ista Deutschland - Dortmund Omdömen 46

Ich habe eine Rechnung erhalten, den ich erstens auf dem Portal nicht haben finden können. Dann habe ich den Formular auf der Webseite ISTA ausgefüllt. Seit 4 tagen keine Antwort. Heute habe ich habe den Callcenter angerufen diesbezüglich, meine Kundennummer wurde nicht akzeptiert, obwohl ich 6 mal eingetippt hatte. Ich rate Sie völlig ab!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service der ISTA SE. Der Austausch meines Wasserzählers verlief reibungslos und professionell. Besonders hervorheben möchte ich den Monteur Herrn Sengül, der freundlich, pünktlich und sehr kompetent war. Er hat sauber gearbeitet und alle meine Fragen verständlich beantwortet. So stellt man sich einen hervorragenden Kundenservice vor – vielen Dank!

In unserer Liegenschaft in Soest mit 30 Wohneinheiten ist (leider!) die ista Dortmund neben den Heizungs- und Wasserzählern auch für die Rauchmelder zuständig.
Für meine beiden Wohnungen wurden mehrfach Termine für Austausch und Überprüfungen der Rauchmelder nicht angekündigt. Stattdessen ist der "Servicepartner" der ista einfach unangekündigt angefahren und hat logischerweise an einem Werktag zu üblichen Arbeitszeiten niemanden angetroffen. Diese Anfahrten berechnet die ista jeweils! mit knapp 100 €, was sowohl in der Sache ungerechtfertigt (wenn mir kein Termin angekündigt wird, kann ich nicht vor Ort sein) als auch von der Höhe her (100 € für eine Anfahrt, wo der Servicepartner sicher sowieso gerade in der Nachbarschaft zu tun hat) in meinen Augen völlig unangemessen ist. Inzwischen sind so mehrere hundert Euro an Rechnungen zusammengekommen, weil sich dieses Situation mehrfach wiederholt hat. Ich habe auf allen möglichen Wegen (telefonisch, per Mail, über die Hausverwaltung) versucht, das ansich sehr simple Problem (Termin absprechen und fertig...) mit der ista zu klären. Allerdings zeigt man dort absolut null Interesse an einer Lösung. Stattdessen weigert man sich, überhaupt mit mir zu sprechen (für Eigentümer wäre ich kein Vertragspartner, ich solle das über die Hausverwaltung regeln) und fährt weiterhin munter unangekündigt an und stellt diese Anfahrten in Rechnung. Für mich erweckt das den Anschein, als sei das Teil des Geschäftsmodells. Anders kann ich mir das Gebahren der Firma ista jedenfalls nicht erklären. Der Geschäftskundenservice der ista hat gar unsere Hausverwaltung angezählt, weil diese mir die Kontaktdaten des zuständigen Mitarbeiters hat zukommen lassen. Einzig beim "Druck Machen", die Rechnungen zu bezahlen, ist die ista sehr aktiv. Es kommen sehr schnell hohe Mahnkosten und die Androhung von rechtlichen Schritten dazu.
Wir werden sämtliche Verträge mit der ista kündigen und für das Problem mit den offenen Rechnungen ist inzwischen ein Rechtsbeistand eingeschaltet.
Ich rate aufgrund meiner Erfahrungen ganz dringend von der ista ab!

Titel: Seit Monaten keine Lösung: Widerspruch & Kündigung ignoriert – trotzdem Mahnstufen und Gebühren

Ich bin extrem enttäuscht von ista. Seit Monaten versuche ich eine Klärung zu erreichen – ohne Erfolg. Ich habe mehrfach (mindestens 3×) per E-Mail, postalisch und über das ista Web-Portal reklamiert:

Widerspruch gegen eine Rechnung (inkl. Bitte um Neuberechnung/Prüfung)

Kündigung (bis heute keine Kündigungsbestätigung)

Ergebnis: Keine einzige inhaltliche Antwort.
Am Telefon hängt man stundenlang, es geht niemand dran oder man kommt nicht weiter. Per E-Mail kommen nur Standardtexte wie „Ihr Vorgang ist in Bearbeitung“ – aber es passiert nichts.

