igloohome.co Omdömen 27

Une note de 4,5 sur un site d'avis certainement achetées car la note trustpilote se rapproche + de la vérité ! Quand tout ce passe bien le matériel est au top ! Mais daigner avoir un problème de matériel et devoir traiter avec le SAV, on vous demande 50 vidéos sous tout les angles alors que le problème est clairement dû à la défaillance du produit, on vous fait parlez anglais, on vous fait traitez avec le service client américain pour ensuite être re dirigé vers le service client français, je comprends mieux pourquoi il refuse les paiements PAYPAL surêment dû au faite qu'on peut poser des réclamations et que contrairement à eux PAYPAL est intransigeant sur le non respect des garanties commerciales ! à fuir sauf si vous avez de la chance et que le matériel fonctionne bien

Commande passée il y a plus de 1 mois.
15j apres avoir passé la commande après plusieurs relances pour savoir quand serait expédiée ma commande on m'annonce que le produit est en rupture (ce qui n'était pas le cas lors de la commande)
On me propose un remboursement que j'accepte
Depuis malgré de nombreuses relances impossible de me faire rembourser.
Dommage les produits sont bien mais aucun service client et arnaque déguisée

Worse after service u can expect. Keep asking homeowner to monitor and removing of battery. Now even to the extend to ask me to unpair and delete my device. For almost one good month stupid battery level just keep falling but only advice was to monitor. Worse product and service u can. Never go for igloo home ever

des arnaqueurs attention, j'ai commandé chez eux et j'ai demandé l'annulation le jour même car ce n'etait pas compatible avec ma porte,
ils ont quand même envoyé la commande, ont gardé l'argent , service client inexistant !! personne ne répond la personne prétend ne pas avoir de détails et dit que le service compta va me rappeler ce qui n'arrive jamais !!!

The customer service I got was absolutely fantastic. I got the feeling that they really care about their customers. I would not hesitate to recommend this company to anyone. First class.

Igloohome products are the biggest pieces of shit stay away they stop working within the first year, they refuse to honor there so called warranty STAY AWAY HEED THIS WARNING buy a different product there are way better ones out there and Igloohome products are way more expensive Im telling you stay away even from the beginning Igloohome products do not work we had ours only 6 months and stopped working. Repeatedly called customer service they would constantly had us do our own service on it they made us do all this stupid shit to try to get it to work they just kept us doing things just hoping we would just go away I'm warning you for your own good don't buy Igloohome products trust me buy another more reliable product with a warranty that if needed will cover STAY AWAY.

I should have read the trustpilot reviews before. Terrible company to deal with.

ARNAQUE !!! Investisseurs, fuyez cette solution. J’ai passé commande d’une serrure connectée directement sur le site Igloohome, pour tester le produit. Cela fait bientôt 2 semaines que j’essaye désespérément de joindre le service client pour avoir un suivi de commande, mais rien ne se passe. Le service client est un fake, il s’agit d’un call center externalisé, on tombe systématiquement sur une personne différente qui prétend être à l’accueil et ne pas être en mesure de nous mettre en relation avec un « responsable ». On vous indique qu’on vous rappellera au plus vite, mais bien entendu, personne ne vous rappellera jamais. J’ai depuis exigé un remboursement, mais là aussi, on s’adresse à un mur et rien ne se passe. Les avis positifs que vous lisez sur Google sont probablement des faux pour vous induire en erreur. Pour ma part, j’ai perdu 179€ dans cette affaire. Je me réjouis cependant de ne pas en avoir commandé plusieurs d’un coup. Nulle doute que nous n’entendrons plus parler de cette société d’ici quelques semaines ou mois, une fois qu’elle aura été liquidée et que la vérité aura éclatée au grand jour. Passez votre chemin si vous aviez l’intention de commander l’un de leur produit. Je suis scandalisé par ce type de pratique qui mérite d’être sanctionné lourdement. FUYEZ

Service client inexistant, défaillances et violation du droit français de la propriété. Nous avons équipé deux immeubles de serrures IglooHome. Outre des défaillances, le service client est totalement inexistant en cas de problème. Il faut savoir que chez IglooHome, si vous faites appel à une conciergerie, ils TRANSFERENT LA PROPRIETE DE VOS SERRURES sans votre autorisation à votre conciergerie, de sorte qu'une fois que celle ci a fait la configuration de l'aspect software, vous ne pouvez plus regagner l'accès à votre matériel SANS L'AUTORISATION DE CELLE CI. Une pratique on ne peut plus dangereuse et illégale! Du jamais vu! En gros, ils vous empêchent l'accès à vos propres serrures car ils estiment automatiquement que vous avez donné mandat à la personne qui a enregistré la serrure avant vous sur son compte. En cas de différend avec votre conciergerie, de vol de votre matériel ou de disparition des codes d'accès, votre matériel devient obsolète et inutilisable et vos locations courte durée sont tout simplement bloquées. Des génies !

je n'ai reçu aucune assistance en direct : j'étais bloqué dehors car la clé de mon appartement était dans la boite à clé "coincée" que je n'arrivais pas à débloquer et j'ai donc été obligé de fracturer la boite à clé pour pouvoir rentrer chez moi :(

Très mauvais les produits sont défectueux au bout de un an en moyenne ils ne fonctionnent plus. Allez voir NUKI c'est mieux

Société intrusive. Publicité intempestive qui ne me concerne pas.

Ils me harcèlent au téléphone depuis des mois alors que je suis sur liste rouge, Bloctel, leur ai expressement demandé de ne pas me contacter, car leurs produits ne me concernent pas.

