HVC Omdömen 

Acht weken verder en geen nieuwe afvalpas voor de Kliko. Wat een bizar slechte service van HVC. Heel vaak contact gelegd en er zijn inmiddels 6 passen opgestuurd naar mijn adres en 1 naar een kennis, deze komen op de een of andere mysterieuze wijzen niet aan. Post.nl geeft aan dat 1 keer post niet juist geleverd kan, maar 5 a 6 keer is absoluut niet mogelijk! Wat gaat hier mis? Ik vroeg om een oplossing via de telefoon, chat en mail zonder resultaat! De chat werd gewoon afgesloten omdat ik weigerde mijn verhaal weer helemaal opnieuw te doen en men wilde perse mijn gegevens anders konden zij niets voor mij doen! Ik wilde dit niet meer omdat ik gewoon vroeg waar ik mijn (opgestapelde) vuilniszakken kwijt kon… u moet uw adres en naam doorgeven, anders help ik u niet. Nee, zij ik wil gewoon antwoord op een simpele vraag: ik heb geen pas, waar kan ik mijn vuil kwijt… fijne dag meneer, u werkt niet mee…! Nergens kun je een postadres vinden zodat je een klacht in kunt dienen, laat staan dat zij dit geven via de chat o.i.d… Walgelijk, je wordt gewoon als vuil behandeld!!!

Ik heb via online een afspraak gemaakt over het ophalen van grofvuil alles netjes ingevuld de wagen komt langs neemt mijn grofvuil niet mee het staat niet op de lijst en de werd nog gezegd de wagen is vol ik heb de HVC gebeld, de medewerker zegt de afspraak is ook niet bevestigd. Nogmaals heb ik mijn vraag via online ingevoerd en zag nogmaals geen bevestiging nu staat mijn grofvuil aan de straatkant en moet ik 14 dagen wachten terwijl ik 2 weken geleden ter goede trouw al een afspraak heb gemaakt medewerking van de klantenservice is nihil. Via de buurt heb ik gehoord dat dit heel veel voorkomt.
Misschien kan HVC duidelijker laten zien dat er een bevestiging moet komen en waar die staat.

Grofvuil Alkmaar

Alles keurig gebundeld en voor mijn huis gezet, kreeg te horen dat het op de openbare weg gezet moest worden anders kan de wagen er niet staan, er was een optie om het een straat verder te zetten daar kon de vrachtwagen wel parkeren ik ben 61 jaar en het naar buiten slepen was al een hele klus, wat een slechte service zeg bah !!

Dit gaat over afvalstation Dordrecht. We hadden 2x een aanhangwagen vol troep bij ons en beide keren werden we super goed geholpen met het scheiden van afval. Hendrik-Ido-Ambacht kan daar een voorbeeld aan nemen... die staan erbij en kijken ernaar en je op een niet sympathieke manier terecht te wijzen als je iets verkeerd weggooit.
Dus Dordrecht en dikke vette 10!!!!!!!!

Dramatische service en onbeschoft personeel. Nooit mee in zee gaan. Heb meerdere malen mijn probleem uit te leggen maar de dame weigert op een fatsoenlijke manier te luisteren. Hoop snel dat hier wat aan gebeurt.

Op woensdag 7 augustus 2024 zou onze rolemmer met plastic in Alkmaar worden geleegd volgens het bestaande schema.
Helaas aan het eind van die dag bleek dat 2 rolemmers die naast elkaar op de bekende aanbiedplaats stonden NIET waren geleegd.
Dus de gemeente gemaild en zij verwezen mijn naar HVC.
Via een voicemail kreeg ik van de klantenservice HVC te horen dat onze rolemmer op maandag middag 12-8-2024 zou worden geleegd.
Per mail kreeg ik een bevestiging, maar daar stond dat zij aan de planning hadden doorgegeven dat zij de rolemmer moeten legen binnen 5 werkdagen !!!
Elke dag de rolemmer buiten gezet, maar nog steeds een niet geleegde rolemmer gedurende 5 dagen.
Elke dag heb ik een mail gestuurd naar klantenservice HVC dat onze rolemmer NIET geleegd was zoals was afgesproken.
Geen enkele reactie, geen excuses, geen empathie, niks.
"Empathie is het vermogen om je in te leven in de gedachten en belevingswereld van anderen".
Ik heb een aantal welgemeende en goed bedoelde adviezen voor de manager klantenservice HVC.
1. Volg zelf alle meldingen die binnenkomen en bespreek de afhandelingen daarvan met het personeel.
2. Las tussentijdse functioneringsgesprekken met de betrokkenen en neem zelf contact op met de klager(s).
3. Controleer zelf of de beloofde toezeggingen ook daadwerkelijk zijn gerealiseerd.
4. Stuur alle medewerkers van de klachtenservice op cursus.
Vandaag (20-8-2024) een mail ontvangen met het bericht: "De melding met referentie 137166 is opgelost. Uw melding is afgehandeld."
Helaas is onze rolemmer na 9 dagen nog steeds niet geleegd, dus afgehandeld nee !!!
Wordt vervolgd.
Vandaag 20-8-2024 een mailtje gehad met de tekst:
"Bedankt voor uw melding. Ik heb deze opnieuw voor u doorgestuurd, excuses dat uw bak nog steeds niet geleegd is."
Deze medewerkster van de klantenservice verdient een pluim vanwege haar excuses en doortastendheid.
Vandaag (21-8-2024) is de rolemmer eindelijk geleegd, eindelijk na 10 dagen gewacht te hebben en dagelijks een mailtje gestuurd te hebben.
Op mijn het verzoek neemt de gemeente Alkmaar , via de regievoerder HVC (tussenpersoon gemeente Alkmaar en HVC), om deze bijzonder slechte ervaringen mee te nemen in de bespreking met HVC.

