ING Romania Omdömen 66

Eu și soția mea am fost clienți ING peste 5 ani. Experiențele noastre au fost marcate de lipsă de transparență, superficialitate și, din păcate, minciuni repetate.

Totul a început cu creditul „Noua Casă”. De la început ni s-a spus că avansul este 15%. Cu o zi înainte de semnare, banca ne-a informat că, fiind străin, trebuie să plătesc 25%. Am fost pus în fața faptului împlinit. După ce am făcut plângere pentru discriminare și am plătit avansul, m-au chemat să-mi spună că... nu există o astfel de condiție oficială și că se poate renunța la ea. Dar doar după ce am plătit diferența. No comment.

Recent, când am început procesul de refinanțare, ING a aflat că vrem să plecăm la altă bancă. De acolo a început un lung șir de minciuni. Ni s-a spus că reprezentantul lor nu a ridicat acordul de garantare de la FNGCIMM. În realitate, fusese ridicat cu câteva zile înainte – confirmat oficial în câteva minute. Răspunsul lor brusc? „Aaa, da, a fost ridicat de noi.” Serios?

Apoi, ni s-a spus că nu putem refinanța la altă bancă decât dacă refinanțăm mai întâi la ING. După ce am demonstrat că acest lucru este fals legal, au zis din nou: „Aaa, da, corect.” Manipulare pură, până la proba contrarie.

Ca bonus, acordul oficial pe care ni l-au emis conținea „Subsemnatul name” (da, chiar așa scria!). Și lipsea și numărul cărții funciare. Profesionalism zero.

În cazul soției mele, am cerut explicații clare prin email. Am primit două răspunsuri ambigue, gen copy-paste, fără conținut real. Iar într-o altă vizită, când am întrebat ceva despre procesul de actualizare a datelor, răspunsul a fost: „Eu nu fac consultanță financiară aici.”

Nici măcar simulatorul oficial de pe site nu e în regulă: dobânda afișată este 7,64% (IRCC 5,55% + marjă 2,09%), dar la ghișeu ți se spune că marja e 2,29%. O diferență „mică”, dar fără explicație. Încă o contradicție care îți taie încrederea.

Și peste toate, se adaugă o atitudine arogantă a unor angajați din backoffice, care cred că sunt deasupra clientului, deși profesional, nu-i recomandă nimic special. Problema nu e doar cu angajații – e cu întreaga cultură internă a băncii.

Recomand oricărui client să analizeze serios dacă ING merită încrederea lui.

Și vă rog, nu-mi răspundeți cu „vă rugăm să ne scrieți în privat pe pagina noastră de Facebook”. Strategia asta de PR e obosită. Folosiți-o cu altcineva.

Această opinie este protejată de articolul 30 din Constituția României și art. 10 din CEDO privind libertatea de exprimare, inclusiv dreptul de a critica în mod justificat o instituție.

Experiențe neplăcute tot timpul . De evitat

RO: În cazul unei fraude online, îți spun că nu au ce să îți facă. Te trimit la plimbare. Tocmai ce mi-am blocat cardul de debit, după o utilizare frauduloasă și mi-am făcut alt card de debit din aplicația lor, asta e tot ce am putut face.

LE: Mi-au restituit suma...

EN: In the case of online fraud, I tell you there is nothing they can do for you. They send you on a journey. I just blocked my debit card after fraudulent use and made another debit card from their app, that's all I could do.

LE: They refunded my money...

Best banking services and app ever

Extremelly unprofesdional!! Blocked account and my money for no Reason and without any explanation! And their employees are non stop in break mode .!! Hahaha 😆😆😡🥺😳🤓🤡worse than in market place, laugbing loud and talking loud while the customers are in the bank! Wow!. Lack of eveeything!.. such a shame people!.. good bye!..

O porcarie!
Iti blocheaza cardul fara acordul tau desi tu ai fost victima la dobitocii de hackeri!
Totul in tara asta e praf...si ma refer in prinul rand la poporul asta -de exemplu astia de la ing si nu numai, se poarta cu tine de parca ai fi un kk, un infractor!
Ii doare undeva pe toti de toti in tara asta!

