Habe nach 12 Jahren ISTA gekündigt. Servicemitarbeiter vor Ort hat meinen Mietern erklärt, ich sei betreff der Umstellung auf Funkablesung informiert worden und habe zugestimmt. Mieterinnen haben ihn... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ich bin seit über 30 Jahren Kunde von ISTA und war bisher mit dem Service sehr zufrieden. Wegen voraussichtlichem Wechsel des Heizungssystems habe ich fristgerecht im Monat Mai dieses Jahres per Einsc... Se mer
Företaget har svarat
Am 01. April 2026 den Hausverwalterwechsel angezeigt. Bis heute ist dieser in den Ista Systemen nicht vollzogen, ich habe keinen Zugang zum Portal. Mittlerweile 5 mal angerufen, immer die gleiche Ant... Se mer
Företaget har svarat
Das Webinar "Pflichten und Fristen" (29.07.2026) war zeitlich wie auch inhaltlich gut strukturiert, vor allem verständlich erklärt. Hauseigentümer/-verwalter konnten erfahren, was auf sie zukommt und... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Kontaktuppgifter
Tyskland
- ista.com/de
2,3
Dålig
3 tn omdömen
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Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 96 % av sina negativa omdömen
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Pozitív
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5 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Magda Schirm, schön, dass Ihr Termin so super gelaufen ist. Danke für Ihre tolle Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Nicht erreichbar oder keine Lösungen
Nach langen Versuchen endlich eine Antwort bekommen, aber auch da keine Lösung. Habe mich auf die Antwort zurück gemeldet und noch einmal geschrieben das ich mich nicht in die App einloggen kann und einen neuen Zugang brauche.
Antwort wir schicken Ihnen einen Brief mit neuen Zugangsdaten.
Ich habe gewartet und gewartet nach Wochen nochmal nachgefragt bis jetzt noch keine Antwort und auch keinen Brief mit neuen Zugangsdaten.
Es ist schon ein sehr trauriges Bild für eine Firma die Verbrauchsdaten für Kunden erfassen sollen wonach dann Rechnungen über verbrauchte Energie abgerechnet werden sollen die man nicht kontrollieren kann!!!???? Ich denke dass sollte rechtliche Konsequenzen haben, werde mal meinen Anwalt fragen.
5 augusti 2026
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Verlorene Zeit
Bereits zwei Mal habe ich mir den ganzen Tag freigehalten um den von Ista vorgegeben Termin zur Ablesung der Zähler wahrnehmen zu können. Beide Male ist einfach kein Mitarbeiter erschienen. Es gab keine Informationen und keinen Ansprechpartner, den man hätte erreichen können. Ich habe versucht jemanden über die ausgewiesene Email zu erreichen aber es kam keine Antwort. Meiner Meinung nach ist das Unternehmen extrem unprofessionell und geht sehr respektlos mit der Zeit anderer Menschen um.
4 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Jessica Arnold, es tut uns leid, dass niemand zu den vereinbarten Terminen erschienen ist. Wir verstehen wie ärgerlich das ist, wenn man sich extra Zeit dafür genommen hat. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Vertragspartner und kann uns bei Rückfragen kontaktieren. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Habe nach 12 Jahren ISTA gekündigt
Habe nach 12 Jahren ISTA gekündigt. Servicemitarbeiter vor Ort hat meinen Mietern erklärt, ich sei betreff der Umstellung auf Funkablesung informiert worden und habe zugestimmt. Mieterinnen haben ihn dann in alle Wohnungen gelassen und ihm erlaubt, neue Geräte zu installieren. Alles frei erfunden! Besuch war nicht angekündigt oder abgesprochen. Nun wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigungsfrist in 7 Jahren erreicht wäre, trotz entsprechender BGH Urteile, die solch lange Fristen verbieten. Eine schreckl iche Firma, die hofft, dass die Kunden dumm genug sind, sich alles gefallen zu lassen.
4 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Andreas Ott, wie schade, dass Sie uns velassen haben. Dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist, tut uns aufrichtig leid. Das ist definitiv nicht unser Standard. Bitte melden Sie sich direkt bei uns per E-Mail an kundencenter@ista.de mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Nenne Sie im Betreff bitte "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wir warten seit über 6 Wochen auf eine…
Wir warten seit über 6 Wochen auf eine Bearbeitung unseres Auftrages! Mittlerweile sind die neuen Mieter in der neu errichteten Wohnung eingezogen und außer KI generierten Pseudoantworten kommt wie so häufig keine Reaktion.