Grasmaaier laten staan, omdat die elektrisch is. Bij de optie die ik heb aangeklikt staat nergens dat het om een handgrasmaaier gaat. In de bevestigingsmail ook niet, Daar in tegen staat er zelfs nog een elektrische grasmaaier op de afbeelding van de optie.
Vervolgens weer een maand wachten op een afspraak.

NUL STERREN!!

Wat een slecht bedrijf is dit!! Slechte planning en heeft veel weg bepaalgedrag!!! Wij hebben een koelkast laten ophalen en het duurde meer dan 1 week!!! Vervolgens hebben ze mijn plastic container laten staan met een kaartje bedrijfsplastic!!!! Wat een kinderlijk mentaliteit

Jammer dat wanneer hvc bepaald dat iedereen nieuwe containers krijgt, dat dit niet goed geregeld is. De wissel vond precies plaats wanneer ik op vakantie was. Echter hebben ze maar 1x de mogelijkheid gegeven om de container komen te wisselen. Nu mag ik het zelf uitzoeken met m'n volle container. Dat nie alleen. Vaker dat mijn container niet geleegd wordt. Zonder reden. Wij doen zorgvuldig scheiden dus daar kan het niet aan liggen! Gebeld met de klantenservice en dan wordt er gewoon doodleuk gezegd dan zal er wel iets in heben gezeten wat niet mag. Waarom doen we nog aan afval scheiden als de bakken vaak genoeg onterecht niet worden geleegd vraag ik mezelf af?! En maar blijven betalen voor de restafval terwijl iedereen z'n zooi ernaast gooit omdat die niet bereid zijn nog meer te betalen (wat ik ergens ook goed kan begrijpen).

Ik schrijf deze review om mijn ontevredenheid over HVC te uiten. Mijn ervaring met deze warmteleverancier is uiterst teleurstellend.

Het lijkt erop dat we veel meer moeten betalen dan dat we daadwerkelijk verbruiken. Dit wordt duidelijk uit de energierapporten die wij ontvangen.

Deze rapporten laten zien dat onze kosten niet in verhouding staan tot ons werkelijke gebruik.

Dit is met name frustrerend omdat wij in de maanden februari en maart niet eens in ons huis hebben gewoond.

Desondanks zijn er aanzienlijke bedragen doorberekend voor deze periode.Het is onbegrijpelijk en onacceptabel dat we zulke hoge kosten moeten betalen terwijl ons verbruik minimaal was.

Deze situatie roept ernstige twijfels op over de nauwkeurigheid en eerlijkheid van de facturering door HVC.Ik hoop dat HVC deze problemen serieus neemt en stappen onderneemt om deze oneerlijke praktijken aan te pakken.

Op het oude adres hadden wij geen mogelijkheid om een andere leverancier te kiezen. Als dat niet het geval was, was de keuze niet voor HVC gegaan. Op dit moment zou ik HVC zeker niet aanraden aan anderen.

Het is nog niet eens 1 ster waardig. Nadat we zijn verhuisd keurig de datum doorgegeven. Hadden ze niet doorgekregen. Nogmaals de verhuisdatum doorgegeven en gedacht"een foutje moet kunnen"
en zijn we akkoord gegaan met een aanpassing van de verhuisdatum. (3 weken later dan we hadden doorgegeven). Vervolgens hebben ze nog 3x het bedrag afgeschreven terwijl wij er al niet meer wonen en de doorgegeven verhuisdatum verstreken was. Dit meerdere malen doorgegeven telefonisch en zijn van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk zouden we het geld wat we teveel hadden betaald binnen 6 weken teruggestort krijgen. Dit hebben we na 8 weken nog steeds niet terug gekregen en krijgen nu een rekening van 704 euro.... een eindnota van na de verhuisdatum.

