Invicta Omdömen 422

SAV impossible à joindre. Le revendeur ne veut pas me donner les coordonnées du SAV. Il n'en a rien à faire des défauts de fabrication. Impossible de détailler par le formulaire internet mon problème. Tout est vérouillé.
Comment joindre Invicta ??? Où écrire au SAV ? Pourquoi il n'y a aucun standard téléphonique ?

Les conseils avant et la pose (décembre 2025) pas du tout à la hauteur du produit. On nous laisse avec une installation non terminée, à peine sécurisée. Aucune personne présente sur place pour réaliser la réception. A éviter absolument.

Des le début pour le montage il y a déjà des soucis ma maison était en fumer la au bout de 2 ans la plaque en fonte est casser la vitre est toute abîmer et en plus de sa l'insert rouille de l'extérieur ils veulent rien faire garanti 10 ans mes pas pour tout c'est inadmissible je vous les déconseille

Je voulais acheter français, j aurai dû y regarder à 2 fois car le SAV Invicta est en fait inexistant dans la réalité !
Je suis plantée avec un matériel cher , posé par un in-compétent dont je voudrais m assurer, à mes frais, qu il n a pas été endommagé car il a changé 3 fois son montage : 0 réponse de Invicta malgré l' envoi de 10 photos, mes explications, la remise dans le contexte reel ( le pseudo chauffagiste a envoyé 2 photos à l' expertise sans préciser qu il avait fait surchauffer le matériel, cramé 2 vannes 3 voies + 3 soupapes !)...
Depuis début mars 2026, ma cuisinière Deville dont Invicta fait le SAV est donc decorative malgré 3 numéros d enregistrements informatiques au SAV : 839695, 839698, 841803.
Ils m ont juste répondu, une fois, qu ils ont dit au pseudo chauffagiste - d après ses photos- qu il y avait un ' souci de fumées ' 🤨.
Il y a surtout un souci de montage puisque ca ne chauffe pas l eau mais ça surchauffe le poêle !
Une expertise sur 2 photos envoyées par un ' professionnel' compte donc plus qu un dossier de 10 photos envoyé par le particulier qui a payé ledit professionnel.
C est très étrange comme procédé. Ça présente bien mais après, personne 'en vrai' à qui parler.
Passez votre chemin ou acceptez d aller en justice.

J’ai acheté un poêle lodi 10
Depuis 3 mois.j’ai un défaut d’allumage 3 fois sur 4 (alarme 23)
J’en suis à la 10e demande d’intervention
Des conseils bateaux, un changement de bougie et toujours incapable de régler le problème
Aucun interlocuteur au tel
On a affaire à une IA
J’en suis à menacer d’engager une action judiciaire
Sav minable
J’ai bien fait de choisir un produit français

Entreprise incompétente et incapable de trouver des solutions pour leur client en SAV. Ma vitre d'insert saillant cassée. Je récupère les côtes sur la nomenclature de la documentation. Après réception de la vitre sur mesure. Impossible de l'installer, les côtes sur la documentation d'invicta étaient erronées. Je demande une solution pour trouver un prestataire pour recouper la vitre à la bonne dimension et le SAV me propose de recommander une vitre en me disant que c'est de ma faute, il fallait que je commande la vitre chez eux ! Entreprise incapable de réparer ses erreurs !

Merci pour votre professionnalisme mais je suis passé par le magasin ou j ai acheté le poêle a bois , tout c bien passé.

Achat d’un déflecteur pour une cheminée datant de plus de 40 ans. Modèle s’adaptant parfaitement et livraison très rapide (2 jours).
Service au top.

Très bonne prise en charge de SAV rapide et efficace. Je recommande grandement

À la recherche d'une petite pièce pourtant essentielle - la vis du loquet, le SAV m'a parfaitement guidé et conseillé parmi les nombreuses références disponibles. La commande a été simple et l'expédition rapide. Le remplacement est parfait et le poêle tourne de nouveau à plein régime. Merci !

Bonjour
Entreprise à fuir
Nous allons saisir un expert en conformité.
Achat insert soi disant haut de gamme, Seul moyen de chauffage précisé à l’achat.
Nombreuses promesses non tenues
Aucun suivi après installation.
Nous commandons l’insert clé en main en mai 2025
Nous demandons installation en octobre 2025
En août 2025 premier coup de pression de l’entreprise qui insiste pour installer ce mois ci impossible de notre côté menace que l’installation ne pourra pas à se faire à un autre moment si refus de le faire au mois d’août.
Finalement installation 28 octobre 2025, à notre grande surprise nous avons commandé le projet clé en main pour près de 10 000€.
Le jour de l’installation, manque deux bouches de ventilation. le technicien nous dit ne pas être électricien, ni maçon, ni peintre.( pose de placo rose laissé tel quel avec enduit posé à l’arrache dessus) ´Je suis juste installateur d’insert ´ nous dit il
Bouche de ventilation de chauffe non installé le jour même on nous demande de faire intervenir un électricien à nos frais ce qui n’était bien sûr pas convenu lors de la signature de la commande on vous dit ´chez nous on fait tout ne vous inquiétez pas ´ façon de voir.
Suite à notre insistance et mécontentement la secrétaire nous fait envoyer son père électricien, dans une autre entreprise, pour établir un devis d’installation ligne électrique pour alimenter la bouche de ventilation montrant 645€. Nous avions retiré 500€ au solde paiement le jour de l’installation en attente de cette finition. Deux mois de négociation pour Finalement en janvier 2026, la société nous renvoie le même technicien (qui nous disait ne pas être électricien) pour l’installation de l’alimentation électrique de la bouche de ventilation. Celui ci nous prend de haut nous certifiant que le matériel fonctionne à la perfection. (prise d’air dans l’insert non conforme au manuel d’installation confirmé par un chauffagiste)
Nous peinons à avoir 20 degrés dans la pièce principale alors qu’il nous était promis 30 degrés ( dans les chambres maximum 16 17) nous contactons le commercial le jour même qui dit repasser le lendemain nous ne l’avons jamais revu (une fois le solde de règlement fait vous n’avez plus aucune nouvelle)
L’installlateur ne manque pas de culot soit dit en passant le dernier jour celui ci nous montre des photos d’une installation chez une autre cliente ou celui ci à réaliser le travail de maçonnerie, de peinture pour la finition, chez nous cela était impossible car pas son métier.
Sincèrement après réflexion nous aurions dû aller chez le concurrent AASGARD juste à côté légèrement plus onéreux mais travail de qualité. Entreprise à fuir ….si vous ne souhaitez pas de mauvaise surprise à l’installation et après …. N’achetez clairement pas chez INVICTA.
Nous n’allons pas en rester là, non respect de la clientèle, installateur défaillant, service après vente inexistant.