Das Schlimmste: Obwohl ich die Forderung schriftlich bestritten habe und eine Klärung gefordert habe, kommen weiterhin Mahnungen/Mahnstufen. Ich akzeptiere keine Mahnkosten und keine Zinsen, solange mein Widerspruch nicht bearbeitet und beantwortet ist. Statt Lösungen wird nur Druck gemacht.

Ich erwarte von ista endlich:
Schriftliche, vollständige Klärung der Rechnung (mit nachvollziehbarer Aufschlüsselung)
Kündigungsbestätigung mit Eingangsdatum und Vertragsende

Sofortigen Stopp aller Mahnstufen bis zur Klärung

Storno von Mahngebühren/Zinsen, die trotz laufendem Widerspruch angesetzt werden

So wie es bisher läuft, wirkt es unprofessionell und respektlos gegenüber Kunden. Wenn ein Vorgang angeblich „in Bearbeitung“ ist, darf man nicht gleichzeitig weiter Mahnstufen auslösen. Ich werde den Fall sonst an Verbraucherschutz/Verbraucherzentrale weitergeben.

Das Verhalten von ista SE ist unverschämt!
Am 16.2.2026 sollte gemäß Auftrag und bestätigtem Termin durch ista Service in meinem 6FH die Wasser- und Wärmemengenzähler getauscht werden. Eine Neueinrichtung mit ista Zählern.
An dem Termin ist KEIN ista Monteur erschienen! Telefonnummer der Service Stelle wird nicht mit geteilt. Nach Anruf unter einer Leipziger Tel. Nr. wollte man sich drum kümmern, auf den Rückruf warte ich immer noch!
Der Kundenservice ist unterirdisch! Finger weg von diesem unseriösen Unternehmen!
Ich storniere den Auftrag.

Einfach unmöglich dort weiß die eine Hand nicht was die andere tut letztes Jahr beide Rauchmelder neu montiert jetzt sollen wieder neue Rauchmelder montiert werden es wird einfach behauptet das letztes Jahr keiner da wahr obwohl wir mit dem Monteur gesprochen haben und er hier wahr wurde einfach behauptet wir wären nicht zu Hause gewesen und wollten uns das in Rechnung stellen selbst der Hausmeister konnte nur mit dem Kopf schütteln nachdem er gesehen hat das zwei neue Rauchmelder montiert wurden

Der Servicepartner kam pünktlich zum angekündigten Zwei-Stunden-Zeitfenster und war innerhalb von 5 Minuten wieder draußen. Angenehme und höfliche Erscheinung.

Völlig allein gelassen!
Im August 2025 wurde der Auftrag an den Aussendienstmitarbeiter vergeben. Heute am 05.01.2026 noch immer keine Dienstleistung.
Zunächst war der Service ok, man reagierte zügig auf Anfragen im Rahmen der Auftragsvergabe. ABER zur Inbetriebnahme ist es aber nach 5 MONATEN immernoch nicht gekommen. Der Ista Mitarbeiter reagiert nicht mehr auf Anrufe, Nachrichten auf die Mailbox und Sms werden geflissentlich ignoriert. Auf meine zahlreichen Nachfragen per Emails wurde bislang nicht reagiert. Das ist fernab von jeglicher Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung. Deswegen würde ich niemanden diesen Anbieter empfehlen. Der Ärger bei der Umlage der Heizungs-Kosten auf die Mieter steht mir noch bevor.

Leider muss man hier der ista einen Stern geben der aber noch zu hoch bewertet ist !
Heute war ich bei der ista und wollte meine monatlichen Verbrauchsinformationen bemängeln die seit längerer Zeit nicht stimmen können. Eine junge "Dame " öffnete mir die Eingangstür einen Spalt weit und fragte mich was ich denn wolle. Als ich ihr mein Problem erklärt hatte und nach einem bestimmten Mitarbeiter der ista fragte wies sie mich darauf hin dass in Dortmund kein Kundenservice vorhanden sei, der Kundenservice wäre in Leipzig. Und der von mir genannte Mitarbeiter sei nicht für mein Anliegen zuständig. Den Hinweis dass meine Hausverwaltung mir diesen Mitarbeiter gerade für mein Problem empfohlen hat da dieser mit einem ähnlich gelagerten Fall mit der Hausverwaltung zusammenarbeite ignorierte Sie völlig. Sie erwähnte nochmals dass ich mich an den Kundenservice in Leipzig wenden soll. Dann beendete sie das Gespräch. Was ihre Eltern in der Erziehung falsch gemacht haben weiß ich nicht, aber der ista rate ich der "Dame" eine Schulung im Umgang mit Kunden angedeihen zu lassen.
Zu erwähnen ist noch dass ich über zwei Stunden den "Kundenservice " in Leipzig versucht habe anzurufen, leider ohne Erfolg ! Ich war längere Zeit in der Warteschlange und wurde des Öfteren weggedrückt. Bei der nächsten Eigentümerversammlung werde ich auf jeden Fall den Vorschlag machen dass man sich ein anderes Unternehmen sucht da die ista für ihre Kunden nicht erreichbar ist und ein Kundenservice nicht stattfindet.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten hat aber alles gut funktioniert.