O banca de tot rahatul,2 zile sa valideze un cont pentru un minor.

This bank is a huge SCAM!!!
They blocked my account for no reason.
I provided everything they requested TWO MONTHS ago and they just don't reactivate it.
The only answer I receive every day is "You need to wait, the case is being reviewed".
They don't have any information or any time frames. Nothing. They will NEVER do anything to return your money to you.
I recommend never to open an account in this bank, and if you have a similar problem as me - just hire a lawyer and sue this bank.

Am avut o experiență foarte neplăcută la ING bank București piața Alba Iulia.
În primul rând această zisă sucursală, este o cafenea nu o bancă. Canapele, mașini de cafea, scaune de bar și angajați total neprofesioniști pentru o bancă. Probabil se scot ca le dau cafea clienților.
Am avut niște probleme cu înregistrarea cardului bancar în Apple Pay și am mers la bancă pentru a primi ajutor pentru ca orice încercasem nu funcționa.
Angajata Roxana, foarte ignorantă mi-a spus ca e de la mine, nu de la ei.
Asta în urma tuturor pașilor urmați și verificați de ea. Îmi tot inventa probleme cu telefonul meu, probleme cu regiunea, probleme cu softul, probleme cu orice, trebuia să fie cumva vina mea. Este probabil vina mea să fiu client ING din 2008 sau ceva….
Văzând ca nimic nu merge i-am cerut să îmi schimbe cardul la care în loc să aibă deschiderea să găsim o soluție să facem să meargă, ea instantaneu m-a avertizat ca mă costă 20 de lei.
Nu soluții găsite, nu asigurarea clientului ca se va rezolva cumva, nu nimic în idea de customer service. Nimic nimic. Primul lucru ea mă amenința ca mă costă 20 de lei și a ținut să îmi sublinieze asta.
Am zis OK, hai să schimbăm însă, calm am întrebat: dacă schimbăm, plătesc și nu merge, îmi returnați banii înapoi pentru ca mi-ați schimbat cardul degeaba?
Vă puteți imagina răspunsul probabil: nu, nu va returnez eu nici un ban, vă schimb plătiți. Nu e de la noi, e de la dumneavoastră replica ea.
Îi spun atunci, doamna, vă comportați cu ignoranță mare cu un client de-al vostru, este inadmisibil. Dați vina pe mine pentru ca produsul vostru nu funcționează și mă și puneți să plătesc fără a avea garanția ca se va rezolva. 20 de lei să plătesc cardul nu era o problemă pentru mine, problema e nesimțirea crasă cu care ești tratat indiferent ca ești client de ieri sau de 20 de ani.
Da știu, am eu așteptări prea mari, tot la mine la client este problema. Așa e mereu în România. E vina mea, nu a celor care sunt responsabili.
Femeia asta Roxana, nu a încetat să fie nesimțită și să susțină ca e de la mine și când i-am zis ca îi las review negativ, mi-a întins o placă cu numele ei, luată dintr-o bibliotecă ca na, eram la o cafenea nu la o bancă, și mi-a zis ca pot să îi fac ce vreau.
Nu am intenția să îi fac ce vreau dar sigur sigur sigur sigur asta nu e demnă de a lucra la o companie ca ING, nici măcar la o cafenea…..
nu am pretenții regești de la o bancă sau de la oameni să se comporte frumos dar să îți bați joc în halul ăsta cu tupeu de clienți este peste limita oricui.
Atenție, am vrut să plătesc, dar plăteam degeaba pentru ca dacă nu mergea nu îmi mai returna nimeni banii înapoi.
Totală lipsă de respect față de clienți și pare-mi-se ca ING vrea să se angreneze într-un trend de hipsteri cu cafeneaua banca unde angajații sincer sunt în tricou și papuci (e la modă acum, e de lux să mergi în papuci, clar).
Știu ca suna a hater dar nu sunt hater…. Este chiar inadmisibil să ai parte de astfel de servicii (de fapt să nu ai parte)….
Fiecare înțelege ce vrea dar cu siguranță atitudinea asta se va perpetua!
Dacă nu rezolvam în aceeași zi la agenția Decebal, sincer îmi închideam contul pentru nervii pe care mi i-a făcut femeia asta cu atitudinea ei ignorantă și nesimțită.
Mai am un pas…și nu văd schimbare pentru când îl voi face.
Tot dezgustător și o experiență foarte foarte urata. Nu mai calc acolo nici peste 20 de ani daca se dărâmă și reconstruiește toată piața Alba Iulia!

