De Isolatieshop B.V. Omdömen 22

Ik heb zelden zoeel gelul gehad met een bedrijf. De kwaliteit was erbarmelijk. Sandwichpanelen worden niet volledig verlijmd maar met een rupsje kit eracht tegen elkaar geduwd. Met andere woorden, als je een stuk van de plaat afzaagt heb je twee losse delen in je hand.
De kwaliteit van het hout is verschrikkelijk. Ruw, knoesten, plamuur wat eruit valt en ze zijn krom. Daarnaast zit er dikteverschil tot wel 3 mm in dezelfde platen. Dus de één sluit niet meer netjes aan op de ander. Daarnaast problemen met levering. Op de afgesproken dag kwamen ze niet opdagen. Daarna was de bestelling kwijt en na 3 dagen wachten kwam een chauffeur zonder heftruck of pompwagen 1000kg sandwichpanelen lossen. Die heb ik uiteindelijk zelf uit de wagen moeten halen want hij had last van zijn knie en was niet geschikt om zwaar te tillen.
Na €1500,- schade en dreiging van een rechtszaak is er via mijn verzekering een schamele afkoopsom betaald. Isolatieshop ontkwam hiermee een rechtszaak.
Wees gewaarschuwd, het zijn geen profs maar een stel prutsers!

Geen overleg over transport datum helemaal niks op het laatste moment gecanceld maar dat maakt voor dit bedrijf niet uit rekenen gewoon 127 € .
De volgende x gewoon naar een ander bedrijf want zo goedkoop zijn ze ook niet meer.

Commande d’environ 6 000 € avec livraison au Luxembourg.

Je suis globalement très satisfait de mon expérience. La livraison au Luxembourg a rencontré un petit souci de communication, mais les échanges avec le service client ont été rapides et efficaces. Un geste commercial a été proposé, ce que j’ai beaucoup apprécié.

C’est donc une entreprise sérieuse, réactive et professionnelle.

Ze moeten eerder vermelden dat je bij afhalen 5,00 betaald.
Het is gewoon 10% meer op je bestelling tot 50 euro... Dat vind ik veel geld.
Zoek je van alles uit, ga je niet naar div bouwmarkten met kortingsacties.. Maar kies je voor 1 adres... Kom je hier achter bij het afrekenen.
Isoleren voor iedere budget... Zag ik zoiets ergens staan?
Kijk haal je voor veel geld, dan is die 5 euro niks, maar op een klein bedrag tot 50 is het veel. Teveel.

Als ze een flinke kar voor je klaarzetten met 30 platen, 10 rollen, 10 tubes en nog meer materialen, scheelt dat sjouwen en tijd.
Ik heb 3 dingetjes in 1 tasje.
Beetje jammer.

Update
Ze bellen je vriendelijk op nav je review. (omdat 'niet blij met review') Maar er blijft 0 begrip dat 10% extra voor een kleine bestelling, voor sommige mensen, veel is.
Bij andere bouwmarkten bestel ik vaak on line en haal het op. Ligt het gewoon klaar zonder kosten.
"U laat ons betalen voor het klaarkeggen" huh? Dat zeggen karwei, gamma, praxis ook niet...
Er schijnt op de site wel te staan dat er kosten zijn.. Als ik artikelen Google staat er vaak meteen bij wat verzenden kost... Hier heb ik geen klaarlegkosten verwacht of gezien. Zal wel aan mij liggen. Prima.

Dat het evenveel werk is voor kleine of grote bestelling..... Ja sure.
😂
Nog naar een sterretje eraf.

Als je 1 dag te laat contact opneemt om producten retour te sturen, denken ze niet met je mee. Ik werd zojuist geweigerd, op besluit van de manager van de medewerker die ik sprak. Super... maar niet heus. De volgende keer bestel ik ergens anders. Onsympathiek bedrijf... Ik woon zelfs in de buurt en kan het zo komen brengen.
Een uur na deze review zelfs nog opgebeld door de manager die morele superioriteit claimde en mij wees op onprofessionaliteit... Wederom klasse.

