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Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

16 mars 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné la clarté de la commande, du suivi et des instructions. Nous sommes néanmoins surpris par certains éléments mentionnés dans votre avis et souhaitons apporter quelques précisions.

Lors de votre commande sur Inokey, vous avez renseigné un Ford Ranger de 2018. Après vérification lors du rendez-vous de programmation, il s’est avéré que votre véhicule est en réalité un Ford Ranger de 2020.

Sur notre site, seules les années de véhicules actuellement prises en charge par notre service sont proposées à la sélection. Pour le Ford Ranger, les modèles compatibles sont de 2011 à 2018. Les versions 2020 ne sont donc pas compatibles à ce jour. La clé reçue correspondait bien aux informations renseignées lors de la commande, mais ne pouvait effectivement pas fonctionner avec votre véhicule réel.

C’est pour cette raison que nous vous avons contacté afin d’annuler la commande et organiser le retour du produit, ce qui a permis un remboursement rapide.

Nous comprenons que la situation soit frustrante, surtout lorsque l’objectif est simplement d’obtenir un double de clé. Le bon fonctionnement du service repose toutefois sur l’exactitude des informations véhicule renseignées lors de la commande, car la compatibilité dépend directement de ces données.

Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez vérifier une solution adaptée à votre véhicule.

Cordialement,
L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

28 jan. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui est évidemment frustrante pour vous comme pour nous.
D’après le suivi, le colis a été indiqué comme livré par le transporteur DPD, alors que vous ne l’avez effectivement pas reçu. Une enquête officielle est actuellement en cours auprès de DPD, que nous avons nous-mêmes déclenchée après votre signalement.

Dans ce type de cas, la procédure imposée par le transporteur nécessite la validation d’un formulaire de non-réception de votre part afin qu’ils puissent nous indemniser. Dès réception de ce remboursement par DPD, nous procéderons immédiatement au vôtre, sans délai supplémentaire.

Concernant le rendez-vous de programmation, celui-ci a été annulé par précaution et sera bien entendu reprogrammé dès que la situation sera régularisée.

Nous restons pleinement mobilisés sur votre dossier et continuons à suivre l’enquête au quotidien avec le transporteur. Notre service client reste disponible pour vous tenir informé de l’avancée.

Cordialement,
L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

30 jan. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles afin d’éclairer les lecteurs.

Vous avez commandé un pack comprenant une clé préparée spécifiquement pour votre véhicule ainsi qu’une prestation de programmation, réalisée par un partenaire agréé indépendant.

Lors du rendez-vous, le partenaire a constaté l’absence du code PIN dans l’UCH du véhicule, rendant toute programmation techniquement impossible, indépendamment de la clé fournie. Aucun élément n’a donc été programmé.

Conformément à nos conditions générales de vente, acceptées lors de la commande, la clé ayant été préparée sur mesure pour un véhicule identifié, elle n’est pas réutilisable pour un autre véhicule. Pour des raisons de sécurité, son retour est indispensable afin de déclencher le remboursement de la partie prestation non réalisée.

Contrairement à ce qui est indiqué, aucun engagement de remboursement total n’a été pris. Le montant de remboursement annoncé (120 €) correspond à la partie non exécutée de la prestation, le produit personnalisé et les frais logistiques restant à notre charge.

Le remboursement a bien été effectué après réception effective de la clé dans nos locaux. Un retard administratif interne est intervenu, que nous avons reconnu et regretté, sans qu’il n’y ait la moindre volonté de blocage.

Enfin, nous réfutons formellement toute accusation de revente du produit retourné. Les variations d’affichage de stock sur notre site sont automatisées et ne traduisent en aucun cas une remise en circulation d’un produit retourné.

Nous comprenons votre déception et restons disponibles par écrit pour tout échange complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

12 jan. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et prenons votre retour très au sérieux.

Afin de rétablir les faits, le rendez-vous de programmation a bien eu lieu et a duré environ 1h30. Les télécommandes ont finalement été appairées avec succès, malgré des difficultés initiales.
En revanche, le clonage du transpondeur n’a pas pu être réalisé, et ce malgré de nombreuses tentatives, aussi bien par notre partenaire agréé que par notre support technique.

Après analyse, l’impossibilité provenait de la clé d’origine, dont le transpondeur était défaillant, ce qui ne permettait pas une reproduction fonctionnelle. Ce point technique, indépendant de la clé fournie, a malheureusement rendu toute solution impossible.

Dans ce contexte, la commande a été annulée, faute de compatibilité technique, et une procédure de retour a été mise en place conformément à nos conditions. Il ne s’agit donc ni d’un abandon de dossier, ni d’un manque de suivi, mais bien d’une limitation technique liée à l’état de la clé d’origine.

Nous tenons à souligner l’implication de notre partenaire, qui a consacré un temps important pour tenter de résoudre la situation.

Nous comprenons que vous puissiez préférer vous tourner vers un concessionnaire, solution parfois plus coûteuse mais différente dans son approche. En revanche, certains éléments de votre avis ne reflètent pas le déroulement réel de la prise en charge.

Nous restons disponibles pour toute précision complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

28 jan. 2026

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés pour le délai de livraison rencontré sur votre commande, qui ne correspond effectivement pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Suite à votre demande d’annulation formulée par téléphone, celle-ci a été immédiatement prise en compte. Dès la réception du colis retourné dans nos locaux le 16 janvier, le remboursement total de votre commande a été déclenché, conformément à ce qui vous avait été indiqué. Celui-ci a bien été effectué dans les délais annoncés, sur votre moyen de paiement initial.

Nous comprenons votre déception liée au retard de livraison et regrettons sincèrement la gêne occasionnée, notamment concernant le rendez-vous de programmation. Ce type de situation reste heureusement rare, mais nous travaillons en permanence avec nos transporteurs pour améliorer la fiabilité des délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L’équipe Inokey

Svar från Inokey | Clés de voiture en un clic

12 jan. 2026

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas la réalité des faits.

Vous avez passé commande sur le site Inokey en sélectionnant un Renault Zoé 2017, alors que votre véhicule est un Renault Zoé 2020 (phase 2). Malgré l’indication claire du modèle sélectionné, la commande a été poursuivie, puis l’année 2020 a été renseignée dans le récapitulatif, ce qui a créé une incohérence entre le modèle choisi et le véhicule réel.

Lors du rendez-vous, notre partenaire agréé a immédiatement identifié l’incompatibilité, la Zoé phase 2 n’étant pas prise en charge. Nous avons ensuite pris contact avec vous par téléphone afin de vous expliquer la situation et la procédure à suivre.

Il ne s’agit donc ni d’un mauvais modèle envoyé, ni d’une absence de réponse de notre part, mais d’une commande validée malgré une sélection de véhicule incorrecte.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute clarification complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Inokey