They kept my money for a month and then decided they were out of stock for all 5 items and refunded me only after I inquired into why the had sent me no order confirmation or tracking number My o... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
J'ai commander un jeu vidéo en mois de Mars, jusqu'ici, j'ai été patiente car ils ont changé le statut de mon colis le 27/03 pour me signaler qu'il avait été expédia, ça fait un mois maintenant que... Se mer
Företaget har svarat
Hello, on April 12th I ordered "Good Smile Company - Nendoroid "KamiKatsu: Working for God in a Godless World" Mitama" to Israel. I checked the link and it only says "Payment accepted", no shipping... Se mer
Företaget har svarat
Je tiens à remercier cette entreprise pour la qualité exceptionnelle de ses services. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours prête à répondre aux besoins des clients avec efficacité et b... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Japanzon – The best Japanese import site Japanzon is a Tokyo-based company specialized in fast worldwide shipping of 100% authentic Japanese products: video games, trading cards, official figures, Gashapon, arcade accessories, retro collectibles, and more. Our online store features thousands of licensed items available for fans around the world. Every order is carefully packed and shipped directly from Japan by a small, passionate, human team — no dropshipping, no bootlegs, no tricks. We process hundreds of orders every month, and the few negative reviews online represent less than 0.5% of our actual customer base. Unfortunately, happy customers rarely leave reviews, which can lead to a distorted view. Still, our mission remains unchanged: to deliver a true Japanese import experience, with real stock, fair prices, and honest service. Japanzon is your direct gateway to Japan — no middlemen, no shortcuts. Thank you to all our loyal supporters for over 10 years.
Kontaktuppgifter
2-13-9 Kohoku, 123-0872, Tokyo, Japan
- 03-0000-0000
- contact@japanzon.com
- japanzon.com
2,7
Dålig
237 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Paid 90 euro for two Switch games
Paid 90 euro for two Switch games. No tracking received after they shipt after 7 days. After asking, I received a fake track and trace number. Complaint by email and placed on the website is simply ignored by
Japanzon. receive money back. account blocked without telling me beforehand.
If they had just given me a working tracking number this problem would never have arisen. you only get a response if you post something on trustpilot. Because customer contact is not important to them!
9 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
We apologize for the inconvenience you've experienced. Due to a request for non-payment from your bank, the shipment was halted and returned to our warehouses. Please note that your customer account has been closed in accordance with our policies as part of our security measures against fraudulent activities. We apologize for any inconvenience and remain available for any further questions.
We would like to address your concerns. Please note that Trustpilot reviews represent less than 0.05% of our total orders. While we strive for excellence, we understand your frustration. The majority of our customers are satisfied with our services. However, due to the high volume of orders, we may experience delays in responding to emails
Je commande parfois des cartes Pokémon…
Je commande parfois des cartes Pokémon Japonaises pour mon fils. J’ai choisi JAPANZON car le site est clair et surtout ils ont un magasin physique à Tokyo. C’est un gage de sérieux, ils ne font pas que de la vente en ligne. Je n’ai rencontré aucun problème avec eux. La livraison était rapide et le contact par mail chaleureux.
5 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été positive. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
マクロスps5
早く届いた このゲームを待たせました
旅行中を買って欲しかったですが見つけなかったです
うん 駄目と思った
お店の人はいつも質問に答えをします
丁寧で答えます
詳しく探しています なんでもの商品が欲しえばいつも答えをします
ありがとう
29 mars 2024
Svar från Japanzon
ありがとうございます！早い配送でよかったですね。次回の旅行中には、お店で見つけていただけるといいですね。また、何かご質問があればいつでもお答えしますので、お気軽にお問い合わせください。
Service impeccable
Le service a été impeccable du début à la fin, et ma commande est arrivée dans les délais prévus. Une expérience d'achat vraiment satisfaisante !
27 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience d'achat sur notre site a été aussi satisfaisante ! Chez Japanzon, nous nous efforçons continuellement de fournir un service impeccable à nos clients, de la commande à la livraison. Merci d'avoir choisi Japanzon pour votre achat et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures d'achat tout aussi agréables !
Purchase refunded several days later…
Purchase refunded several days later without any notification.. meh
27 mars 2024
Svar från Japanzon
Cher Robin Godefroid 1348 Louvain-la-Neuve
Belgique,
Nous vous présentons nos excuses pour toute gêne occasionnée par cette situation. Malheureusement, nous avons rencontré une rupture de stock imprévue concernant le produit que vous avez commandé. Nous avons mis tout en œuvre pour trouver une solution alternative, mais malheureusement, cela a pris plus de temps que prévu et nous n'avons pas pu trouver le produit en question.
