It Aoolia Omdömen 

Svar från It Aoolia

10 aug. 2026

Gentile cliente,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Accogliamo il suo feedback con rispetto e ci dispiace sinceramente che la situazione non sia stata come lei sperava.

Abbiamo verificato con attenzione il tracking del corriere: il pacco risulta ufficialmente consegnato all'indirizzo da lei indicato, in data e ora precise. Come suo solito, abbiamo subito contattato il vettore per avere conferma, e ci è stato riscontrato che la consegna è avvenuta regolarmente.

Tuttavia, siamo ben consapevoli che, purtroppo, in Italia i pacchi lasciati incustoditi possono essere soggetti a sottrazioni – un fenomeno sempre più comune, che ci dispiace dover constatare. Anche se non ne avevamo l’obbligo contrattuale, abbiamo scelto volontariamente di rimborsarla integralmente, per spirito di vicinanza e per dimostrarle la nostra attenzione verso i suoi bisogni.

Ci ha fatto un po’ male ricevere una valutazione negativa nonostante il nostro impegno, ma comprendiamo la sua delusione e la rispettiamo. Quello che vogliamo far sapere a tutti i nostri clienti è che abbiamo fatto davvero tutto quanto era in nostro potere: spedizione tracciata, controlli con il corriere e rimborso non dovuto. Il resto, purtroppo, è un fattore esterno che non possiamo governare, e che ci rende vittime insieme a lei.

Speriamo che questo episodio non offuschi la fiducia nei nostri confronti. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi chiarimento e continueremo a impegnarci per offrire un servizio sempre migliore, anche se alcune variabili sfuggono al nostro controllo.

Con sincera cordialità,
Il team di AOOLIA

Svar från It Aoolia

10 aug. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback – auch wenn es uns sehr leid tut, dass Ihre Erfahrung so enttäuschend war. Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit, die vielen E‑Mails und vor allem die hohen Rücksendekosten in die USA. Das ist sicherlich nicht das, was Sie sich bei einer Online-Bestellung erwarten.

Um die Hintergründe zu erklären: Unser Unternehmen hat seinen Hauptsitz in den USA, die Produktion für Brillen befindet sich in Hongkong. Aus logistischen Gründen können wir Retouren derzeit nur an unser zentrales Lager in den USA annehmen – das ist die einzige Stelle, die eingehende Rücksendungen einheitlich prüfen und verarbeiten kann. Wir wissen, dass das für europäische Kunden umständlich und teuer ist, und bitten aufrichtig um Verständnis für diese betriebliche Notwendigkeit. Gleichzeitig arbeiten wir intensiv daran, den gesamten Prozess zu verbessern: In Kürze werden wir auf unserer Website eine erweiterte virtuelle Anprobe einführen, damit Sie vor dem Kauf noch besser prüfen können, ob das Modell zu Ihnen passt. Auch die Möglichkeit, Ihr Rezept per Scan hochzuladen, reduziert Fehler und Unsicherheiten – so möchten wir Retouren künftig von vornherein vermeiden.

Dass Sie nun mehrere Monate und viele Schreiben investieren mussten, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden unsere Kommunikationswege intern beschleunigen, um zukünftig schneller und klarer zu antworten. Auch wenn wir Sie diesmal leider nicht zufriedenstellen konnten, möchten wir Sie bitten, uns noch eine zweite Chance zu geben – gerne können Sie sich bei weiterem Klärungsbedarf direkt an unseren Kundenservice wenden; wir prüfen im Einzelfall, ob wir die Rücksendung erleichtern können.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie sich für „Nie wieder“ entschieden haben, und hoffen dennoch, dass Sie unsere Bemühungen um Verbesserung erkennen. Für jede weitere Frage stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von AOOLIA

Svar från It Aoolia

10 aug. 2026

Gentile cliente,
la ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace molto che l’attesa per il suo ordine sia stata più lunga del previsto e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione.

Vorremmo però chiarire alcuni punti per trasparenza verso tutti i nostri clienti.

Il suo ordine è stato spedito nei tempi stabiliti, come da nostra politica e come indicato nella conferma d’ordine. Rispettiamo sempre le tempistiche di evasione dichiarate sul nostro sito.

Sul nostro negozio sono chiaramente riportati i tempi di consegna stimati, che tengono conto dei normali flussi logistici. Purtroppo, una volta che il pacco lascia il nostro magazzino ed entra nel paese di destinazione, i tempi di transito dipendono interamente dal corriere locale, dagli eventuali controlli doganali e dall’efficienza degli smistamenti interni.

