes de raccordement de tuyaux et la qualité du plastique sont médiocre, le seul argument de vente et la pompe d’amorçage intégrée mais pour cela, ils ont sacrifier la qualité des plastiques, la précision des emboîtages , j’ai d’ailleurs une fuite si j’inverse le sens de la cuve au remontage. JBL était d’accord pour me la remplacer. Mais fais-le d’abord que je la renvoie en faisant sécher chaque compartiment dans la boîte d’origine ! ? ! ? Et pendant ce temps, je me serais retrouvé sans pompe pour les poissons.
Ils ont très bien compris que j’étais coincé ou alors qu’il fallait que je rachète une pompe et que je leur envoie l’autre. Mais malheureusement je ne peux pas me permettre. En ce qui concerne les produits JBL j’ai pas assez de recul. Quoi qu’il en soit sur le pro scan test JBL les résultats sont faux c’est achat n’en vaut pas la peine cela va vous apporter plus de stress qu’autre chose, le système basique de test par bandelette est très bien

⚠️ voilà la mentalité JBL, une réponse en anglais. Il me demande si j’ai contacté leur service client alors déjà l’application ne fonctionne pas sur le portable. En tout cas il revienne sur mon histoire de pompe, ils n’ont pas compris que je peux pas laisser mon aquarium deux semaines sans pompe le temps qu’il reçoivent la mienne, et qu’il me renvoie une autre. Ils auraient voulu que j’en achète une autre que j’ai payé déjà quatre fois la première pour que je puisse la renvoyer et me faire rembourser. Étant donné que le vendeur tiers n’a pas été coopératif du tout et que JBL n’a pas demandé à son vendeur de faire un effort, je me permets de donner mon avis sur les produits JBL et j’affirme et vous pouvez faire le test à la maison, ceux qui se sont fait avoir dans de l’eau pure, osmo, inverses,  le test donne un taux de nitrite de 2,25 mg et un taux de CO2 à 25, alors que je suis équipé d’un générateur de CO2, que le capteur de CO2 dans le bac d’aquarium, passe du bleu au vert, et par contre la valeur CO2 du test bandelette, JBL, rester en permanence à 15. Sauf quand je l’ai trempe dans l’eau pur là, il est passé en vert à 25. Et comme par hasard le teste CO2 qui ne fonctionne pas propose l’achat d’un kit bouteille CO2.

Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen und bin ja schon fast froh, nicht alleine zu sein mit meinem Problem.
Es ist eine Frechheit wie dieser „Service“ der im Grunde keiner ist, mit Kunden umgeht.
Ich habe über die Zeit sicherlich vierstellige Beträge für JBL Produkte ausgegeben, habe nun diesen Manado Kies geholt, ein Fehler wie sich herausstellt.
Dieser Kies ist einfach nicht nutzbar!
Ich habe ihn vorab, so wie ich es mit jedem Kies mache, gründlich ausgewaschen. Ich besitze mein Aquarium ja nun auch nicht erst seit gestern.
Trotzdem schwimmt dieser Kies in nicht unerheblichen Teilen oben.
Pflanzen halten darin überhaupt nicht. Zwei Pflanzen plus mein eingesetzter Bodendecker können nun entsorgt werden, wurden vom Filter angesaugt als sie mal wieder fröhlich im Becken schwammen statt im Boden zu stecken.
Die Dame vom Service wollte mich dann belehren, mir offenbar durch die Blume einen Anwenderfehler unterstellen.
Nachdem ich ihr erklärt habe wie ich vorgehe, erklärte sie mir dann, das sei aber normal und man bräuchte bei jeder Art von Kies irgendwelche Klammern mit denen man die Pflanzen befestigt.
Was ein Blödsinn! Ich habe im selben Becken in der Mitte einen Weg mit richtigem Kies gezogen, dort testweise mal die Pflanzen eingesteckt,…welch Überraschung, er hält.
Es liegt also am Produkt.
Dann sollte ich 10% vom Kies einschicken.
Klar, ich hole 10% vom Kies raus, packe den nass ein, warte dann Wochen bis man mir dann sagt, es sei alles normal und schickt mir dann den mittlerweile gammeligen Kies zurück?
Oder soll ich mir dann nochmal neuen kaufen?
Angelehnt!
Dann sollte ich ein Video über WeTransfer hochladen, wo ich es alles zeigen sollte.
Funfact, das Video wurde nicht einmal angeschaut.
WeTransfer sagt Bescheid wenn es runtergeladen wird!
Und nun?
Nun stehe ich da, kann nochmal Geld in die Hand nehmen, neuen Kies kaufen, neue Pflanzen kaufen, das alles nur weil diese Firma auf seine Kunden scheisst?
Ich bin stocksauer, es geht hier um Lebewesen!
Im übrigen wirbt JBL damit, man bekomme Ersatz wenn man unzufrieden ist.
Wie sich herausstellt, eine Lüge!
Stattdessen sitzt man es aus und reagiert einfach nicht mehr.
Eigentlich ist so etwas ein Fall für die Verbraucherzentrale!

