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Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

29 dec. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré et la confusion générée.

Après vérification, il s’avère effectivement qu’une erreur s’est produite lors de l’envoi de la clé.

Nous avons immédiatement pris contact avec notre partenaire afin de comprendre la situation et d’y apporter une solution rapide.

Concernant la période du 26 décembre, nos équipes ainsi qu’une grande partie de nos partenaires étaient fermés dans le cadre du pont de fin d’année, information qui avait été communiquée en amont. Il était donc malheureusement normal de ne pas pouvoir nous joindre ce jour-là, et aucune action corrective n’aurait pu être réalisée dans l’instant.

Quoi qu’il en soit, dès la reprise, nous avons repris contact et pris en charge le dossier. Une étiquette de retour va vous être envoyée afin que vous puissiez nous renvoyer la clé reçue par erreur. Dès réception, nous procéderons à l’expédition de la clé correspondant à votre véhicule, avec un délai supplémentaire estimé à 48 heures.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et nous présentons nos excuses pour ce désagrément. Une erreur peut arriver, mais notre priorité reste d’accompagner nos clients jusqu’à la résolution complète du problème, ce qui est le cas ici.
Il est donc dommage qu’un avis négatif ait été publié alors qu’il suffisait d’attendre la reprise le lundi suivant pour que nous puissions vous recontacter, ce qui a d’ailleurs été fait.

Nous restons pleinement mobilisés afin que tout rentre dans l’ordre dans les meilleurs délais.

L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

29 dec. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement, mais il nous semble important de recontextualiser précisément votre commande.

Votre commande a été passée le 18/12 à 20h, soit en soirée, et a été préparée et expédiée dès le lendemain, ce qui correspond à nos engagements.
Le mode de livraison que vous avez vous-même sélectionné est une lettre suivie La Poste, dont les délais sont de 5 à 7 jours ouvrés hors période de forte affluence.

La période de Noël entraîne chaque année un volume exceptionnel de colis, avec des délais pouvant être allongés indépendamment de notre volonté ou de celle des logisticiens. Ces informations sont connues, publiques, et clairement indiquées au moment du choix du transporteur.

Pour les commandes urgentes ou destinées à une date précise (cadeau de Noël, immobilisation du véhicule, etc.), nous proposons également une livraison express DPD en 24h / 48h, plus rapide mais effectivement plus onéreuse. C’est précisément pour répondre à ce type de situation.

De notre côté, tout a été fait dans les meilleurs délais : commande traitée immédiatement, expédition rapide, suivi actif. Le retard constaté ne relève donc ni de la préparation, ni de l’envoi, mais du transport choisi et du contexte logistique de fin d’année.

Nous restons bien entendu disponibles pour suivre votre colis jusqu’à sa bonne réception.

L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

18 dec. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si l’échange téléphonique n’a pas répondu à vos attentes.

Chez Inokey, notre service client a justement pour mission de répondre aux questions avant et après commande, et de prendre le temps d’expliquer les produits, leur compatibilité et le déroulement du service. Il n’est absolument pas dans notre façon de faire de refuser des explications à un client.

Il est possible qu’il y ait eu un malentendu, une incompréhension sur la demande, ou un contexte particulier lié à votre commande (par exemple une information déjà visible sur la fiche produit ou dans l’espace personnel). Quoi qu’il en soit, cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions reprendre calmement votre demande et vous apporter toutes les précisions nécessaires. Notre objectif reste que chaque client reparte avec une information claire et un service compris.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger.

Cordialement,
L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

18 dec. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante afin d’éclairer les clients qui liront cet avis.
Lorsque la plaque d’immatriculation est renseignée sur Inokey, le système identifie automatiquement le type de clé d’origine compatible avec le véhicule. Pour une Renault Clio 5, il n’existe que deux formats possibles selon la configuration constructeur : une clé ou une carte. Aucune autre option n’est proposée sur le site.

Dans votre cas, la clé commandée correspondait bien à la configuration identifiée via la plaque. Si la clé reçue était visuellement identique à celle d’origine, cela signifie qu’elle était techniquement compatible avec le véhicule. Dans ce type de situation, le problème ne provient généralement pas du modèle de clé, mais d’un point à vérifier lors de la programmation (configuration du véhicule, clé déjà active, ou besoin d’un contrôle complémentaire).

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés avant ou après la commande : notre support est justement là pour vérifier ce type de situation et trouver une solution adaptée, y compris avant toute programmation.

Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre votre dossier, comprendre précisément ce qu’il s’est passé et voir ce qu’il est possible de faire. Vous pouvez nous joindre directement au 04 22 84 00 80.

Nous vous remercions malgré tout pour vos mots positifs concernant la rapidité du service et l’attention apportée à votre commande.

Cordialement,
L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

9 dec. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus après un déplacement conséquent. Nous avons d’ailleurs échangé avec vous afin de bien comprendre votre expérience, car il est important pour nous d’améliorer en continu notre service.

La Renault Mégane 3 fait partie des modèles les plus simples et les plus couramment programmés : nous en réalisons plusieurs dizaine par jour, sans difficulté particulière.
Lorsque, exceptionnellement, une programmation échoue, cela signifie que le véhicule présente une anomalie interne (défaut électronique, immobilizer verrouillé, communication ECU impossible…). Ce type de dysfonctionnement dépend exclusivement de l’état du véhicule et ne peut malheureusement pas être détecté à distance.

Les informations que vous nous transmettez (marque, modèle, année, immatriculation) permettent d’identifier la clé compatible, mais ne permettent en aucun cas de diagnostiquer l’état électronique du véhicule. Si un défaut interne avait été identifiable en amont, nous vous l’aurions évidemment signalé pour vous éviter un déplacement inutile.

Nous comprenons votre frustration et nous regrettons sincèrement que l’intervention n’ait pas pu aboutir, même si cette situation reste indépendante de notre volonté. Les frais engagés pour le trajet relèvent de décisions personnelles, et ne peuvent malheureusement pas être pris en charge.

Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez un accompagnement ou des conseils pour la suite (diagnostic du véhicule, informations complémentaires, seconde tentative une fois le défaut corrigé, etc.).

Cordialement,
L’équipe Inokey