ista Deutschland - Leipzig Omdömen 147

Am liebsten möchte ich überhauot keinen Stern vergeben. Am 15.11.25 lange in der Warteschleife, um dann zu erfahren, dass "heute ausnahmsweise" kein Mitarbeiter anwesend sei, um das Problem zu lösen.
Heute (17.11.25) seit mehr als einer Stunde immer wieder in Warteschleifen. 3x aus der Leitung geflogen (1× nach 30 Minuten Warterei), dann Befragung zum Kundenservice, die ich zuvor abgelehnt habe. Unfassbar! Dieser "KI-Mitarbeiter", der beim vierten Versuch mitteilt, der Vermieter sei zuständig. Allerdings habe ich vor den Anrufen die Genossenschaft (zwei verschiedene Stellen) kontaktiert. Dort wurde mir bestätigt, dass nicht nur bei mir, sondern bei mehreren Mietern, die ISTA mitteilt, ich sei im Oktober 2025 umgezogen. Was nicht der Fall ist. Ich müsse mich an ISTA wenden.
Ich werde nachher versuchen, über eine E-Mail ISTA zu kontaktieren. Zudem werde ich mich sehr deutlich über den Kundendienst beschweren. Um es klar zu sagen: Ich bin sauer, verärgert ....

Für Eigentümer/Verwalter und Mieter immer wieder eine Zumutung. Schleppend teilweise unvollständige Bearbeitung und endlose Warteschleifen.

Eine absolute Frechheit. Nach 30 min. Wartezeit und einem Mitarbeiter, der einfach aufgelegt hat. 2 weitere Male versucht jeweils wieder 20 min. ohne Antwort in der Warteschlange gesessen.
Ich wollte lediglich den geg. Terminzeitpunkt von 12-14 Uhr auf 13-14 Uhr legen. Aber NO WAY. Absoluter Drecksverein.

Anschreiben ohne Kontaktdaten wie Telefonnummer oder Emailadresse - eine Katastrophe!
Kommunikation und Erreichbarkeit - eine Katastrophe!
Einhaltung von Terminen - eine Katastrophe!

Jeder kann sich selbst ein Bild von ista machen. Grundsätzlich reagiert ista erst masl auf NICHTS. Außer auf eine Bewertung bei Trustpilot. So erhalte ich die schriftliche Entschuldigung vom ista Mitarbeiter TIM. Was soll ich mit einem Vornamen anfangen ? Hat der Mitarbeiter nur einen Vornamen ? Definitiv : NEIN ! Warum nennt er keinen VOLLEN Namen ? Das bleibt das Geheimnis von ista. ista ist inzwischen ein chinesisches Unternehmen. Solche Kontakte mit der Nennung von Vornamen kenne ich ausschließlich bei online Geschäften / Kontakten mit chin. Unternehmen. Ich soll nun ista (Tim) unsere Liegenschaftsdaten über eine von ihm geschickte "Trustpilot Anfrage" mitteilen. Ich frage mich wo das ist ???? Kann keine Anfrage finden.
Mein ista Kontakt ist Leipzig !

Bin enttäuscht von der sehr langen Bearbeitungszeit von mittlerweile schon 1 bis 2 Monaten!

Habe nun mehrmals mit ista telefonieren müssen. Nur Gelaber. Das schlimmst ist die KI am Anfang, bedarf manchmal drei Anläufe bis die einem zu nem Menschen durchlässt.
Einfach nur furchtbar mit diesen Menschen da zu telefonieren, also weniger schlimm als die KI, aber ähnlich im Kreis drehend.
Wenn man kann, sollte man die ista meiden, wegen unterirdischem Support!

Sie verlangen, dass der Zugang zu den Wasser- und Heizungszählern vorbereitet wird, vereinbaren Termine mit einer Toleranz von 2 Stunden, die Leute stehen ihnen zur Verfügung, und dann erscheinen sie nicht. Inakzeptabel.