Zondag online isolatie platen besteld, Maandag een telefoontje gekregen van een medewerker daar die vroeg of ik wel het juiste had besteld, bleek dat ik vloerisolatie had besteld ipv dakisolatie.
Hij ging gelijk voor mij kijken en belde me een paar minuten later en had een alternatief voor mij.
Deze levering Dinsdag gekregen en het is precies wat ik nodig had.

Super service!

Op zich goed materiaal en bestellen ging ook goed en behulpzaam. Helaas staat er op de website (in opvallende ster) dat je ISDE subsidie krijgt (op bepaalde materialen), maar die blijken dus NIET op de meldcode lijst te staan. Dat moeten leveranciers verzorgen, maar dat willen ze dan weer niet doen. Beetje boerenbedrog dus. Ook was de levering heel rommelig. Nu ik weer op hun site kwam daarnet, bleek ook nog dat je eigenlijk de cookies niet kan weigeren (dan krijg je steeds weer dat pop-up scherm); ik hou daar niet van. Het is wettelijk zo geregeld dat je die dingen gemakkelijk zou kunnen weigeren....nog wat meer boerenbedrog dus. Volgende keer ga ik naar een ander.

Van bestelling tot levering alles zeer vlot verlopen.
Chauffeur heeft alle isolatie netjes in onze garage gezet, deze man verdient dikke pluim, dikke merci ook aan Geoffrey
Ludo Craessaerts

Bij aanvraag offerte goed geadviseerd voor aanvullende zaken die nodig zijn (bv. Pur-pistool vergeten)
Goed vervolgcontact om tot een levering te komen (n.a.v. aanvullende vragen)

Levering aan huis geen probeem.
Verbeterpunt: aangeven hoeveel m2 en hoe hoog de bestelling is, deze was hoger dan verwacht. Vooral voor mij als particulier was de hoogte even schrikken. Gelukkig had ik het volume just afgeschat, zodat alles toch in de garage de paste voor tijdelijke opslag.

Aflevergarantie niet nagekomen, voor 1400 uur besteld, dag erop leveren, niet dus. afleverkosten niet conform, op de site staat 70 euro maar rekenen 84,95. Andere eps platen geleverd als besteld, besteld 200x100 ivm trapgat waar platen van max 110 doorheen kunnen, maar leveren 200x120 zonder enige communicatie, en 3 platen krom en meerdere beschadigd. 3 reacties terug gekregen van 3 verschillende medewerkers waarin iedere keer weer een ander verhaal wordt verteld. Klantgerichtheid, 0,0 nooit meer hier bestellen dus.

A-kwaliteit PIR isolatie besteld omdat leverancier waarbij ik normaal PIR-isolatie bestel de maat die ik nodig had langere tijd niet op voorraad zou hebben. Kwaliteit van de isolatie is erg laag. platen zijn krom waardoor ze moeilijk te verwerken zijn, bevatten luchtbellen en de aluminiumfolie zit er niet strak op. Ik heb duidelijk B-kwaliteit isolatie ontvangen terwijl ik heb betaald voor A-kwaliteit.

Hier is een vertaling voor een review in het Nederlands:

Het pakket zou volgens de eerste e-mail op 11/08/2023 geleverd moeten worden. HET IS NU 14/08/2023 en nog steeds niets ontvangen.

Vandaag is geen feestdag, en geen reactie op mijn e-mail over de vertraging. Alleen een bericht dat ik het op de 16e zal krijgen na hen te bellen.
De service is absoluut nul op deze manier. 70 euro bezorgkosten voor niets.

Super fijn en gemakkelijk in de bestel procedure
Nu kunnen wij aan de gang met isoleren met dank aan de fijne goed geprijsde producten van de isolatieshop.
Heel blij met de gehele netjes geleverde producten. Hartelijk dank

Dit is echt een top winkel die afspraken na komt

Vriendelijke medewerkers en de PIR platen om mijn dak te isoleren werden na het bestellen de volgende dag al geleverd!