4 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Axel Wentscher, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag bisher noch nicht bearbeitet wurde. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Um uns direkt zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer. Für eine bessere Zuordnung schreiben Sie bitte "Trustpilot" in die Betreffzeile. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Unfähig einen Hausverwalterwechsel hinzubekommen
Am 01. April 2026 den Hausverwalterwechsel angezeigt. Bis heute ist dieser in den Ista Systemen nicht vollzogen, ich habe keinen Zugang zum Portal. Mittlerweile 5 mal angerufen, immer die gleiche Antwort: zu viel Arbeit, Umstrukturierung und kein Personal. Jedes mal!
Völlig unverständlich so eine leichte Aufgabe, sagt aber viel über das gesamte Unternehmen!
4 augusti 2026
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Hallo, dass der Hausverwalterwechsel nicht reibungslos geklappt hat, ist wirklich ärgerlich und tut uns aufrichtig leid. Gerne schauen wir uns das Ganze an, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Keine Kommunikation seit 2 Monaten
Auf mehrfache Bitte, sich zu melden kommt keine Reaktion. Auch auf die Kündigung wird nicht reagiert. Das ist die Kundenunfreundlichste Behandlung, die ich seit Jahren erfahren habe - einfach ein Nichts an Kommunikation. Lediglich Rechnungen kommen pünktlich!
4 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie keine Rückmeldung bekommen haben. Gerne kümmern wir uns direkt darum. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Die Informationen sind vollständig
Die Informationen sind vollständig, Nachfragen werden schnell beantwortet.
10 november 2025
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Hallo Werner Duerbaum, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich gut betreut fühlen bei uns. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Vorgang: 3300297
Vorgang: 3300297 Es bearbeitet niemand. Ein Haufen voller Faulenzer und Molukken. Nein danke. Leute lasst die Finger davon und sucht Euch einen seriösen Partner. Die Vorgangsnummer ist schon Monate alt.
3 augusti 2026
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Sehr interessantes Webinar
28 juli 2026
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Hallo Jutta Lang, es freut uns sehr, dass Ihnen das Webinar so gut gefallen hat. Vielen Dank für die nette Bewertung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Nicht zu empfehlen - niemand zu erreichen für Mieter und Vermieter
Ich bin Mieterin und habe einen Termin per Postkarte erhalten als in im Urlaub war. Das angebliche Unternehmen das drauf stand, ist niergends registriert und man konnte natürlich unter der Nummer und E-Mail Adresse auch nie jemanden erreichen.
Bei dem zweiten Termin am 31.7. kam gar niemand. Wenn man bei Iasta anruft und seine Liegenschatsnummer und Kundennummer eingibt, ist nur die KI dran, kann aber die Fragen nicht beantworten. Wenn man höflich danach fragt, dass man gerne mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, wird die KI aggressiv und sagt, wenn man weiterhin sich im Ton vergreift, dann legt sie auf. Und genau das macht sie dann auch. Fragt man ganz normal, legt die KI auf. Recherchiert man das Verhalten der Issta KI, ist das ein bekanntes Problem. Auf die E-Mail antwortet auch niemand.
Daraufhin rief ich die Hausverwaltung an, und die bestätigte mir auch, dass sie sehr unzufrieden sind mit Ista und den Vertrag so wie für andere Objekte wahrscheinlich kündigen wollen, weil selbst sie dort niemand erreichen. Alles andere als vertrauenswürdig diese Firma.
3 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, dass Sie bisher keine guten Erfahrungen mit uns gemacht haben, tut uns sehr leid und ist auch keinesfalls so von uns gewollt. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Bitten Sie Ihre Hausverwaltung gerne erneut, mit uns über die bekannten Wege in Kontakt zu treten. Ich bin mir sicher, wir finden gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Unerreichbar, unangemeldete Termine & keine Rückmeldung
Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice der Iser SE. Telefonisch ist das Unternehmen überhaupt nicht zu erreichen. Zu allem Überfluss wurde mir ein Termin in Rechnung gestellt, der im Vorfeld gar nicht angekündigt oder vereinbart worden war. Auf meine Nachfragen und Beschwerden wird schlichtweg überhaupt nicht reagiert.