Hallo, schade weil ich so damit anfangen muss. Die sind noch mit Abstand schlechter wie ein Friseur mit Kamm und Schere weil sie extrem schlecht ausgerüstet sind. Schicken Leute Los aus irgendwo aus der Welt ich würde sogar sagen keinen handwerksberuf erlernt, Wasseruhr wechseln kommt die Frage: Kann ich das Silikon bei der Abdeckung wegschneiten? Was für eine Frage fängt er jetzt an zu beten damit er an die Wasseruhr kommt? Hat er Silikon wieder dabei zum Abdichten? Nein habe ich nicht. Sowas will sich Fachfirma nennen Ista noch eine Firma mehr wo wir keinen Benützer noch mehr für den Laden bezahlen müssen. Ja die Lobi hat bei der Regierung gewirkt der Kunde(Sklave) wird noch weiter überwacht. Wer kann Hände weg von Ista die hatten wir schon mal die Wohnung unter Wasser gestellt Entschädigung Fremdwort.

Als Hausverwaltung sind wir auf gute Zusammenarbeit und Kommunikation mit Dienstleistern angewiesen. Die Umsätze der Ziele der gemeinsamen Kunden sollte dabei im Vordergrund stehen. Daher eignet sich die Ista leider nicht für eine Zusammenarbeit mit uns.
Wir haben vor 1,5 Jahren einen Auftrag für die Umstellung einer Liegenschaft auf Funkzähler erteilt, dass Haus ist bereits in der Erstausstattung von Ista und seither dort im Vertrag. Trotz etlicher Nachfragen und e-Mails ist das Haus bis heute nicht mit den neuen Zählern ausgestattet. Nun nach 1,5 Jahren hat die Ista bemerkt, dass eine 2. Absperrung fehlt...Die telefonische Rückfrage, um die Infos zur Ausrüstung mit der 2. Absperrung zu bekommen, ist gescheitert, weil die Mitarbeiterin offenbar nicht sehen kann, wer mit der Montage vor Ort beauftragt war. Und sie meint, dass können gar keine Wärmezähler sein, weil die Bezeichnung im Istaeigenen Schreiben falsch sei... am Ende wurde sie patzig und hat einfach aufgelegt.

Nicht zu erreichen, trotz mehrmaligen Versuchen

Kundenwertschätzung ? das war mal
Finger von Ista lassen. Vor Ort Mitarbeiter macht falsche Angaben, was dem Kunden Mehrkosten verursacht. Auf Nachfrage bzw. Bitte um Richtigstellung erfolgt keine Reaktion. Stattdessen trudeln Rechnungen und Mahnungen ein. Die Vorgehensweisen des Unternehmens erscheinen fragwürdig und methodisch, sie entsprechen nach meiner Einschätzung nicht dem Anspruch eines zuverlässigen Dienstleistungsunternehmens.
Die standardisierte Antwort die Ista hier gibt, bestätigt leider meine bisherige Einschätzung und soll die lediglich die Rezension abschwächen. Bei ernsthaftem Intresse an der Konfliktlösung sollte Ista aktiv werden und die Verantwortung nicht wieder an den Kunden übertragen.

Könnte ich eine Negativbewertung abgeben, würde ich das tun.
Bei der Erstellung der Nebenkostenabrechbung ist gefühlt alles schief gelaufen, was schief laufen kann. Ista ist nicht in der Lage die Basisdaten korrekt zu erfassen. Beim den diversen Versuchen der Korrektur über die Hotline trifft man andauernd auf maximal inkompetente Mitarbeiter, welche falsche Anleitungen zum Vorgehen im Webportal geben oder aber erklärt bekommen müssen, wo welche Angaben zu finden sind.
Unterm Strich habe ich diverse Stunden am Telefon mit der Hotline gehangen und alle Auswertungen für die Abrechnung selber gemacht. Dafür zahlt man einen dreistelligen Betrag!