In general foarte incantat de experienta cu ING. Suportul telefonic e foarte prietenos si intotdeauna incearca sa te ajute. Cateodata se poate, cateodata nu. Nu intotdeauna tine de ei. Dar cu siguranta incearca pe cat posibil sa faca lucrul asta.
Eu sunt clientul lor de foarte multi ani, si am ramas clientul lor tocmai pentru experienta pozitiva in colaborarea cu ei, si in sucursale, si la telefon.
Singurul minus, si de aceea nici nu am putut da 5 stele, este suportul de pe mail. Se raspunde greu, sau deloc. Si cateodata, cand se raspunde, imi dau impresia ca fie n-au citit ce am scris, fie au decis ca am nevoie si de alte informatii de care nu am nevoie, si imi dau, copy-paste, cum functioneaza un anumit lucru, in loc sa inteleaga intrebarea sau problema mea si sa-mi raspunda punctual. De cele mai multe ori e doar o sugestie de imbunatatire a serviciilor. Deci, un raspuns de forma "aveti mai jos felul in care functioneaza acest produs/serviciu", urmat de o descriere amanuntita, nu ma ajuta cu absolut nimic pentru ca stiu deja toate lucrurile astea! De-aia am si decis sa scriu. Pentru ca felul in care functioneaza produsul ala nu e ok, sau mai e de lucru. Sau daca e o intrebare, nu aia am intrebat! Deci, un raspuns evaziv nu doar ca nu ma ajuta, dar ma si enerveaza. Pentru ca am impresia ca cineva isi bate joc de timpul meu. Deci, un mail lung cu "instructiuni" de genul asta, mi se pare un pic nepotrivit. Prefer mai degraba un raspuns punctual la problema mea, si daca nu se poate rezolva pe loc, un simplu "multumim, am trimis mai departe" este mai mult decat suficient.

The worst romanian bank, not mentionging that anything happens with them you need to go in netherlands to get your money, the customer service its basically non existing and there is no helpful personel in any bank. They re there for nothing, i cant even understand why they pay them.

Awful Customer Service by phone. Nobody replies to emails, there is no chat contact. For homebank technical issues, the people in their agencies are useless and incompetent.

It's about Mr. Cristea Alexandru who works at ING Mega Mall. He helped me update my personal data with ING and unlock my accounts even if they hadn't been opened at the same branch. He was very polite, patient with the other unrest-less customers waiting and putting pressure on him to move faster, tactful (he constantly covered my personal data with his hand while filling the forms, in order to protect from other eyes watching it), he answered to all my questions in a clear and understandable manner, he didn't seem absorbed nor distant during our interaction. A real professional despite his pretty young age.

I would give 0 star but that is not possible.15 minutes ago I had the worst customer service experience ever at the headquarters in Aviatiei!!! With all due respect, you employ some "princesses", some insensible, arrogant and impertinent "ladies". He treats the customers from above from the moment they walk in the door. They would need some training as they are the employees and we are the customers. My friend had the same treatment and I thought she was exaggerating, but in the future we will no longer work with any client who has ING and we will advise everyone not to ever open an account with you, actually, I feel sick to I'm still entering your bank and this with our money... honestly, it's totally inappropriate and revolting. Please give them a training regarding the behavior and the way to talk with the customer in front, the right words, regarding the attitude, the tone and the way you look, plus some psychological counseling, maybe they have wear and tear...and hence the deviations of inappropriate behaviors .