Nous avons donc pris la décision de procéder au remboursement intégral de votre commande, ce qui a été effectué immédiatement dès que la rupture de stock a été confirmée. Nous tenons également à préciser que nous vous avons informé de cette situation via notre service clientèle, afin de vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
Bien reçu
Bien reçu, emballage et envoi parfait, produit conforme à l'annonce, merci à toute l'équipe de japanzon.com, merci pour leur sérieux et leur efficacité et gentillesse, à bientôt, cordialement Damien
27 mars 2024
Svar från Japanzon
Cher Damien,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de votre expérience d'achat sur Japanzon.com. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service, notre sérieux et notre efficacité.
Nous sommes également ravis d'avoir pu vous aider et vous guider dans le suivi de votre envoi. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau sur notre site lors de vos prochains achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou demande, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Une expérience d'achat exceptionnelle avec Japanzon : Qualité, Rapidité et Authenticité !
Bien que ce soit ma première expérience d'achat sur Japanzon, je suis extrêmement impressionné par la qualité du service et la rapidité de livraison. Ma commande est arrivée parfaitement emballée et dans un état impeccable. Les produits sont exactement comme décrits sur le site, voire même mieux en personne. Le large choix de produits japonais authentiques est tout simplement incroyable. Je suis déjà en train de planifier ma prochaine commande et je recommande vivement Japanzon à tous ceux qui recherchent des produits de qualité du Japon. Merci à toute l'équipe de Japanzon pour cette expérience exceptionnelle d'achat en ligne !"
23 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Cher client,
Nous sommes ravis que votre première expérience d'achat sur Japanzon ait été aussi positive ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre service de qualité et notre livraison rapide à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à garantir que chaque commande est soigneusement emballée et expédiée dans les meilleurs délais, et nous sommes enchantés de voir que votre commande est arrivée en parfait état.
Chez Japanzon, nous nous efforçons de proposer une sélection variée de produits japonais authentiques, et nous sommes ravis que notre gamme vous ait séduit. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine commande, et nous vous remercions de recommander Japanzon à d'autres passionnés de produits de qualité du Japon.
Merci encore pour votre confiance et pour vos aimables mots. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle à chaque fois !
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Commande reçue en parfait
Commande reçue en parfait, état, très satisfait
22 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Bonjour Gabriel ,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande en parfait état et que vous en êtes très satisfait. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et votre feedback positif est une source de motivation pour toute notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou demande. Nous sommes toujours là pour vous offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
I’m really happy with their service
I’m really happy with their service! They are the best!
18 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Hi Daisy,
Thank you so much for your kind words and support! We're thrilled to hear that you're really happy with our service and that you consider us the best. Your satisfaction is our top priority, and we're committed to providing you with the highest level of service possible.
If you ever need anything else or have any questions, please don't hesitate to reach out. We're always here to help!
Best regards,
jeu à la vente :mais stock zero
je commande un jeu disponible sur le site .
ils promettent l'expedition en 48h.
j'attends et passé le délai "rien ".
je les contactent . Et j'apprends qu'il ne l'ont pas .
on me demande ce qui m'intéresse ;un jeu d'occasion ou un remboursement .
j'opte pour le remboursement . et aujourd'hui encore rien . Mon paiement a été débité immédiatement (tout à fait normal ) . j'aimerais qu'il en soit de meme pour le remboursement .je viens de recevoir un autre message identique au premier à la virgule prêt .
coté positif un remboursement rapide
j'espère que la prochaine commande se passera bien .
18 mars 2024
Svar från Japanzon
Cher Salvatore oppedisano
30390 Aramon,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons clarifier la situation. Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant votre commande, nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu le produit dans les délais prévus. Malheureusement, malgré nos efforts pour maintenir nos stocks à jour, il peut arriver que certains articles soient en rupture, comme c'était le cas pour le jeu que vous avez commandé.
Nous vous avons contacté dès que nous avons pris conscience de cette situation pour vous proposer deux options alternatives : soit recevoir le produit en version d'occasion, soit obtenir un remboursement complet. Nous regrettons que votre demande de remboursement n'ait pas été traitée aussi rapidement que prévu et nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Nous attendons maintenant votre réponse afin de procéder selon vos préférences.
Nous tenons également à souligner que nos produits sont également disponibles en boutique physique, notamment dans notre boutique d'Asakusa. Il arrive parfois que des ruptures surviennent en raison de nos différents canaux de distribution, tant au niveau national qu'international.
