ista Deutschland - Leipzig Omdömen 147

Sehr netter Monteur

Gute Zusammenarbeit
Ich möchte mich mal bei dem Ableser herzlich für die gute Zusammenarbeit über die Jahre bedanken. Er steht immer mit Rat und Tat zur Seite wenn es Fragen oder Probleme gibt. Da es nicht immer einfach ist etwas in einem Center zuzuordnen hilft er mir sehr .Seine Arbeit verrichtet er zügig und schnell.

Danke ISP 45404

Die reinste Katastrophe. 3. Jahr hintereinander wo Abrechnungen falsch erstellt werden, aufgrund von fehlerhaften Mietrechnungen und Servicerechnungen seitens Ista. Ich bekomme jährlich ca. 30 Rechnungen pro Liegenschaft die ich jedesmal alle einzeln nachsehen muss, prüfen muss usw. Ich Schreiben pro Jahr ca 20-30 Emails, wobei auf fast keine eine Antwort folgt und wenn dann erklärt man mir was ein Zahlungsavis ist, was überhaupt nicht meine Frage war. Ich kann nur jedem davon abraten. Telefonisch das Gleiche, entweder man wird unfreundlich und man wimmelt einen ab und sagt man solle doch alles per Email senden, wo mir teilweise seit 12 Monaten nicht drauf geantwortet wird, und das Ganze, nachdem man eine Stunde in der Warteschleife war. Jedes Jahr verbringe ich 10 Arbeitstage für denen ihr Mist auszubaden und im Endeffekt sind Rechnungen von 2022 bis heute nicht richtig korrigiert. Mir steht’s echt da oben und ich weiß nicht mehr weiter. Ich werde mir nun juristischen Rat suchen.

Meine Abrechnungsunterlagen wurden im Juni komplett und korrekt eingereicht. Nach sechs Monaten und sieben Mails sowie etlichen Telefonaten mit der Service Hotline mit bis zu 17 Minuten in der Warteschleife kam nun endlich die Abrechnung. Somit habe ich bis jetzt auf 1700€ Nachzahlungen warten müssen. Einfach unfassbar schlecht und ich kann nur warnen dieses Unternehmen zu beauftragen.

Sehr netter Ableser

Isp 45404

Ich habe ein vermietetes MFH und die Funktionsprüfung der Rauchwarnmelder (RWM) durch ista steht an. Das war Juni 2024. Am 13.6.24 habe ich ista per mail an kundencenter-ista Kontaktpersonen für die Überprüfung genannt. Nichts passierte. Ende September kam ein Schreiben von ista, dass sie keinen Zugang zum Mietobjekt hätten, ich solle Kontaktpersonen nennen. Wieder habe ich eine mail geschrieben, am 7.10.24, und am 29.10.24 und am 23.11. 24. Auch telefonisch konnt ich niemand erreichen ("rufen sie später nocheimal an" meldete der Anrufbeantworter). Am 27.11.24 kam dann eine kurze mail von ista: "die Berabeitung ihres Anliegens dauert leider noch etwas, wir bitten um Entschuldigung".
Die Korrespondenz mit ista ist eine Katastrophe. MfG

Express Servicenummer: 883158
ISTA SE Auftragsnummer: 34029934

Ich nehme Bezug auf Ihrem Schreiben vom 19.11.2024

Guten Tag
Wir leben in einem Mehrparteienhaus und hatte am 14.11.24 ein ISTA-Termin (15.00Uhr-17.00Uhr). Bei uns sollten auch Montagearbeiten stattfinden. Ich habe mir den Nachmittag extra von der Arbeit freigenommen.
Ca. 16.00Uhr klingelte ein Mitarbeiter von ISTA und erzählte mir, dass unser Termin ausfallen muss, weil die beim Arbeiten das Wasserrohr beschädigt hätten. Na toll umsonst Urlaub genommen, zudem auch ein halber Tag ohne Heizung. Aber ist ok das kann ja passieren.
Nun habe ich heute von ISTA Post bekommen (19.11.2024). Ich zitiere die Kurzfassung:
"Unser Servicearbeiter hat Sie zu den angekündigten Termin NICHT antreffen können. Wir kommen noch einmal kostenlos zu Ihnen. Sollten wir sie diesmal wieder nicht zu angegebenen Termin antreffen, wird es beim dritten Mal kostenpflichtig."

Erstens war ich beim ersten Termin den ganzen Tag zu Hause (musste mir Urlaub nehmen).
Zweitens, hat ihr eigener ISTA-Handwerker den Schaden beim Nachbaren verursacht, so dass alle anderen Termine am 14.11.2024 ausfallen mussten. Sogar eine Fremdfirma kam um ihr verursachtes Schaden zu reparieren.
Drittens werde ich bestimmt nichts kostenpflichtig zahlen, da Sie den ersten Termin nicht eingehalten haben

Anstatt sich zu entschuldigen das der erste Termin ausfallen musste, und dass man nun ein neuen Termin bekommt, bekommt man so ein unseriöses schreiben.
Selber Schaden verursachen, Termin nicht einhalten, aber den Mieter so ein merkwürdiges schreiben verschicken. Ich musste am 14.11.2024 ein Urlaubstag nehmen, nun muss ich noch ein Urlaubstag nehmen für den 03.12.2024 weil Sie den ersten nicht einhalten konnten.
Wer bezahlt mir eigentlich meine Urlaubstage?