So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel und unprofessionell. Ich kann nur von dieser Firma abraten!
16 juli 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, dass Sie so unzufrieden mit unserem Kundenservice sind, tut uns sehr leid. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer Abrechnung. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Sollten Sie selber die Vermietung oder Hausverwaltung sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Bitte geben Sie als Betreff "Trustpilot" an, damit wir Sie besser zuordnen können. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Der Service der Firma ISTA ist nur über…
Der Service der Firma ISTA ist nur über EINE EINZIGE Telefonnummer zu erreichen.
Ein Sprachbot, würgt im Vorfeld schon fast alle Anfragen ab. Wenn man trotzdem weiterkommt, sich als Hausbesitzer mit der korrekten Liegenschaftsnummer identifiziert, kommen nur Fehlermeldungen, so daß die Firma ISTA ÜBERHAUPT NICHT ZU ERREICHEN IST. Auch auf schriftliche Anfrage wurde mir kein Kontakt genannt. EINE AUTHISTISCHE, KUNDENFEINDLICHE FIRMA !
Dieser Zustand bestand über Monate !
1 maj 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Dr. Markus Rupp, es tut uns leid, dass Sie Herausforderungen hatten, uns zu erreichen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wir möchten Ihnen natürlich bei Ihrer Anfrage weiterhelfen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Senden Sie uns in der E-Mail unbedingt Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot". Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Leider kein man keine 0 Sterne geben
Leider kein man keine 0 Sterne geben, uns wurde telefonisch am Tele mitgeteilt das wir vorzeitig aufgrund der Situation aus dem 10 Jahresvertrag kommen ohne das wir die restlichen Jahre zahlen müssen! Bei der schriftlichen kündigen wurde dies ganze dementiert
1 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Daniel Sabljic, es tut uns leid, dass Sie zunächst telefonisch eine andere Aussage erhalten haben und nach einer erneuten schriftlichen Prüfung nun etwas anderes festgestellt wurde. Gerne nehmen wir dieses wichtige Thema mit, damit solche Missverständnisse in Zukunft nicht erneut vorkommen. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Die sachliche Information war sehr gut, Beantwortung der Fragen nicht so gut.
Die sachliche Information war sehr gut. Bei der Beantwortung der Fragen haben Sie kritische Fragen außer acht gelassen, das fand ich überhaupt nicht gut und auch nicht richtig.
29 juli 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, danke für Ihre gute Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Wir möchten natürlich auf alle Fragen eingehen und auch eine kritische Seite durchleuchten. Wir nehmen das gerne für das nächste Webinar mit. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Gute
Gute, regelmäßige Infos zur akt. Situation und noch wichtiger anstehenden Änderungen.
29 juli 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, danke für Ihre gute Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen das Webinar zugesagt hat. Viele Grüße - Tim vom ista Team
in 60 Minuten
in 60 Minuten, Viel rüber gebracht.
Leider konnte ich keine Frage stellen, da nicht kundig in englisch
29 juli 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Jürgen Kurt Werner, danke Ihnen für die sehr gute Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen das Webinar trotz der kleinen Sprachbarriere gefallen hat. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Sehr detailliert und sehr präzise…
Sehr detailliert und sehr präzise Informationen zu den aktuellen Themen.
29 juli 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Andreas Pertsch, wir freuen uns sehr zu lesen, dass Ihnen das Webinar gut gefallen hat. Vielen Dank für das tolle Feedback. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Sehr ausführlich und verständlich.
29 juli 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Karl-Heinz Esch, das freut uns sehr zu lesen. Super, dass alles nachvollziehbar erklärt wurde. Vielen Dank für das positive Feedback. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Das Unternehmen ist sehr gut.
Das Unternehmen ist sehr gut. Wir sind sehr zufrieden. Danke an das gesamte Team.
30 juli 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Mike Pasewald, vielen Dank für die lobenden Worte und Ihre 5-Sterne-Bewertung. Das wissen wir sehr zu schätzen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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