hvv Hamburger Verkehrsverbund Omdömen 1 598

TrustScore 1.5 av 5

1,3

Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer

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Det här tycker kunderna

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Guten Tag Ich bin wieder sehr enttäuscht von ihrer App vielleicht wäre es sinnvoll diese zu bearbeiten ich bin des öfteren dabei mir eine Fahrkarte zu kaufen aber leider ohnecerfolg das nimmt viel ze... Se mer

Betygsatt 3 av 5 stjärnor

Sowohl gute, als auch schlechte Erfahrungen konnte ich mit dem Verkehrsbetrieb sammeln. Früher deutlich schlechter, heute ziemlich viele positive Erfahrungen. Gerade die Transparenz gefällt mir.... Se mer

Företaget har svarat

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Unfall im Bus. Massiver Sturz mit Verletzungen trotz Festhalten durch zu starkes Anfahren des Fahrers. Obwohl ich Ausweis meiner Gehbehinderung vorgezeigt hatte. Reagierte der HVV trotz Zeugen unmensc... Se mer

Företaget har svarat

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Größter drecks Verein Deutschlands, Busse und S Bahnen haben immer nur Verspätungen richtig nervig und anstrengend. Man pünktlich die Bahn bekommen jedoch fährt sie vor meiner Nase los, weil sie über... Se mer

Företaget har svarat

Företagsinformation

  1. Transporttjänst
  2. Bussföretag
  3. Järnvägstjänster
  4. Tågbiljettbyrå

Skrivet av företaget

Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.


Kontaktuppgifter

1,3

Mycket dålig

TrustScore 1.5 av 5

2 tn omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

Har besvarat 80 % av sina negativa omdömen

Svarar vanligtvis inom 2 veckor

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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Nicht empfehlenswert

Wie will man Hamburg unattraktiver machen? HVV.

Nichts fährt pünktlich, Erstattungen gibt es nicht, gefühlter Dauerstreik. Wenn man deshalb nicht zur Arbeit kommt oder extrem wichtige und teure Termine verpasst, ist es dem HVV egal.

Antwort auf den Texbaustein zum Kontaktformular: Beschwerden über das Kontaktformular werden entweder ignoriert oder mit ebenso leeren Textbausteinen beantwortet.

19 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin A.,

Wir verstehen, dass Verspätungen, Ausfälle und Streiks sehr ärgerlich sind – besonders wenn wichtige Termine betroffen sind.

Für eine individuelle Prüfung und Rückmeldung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.

hvv Kundendialog

Betygsatt 2 av 5 stjärnor

stink sauer

Den zweiten Stern gibt es nur weil sie generell mal fahren ...

Zu spät Stellung des Zugen.
Ausfallende bahnen
Jede zweite Woche nen stewik
Wollen aber monatlich mittlerweile 63€ haben für Leistungen die schon lange nicht mehr erbracht wurden .
Richtige Frechheit .
Und dreckige s & U-Bahnen von Bissen die ausfallen ydie nur einmal die Stunde sowie so nur fahren Frechheit ..
Mit Kind fast keine Termine einhaltbar oder man fährt 3 Stunden früher los ..
Einfach bodenlose frehheit
Und Kunden werden auch nicht entschädigt dafür dass alleine diesen Monat fast 3 Wochen komplett gestreikt wurde erhält man auch nicht .
Irgendwann fährt keiner mehr mit öffis .

1 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Michelle - Erissa Atrishi,

wir verstehen, dass die aktuelle Situation mit Verspätungen, Ausfällen und Streiks sehr belastend ist – besonders im Alltag mit Kind.

Bitte nutze Sie für eine konkrete Prüfung und Rückmeldung unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Es kann nicht sein das man für 6 min…

Es kann nicht sein das man für 6 min fahrt mittlerweile 3,26€ zahlen muss. Das sind Wucherpreise

13 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin dk,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Möchten Sie eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen erhalten? Wenn ja, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Machen Sie dabei bitte möglichst präzise Angaben zu Ihren gewöhnlichen Fahrten. So können wir Ihr Anliegen optimal beantworten.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Immer zu spät und wollen dann noch 60€…

Immer zu spät und wollen dann noch 60€ für die Fahrkarte

13 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Leonardo Radic,

vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.

Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen erneut unter hvv.de/kontakt mit, wenn Sie eine Prüfung Ihres Anliegens wünschen. Detaillierte Angaben zu Ihrer Fahrt helfen uns dabei.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Größter drecks Verein Deutschlands

Größter drecks Verein Deutschlands, Busse und S Bahnen haben immer nur Verspätungen richtig nervig und anstrengend. Man pünktlich die Bahn bekommen jedoch fährt sie vor meiner Nase los, weil sie über 10 min Verspätung hat. Am besten einfach mit dem Auto fahren, man kann sich wenigstens darauf verlassen.

11 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Fahiem Lasiku,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Verspätungen resultieren aus ganz verschiedenen Ursachen. Wenn Sie möchten, dass sich die beteiligten Verkehrsunternehmen zu den Verspätungsfällen äußern, teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte unter hvv.de/kontakt mit. Dort können Sie detaillierte Angaben zu Ihren Fahrten machen, was uns eine schnelle Prüfung Ihres Anliegens ermöglicht.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

HVV ist ein Risiko wenn man pünktlich zu einem Termin muss.

Ab und wann verzichte ich aufs Auto und nehme die Bahn (meist nur wenn kurze Strecken, die mit Auto länger dauern). Nachdem mich der HVV bei der letzten Fahrt enttäuschte, wollte ich ihm nach mehreren Wochen erneut eine Chance geben. Habe um 10:30 einen Termin am Tibarg (Niendorf Markt). Habe die Bahn um 10:11 Lutterothstraße genommen. Hagenbecks Tierpark wundere ich mich das die Bahn plötzlich rückwärts fährt.
An der Haltestelle Lutterothstraße gab es keinerlei Hinweise, weder per Lautsprecher, noch an der Anzeigetafel (dort stand nur etwas bez 20 Minuten Takt). Also fuhr ich zurück zur Lutterothstraße, musste dann wieder zurück Richtung Niendorf und jetzt stehe ich hier Hagenbecks Tierpark und warte auf die Bahn um 10:35 und weiß nicht ob ich noch in die Praxis komme. Das beste, in der Bahn gab es keine richtige Durchsage, nur Endhaltestelle. Am Bahnhof Hagenbecks Tierpark sprach ich die HVV Mitarbeiter an und konnte mir dann noch sagen lassen das der HVV perfekt informiert hat, alles meine Schuld sei... Zum Glück haben das andere Gäste mitbekommen und dem dreisten Mitarbeiter ein paar Takte erzählt. Der HVV macht sich keinerlei Gedanken das der Mensch ein Gewohnheitstier ist. Ein Wort in der Ansage, Endhaltestelle wird schnell überhört oder mir Niendorf verbunden.
Warum sagt mit nicht per Lautsprecher am Bahnsteig und in der Bahn klipp und klar was Sache ist.
Ich bin richtig sauer.

11 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Thorsten J,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend die Situation für Sie gewesen sein muss.

Damit wir bzw. unsere Partnerunternehmen Ihr Anliegen schnell und gezielt prüfen können, nutzen Sie bitte das Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Ihre detaillierten Angaben helfen uns, Ihre Beschwerde schnell zu bearbeiten.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Mega schlecht

Richtiger much Busverkehr auch bus fährt früher ab als er soll ergibt mega sinn falls von Leuten der Anschluss bus früher ab fährt wow mega geil irgendwie bitte sucht euch andere Leute Hvv. bleibt jetzt lieber arbeitslos an die jetzigen Busfahrer.

11 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Arthur Kalisch,

wünschen Sie eine Prüfung Ihres Anliegens durch das befördernde Verkehrsunternehmen?

Wenn ja, teilen Sie uns bitte Ihre Beschwerde erneut und unter hvv.de/kontakt mit. Ihre detaillierten Angaben helfen uns bei einer schnellen Bearbeitung.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Es ist eine Frechheit

Es ist eine Frechheit! Ich bin echt nicht aus der Ruhe zu bringen, HVV hat es geschafft! Wieder 25 Minuten und drei Busse die einfach nicht kamen und doch mit dem Auto zu nächsten SBahn gefahren!!!! Umweltschutz ist HVV ziemlich egal! Und ich lebe nicht auf einem Dorf sondern mitten in Heimfeld! Ständig fallen Busse aus und keinerlei Meldung in der unbrauchbaren HVV App! Google Maps weiß besser wann HVV fährt das kann doch nicht wahr sein!

10 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Senada B.,

vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn geplante Fahrten ausfallen oder verspätet sind.

Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen erneut und unter hvv.de/kontakt mit. Präzise Angaben helfen uns dabei, Ihre Erfahrungen an das zuständige Unternehmen weiterzuleiten.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

hvv Kundendialog

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Schlechte Bahn… Mal nach Singapur…

Schlechte Bahn… Mal nach Singapur fahren und lernen

9 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Siegfried,

es tut uns leid, dass Sie von Ihrer Fahrt in der Bahn enttäuscht waren.

Wenn wir uns Ihr Anliegen genauer anschauen sollen, teilen Sie uns bitte weitere Details zu Ihrer Fahrt mit. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular, das Sie unter hvv.de/kontakt finden.

Detaillierte Angaben helfen uns dabei, Ursachen zu identifizieren und Verbesserungen anzustoßen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Be careful with Deutschlandticket Renewal!!

If you're a tourist like I am, be very careful with the Deutschlandticket! It's only offered as a subscription, and if you don't cancel it then they will charge you for the next month and not offer you a refund even if you don't use it at all. In my opinion this is simply predatory and taking advantage of people, and there is absolutely no reason not to offer a refund if someone isn't using the ticket, and no reason not to email a notification that it will be renewing. To make matters worse, when I tried to get a refund they said it was "not possible" and they were "unable" to do it. Bullshit. They absolutely could do it, they just choose not to. Be careful so they don't get your money for absolutely nothing like they did mine!

9 mars 2026
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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Ein Stern noch viel zu viel…..ab 21 Uhr…

Ein Stern noch viel zu viel…..ab 21 Uhr keine vernünftigen Anschlüsse zur Wogenmannsburg. Ist ja gesundheitlich besser für € 63 zu laufen. Angeblich wird der 183 ab 21 Uhr nicht genutzt. Klar - bin auch die einzige die um 21 Uhr fährt. Der nächste Bus kommt um 21.45. Prima….dann steht man 45 Minuten vor Rewe Frohmestrasse. Super Service….

6 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Christel Beckhaus,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wenn wir uns die betroffene Linie ansehen sollen, teilen Sie uns doch bitte Ihr detailliertes Anliegen unter hvv.de/kontakt mit.

Auf diese Weise können wir Ihre Beschwerde am besten nachvollziehen und bei Rückfragen auf Sie zukommen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Hätte es 0 Sterne gegeben

Hätte es 0 Sterne gegeben, hätte ich das ausgewählt. Heute Morgen wurden wir in Berliner Tor 3x hin und her geschickt auf verschiedene Gleise! Keine Durchsagen und keine Informationen an die Pendler. Habe 3 S Bahnen verpasst und komme zu spät zur Arbeit. Erst als die Frau an der Infosäule kontaktiert wurde, hat man sich zu einer Durchsage durchgerungen. Bei Beschwerden, wurde einfach aufgelegt.

4 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Anula,

es tut uns leid, dass Sie diese unschönen Erfahrungen auf der Strecke machen mussten und aufgrund der fehlenden Informationen auch noch zur spät zur Arbeit kamen - das ist wirklich ärgerlich.

Wenn Sie möchten, dass unsere Partnerunternehmen Stellung zu Ihrem Anliegen beziehen, teilen Sie es uns bitte erneut und möglichst detailliert über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit.

Ihr hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Charged twice in the same month

Charged twice in the same month, on 19th and 26th of February (2 x 63 Euros).

Wrote them an Email on 26th, then raised a ticket on their website contact page.

To which I got 0 replies.

3 mars 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Dear Zivot Gaminga,

thank you for reaching out to us. We are sorry you haven't received an answer until now.

We would like to help you resolve your issue. Please contact us again via our contact form on hvv.de/kontakt.

Your enquiry will be forwarded to the responsible company as soon as possible.

Kind regards

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Unfreundliches Personal

Unfreundliches Personal, verdreckte Busse, rasende Bussfahrer, Kundenservice ignorant, senken der Busse bei Gehbehinderten wird kaum praktiziert und Einsicht oder Entschuldigung gibts garnicht. Dann kommt noch aktuell der Streik hinzu, denn das können die am besten. Das Unternehmen ist eines der am schlechtesten bewerteten seiner Art und das zu recht.

26 februari 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Mirko,

da hat sich ja einiges an Frust aufgestaut. Das möchten wir so nicht ohne Weiteres auf sich beruhen lassen.