Nachdem ich eine langjährige erfahrene Aquarianerin bin verstehe ich die Mail zwischen JBL und mir nicht. Ich habe Artemia gekauft und JBL darauf hingewiesen dass diese Charge nicht funktioniert. Die Anzucht der davor gekauften funktionierte einwandfrei. Hier wollte man mir zu verstehen geben, dass ich nicht weiß wie man das Produkt nutzt. Die Mails gehen mittlerweile 14 Tage hin und her.....nein Danke, Kundenzufriedenheit sieht anders aus....

Werben mit 100% Kundenzufriedenheit. Nach der Meldung eines offensichtichen Problems mit JBL ProScan (völlig falsche Wasserwerte wurden angezeigt bei einer Charge, nachdem ich die ProScan schon länger genutzt hatte) wurde zuerst auf Anwenderprobleme abgeschoben und anschliessend nachdem ich extra einen Belegnachdruck holen ging, welcher unbedingt verlangt wurde die Rückmeldung: Leider muss ich Ihnen mitteilen, nach interner Rücksprache, das in der Schweiz die Kundenzufriedenheit nicht greift.

Seit 2 Monate warte ich auf mein aProflora( Garantiefall). Immer das selbe....Systemumschtelung..

JBL ....Nie wieder

Ich hatte einen JBL e500 Pro Temp Heizer, der leider defekt ging. Er war verformt und funktionierte nicht mehr. Eigentlich macht mir das ein wenig Angst, dass da wahrscheinlich zu viel Hitze entstanden war.
Naja, also habe ich ein Ticket erstellt 29.04.24 und wartete. Vorher noch das Gerät registriert, da es noch in dem Gewährleistungszeitraum war.
Um 20 Uhr gab es eine Reaktion und ein Retourenaufkleber. Bis dahin Perfekt!
Über 2 Wochen wartete ich und hörte nichts, also erfragte ich, ob das Ding überhaupt angekommen sei.
Wieder eine schnelle Reaktion (22Uhr), man hätte eine Systemumstellung und man würde sich melden.
Wieder über 2 Wochen passierte nichts.
Der Service sei abgeschlossen und ich würde ein neues Gerät bekommen. Eigentlich hatte ich um eine Erstattung gebeten, da ich ja schliesslich einen neuen Heizer kaufen musste, bevor die Fische sich verkühlt hätten.
Wieder 2 Wochen gewartet und wieder passierte nichts.
Antwort: Es gab eine Verzögerung bla bla bla.

2 Tage später gab es eine neue Nachricht. Ich würde einen DPD Code innerhalb von 48 Stunden bekommen.
Wieder habe ich die doppete Zeit gewartet und es passierte wieder nicht.

Das ist der Stand der Dinge.
JBL Produkte sind für mich leider in Zukunft gestorben. Mit so einem Kundenumgang verzichte ich in Zukunft auf diese Firma. Auch weil ich zur Hardware kein Vertrauen habe, da der Heizer echt verformt war. Was wäre passiert, wenn er einen Brand verursacht hätte?
Auch wollte ich eine Erstattung, was ignoriert wurde. Und bis heute gab es keinen Ersatz. Niemand meldet sich von sich aus.
Auf Zusagen der Firma kann man sich nicht verlassen. Entweder unfähig oder es waren Lügen.

Fast 40 Jahre bin ich Aquarianer und Hobbyzüchter und JBL war immer ein Begriff für mich.
In Zukunft werde ich wohl auf diese Firma verzichten. Schade

Mein relativer neuer Außenfilter ist defekt. Die Achse des Pumpenrotor ist gebrochen. Daraufhin wende ich mich an den Support im Online-Shop und mache ein Ticket auf. Dort erkläre ich mein Problem und erhalte als erste Antwort, dass es keinen Ersatz gibt. Man müsse das ganze System austauschen. Oh - denke ich mir. Das ganze System. Welches System. Das Rotor-System? Den Pumpenkopf? Die ganze Pumpe? Nein, ich muss mich mit einem Zweizeiler zufrieden geben und erhalte keinen Lösungsvorschlag. Daher erkläre ich erneut meine Not und bitte darum, dass sie die Dame darum kümmert und alles dafür in die Wege leitet. Ich möchte schließlich verhindern, dass die Fische in Not geraten.
Daraufhin bekomme ich eine Antwort, dass diese Teile nicht von der Garantie gedeckt sind. Nur um eins klarzustellen: ich fragte gar nicht nach Garantie sondern bat um LÖSUNG des Problems. Erneut kein Ansatz, wie man mir helfen könne. Stattdessen ein Hinweis, was eben nicht geht.
Mein erneuter Ansatz, der nun deutlicher wurde und auch erklärte, wie ich mir als Kunde gerade vorkomme und konkret um HILFESTELLUNG bat wurde lapidar beantwortet, dass man nicht helfen könne, weil man gerade in einer Systemumstellung sei.