Ista Rauchwarnmelder in 10969 Berlin vor drei Wochen als defekt gemeldet, wegen Piepton (Akku leer, jetzt schon das dritte mal) Termininfo kam heute mit Termin in vier Wochen, also insgesamt dauert das dann sieben Wochen, Fazit: Teure Warnmelder, billige Technik, langsamer Service.

Schlechte Kommunikation,
seit Monaten korrespondiere ich mit der Fa. Ista, Dortmund wegen der Nebenkostenabrechnung für das Jahr 2023. Bis jetzt hat ista 3 Abrechnungen erstellt, die alle sehr unterschiedliche Grundlagendaten verwenden. Auf meine Bitte, die Abrechnung transparent und nachvollziehbar mit Belegen zu beweisen will ista nicht nachkommen. Ista verweist darauf, dass es mir als Mitglied einer Eigentümergemeinschaft gesetzlich verboten sei, direkt mit ista in Verbindung zu treten, dies sei der Hausverwaltung gesetzlich vorbehalten. Das jedoch wird von keiner Rechtsnorm gestützt.
Das Verhalten von ista erweckt bei mir den Eindruck, dass sie etwas zu verbergen haben, z.B.: lt. der ersten Abrechnung wurden 3.761 kWh Gas für die Warmwasserbereitung verbraucht, bei der korrigierten Abrechnung waren es dann 10.079. Ein Verbrauchsnachweis wird nicht erbracht, usw., usw..
In der Mail der Fa. ista (Frau Nikiforidis)vom 22.07.2025 heißt es abschließend:"Die Abrechnung ist nicht rechtskonform und ist lediglich durch eine Pauschalisierung akzeptabel. ".
Scheinbar bleibt mir jetzt nur der Rechtsweg sowie eine Strafanzeige.

Wie kann es sein, dass es in 2 1/2 Jahren nicht möglich ist das Problem des Warmwasserzählers zu lösen.
Es waren schon drei Techniker vor Ort, die nichts ausrichten konnten. Ein vierter Techniker soll vor Ort gewesen sein, ich habe aber nie eine Terminankündigung bekommen. Laut meiner Verwaltung sollte am 21.06.25 ein Techniker vorbeikommen. Ich hatte bis jetzt keine Benachrichtigung. Er war auch nicht da. Meine Verwaltung bemüht sich immer wieder, aber es ist kein Fortschritt zu erkennen. Bis heute habe ich laut monatlicher Verbrauchsinformation keinen einzigen m³ Warmwasser verbraucht. Daher wurde ich bei den jährlichen Abrechnungen geschätzt.
Jetzt meine Frage: Was klappt bei ISTA nicht?? Ich bezahle seit 2 1/2 Jahren für einen Warmwasserzähler inklusive Sendemodul, der technisch nicht funktioniert!!

Update 25.06.25:
Die Verwaltung versucht auch seit 2 1/2 Jahren das Problem mit Ihnen zu lösen. Ihr Vorschlag sich an die Verwaltung zu wenden, kann nicht die Lösung sein. Wieso muss die Verwaltung immer wieder tätig werden, und zwar immer und immer wieder, wenn Sie es in 2 1/2 Jahren nicht schaffen, einen funktionstüchtigen Warmwasserzähler einzubauen. Die Verwaltung hat besseres zu tuen, als Sie immer wieder zu erinnern. Das Problem liegt auf Ihrer Seite und es wird von Ihnen nicht gelöst. Trauig!!

Die Abrechnung ist nicht realistisch und die Firma ist ganz Unzuverlässig. Nicht Professionell und Betrug.