Te triest voor woorden dat ze niet eens een verhuizing kunnen verwerken in de administratie en geld aftroggelen op deze manier.

Wij komen thuis en we horen het water uit de leiding spuiten. Blijkt het uit de stadsverwarming te komen. Begin januari is onze stadsverwarming overgenomen van Eneco naar HVC, wij bellen in paniek naar HVC, zeggen ze dat we geen klant zijn!! Hoe kan dit?? Elke maand wordt er €200,- door HVC afgeschreven en wij blijken nergens bekend te zijn?!? Een ervaring om te huilen.

Hele aardige klantenservice maar qua functioneren komt het echt heel amateuristisch over. We zijn verplicht verbonden met HVC voor zowel afval en sinds kort ook voor energie omdat we stadsverwarming hebben. Voor een vraag over een dubbele afboeking voor een afvalzak, ben ik 3 telefoontjes verder. Inzicht blijkt er totaal niet en daarmee ook geen service, ondanks de goede inzet van de medewerkers.
Voor de energie zijn we van een mooie handige app teruggeworpen in de tijd in 0 info over energieverbruik terwijl de tarieven hoger zijn dan de vorige leverancier Eneco. Dus meer betalen minder service. Ik snap echt niet dat dit in deze tijd mogelijk is. Nelie waar ben je als we je nodig hebben.

Wat een slechte organisatie. HVC en zijn slechte beleid in leggen van ondergrondse containers is de aanleiding tot buurt vervuiling, volle containers geeft vrijwaring om de zakken en al hun vieze afval, tot vieze luiers eraan toe ernaast te zetten. Men gaat echt niet lopen naar de ondergrondse containers in de buurt, HVC denkt dat mensen hun vuil weer meenemen en andere containers zoeken! Keep dreaming HVC, jullie lakse gedrag geeft buurt vervuiling en frustratie bij de bewoners die er wel waarde aan hechten. Telefonisch wordt je aangehoord en wordt er gezegd, wij kijken naar de sensor, echt bull shit, geeft gewoon vol aan. HVC denkt , wij hebben een klachten lijn , maar wat u meld interesseert ons niks. Waardeloos bedrijf en super klant onvriendelijk!!! Oosterwerf 1505 KC

Sinds 4 maanden zijn we bezig een plek te realiseren voor het aanbieden van onze afval kliko's.
De gemeente heeft deze al van te voren bepaald. Maar hvc weet van niets. Zeer bureaucratische benadering.
Werden we dan eindelijk afgelopen vrijdag gebeld waar we onze kliko mochten neerzetten. Vandaag zouden ze langskomen maar je raadt het al: geen leging!!
Dan ga je bellen. Wordt de kliko niet geleegd maar verzuipen ze je weer in bureaucratie.
Ik wordt knettergek van deze echt minder begaafde klunzen.

Medewerkster van de klantenservice onbeschoft, klep van de vuilnisbak is kapot en er zouden nieuwe doppen komen. Deze nooit ontvangen en nogmaals contact opgenomen, medewerkster dreunt een verhaaltje op dat ik een nieuwe bak moet hebben, dit terwijl ik alleen de doppen nodig heb. Er wordt niet geluisterd en door mij heen gepraat. Onbeschoft zooitje daar!

Een nieuwe pas besteld en betaald. Pas niet ontvangen. Contact met klantenservice, onvriendelijk maar pas zou opnieuw verzonden worden. Pas niet ontvangen. Weer contact. Pas wordt verzonden en blijkt dat er nooit iets verzonden is. Geen excuses, geen service, niks.

Op alle mogelijke manieren niet bereikbaar in half uur tijd al 4 verschillende mensen op de chat gehad en nog steeds geen antwoord via telefoon zou met 1 min geholpen moeten worden ook niet wat een baggerzooi ben blij dat ik straks van ze af ben

Veel duurder ineens voor veel minder service. Nieuwe bakken en ze zijn altijd kapot.
Zullen komend jaar wel ineens heel veel winst maken.

Bakken vrijdag niet opgehaald i.v.m. "gladheid in onze straat". Terwijl de wijk naast ons veel gladder was (plakaten ijs lagen nog op de weg). Vrijdag door straatgenoten al gemeld, zaterdag door mezelf. Maandag ochtend contact met HVC gezocht en dan niet meteen komen ophalen neeeeee, morgen. Want ja, 1 straat ophalen dat moet nog even goed gepland worden i.v.m. de kosten. Klantenservice ook nutteloos. Bah.. bagger (wilde ander woord gebruiken) bedrijf. Als wij het niet hadden gemeld, hadden ze het niet eens geweten. Chaffeur had niks gemeld en ook geen reden.