Et aujourd’hui, ils m'envoient des message sur WhatsApp en m'appelant par mon prénom !

Ces comportements font tout l'inverse : on ne vous connaît pas mais on en vient à vous détester quand même !
Hors-la-loi, intrusifs, intempestifs, impertinents : croyez-moi que lorsque vos produits me concerneront, vous êtes la dernière société à laquelle je penserai : bravo vous avez tout gagné !

Le point faible c est le sav qui est traité aux USA, on vous demande une tonne de papier avant de vous aider ! Facture , numero ID, video , numero serie .... bref tout est fait pour vous decourager car ils disent ne pas avoir de fichier client via notre numero de telephone ! Imaginez quand vous équipez un HOTEL quel prise de tête pour le propriétaire pr une simple question; ma serrure n arrete pas de bipper apres avoir changé les piles ! Garantie de 2 ans et c est vite passé ...après il n ont pas de pieces detachees donc il faut racheter du neuf 300/400 euros la Rétrofit !

Just for any who want to know about Igloohome and their locks. I bought a padlock in September of 2023. I put the lock in service in November of 2023. In March of 2025, the shackle came loose and fell apart from the lock body. I did a few things to try to get the shackle to stay in the lock. There is essentially a groove in the shackle that catches inside the lock body. Evidently, the mechanism in the body is not functioning. So I contacted Igloohome via email. I described the situation and they told me the lock was designed so that the shackle would come out. Okay whatever. I told them this one will not go back together and I would either like to return it for repair or for them to send me a new lock and a return label for the lock I currently have. After a few days, I get an email back that says they have determined they can't warranty the lock and that they were glad to offer me a whopping 20% discount on a new lock. As I read their offer of a 20% discount, I chuckled.

I responded to that email that I was not interested in buying another $100 plus padlock that was only going to last a year and a half. I told the guy I would suspect there can't be much to this lock and I would think they would want to get the lock back to see what malfunctioned in the lock. I told the guy they needed to do what was right and replace the lock. The response that I got was "we’re able to offer you a 30% discount on a new Padlock as a gesture of goodwill." The guy even made the 30% discount in bold. Which, is again, laughable.

Listen, the idea behind the lock is a good idea. It functions well. My lock has been opened and closed at most a dozen times each week. It shouldn't have broken after a little over a year of use. Here's the thing, Igloohome is a company that won't stand behind their products and is not even interested in what caused their product to fail. I would think it would be worth them sending me a new lock just to get the one I have back to see what went wrong with it. Unless of course, they have had this problem with many of their locks and they already know they can't fix it. All they're really interested in, is selling me another lock. And they feel their offer of a 30% discount is a gesture of goodwill.

Cher Laure,

J'utilise Igloohome depuis un mois et j'en suis très satisfait ! Le produit est fiable, pratique et me facilite grandement la vie au quotidien. Je le recommande sans hésitation !

Bien à vous,
Chris BOUILLET

Cette société propose des prestations incluses dans les boîtes à clé qui sont séduisantes et pratiques pour les gérer à distance et à partir de vos appli via Api. 1 an seulement après avoir acheté ces boîtes, la société demande 2€ par boîtiers et par mois pour continuer l'utilisation de l'API....Du vol.
Autre point majeur, les boîtes générations 3 ne sont pas intuitives et nombreux clients vous appellerons pour se plaindre qu'ils ne parviennent pas à les ouvrir.

1 mois après avoir passé commande pour des produits en stock d'après le site. Rien reçu, pas de réponses à mes demandes par mail, injoignables par téléphone, et la seule personne que j'ai pu contacter par whatsapp me redirige sur le mail car en congé. (belle conscience professionnelle !)

Je pensais avoir trouvé la solution idéale pour mes locations courte durée en montagne, mais pour le moment, j'ai uniquement été délesté de 480euros.

My igloo keybox locked closed with the keys inside and using the cable to charge it did not work. Then I got a second igloo keybox and it filled with water. Igloo will not refund it. Rubbish product and rubbish service.

Achat d'une serrure Connectée Igloohome: FACTURE F3081 . ce qui ne s'est pas bien passé : mes principaux griefs concerne le SAV. après réception de la serrure, j'ai installé l'Application Igloohome à laquelle je n'ai jamais pu me connecter. lorsque j'ai contacté Igloohome France, d'abord je suis tombé sur un secrétariat visiblement Externalisé qui m'a envoyé sur le SAV France (par mail) qui m'a immédiatement basculé vers le SAV International (par mail). ceci sous-entend déjà que tous les échanges devront se faire un Anglais. ceci n'est pas un problème pour moi, mais risque de l'être pour pas mal de gens. l'autre soucis c'est que les échanges ne se font que par ticket avec un délais de 1 à 2 heures entre la question et la réponse du SAV. j'ai donc vite compris que la résolution de mon problème allait prendre beaucoup de temps même si celui-ci n'était sans doute pas très compliqué. j'ai donc préféré opté pour un remboursement qui n'a pas été facile à obtenir (Igloohome se faisant tirer l'oreille pour obtemperer). cerise sur le gateau, j'ai du payer l'expédition moi-même et les frais de port à l'aller ne mo'ont pas été remboursé non plus en conclusion, je ne travaillerai plus avec Igloohome

Malheureusement, des pannes à répétition ont abouti à ce que de nombreux voyageurs restent enfermé à l'extérieur sans possibilité d'accès.

Quand cela arrive au milieu de la nuit, pour des familles avec enfants, c'est particulièrement compliqué.

Malheureusement encore, c'est une situation qui s'est produit de nombreuses fois pour de nombreux dispositifs et qui n'est pas rare, ni exceptionnelle.