Leider kann man keinen halben oder besser gar keinen Stern vergeben. ISTA web, eine einzige Katastrophe. Sie sind nicht in der Lage zu einer bestehenden Liegenschaft noch weitere Wohneinheiten zuzufügen. Das ganze Drama dauert nun schon über 3 Monate. Nix passiert, keine Reaktion auf Mails, keine Informationen ob eventuell noch Angaben fehlen, es können keine Auskünfte gegeben werden, weil die zuständige Abteilung sich kümmern muss, doch diese ist nicht erreichbar und offenbar im Dauerurlaub. Schlechter kann man es echt nicht machen.

Bereits am 02.10. hatte ich hier moniert, dass von Seiten von ISTA keinerlei Kommunikation erfolgt. Im Nachgang zu meiner Beschwerde hatten wir für etwa einen Tag einen regen Schriftverkehr mit ISTA via Mail. Wir hatten Hoffnung, dass unser Anfang Q2 erteilter Auftrag zur Umstellung von Heizkostenverteilern und Wasserzählern auf Funk endlich bearbeitet wird.

Am 08.10. kam direkt die Ernüchterung: Der ISTA-Service Partner stand unangekündigt vor meiner Mietimmobilie, die meisten Mieter waren also nicht zu Hause. Seitdem erfrage ich den Bearbeitungsstand meines Auftrages und möchte wissen, wann der Austausch endlich vollzogen wird. Von ISTA gibt es nach wochenlanger Funkstille nur die Antwort "Wir haben bisher keine Rückmeldung zur aktuellen Sachlage in der Liegenschaft".
Warum? Es kann doch nicht zu viel verlangt sein, frühzeitig einen Termin an meine Mieter und mich zu schicken und den Austausch an diesem Tag auch vorzunehmen? Woran scheitert es? Wir verstehen es leider nicht... HILFE!

1 Stern ist noch zu viel ! Ich kann die anderen Bewertungen nur bestätigen. Kein versprochener Rückruf, kein Entgegenkommen, manchmal nette Mitarbeiter in der Hotline (wenn man sie nach ungefähr 20 Minuten erreicht), vermutlich Mitarbeiter ohne Lebenserfahrung...Wenn ein Wechsel nicht mit sehr vielen Umständen verbunden wäre, hätte ich es längst getan. Seit knapp 20 Jahren lasse ich die Abrechnung machen und ich bin nicht zufrieden. Normalerweise bin ich sehr geduldig und würde keine schlechte Bewertung abgeben. Aber jetzt ist es genug !

Ich warte seit 7 Tagen auf eine Rückmeldung von Ista und habe mittlerweile wieder 2 x nachgefragt !!!! Man muss sehr geduldig sein. Es geht um einen Vorgang, der 2 Monate alt ist.

Ergänzung: heute hat mich eine sehr kompetente Mitarbeiterin angerufen. Der Fall ist erledigt und ich brauche die zu Unrecht in Rechnung gestellten Gebühren nicht bezahlen. Es hat 2 Monate gedauert !
Bin jetzt schon auf das nächste Jahr gespannt.

Die telefonische Erreichbarkeit bei ISTA ist nicht gegeben. 20 Min. in der Warteschleife... der nächste freie Mitarbeiter nimmt ihren Anruf entgegen...
Als Immobilien-Verwalter kennen wir einige Messdienstleister und Wettbewerber von ISTA. Ista ist mit Abstand der schlechteste Dienstleister. Keine Erreichbarkeit, Korrekturen von Abrechnungen dauern Wochen und die Ableser "treffen niemanden an..." zur Ablesung, was bei Gewerbeimmobilien mit regulären Öffnungszeiten wohl kaum realistisch erscheint. 1 Stern ist noch einer zuviel.

Ich bin Vermieter und warte seit 8 Wochen auf Antwort zu einer Rückfrage zur HK-Abrechnung eines Mieters. Auf Nachfragen per email reagiert ista überhaupt nicht, beim Telefonservice bekommt man nur die Nachricht, dass man in der Anfrage vermerkt, dass sie schnellstmöglich bearbeitet wird.
Es ist leider nicht das erste und einzige Mal, dass sich die Bearbeitung bei ista so lange hinzieht.
Ich würde 0 Sterne vergeben, wenn das möglich wäre.
Ich werde zu einem anderen Anbieter wechseln, auch wenn es doppelte Kosten verursacht.