TIPP an JBL: schulen Sie Ihr Personal. Die Technik des Online-Portals ist gut, aber Ihre Mitarbeiter haben NICHT DEN HAUCH von Kundenorientierung. Da nun auch meine letzte Nachricht im leeren Raum verhallte, bin ich nun neuer Kunde bei der Firma TETRA.

Ich bin sehr enttäuscht vob JBL.

Vor ca einem Jahr, lief mein Außenfilter am Pumpenkopf aus, dass Gerät war ca 1 Jahr alt und hatte noch Garantie, Aquarium Unterschrank und Fußboden Kaputt, Sachschaden über 800€. JBL bietet an via Tickets auf deren Websites, die Fehler anzugeben und Hilfe zu leisten, bei dem Außenfilter musste ich auf eigene Kosten den defekten hinsenden, in dieser Zeit wurde mir kein Filter gestellt und ich war gezwungen mir einen als Übergangslösung zu Organisieren. Nach knappen 2 Wochen bekam ich einen neuen Pumpkopf da der andere nicht reperabel sei. Nun ein Jahr später dachte ich mir es wird eine Ausnahme gewesen sein, ich entdeckte zufällig im Hornbach das JBL Leuchtmittel im Sonderangebot sind, hierbei stieß ich auf 2 LED Leisten die perfekt für mein neues Aquarium passten, mittels Kontroller sind diese steuerbar. Nun zeigte sich leider das eines der LED Leuchtmittel (Online Preis- ca 150€), ein dauerhaftes piepen von sich gibt was absolut nervtötend ist! Leider schmeißt Hornbach die Produkte aus dem Sortiment, somit war ein Umtausch nicht möglich. Nun ging das selbe Spielchen los, wie mit dem Filter, JBL ist in keinster Weise bereit mir eine Überganglösung anzubieten und auch hier müsste ich die Sendekosten tragen.
Ich habe nun 2x sehr schlechte Erfahrung gesammelt und werde mich künftig von diesem Unternehmen abwenden. Das größte Problem für einen Aquarianer ist wenn die Technik versagt, was wird mit meinen Tieren und Pflanzen, als Aquascaper steht hier ein Wert von über 300€ im Becken, den ich nicht verlieren möchte.

Reine Schrott, entweder produktions Fehler,oder alle andere Thermometer sind kaputt 4 Fische sind schon tot.Ausser Marina marke kaufe ich nicht andere. Finger weg von JBL

Die Filter von JBL sind der absolut letzte Mist, funktionieren entweder gar nicht und man muss zurück in den Laden fahren und sie zurückgeben, oder zeigen nach kürzester Zeit Mängel und einen krassen Abfall der Filterleistung, dass ist absolut daneben, bloß nicht kaufen, man hat nur Frust mit dieser Firma.

Try to get support, lol. I have message them in English, the they replied in german, very helpful not and rude, there substrate is rubbish, especially the sansibar, it has ruined my fishtank, as I have put this substrate over my eco complete, impossible to seperate it, to save my eco complete substrate, I have given up after 4hrs, not even done quarter, taking too much time to fix this mess, £400 of eco complete destroyed by jbl sansibar substrate, THIS IS MY LAST WITH THESE PEOPLE, I WILL NEVER SUPPORT THIS COMPANY AGAIN, unless they are willing to pay for my losses, also I an giving up my aquarium hobby, I have lost too much money already because of JBL products 😢