In questo caso, il tracking mostra che il pacco è regolarmente arrivato nel suo paese ma si è fermato presso un centro di smistamento locale per motivi indipendenti da noi. Abbiamo contattato più volte il vettore per sollecitare una soluzione, ma – come purtroppo spesso accade – una volta che la merce è in mano al servizio postale estero, il nostro margine di intervento è molto limitato.

Non vogliamo certo nasconderci dietro scuse, ma è importante che i nostri clienti sappiano che facciamo tutto il possibile dalla nostra parte: imballaggio accurato, evasione rapida, assistenza costante e monitoraggio delle spedizioni. I ritardi che si verificano dopo la consegna al corriere locale sono fuori dal nostro controllo, e ci dispiace dover constatare che anche noi, come venditori, siamo spesso “vittime” di queste situazioni insieme ai nostri clienti.

Ci dispiace sinceramente che questa esperienza abbia portato a una valutazione negativa, perché il nostro impegno è sempre quello di offrire un servizio trasparente e puntuale. Speriamo che la spiegazione possa essere utile anche ad altri utenti per comprendere come funziona la logistica internazionale.

Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e la ringraziamo per la sua pazienza.

Con stima,
Il team di AOOLIA

Svar från It Aoolia

10 aug. 2026

Gentile cliente,
grazie di cuore per le sue parole entusiastiche! Siamo felici che la qualità delle nostre montature e lenti abbia superato le sue aspettative, e che ora si fidi di noi per tutta la famiglia. È il miglior riconoscimento che possiamo ricevere. Continueremo a garantirle prodotti eccellenti e prezzi vantaggiosi. A presto!

Il team di AOOLIA

Svar från It Aoolia

10 aug. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden sind – wir verstehen, dass ein Retourenziel in den USA für Sie umständlich und kostspielig erscheinen kann.

Gerne möchten wir Ihnen den Hintergrund erläutern: Unser Unternehmen hat seinen Hauptsitz in den USA, während unsere Produktionsstätte für Brillen in Hongkong ansässig ist. Aus logistischen Gründen können wir Retouren derzeit nur an unser zentrales Lager in den USA entgegennehmen. Dieser Standort ist für uns die einzige Möglichkeit, eingehende Rücksendungen einheitlich zu erfassen, zu prüfen und weiterzuverarbeiten. Wir wissen, dass das für Kunden außerhalb der USA eine Hürde darstellt, und bitten um Ihr Verständnis für diese betriebliche Notwendigkeit.

Gleichzeitig arbeiten wir mit Hochdruck daran, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wir planen, in Kürze auf unserer Website eine erweiterte virtuelle Anprobe-Funktion einzuführen. Damit können Sie Brillen noch realistischer „testen“ und sich vor dem Kauf besser vergewissern, welches Modell und welche Größe wirklich zu Ihnen passen. Unser Ziel ist es, Unsicherheiten bereits vor der Bestellung zu minimieren, sodass Retouren künftig seltener nötig werden.

Auch bei der Verordnung Ihrer Sehstärke haben wir bereits Optimierungen vorgenommen: Sie können Ihr Rezept jetzt einfach per Scan hochladen. Das reduziert erheblich das Risiko von Übertragungsfehlern und stellt sicher, dass Ihre Gläser exakt nach Ihren Angaben gefertigt werden.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst und sehen sie als Ansporn, uns kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie noch offene Fragen haben oder Unterstützung bei der Rücksendung benötigen, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von AOOLIA

Svar från It Aoolia

10 aug. 2026

Gentile cliente,
grazie mille per il suo bellissimo commento! Siamo davvero contenti che apprezzi l'originalità dei nostri occhiali e la competitività dei prezzi. Per noi è importante offrire design unici senza rinunciare alla qualità. Speriamo di rivederla presto sul nostro sito per nuovi modelli!

Il team AOOLIA

Svar från It Aoolia

10 aug. 2026

Dear customer,
thank you for taking the time to share your feedback. We're truly glad you appreciate our wide selection and competitive prices – that means a lot to us.

At the same time, we sincerely apologise that you found our website not as easy to navigate as we would like. Please know that we are constantly working on improving the user experience, including a cleaner layout, faster search, and better guidance through the ordering process. Your honest comment helps us identify where we can do better.

We hope you'll give us another chance to impress you – both with our products and with a smoother, more intuitive website in the near future. If you ever need assistance, our customer service team is always happy to help.

Thank you again for your support!

Your AOOLIA Team