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Update auf Ihre Antwort:
es ist sehr interessant - auf emails von Kunden reagiert ista wochenlang überhaupt nicht. Wenn man eine schlechte Bewertung abgibt, gibt es innerhalb 24 Stunden eine Antwort und ein 'Zauberwort' zur Beschleunigung der Bearbeitung. Ist das Kundenservice? Ich wäre schon dankbar, wenn Sie die regulären Anfragen innerhalb einer Woche bearbeiten würden. Ob ich Ihr Angebot annehme, werde ich noch überlegen. Vielleicht warte ich erst einmal ab, wie lange die vom Telefonservice 'beschleunigte Bearbeitung' dauert. Inzwischen glaube ich nicht mehr daran, dass ich auf regulärem Weg überhaupt jemals eine Antwort bekomme. Wäre ja auch für andere Kunden und vielleicht die GL interessant.
Darf ich das Zauberwort auch für meine anderen offenen Anliegen aus anderen Liegenschaften verwenden?

Eine gute Fachkraft, mit viel Erfahrung, fleißig und schnell und in die Arbeiten erledigt

Leider kann auch ich ista nicht empfehlen. Und jetzt macht diese Firma auch noch im Vorabend Programm Werbung. Da ist der Abend dann gelaufen. Seit 2020 Kunde. In keinem Jahr war die Abrechnung zufriedenstellend. Von den 21 Mietparteien sind mindestens die Hälfte nur geschätzt. Warum. Unverständlich.
Auf Anfrage keine Antwort.
Von einem Jahr auf das nächste,werden in den Abrechnungen auf einmal mehr Funkgeräte abgerechnet. Kriegen die Junge oder wie. Auch hierauf keine Antwort. Beim Abschluss waren die schnell...und dann haben sie uns im Stich gelassen. Ich habe Kontakt zum Beschwerdemanagement. Doch auch diese Dame lässt sich verleugnen. Oder ist,wenn ich sie per Mail kontaktiere, immer in Urlaub mit einer E-Mail. Sehr schade. Also wenn's geht... Finger weg von dieser Firma. Und bitte weg mit der Werbung im TV

Normal würde ich null Sterne vergeben, ich als Vermieter bekomme keinen versprochenen Rückruf zur nicht korrekten Abrechnung.
Auf Emails wird gar nicht geantwortet, bleibt wohl nur der Weg zum Anwalt, sehr traurig...

Ich bin Neukunde und habe die erste Abrechnung über Heizkosten erhalten. Da die Abrechnung m.E. auf falschen Ablesedaten beruhte, habe ich mich an ISTA gemeldet. Ich habe trotz mehrfacher Ermahnungen keine Antwort bekommen. Erst nach 6 Wochen wurden meine Einwände zurückgewiesenm und falls ich eine neue Abrechnung beauftrage, ich die Kosten tragen müsse. Keine Kooperation, keine sachgerchte Prüfung, keine Kompromissbereitschaft! Und das bei einem Neukunden bei der Erstabrechnung. Sehr, sehr ärgerlich. Wenn ich könnte würde ich meinen Vertrag rückgängig machen. Eine Katastrophe der Kundenservice!!

Ich warte nun schon 12 min, dass irgendjemand an das Kundentelefon geht! Vermutlich gibt es nur 1 Mitarbeiter, der telefonieren kann. Sollte mich laut Anschreiben registrieren. Bekomme aber schon seit 2 Jahren die Heizkostenmeldung per Mail. Warum also nochmal anmelden??
P.S. Der radebrechende Mitarbeiter,der sich mittlerweile meldete, versteht mein Problemnicht und verweist mich an eine sinnlose Telefonnummer, die ebenfalls mit einer endlosen Warteschleife aufwartet.

Karte im Briefkasten zur Installation Wasserzähler Funkmodul. 13 bis 14 Uhr. Da ich als Pflegekraft im Schicht Dienst arbeite, übernahm mein Vater die Warterei, bis 16 Uhr kam niemand. Telefonische Anfrage bei Kontakt ergab: mich gibt es nicht, meine Anschrift gibt es nicht, meinen Vermieter gibt es nicht und ich soll mich an meinen Vermieter wenden. Super

Beim Wechsel des Wärmemengenzählers scheint etwas schiefgelaufen zu sein, beim ersten Anstellen der Heizung trat in großem Umfang Wasser aus. Die Heizungen für die beiden Mietparteien laufen momentan nicht, in der Zwischendecke ist ein Wasserschaden entstanden runter bis zum Erdgeschoss.
Der Fehler liegt definitiv und videodokumentiert direkt am Wärmemengenzähler (verplombt) und kann nur von der ista behoben werden. Leider meldet sich seit Samstag niemand, die Call- Center- Mitarbeiter waren zwar sehr freundlich, konnten mein Anliegen allerdings nur weiterleiten, Rückrufe und Antworten auf Mails bleiben ausnahmslos aus. Am 5. Tag nun die erste Email, trotz Verplombung solle sich unser Heizungsmonteur um die Reparatur kümmern, die Rechnung sollen wir dann einreichen. Fotos und Video am Vortag eingereicht, die Kommunikation ist echt eine Katastrophe. Später solle dann geklärt werden, wer Schuld am Schaden hat, wie auch immer das dann funktionieren solle.