ista Deutschland - Berlin Omdömen 148

Leider gibt es keine Minus-Bewertungen !!!!
Es wurde ein Vertrag geschlossen über 14 Wasseruhren mit Funkablesung für 513 EUR, dann kommt plötzlich eine Rechnung über 2060 EUR, sofort per Email Widerspruch eingelegt.... dann kommt 1.Mhg... 2. Widerspruch eingelegt...keine Reaktion ... 3.Mhg kommt .. 3.Email mit Widerspruch ...keine Reaktion.... nun kam Gerichtsandrohung .... 3. Wiederspruchschreiben und 450 g Papier mit falschen unbrauchbaren Berechnungen zurückgeschickt.....Weihnachten .... mal sehen wie das weitergeht !!!!! es ist der Horror mit ista
dh die Betriebskostenabrechnung musste alles neu berechnet werden, weil ista alles falsch gerechnet hat, zB sollte ein Mieter über 1000€ nachzahlen, das völlig falsch war. Es konnte nix der ista-Berechnung verwendet werden !!!! Aber die Betriebskostenabrechnungen müssen raus vor Jahresende !!!!

Anfang November stand eine Routine-Kontrolle der Warmwasseruhr an, ev. mit Austausch. Der Vertreter war 5 Minuten vor Ort und dann wieder weg. Just in diesem Monat steigt mein Verbrauch um 1200% !!!!! im Vergleich zum Vorjahr! Ich bin nachweislich kaum bis gar nicht vor Ort, verbrauche seit über 2 Jahren dort weder übermäßig Wasser noch heize ich. Das lässt sich auch sehr schön an den monatlichen Verbräuchen ablesen, die man mir regelmäßig per E-Mail zustellt, dort liege ich konstant bis 90% unter den Durchschnittswerten.
Wurde hier mit Absicht an der Uhr manipuliert, ist es ein Fehler des Mitarbeiters oder was ist der Grund? Um dieses in Erfahrung zu bringen, nutzt man normalerweise bei einem seriösen Unternehmen deren Kontaktmöglichkeiten, weit gefehlt bei ISTA: man fliegt permanent aus der Telefonschlange, auf Anfragen per E-Mail (man muss über das Impressum gehen!!) keine Reaktion! Wer zahlt mir die falsche Rechnung??? Der Vermieter natürlich nicht. Die Verbraucherzentrale und meine Rechtsschutzversicherung werden wohl zu tun bekommen. Wer braucht eine Firma, die derart mit Kunden umspringt??? Ich verlange einen neuen Termin zur Überprüfung der Uhr!

Außerordentlich kompetenter und freundlicher Kundendiensttechniker. Pünktlich und lösungsorientiert.

Thema wurde gut erklärt. Meine Fragen wurden ausführlich behandelt.

Gute Informationen

Der Umgang mit langjährigen Kunden wird von Jahr zu Jahr schlechter.
Wir sind seit Januar diesen Jahres erfolglos mit einem Anwalt in einer sehr stockenden Ista-Korrespondenz, da wir als Abrechnungsgrundlage für unser Mietshaus, für das Jahr 21 Pauschalwerte, Schätzwerte, oder aber auch "Ablesewerte" bei denen Mieter, mit einem, seit Jahren ziemlich gleichbleibenden Verbrauch, plötzlich Guthaben, bzw. immense Nachzahlungen hatten, aufgrund von angenommenen...?, geschätzten...?,ausgedachten...? Werten....
Auf Nachfrage seitens des Anwalts kam hiezu bisher keine Stellungnahme.... K.A. wie ich auf solch einer Grundlage eine für die Mieter nachvollziehbare Abrechnung zustande bekommen soll...
Nun versuchten wir den Abrechnungsvertrag zu kündigen. Fristgerecht mit letzter Abrechnung vom 30.09..... ( wie lange die noch meinen, mir Gerätemiete berechnen zu müssen....??? .KA.)
Es erfolgte keine Ablesung, keine Kündigungsbestätigung, keine Stellungnahme....gar nix....
Dafür ein erneutes zusenden der AGBs....????
Was soll das???
Wo ist denn hier der Zugewinn???
Ich seh nur Abbuchungen!!!
Und einen fähigen Ansprechpartner....????
FEHLANZEIGE!!!
Den findet man im Baumarkt wesentlich schneller!!!!
Das ganze Unternehmen ist Lebenszeit Verschwendung ....
Aber irgendwie kommen wir da weg!!!
TOTAL SCHADE, DASS MAN HIER KEINE MINUSSTERNBEWERTUNG ABGEBEN KANN!!!!
DIE KUNDENBEHANDLUNG IST UNTERIRDISCH!!!!
Absolut nicht zu empfehlen!!!!!

Die Beantwortung der fragen sollten online stattfinden und die restlichen 20 min für den Rechtsanwalt zusätzlich sein.

....am schlechten Service nicht zu übertreffen!!! Mitarbeiter kam nicht zum Termin, legte frecherweise einen Zettel in den Hausflur, dass man nicht anzutreffen war. Währenddessen man seit Stunden ( extra Urlaubstag) in der Wohnung mit funktionierender Klingel saß. Der Kundenservice war zusätzlich die Krönung. Unfreundlich, frech , lustlos und nicht gewillt weiter zu helfen.