Deze zomer hebben we ons dak geïsoleerd, en vrijwel alles besteld bij de isolatieshop. Alle drie de bestellingen (niet alles paste in één keer bij ons in huis) gingen prima, netjes op tijd geleverd! Maar wat ik het fijnste vind is het technische advies: als je een vraag hebt over hoe je iets het beste kan doen kun je bellen of mailen, en krijg je snel een duidelijk antwoord. Daardoor hebben we zelf alles kunnen isoleren zonder dat we daar een vakman bij nodig hadden. Topservice!

Ik als particulier die opeens besluit om zijn garage te gaan omtoveren naar bijkeuken en deze dus moest gaan isoleren. Ik vreesde al dat ik her en der een bestelling zou gaan hebben en de verbouwing alleen maar zou uitlopen vanwege het wachten op..... Maar gelukkig hebben ze hier echt nagenoeg alles om een goede start te maken en de levering is echt fantastisch snel. Houten balken...osb platen .. schroeven... heel veel isolatiemateriaal... en veel goedkoper als bij mij hier in de bouwmarkt. Daar je soms 5 tot 10 werkdagen moet wachten heb je het hier de volgende dag al. En alles keurig verpakt. Daarbij zijn de bezorgkosten in vergelijking met andere webshops echt keurig. Ik heb nu alles om in één keer te kunnen isoleren.

Deze webshop maakt verbouwen leuk.

Tot 2x toe een lopende bestelling kunnen aanpassen!! Top service en zeer vriendelijk te woord gestaan

Bestellen is geen probleem, maar leveringen gaan niet altijd goed. Worden dan opgesplitst, 2e levering komt vaak veel later. In een ander geval kwam de levering een week later ivm problemen bij DPD, waardoor ik materialen elders heb gehaald. Retour zenden wordt nu enorm moeilijk over gedaan, moet beoordeeld worden kan niet zomaar retour etc.

@reactie de isolatieshop:
Uw reactie is dermate onjuist dat ik daar toch even op moet reageren. Er is geen foutief adres ingevoerd, op u website kan alleen een postcode+huisnr ingevuld worden en de straatnaam wordt automatisch aangevuld. Dit proces heeft zelf een verkeerde straatnaam ingevuld. Dus dat deel is al niet waar

Dan heb ik op uw advies de DPD gebeld (zie uw email met het backoffice nr van de DPD) en die zeiden dat 2 van de 3 leveringen geen adres label had. Er is daarom slechts 1 van de 3 leveringen afgeleverd, de andere 2 zijn door de DPD in het depot gehouden in afwachting van een adres label (aldus de DPD).

Dan heb ik gezegd dat ik de spullen nodig had de volgende dag om 0800 's ochtends en verzocht om de spullen zelf uit het depot van DPD op te halen. Het verhaal dat de werkzaamheden waren uitgesteld is dan ook onzin. We hebben de werkzaamheden uiteindelijk moeten uitstellen omdat we de spullen op vrijdag ochtend 0800 dus niet hadden (waren de zondag er voor besteld)

Daarna heb ik gemailed met het verzoek de bestelling die bij DPD stond te annuleren en niet te laten afleveren daar we de spullen elders hebben gehaald. U heeft ze alsnog laten afleveren.

Daarop heb ik gevraagd hoe ik de spullen (nu dubbel) retour kan sturen, maar dat moet eerst beoordeeld worden.

Nadat het beoordeeld was moest er een retour formulier opgestuurd worden, met een foto van het product. Formulier heb ik ingestuurd, foto kon ik 2 dagen later op locatie pas maken, maar alsnog opgestuurd.

Daarop heb ik de eerst volgende werkdag contact met u gezocht om nu eindelijk de spullen retour te sturen; toen werd mij gezegd dat de retourzending opnieuw beoordeeld moest worden.

Toen ik zei dat dat flauwekul was heeft uw werknemer de verbinding verbroken, niet ik. Uw verhaal klopt dus gewoon niet.

Kortom: bestellen is prima, retour is een drama en wordt moeilijk over gedaan.

Ik ben goed geholpen door de verkoopafdeling. Met hun advies de juiste producten besteld en snel geleverd!