Zero barat! Relații clienți este degeaba,nu stiu sa răspundă la nimic,nu rezolva nimic!Cum ati ajuns in halul asta????!!!Dezastru!!! Sunteți cea mai proasta banca din Romania!

wanted to transfer money from a different card. money was taken from that card but nothing on ING. numerous other issues with their app, too. tried several times to open an account and couldn’t. contacted customer service and they didn’t help. had to go to an office to open the account. sorry but…your app is a joke. solve these issues asap. i opened an account with you guys because i only heard amazing things. now i’m wondering what’s so amazing.

Worst custemer service experience ever in Romania, i have asked for details about business account like all fees and other "traditional hiden fees" and been told by "Simona Daniela Scinteie
Sr. Investigations Specialist
Competence Center" ,"here on "ing.ro, you cand find them all , despite the fact that o asked to talk to someone about the hidden fees that always they aren't displayed on the website. So stay away !

Am primit de curand notificarea de la ING Ro ca trebuie sa ne actualizam datele personale. In caz contrar, ni se va restrange accesul la conturile personale in termen 30 de zile.

Cum este prima oara cand suntem in situatia de a fi avertizati de o banca ca ni se se va restrange accesul la propriul nostru cont, am procedat la actualizarea datelor personale. Dar nu am reusit desi am incercat in repetate randuri, atat pe telefon cu aplicația ING Home cat si pe Internet deoarece câmpurile de date din ecranul "Datele mele", pur si simplu nu permit actualizarea, cu toate ca am urmat instructiunile din video-ul oferit de ING in suport.
Aplicația ING Home răspunde insa cu mesajul de mai jos la incercarea de a scrie in campurile de date:

"Pentru actualizarea datelor te așteptăm în cel mai apropiat ING Office"
DATE PERSONALE
Nume
Serie și număr act identitate
Data expirare act identitate
..."
Dar, cum avem domiciliul in strainatate, nu ne putem deplasa in persoana la officiile ING din Romania.
Pe 26 Aprilie am scris ca urmare la ING Customer Service descriind situatia. P ana acum insa, o saptamana mai tarziu, nu am primit nici un raspuns.

Am realizat insa ca, in urma cu circa doi ani, am avut exact aceeasi problema de actualizare a datelor. Si desi am ridicat problema si atunci cu ING, situatia nu a fost rectificata inca pana acum, ani mai tarziu.
Cum atunci insa am pierdut ore la telefon, pentru a-i lamuri ca actualizarea nu merge, am prefera de data asta, ca banca sa rezolve problema acum, procedand la rectificarea aplicatiei... o data pentru totdeauna, astfel încât situatia sa nu se mai repete si in anii urmatori.

Ca toți clienții unei astfel de institutii am dori ca banca sa ne inleasneasca din aplicatie actualizarea datelor personale atunci cand tot ei o cer in mod expres, asa cum se cuvine de altfel, fara drama si presiuni ne la locul lor.

Adrian si Silvia Grigoriu

This bank is the worst for foreigners. Their customer service is horrible. I had a deposit of 100 euros and they restricted my account. It has been almost a month now and nobody has responded, not even called me to say they are working on my case. If you are foreigner please do yourself a favor and go somewhere . I haven’t been able to deposit my salary or anything in this acct, it’s stressing and they don’t really care

Atat de prost merge sistemul asta al lor de confirmare cu cod trimis prin SMS. Este aproape imposibila o activitate fluentă de e-banking. Timp de 5 ore nu am putut nici macar sa ma loghez in ING Business. Ce sa mai zic de platit furnizori. Nu primeam sms-ul trimis de banca. Ultima dată a fost trimis dupa mai mult de o oră. Bravo ING! Tine-o așa și o sa ne convingi că nu merită să ne mai gândim la tine EVER!