Ich habe einen Terminbrief von 12 bis 14 Uhr am 08.01.2025 in der Gensinger Str. 62 10315 Berlin, aber niemand kam

Schlechte Kommunikation. Am Telefon sehr lange Wartezeiten um dann doch wieder rausgeworfen zu werden.
Auf der Webseite weis man nicht ob die Nachricht im Servicebereich durchgekommen ist oder nicht.
Schlechte Transparenz und Kontakt.

Ich habe Anfang Juni zwei Wohnungswasserzähler bei ista bestellt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Lieferung. Mehrfach (insgesamt fünf mal sowohl per Mail als auch telefonisch) habe ich beim Kundenservice nachgefragt – jedoch bis heute keine Antwort erhalten.

Die fehlenden Zähler blockieren die Vermietung meines Büros, was für mich ein erhebliches finanzielles Problem darstellt. Besonders enttäuschend ist, dass es sich hier um das Kerngeschäft der ista handelt – und dennoch keinerlei Verlässlichkeit oder Kommunikation gegeben ist und sich die Mitarbeiter schlicht und einfach nicht für die Sache interessieren. Ich hatte vor 10 Tagen um in einfaches Status Update gebeten - bis heute nichts!

Der Kundenservice ist aus meiner Sicht unterirdisch. Auf E-Mails wird nicht reagiert, und telefonisch erhält man auch keine verbindlichen Auskünfte.

Ich frage mich ernsthaft, wie ein Unternehmen überleben kann, wenn es nicht einmal sein Kerngeschäft im Griff hat. Der nächste Schritt wird über den Anwalt gehen.

Nach nunmehr schon mehr als 3 Monaten E-Mail-Schriftverkehr (und Telefonaten) mit verschiedenen Ansprechpartnern des Kundenservice und dem Vertrieb keine endgültige Klärung unserer Anfrage. Kommunikation zwischen Vertrieb und Kundenservice stimmt nicht.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Wieder ista Leipzig.. Heizkostenabrechnung falsch..Änderung der angegebenen Personenanzahl übersehen. Ich als Vermieter soll die Abrechnung prüfen, so die Aussage von ista anstelle einer Entschuldigung. Da fällt einem nichts mehr ein. Wenn man eine heizkostenabrechnung prüfen könnte, bräuchte man die hohen Kosten bei ista nicht zahlen, dann würde man es komplett selbst machen.

Der Wasserzähler sollte getauscht werden. Angekündigt, pünktlich, so weit so gut. Leider hat der Diletant den Warmwasserzähler nicht dicht bekommen. Die drehen mir also das Wasser ab. Sagen, der Vermieter meldet sich bei mir. 24 Stunden später, nix ist passiert. Haben uns (mehrfach im Block aufgetreten) einen richtigen Klempner gesucht. Lasst diese Anfänger bloß nicht rein!! Gibt nur Ärger mit dieser Firma!!!

Ein einziger Ablesetermin (keine Alternativtermine) wird ohne eigene Wahl- od. Einflussmöglichkeit per Post mitgeteilt. Alle Parteien des Hauses sind in diesem fixen Zeitfenster (während der regulären Arbeitszeit eines Otto-Normal-Angestellten) vor Ort. Nur der ISTA Mitarbeiter erscheint NICHT!, keine Vorab-Mitteilung, keine Info, keine Auskunft zum Warum von der ISTA Hotline, die wissen von NICHTS! Für diesen "Service" zahlt man doch gern die stattlichen Preise. Jetzt freuen sich alle Mieter auf den nächsten fix von ISTA vorgegebenen Termin den man sich freihalten muss (wieder ohne Einfluss od. Wahlmöglichkeit).. Hier in Miesbach ist dieses teure Laienspiel jetzt zum zweiten mal in drei Jahren von dieser "Service"-Firma aufgeführt worden.