Wenn Sie möchten, dass unsere Partnerunternehmen und wir uns die Punkte Ihrer Beschwerde einmal genauer ansehen, teilen Sie uns Ihre Anliegen bitte erneut und möglichst detailliert mit.

Gehen Sie hierfür bitte auf hvv.de/kontakt und füllen dort das Kontaktformular aus.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Ihr hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Meine Bewerbung als U-Bahn-Fahrer bei…

Meine Bewerbung als U-Bahn-Fahrer bei der Hamburger Hochbahn AG war äußerst enttäuschend. Trotz vollständig erfüllter Voraussetzungen und eingereichter Unterlagen erhielt ich keinerlei Wertschätzung. Der Bewerbungsprozess ist sehr undurchsichtig und intransparent. Auf konkrete Nachfragen zum Stand oder zu den Gründen einer Absage bekommt man keine Rückmeldung. Man fühlt sich als Bewerber schlicht ignoriert. Termine ziehen sich, Kommunikation findet kaum statt und Entscheidungen wirken willkürlich. So geht man nicht respektvoll mit motivierten Bewerbern um

27 februari 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin,

wir bedauern sehr, wenn Sie von dem Umgang mit Ihrer Bewerbung enttäuscht wurden.

Mit müssen allerdings darauf hinweisen, dass Sie sich nicht bei der Hamburger Verkehrsverbund GmbH, sondern der Hamburger Hochbahn AG beworben haben. Die hvv GmbH beschäftigt selbst kein Fahrpersonal und ist somit an der Personalauswahl bei den Verkehrsunternehmen nicht beteiligt.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung zurücknehmen könnten und wünschen Ihnen für zukünftige Bewerbungen viel Erfolg!

Ihr hvv Kundendialog

Betygsatt 3 av 5 stjärnor

Gut und weniger gut

Sowohl gute, als auch schlechte Erfahrungen konnte ich mit dem Verkehrsbetrieb sammeln. Früher deutlich schlechter, heute ziemlich viele positive Erfahrungen. Gerade die Transparenz gefällt mir.

Streckenplanungen, Erreichung mancher Ziele, Direktverbinden und Taktung gewisser Linien sind allerdings häufiger Themen, die viel zu wünschen übrig lassen.

Kurz: Das was wirklich gut funktioniert, funktioniert wirklich gut. Das, was nicht, das nicht.

26 februari 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Tobias,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Gerne würden wir genauer verstehen, was wir besser machen können. Dafür sind wir auf eine detailliertere Beschreibung Ihres Anliegens angewiesen.

Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.

Nur so können wir Ihr Anliegen korrekt zuordnen und individuell darauf reagieren.

Vielen Dank.

hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Sucht mal fachkräfte...

Und wieder mal passen app anzeige und bahnhofanzeige nicht zusammen
Es muss doch möglich sein leute zu finden die eine app programmieren können 😡😡😡😡

26 februari 2026
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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Nur Verspätungen und Ausfälle

Nur Verspätungen und Ausfälle.
Täglich nur Ärger mit dem Verein.

26 februari 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin clouds.recall,

Verspätungen und Fahrtausfälle sind nervig und frustrierend. Leider lassen Sie sich kaum vermeiden.

Wenn wir uns die Ursachen auf der von Ihnen gefahrenen Strecke ansehen sollen und Sie eine Rückmeldung wünschen, teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte erneut und unter hvv.de/kontakt mit.

So können wir bzw. unsere Partnerunternehmen uns gezielt mit Ihrer Beschwerde befassen.

Ihr hvv Kundendialog

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Es kann nicht sein andauern Anschlüsse…

Es kann nicht sein andauern Anschlüsse zu verpassen.
Wenn man nicht aus HH kommt, und auf's Dorf muss..verlässt man sich auf euch, ist man definitiv verlassen...dazu gibt es keine alternative...Armutszeugnis.

25 februari 2026
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Svar från hvv Hamburger Verkehrsverbund

Moin Led Zeppelin,

gerne schauen wir uns Ihre Verbindung an und finden heraus, warum der Anschluss platzt.

Hierfür benötigen wir allerdings möglichst präzise Angaben zu der Fahrt. Bitte teilen Sie uns deshalb Ihr Anliegen erneut unter hvv.de/kontakt mit.

Wir bzw. unsere Verkehrsunternehmen bearbeiten Ihren Vorgang, sobald uns die benötigten Informationen vorliegen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Ihr hvv Kundendialog

Detta är Trustpilot

Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.

Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.

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Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.

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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.

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Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.

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