Sachez que suite à votre demande de remboursement via PayPal, nous avons immédiatement initié le remboursement pour que cette situation soit résolu dans les plus brefs délais.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos services et éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'articolo non è mai arrivato
L'articolo non è mai arrivato....ho fatto l'ordine il 2 febbraio e ricorso a PayPal un mese e mezzo dopo....ho ancora tutte le vostre email dove tra l'altro non è possibile seguire la tracciatura del corriere....saluti
25 mars 2024
Svar från Japanzon
Gentile Elisabetta Catenaro
66040 Perano
,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti che il tuo articolo non sia mai arrivato. Comprendiamo la tua delusione e ci scusiamo per eventuali disagi causati.
Tuttavia, vorremmo chiarire che il tuo ordine è stato annullato a seguito dell'apertura di una disputa su PayPal, avvenuta due giorni dopo il tuo pagamento. Questa procedura ha automaticamente annullato il tuo ordine secondo la politica di PayPal. Abbiamo agito prontamente per rimborsare il tuo pagamento non appena siamo stati informati della situazione, seguendo le nostre procedure e gli impegni nei confronti dei nostri clienti.
Inoltre, desideriamo precisare che la spedizione del tuo ordine è stata riportata nei nostri magazzini a causa dell'apertura della disputa.
La tua soddisfazione è molto importante per noi e ci scusiamo per eventuali disagi che ciò possa aver causato. Se hai altre preoccupazioni o domande, non esitare a contattarci. Saremo lieti di assisterti in qualsiasi modo possibile.
Cordiali saluti,
Jeu commandé, jamais livré, entreprise décédée
Un jeu vidéo commandé le 29 février, prélevé le 1er mars, pour une sortie japonaise le 14 mars. Aujourd'hui 20 mars, l'entreprise fait la morte, personne ne répond, aucun numéro de suivi, j'ai jeté 70€ par la fenêtre.
Entreprise à fuir comme la peste !
29 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Chère Célia Geraci,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de faire face à des problèmes avec un service sur lequel vous comptiez.
Après avoir examiné nos dossiers, nous n'avons malheureusement trouvé aucune trace de la commande que vous avez mentionnée. Nous vous prions donc de nous fournir davantage de détails, tels que le numéro de commande ou toute autre information pouvant nous aider à retracer votre transaction. Nous serions heureux de clarifier la situation et de résoudre tous les problèmes que vous avez rencontrés.
De plus, nous n'avons aucune trace correspondant à votre nom dans notre base de données. Par conséquent, fournir des détails supplémentaires nous aiderait grandement à répondre à vos préoccupations.
Nous tenons également à vous informer que notre entreprise existe depuis plus de 9 ans, avec un magasin physique à Asakusa, et que nous n'avons pas fait faillite, contrairement à ce que vous avez mentionné. Nous sommes une entreprise établie et nous nous engageons à fournir un service de qualité à nos clients.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Cependant, il est important de noter que tous nos envois proviennent du Japon, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires dans la livraison. Par conséquent, il est peu probable qu'une commande passée le 29 février pour une sortie le 14 mars soit livrée dès le 20 mars.
Nous sommes également surpris de constater que vous avez mentionné une date de précommande pour un produit que nous ne proposons pas. Veuillez noter que nos précommandes sont principalement destinées au marché américain, ce qui pourrait expliquer pourquoi nous n'avons trouvé aucune trace de votre commande dans nos fichiers.
Nous prenons notre réputation au sérieux et nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de cette question plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement à contact@japanzon.com. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes impatients de résoudre cette situation pour vous.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Le service client Japanzon
Très bon site d’import japonais!
Très bon site d’import japonais!
Les prix sont attractifs et les commandes honorées en temps et en heure.
De plus l’équipe est plutôt réactive, ex: je cherchais un livre sur Evangelion en japonais dont je leur ai fait part, le lendemain il était dispo sur le site😀
5 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
C'est fantastique d'entendre que vous avez eu une expérience aussi positive avec le site d'import japonais ! Je suis ravi que les prix attractifs et le service réactif de l'équipe vous aient permis de trouver rapidement le livre que vous cherchiez sur Evangelion en japonais. C'est vraiment un signe d'un excellent service client. Merci de partager votre expérience et je suis sûr que d'autres seront ravis d'entendre cela aussi !
Super service et qualitee merci beaucoup
5 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Je suis très heureux que vous ayez apprécié le service et la qualité fournis ! Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre à l'avenir, n'hésitez pas à me le faire savoir. Merci beaucoup pour votre retour positif !
le Meilleur de l import client fidèle…
le Meilleur de l import client fidèle depuis 5 ans maintenant je recommande fortement
11 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
C'est vraiment gratifiant de savoir que vous êtes un client fidèle depuis cinq ans et que vous recommandez fortement le service d'importation ! Votre soutien continu est très apprécié et nous nous efforcerons toujours de fournir le meilleur service possible. Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation !
400 euros que je ne reverrai jamais
J'ai commandé pour 400 Euro de cartes Pokémon sur le site de Japanzon, il y avait visiblement une erreur dans mon adresse postale pour l'envoi.