They change unrealistic amounts and not trustable. They don’t have any service and inspection during the year. Not reliable company.

Seit fast 4 Monaten versuche ich einen Termin zu vereinbaren. Per Mail kommt irgendwann gar keine Antwort mehr; per Telefon hängt man ewig in der Wartschleife. Der Handwerker war per Handy nicht zu erreichen und meldet sich auch nicht zurück. Meine Hausverwaltung könnte einen Termin vereinbaren aber das ist wohl zu schwer. Ohne Worte wie mies ein Service sein kann!

Nachtrag: Lächerlich dass Sie hier auf jeden Eintrag antworten können aber auf Mails seit 4 Monaten nicht bzw. nach einer Nachfrage zum Sachverhalt nicht mehr. Und wie ich bereits schrieb fühlt die Hausverwaltung sich nicht zuständig ... was nun? Einfach mal seinen Job machen und auf Mails antworten wäre ein Anfang!

Meine persönliche Erfahrung – leider sehr enttäuschend

Ich habe ein Mehrfamilienhaus mit neun Wohneinheiten übernommen und bin davon ausgegangen, dass ISTA ein professioneller und zuverlässiger Partner im Bereich Abrechnung und Gerätedienstleistungen ist. Leider habe ich mich getäuscht.

Auch im Austausch mit anderen Eigentümern aus meinem Umfeld bestätigt sich dieser Eindruck – die Probleme scheinen keine Einzelfälle zu sein.
Hier meine persönliche Erfahrung:
1. Falsche Abrechnung: Trotz klarer Mitteilung, dass ich keinen Rauchwarnmelderservice übernommen habe, wurden mir mehrfach entsprechende Gebühren in Rechnung gestellt.
2. Mahnungen für nicht beauftragte Leistungen: Obwohl nie ein Vertrag mit mir bestand, erhielt ich Mahnungen und Zahlungsaufforderungen.
3. Nur schleppende Korrekturen: Nach rund 7 Monaten wurde der Fehler erstmals korrigiert – jedoch folgten erneut falsche Rechnungen nur wenige Monate später.
4. Schlechter Kundenservice: E-Mails blieben unbeantwortet, Rückmeldungen erfolgten nur auf mehrmaliges Nachfassen über Vorgesetzte.
5. Intransparente Kommunikation: Statt einer ordentlichen Schlussrechnung wurde mir nahegelegt, Beträge selbst „zu verrechnen“. Für mich als Eigentümer ist das kein professioneller Umgang.

Ich kann daher – basierend auf meinen eigenen Erfahrungen – keine Empfehlung für ISTA aussprechen. Die Bearbeitung war mühsam, fehleranfällig und zog sich über viele Monate.
Dies ist meine persönliche, ehrliche Erfahrung als Immobilienbesitzer – ich hoffe, sie hilft anderen bei ihrer Entscheidung weiter.

Im Dezember machte Ista zweimal einen Termin zu dem niemand erschienen ist.
Habe zweimal umsonst gewartet, Zeit verloren, Verdienstausfall.
Nun bin ich im Februar vier Wochen im Urlaub und laut Info von Nachbarn hängt eine Karte an der Wohnungstür, dass ein Ista Mitarbeiter während meines Urlaubs da war und innerhalb meines Urlaubs nochmal kommt.
Die kommen und gehen wann sie wollen.
Termine werden willkürlich gemacht oder nicht eingehalten.

Ein katastrophaler Service. ich würde am liebsten null Sterne geben! Wir haben über vier Monate versucht jemanden per E-Mail und telefonisch zu erreichen mit Unterstützung der Hausverwaltung (für den Tausch eines Wasserzählers). Erst als wir mit einem Anwalt gedroht haben, weil die Rechnung bereits beglichen wurde, kam ein Monteur eines Subunternehmens. Dieser bestätigte uns dann den katastrophalen Service der Ista. Wer für den Tausch eines Wasserzählers über vier Monate brauch sollte seine internen Prozesse ganz dringend hinterfragen!!!! Nun fehlt die Chromeblende die der Monteur nicht dabei hatte und das Spiel geht von vorne los.

Termin für den 2.10., zwischen 10 und 13 Uhr. Rauchmelder Kontrolle. Ich nehme mir extra frei. Und es kam niemand.
Unzuverlässiges Unternehmen