Die grössten Versager die es gibt. Beim Rauchmelder überprüfen , den Rauchmelder zerstören. dann 2 Monate warten bis sich jemand meldet.
Dann Termin bekommen, man nimmt Urlaub und niemand kommt. Telefonisch nicht erreichbar. Auf Email wird erst nach 4 Wochen geantwortet, und darin wird man beschuldigt, nicht anwesend gewesen zu sein.
Man bittet um neuen Termin , 4 Wochen keine Antwort, Samstag karte im Briefkasten mit Termin am Montag, von einer Firma ohne firmen Stempel und Telefon Anschluss, Bei ISTA scheint Bildung auch NICHT vorhanden zu sein

Schlimmster Verein. Hatte 1,5 Stunden Anfahrt zur Wohnung, dann 2 Stunden Wartezeit, aber niemand kam. Insgesamt 6 Stunden Arbeitszeit dafür verloren. Bin auf 180!

Meine Abrechnung ist ab Oktober 22 nicht mehr in Ordnung. Ich fühle mich betrogen. Ich habe nur 1 Heizkörper im Wohnzimmer auf 3 an. Alle übrigen mache ich nicht an zwecks Energieeinsparung..wieso dieser enorme Verbrauch.?

Ein Stern ist noch Zuviel. Termine werden vereinbart und nicht wahrgenommen. Inkompetente Monteure, die keine Ahnung von ihrem Fach haben. Diese Firma müßte verboten werden. Leider sind meine Erfahrungen keine „Eintagsfliege“

Unser Abrechnungszeitraum für die Ablesung der Heizkostenverteiler ist vom 01.10.21 - 30.09.22. Ich erhielt pünktlich die Rechnung, aber eine Ablesung fand nicht statt. Also mahnte ich die Erledigung telefonisch an. Es erfolgte nichts. Ich wandte mich erneut an ista. Es passierte wieder nichts. Gestern fragte ich wiederum nach dem Stand der Angelegenheit nach. Was erfuhr ich? Der Auftrag ist noch immer nicht erledigt. Auf meine Bitte, mit dem Vorgesetzten verbunden zu werden, teilte man mir mit, dass dieser um 16.30 Uhr nicht mehr im Haus sei. Betonen möchte ich, dass ich mindestens 3 Stunden in der Warteschleife der hotline "geniessen" durfte. Bei dem Service ist ein Stern zu viel!

Die Firma ist die letzte Frech und unangemessen.
Bei angesprochenem Termin hatte der Mitarbeiter keine Klebepats mit machte 10 Löcher in die Decke und verschwand.
Ich hab ihm noch meine Private Handy nr. Wegen Absprache eines neuen Termins.
Nach einer 48Std Wochenendschicht in der Jugendnothilfe würde ich montags um halb 8 gewaltsam aus dem Bett geklingelt ich hatte schon gedacht es brennt oder so. Es war der Mitarbeiter der Ista der meinte jetzt hätte er Zeit.
Nun beschwert sich diese Firma über den unfreundlichen Kunden. Ich werde keine Belästigungen dieser Firma mehr akzeptieren.

Bekomme jede Monat mail über mein verbrauch. Der Ista App funktioniert nicht! (14/10/22)
Habe bereits 4x das PW geändert und trotzdem zeigt der App das PW/Email falsch ist!

Unsere HV hat die HKA von 2020 + 2021 nicht gemacht, weil angeblich die Daten von ista noch nicht da sind. Meldet man sich als Kunde, bekommt man keine Auskunft,weil man nicht Vertragspartner ist. gehen dem aber anscheinend nicht nach.
Ista lässt es sich also gefallen, das man sie für eine Schlamperei verantwortlich macht. Oder ist da wirklich etwas dran ? Wenn man das mit dem datenklau liest kommt man echt ins grübeln, was da los ist.

An Ihrer Antwort sieht man, dass Sie nicht lesen, was Kunden schreiben.
der cyberangriff war jetzt.
Es geht aber um Abrechnungen für das Jahr 2020, die am 31.12. abgelesen und erstellt wird.
Ebenso für das jahr 2021.
Diese beiden Abrechnungen haben nichts mit einem Cyberangriff in 2022 zu tun.

Im Mai Prüfung des Rauchwarnmelders. Angeblich musste dieser ausgetauscht werden. Rechnung kam nach Monaten in nicht geringer Höhe. Jetzt, nach nicht mal 4 Monaten wieder Zettel mit einem Termin. Wie oft soll denn geprüft werden? Anruf bei Ista wegen Cyber Angriff umsonst. Es kann keine Auskunft gegeben werden. Terminverschiebung auch nicht möglich. Man wäre sich nicht sicher ob die Prüfung überhaupt gerechtfertigt ist.

Was für ein Laden. Abzocke ohne Ende und null Service. Cyber Angriff hin oder her. Zettel an Haustüren klappen ja trotzdem. Wenn die Datenbank nicht läuft, wo kommt der Termin denn her?

Man kann nur anwaltlich vorgehen.
Hoffe, hier wird mal der Riegel vorgeschoben.

Da muss ich mich wirklich fragen, wer hier der Dienstleister ist. Erst hängt sehr kurzfristig ein Zettel mit Termin an der Tür. Und dann erscheint keiner zum Termin, der Zettel ist einfach wieder weg.

Termin bekommen - keiner kommt, keiner sagt ab
Keine Telefonnummer aufzufinden um da mal anzurufen

Unprofessionalität wird da groß geschrieben