Ich besitze mehrere JBL Cristalprofi e1502 greenline Ausenfilter für meine Aquarien. Bei einem Ausenfilter hatte ich jedoch jetzt mehrfach Probleme. Beim ersten Mal war der Ausenfilter plötzlich wie ein Flugzeug im Schrank. Daraufhin habe ich mein Gerät beim Hersteller registriert und mich an den Support gewendet. Dieser hat mir sehr schnell und freundlich weiter geholfen und ohne zu zögern Ersatzteile kostenlos zugeschickt. Nach dem Einbau war das Problem erledigt. Nun habe ich wieder Probleme mit dem selben Filter. Diesmal läuft Wasser aus was bei einem 350Liter Aquarium nicht so angenehm ist. Mir ist der Fehler allerdings sofort aufgefallen und nach 3 Tagen habe ich aufgegeben und dem Kundendienst erneut geschrieben. Diesmal befindet sich das Gerät nicht mehr in der Garantiezeit. Da ich vom ersten Mal das Gerät bereits registriert hatte war das Erstellen des Tickets sehr einfach!! Ich habe gestern Abend um 21:34Uhr!!!! Noch direkt eine sehr freundliche Antwort vom Kunden Support erhalten. Auch wenn ich scheinbar ein montags Modell habe Hilft der Kundendienst super schnell und super nett mit Fachlichen Rat und oder schnelle Ersatzteil Lieferung! Und das selbst zu Zeiten an denen man von keinem anderen Kundendienst eine Antwort auf sein Ticket erhalten würde!! (21:34uhr). Alles in allem ist es natürlich ärgerlich wenn Wasserschäden entstehen allerdings kann das bei jedem Hersteller passieren!! Das bleibt bei dem Hobby nunmal nicht aus.

Ich bin zufrieden und fühle mich gut aufgehoben bei JBL.

VORSICHT LIEBE MIT-AQUARIANER!!! KAUFT NICHT BEI DIESEM HERSTELLER.

4 Monate hat das Gerät super funktioniert. Danach folgte einem stechenden Geruch plötzlich eine ca 2m hohe Stichflamme hinter dem Aquarium. Diese wurde durch eine defekte Außenheizung hervorgerufen. Glücklicherweise war ich zu Hause und konnte schlimmeres verhindern. Die Wand ist ein bisschen schwarz und muss gestrichen werden, ein neues Gerät (naja, besser ein anderes Modell eines anderen Herstellers) und dann sollte es wieder gehen.

Ich habe daraufhin JBL kontaktiert und das Geschehene geschildert. Sie haben sich auch bereit erklärt den Schaden zu übernehmen. Ich solle dafür nur einen Kostenvoranschlag für die Farbe, etc einreichen. Ich würde daraufhin einen Gutschein für Ihre eigene Internetseite bekommen... Dass ich vielleicht gar keinen Artikel mehr von dem Hersteller haben möchte, interessiert JBL nicht. Auch, dass ich die Wandfarbe nicht mit ihrem Gutschein zahlen kann, ist nicht relevant.
Wäre ich nicht zu Hause gewesen und das Haus abgebrannt, hätte ich dann auch einen Gutschein bekommen?

Außerdem haben sie mir, angeblich aus Kulanz, 2 Heizstäbe zugeschickt, damit die Tiere nicht an Unterkühlung sterben.
Allerdings müsse ich dann die defekte Heizung zurück schicken (das haben wir nie vereinbart und grenzt schon fast an Erpressung), da ansonsten nach 14 Tagen eine Rechnung erstellt würde. Eine Rechnung, ohne, dass ich überhaupt etwas bestellt habe???

VORSICHT LIEBE MIT-AQUARIANER!!! KAUFT NICHT BEI DIESEM HERSTELLER.
schlechte und gefährliche Produkte, sehr bescheidener Kundenservice!!!

Mein Aquarium mit JBL Zubehör ausgestattet und bin sehr zufrieden

Habe einen Außenfilter e702greenline und einen e902greenline die nahezu beide im Juni in Betrieb gingen.
Während der e702 ohne Probleme läuft,habe ich mit dem e902 nur Probleme.
Nach 3 Wochen ließ die Pumpleistung dermaßen nach das meine Fische richtig darunter litten.Ich also Pumpenrad ,Schläuche und alle Verbindungen gereinigt und gespühlt,was jedoch keinen nennenswerten Erfolg brachte.
Also bei der Hotline angerufen um nach Rat oder Umtausch des Pumpenkopfes zu fragen.
Was schon mal komisch ist,das man mit keinem Mitarbeiter am Telefon reden kann sondern alles nur schriftlich und da fängt das Malheur an.
Die Mitarbeiterin stellt einen hin ,wie wenn man keine Ahnung von Aquaristik hat,geschweige wird das Problem nicht erwähnt und man wird mit Ratschlägen nur so zugeschüttet was aber meinen Fischen nicht wirklich etwas nützt.
Meine Meinung ist das man bei so wichtigen Teilen ,das zum Überleben meiner Tiere nötig ist ,schnell reagieren sollte und nicht mit endlose Diskussionen und Ratschläge zugeredet wird.
Nach dieser Erfahrung mit dem sogenannten "tollen JBL Service " werde ich in weiterer Zukunft kein JBL Produkt kaufen noch weiter empfehlen.

Super Technik für die Aquaristik.
Jbl gehört in jeden Haushalt mit Aquarien.
Vertraue der Marke aufgrund langjähriger Firmengeschichte!
Super schneller Versand als Topping