J attends la livraison de mon poele depuis fin juillet sans cesse décaler sans aucune date...a chaque fois Invicta décale sans raison
C est dommageable vraiment
Mme Carelle

Le pole est un Néosen 3 vitres avec une pierre réfractaire - le prestataire est la société K-Bane qui a passé la commande 1110032544 et qui a eu un accusé de recéption avec une date de livraison au 29 janvier; date qui n'a pas été respecté par Invicta.
Certains magasins Invicta ont pourtant reçu des poeles Néosen 3 vitres entre septembre et décembre.
Je suis seule avec 2 enfants et je pensais me chauffer tout l hiver avec ce poêle.

J'espère avoir une résolution rapide et la livraison du poele avec un dédommagement pour non respect de la date de livraison prévue.

Merci d'avance Christelle Carelle

De Invicta kachel, bij Brico gekocht is hier sinds december defect. De hersteldienst van Invicta, Experts-Pellet is telefonisch niet te bereiken en zijn niet echt geïnteresseerd om een vervangdeeltje van 12€ (al betaald) op te sturen. Door de goedkope fabricage van de Invicta onderdelen zijn ze bij de reguliere hersteller niet te krijgen. Die kunnen het dus niet herstellen, (voorrijkosten 75€)
Invicta bij Brico ? Nee bedankt.

Équipe qui est à l écoute et a à cœur de dépanner le client. 2 techniciens sont intervenus et n ont jamais trouvé la panne qui a ete trouvé tres vite par les conseillers invicta. Je recommande vivement.

Koop NOOIT een Invicta pelletkackel bij Brico.
Eenmaal de kachel verkocht zijn de heren Lionel Lascaux van Invicta en Patrick Vandenbogaerde van Brico niet meer geintesseerd in de kachel of in de klant.
Communicatie is hopeloos, of je wordt via mail maanden voor de gek gehouden door Experts Pellet en Sitraka EVA.
Wordt vervolgd, ook via Facebook, TikTok, Twitter en Instagram.

un message sur mon poele m'avait alertée, j'ai contacté invicta pr mail qui a pu me rassurer sur la signification du message et m'a informée de la marche à suivre pour régler ce petit problème. Guidée ensuite par téléphone tout s'est très bien déroulé. Merci pour la rapidité, l'écoute et le problème résolu.

Réclamation d'une pièce défectueuse sur poêle à bois Alma et ce, après fin de garantie ,j'ai eu l'agréable surprise d'obtenir celle-ci gracieusement ,ce qui révèle une compréhension et un certain respect vis à vis de la clientèle contrairement au j'enfoutisme d'autres .

Bien que le modèle d'insert n'xiste plus depuis longtemps, la technicienne du SAV m'a trouvé une grille de foyer équivalente. Je lui ai fait confiance et j'ai commandé la pièce. Livraison express puisque deux jours après la grille a été livrée. L'installation n'a nécessitré aucun bricolage la grille s'adapte parfaitement !
Vraiment un grand merci !

J ai commandé mon poêle le 16 octobre et a ce jour (près de 4 mois plus tard) ils ne répondent plus quand je demande quand il sera livré à invicta group et même mon revendeur n a pu obtenir aucune réponse de leur part.... J ai du annuler ma commande. J' ai passé l hiver sans chauffage....
Je pensais avoir a faire a une maison sérieuse.

Le système d’ouverture de la porte de mon poêle BRIO ne fonctionne plus ; il s’avère que la goupille qui maintient la poignée à l’axe de fermeture de la porte s’est cassée ce qui a eu pour conséquence que celle-ci tourne dans le vide et ne peut plus ouvrir la porte du poêle, ni la fermer.
Il s’agit là, je pense, d’un défaut de conception car une goupille aussi petite qui doit supporter le poids d'une lourde porte en ouverture et surtout en fermeture d’une part, et faire face à des températures élevées d’autre part, subit des contraintes, lesquelles au bout de quelques mois d’utilisation (6 mois cumulés en ce qui me concerne) fragilisent la dite pièce.
Après plusieurs échanges de courriels et avoir posté des avis sur cette mésaventure, INVICTA m'a envoyé gracieusement une nouvelle poignée que j'ai du installer moi-même, le magasin Invicta Angoulême me faisant toujours payer à la fois le déplacement et la main d'oeuvre !