Je contacte Japanzon en SAV qui me communique mon numéro de colis pour suivre. Le colis est en "retour à l'expéditeur"
Le SAV m'indique qu'ils ont bien reçu le colis mais que celui ci est endommagé et qu'une partie à été volé. Ils m'indiquent également de contacter chronopost pour déclarer l'incident. Je m'exécute et la dame de chronopost m'indique au bout du fil que c'est au vendeur lorsqu'il a reçu le colis en retour d'émettre une réserve et de prendre des photos du colis restitué.
Je recontacte le SAV Japanzon pour leur indiquer ce qui m'a été dit par Chronopost.
Depuis, silence radio. J'ai relancé par 3 fois le SAV mais plus personne me répond. J'ai le sentiment que j' ai perdu 400 euros et beaucoup de temps à contacter les différents SAV chronopost et Japanzon.
Bref, je suis un client déçu, l'impression que comme souvent en cas de problème c'est le client qui trinque. 400 euros ce n'est pas une petite somme...
8 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Cher Amaury BOCOGNANO
30310 Baillargues
France
Nous avons pris connaissance de votre récente expérience avec notre service client, et nous tenons à vous fournir des explications claires concernant la situation que vous avez rencontrée.
Tout d'abord, nous regrettons profondément les désagréments que vous avez pu subir en raison du problème survenu avec votre commande de cartes Pokémon. Nous avons bien reçu vos requêtes et avons essayé de résoudre le problème de manière diligente et efficace.
Il est important de souligner que nous avons répondu à toutes vos demandes et avons pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème de retour de colis endommagé et volé. Malgré nos efforts pour vous assister et suivre les protocoles appropriés avec Chronopost, nous avons été surpris de constater que vous avez ouvert un litige sans nous donner la possibilité de résoudre la situation de manière amiable.
Cependant, même si nous regrettons votre décision de recourir à un litige, nous avons accepté le remboursement comme signe de bonne foi de notre part. Nous comprenons que cette situation a été frustrante pour vous, et nous avons fait de notre mieux pour trouver une solution acceptable.
Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous travaillons constamment pour améliorer nos processus et notre service clientèle.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Overpriced
Overpriced, skip this seller. 1st purchase last purchase for me.
Also they keep the white boosters for them
Commande n°JDYIISSXL du 31/08/2021
7 februari 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Dear Marouf Samir,
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your purchase on August 31, 2021. We sincerely apologize if you felt that our pricing was not in line with your expectations.
We would like to clarify that our pricing is based on various factors, including the quality of our products and the costs associated with sourcing and delivering them. While we understand that pricing can be subjective, we strive to offer fair and competitive prices to all our customers.
It's important to note that purchasing from our store is always optional, and customers are never forced to make a purchase. We respect each customer's decision and understand that preferences may vary.
Regarding your comment about the white boosters, we assure you that we treat all our customers equally and do not withhold any products from them. Our aim is to provide the best possible service to all our customers, regardless of their purchase history.
Lastly, we appreciate your feedback on your purchase, even if it comes after 3 years have passed. We value all feedback as it helps us improve our services and offerings for future customers.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have experienced, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Best regards,
Commande
Bonjour, je voulez savoir est ce que les commandes economie Yo Kai watch 4 sur ps4 est bien ?
6 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Oui c 'est un bon compromis entre l'ems et le bateau , c 'est d ailleurs l'envoi le plus utilisé par les consommateurs , Cordialement et au passage meilleurs voeux :)
Don't buy product on this website
I taked a order on this site, on the website shows"send in 48 hours". But after 6 days I didn't get any notification about that after my payment is accepted.
Than I diceded to write them a e-mail, and something amazing happend: they told me that the products are sold out. How can that happend when those product are selling on the website. Shouldn't I as a guest be told about the status of the product when I'm taking the order??
20 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Hello, due to the high season at the end of the year, products are also sold in our Tokyo store so it is possible to have out of stock
Sincerely
Bonne boutique
Commandé une fois, pour une figurine, tout est ok, bien emballé et envoyé rapidement, attention à la douane tout de même quand vous commandez certains transporteur tape fort mais ce n'est pas la faute du vendeur.
Juste dommage qu'il n'y est pas plus d'options de livraison.
J'ai repassé commande récemment, je verrai si tout ce passe bien a nouveau.
22 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Japanzon
Merci pour votre retour , oui actuellement nous sommes assez limité avec les transporteurs en raisons des événement externes nous espérons un retour à la normale aussi et pour les douanes malheureusement avec la nouvelle réglementation EU c est devenu plus compliqué ,va falloir s 'habituer à cela :(
Cordialement
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.