Houseofsound Omdömen 35

SIMPLEMENT PARFAIT

War heute mit meinen Bässen beim Bassbauer und wollte die Zeit nutzen im Houseofsound vorbeizuschauen. Aufenthalt ca. 15-20 Minuten. War bei einem Fender Preci Fretless, beim Ibanez Fretless, dann im PA Raum (wollte nach Sub's für meine PA Boxen schauen), dann beim Studiozeugs für einen Sub für meine KRK Studiomonitore, habe mir dann noch einen Gig-Bag von Ritter angeschaut. Eigentlich alles Material das ich in Kürze noch anschaffen möchte. Leider hatte niemand Zeit mich anzusprechen obwohl nur, zusätzlich zu mir, 1 Person (Kunde) im Laden war. Wenigstens wurde ich mit einem freundlichen "Tschüss Danke" verabschiedet ohne das jemand sich je interessiert hätte was ich da wirklich wollte.

Das iVom Besitzer bedroht, auf die "schwarze Liste" gesetztst wirklich seltsam
HOUSE OF SOUND,
Das ist wirklich seltsam. Nach etwa einer Woche Bedenkzeit kontaktierte ich House of Music erneut und sprach mit dem Mitinhaber über die Rückgabe eines Presonus-Mixers im Wert von 2.100 CHF. Er hörte mir aufmerksam zu, als ich ihm alles erklärte (siehe vorherige Bewertung). Dann meinte er, die Rückgabe in der Originalverpackung sei in Ordnung. Sie würden mir 200 CHF Bearbeitungsgebühr berechnen, aber den Restbetrag von 1.979 CHF könnte ich für eine Gitarre ausgeben, die mir lieber wäre als dieser Mixer. Wir vereinbarten, dass ich ihn am nächsten Tag in den Laden bringen sollte und die Gitarre sogar schon vorbereitet würde. Am selben Abend erhielt ich dann diese Nachricht vom Ladenbesitzer – das ist aus seiner E-Mail-Adresse:
Das Gerät ist nicht defekt, Sie können es einfach nicht bedienen - auch nachdem wir Ihnen eine mehrstündige kostenlose Schulung gegeben haben. Sowas kostet in der Regel ca. 160.—/h. also einen Dienstleistungswert von CHF 640.--.

Nach dem ich von Ihnen in einer öffentlichen Bewertung mit einer xxxxx verglichen wurde und als xxxxxx tituliert wurde, sind Sie bei uns als Kunde nicht mehr erwünscht. Ich werde, falls Sie hier auftauchen, die Polizei verständigen und sie aus dem Shop verweisen lassen.

Alles Weitere gerne via Anwalt.

House of Sound AG

Der Inhaber ist verärgert, dass ich mich in diesem Forum und auf der Facebook-Seite seines Ladens beschwert habe, obwohl ich als unzufriedener Kunde natürlich jedes Recht dazu habe. Die erwähnte Schulung und der Preis von 640 CHF sind ein Witz – der Digitalmixer-Experte aus seinem Laden konnte mir nach sage und schreibe vier Stunden Aufnahmezeit nicht einmal demonstrieren, wie das Gerät überhaupt funktioniert! Und der Inhaber war im Laden vor allen anderen so unhöflich zu mir, dass ich mich total gedemütigt fühlte. Leute, das ist die Wahrheit … Vielleicht kann man in diesem Laden noch Gitarrensaiten kaufen, aber Vorsicht beim Kauf von technischem Equipment! Die Verkäufer wollen einem schnell was verkaufen, ohne wirklich Ahnung von der Funktionsweise des Geräts zu haben, und sie informieren einen nicht im Voraus über die Rückgabebedingungen. Wenn man sie darauf anspricht, reagieren sie sehr aggressiv.

SERVICE IMPECCABLE FAIT DES ACHATS DANS CE MAGASIN LES VENDEURBDE VRAI TECHNICIEN DE LA MUSIQUE SONT L'ÉCOUTE ET SAVENT SOLUTIONNER LES PROBLÈMES QUE TU PEUX AVOIR SUR LA MISE EN ROUTE
DES APPAREILS ACHETÉS TOUT LE MATOS EN STOCK DISPO IMMÉDIATEMENT

Hallo! Mein Name ist Silvio. Ich war auf der Suche nach einer speziellen Gitarre der Marke Schecter: "RS-2000 Robert Smith Stage Acoustic Black Gloss". Diese Gitarre ist mittlerweile sehr schwer zu bekommen, da sie eine Spezial-Edition des Musikers Robert Smith (The Cure) ist, die Robert Smith in Zusammenarbeit mit Schecter entwarf und produzieren ließ, und dies in limitierten Mengen. Robert Smith spielt diese Gitarre höchstselbst mit seiner Band THE CURE auf den größten Bühnen dieser Welt, wo die Gitarre erstmalig im Jahre 2012 zu bestaunen war. Ich besitze ein erstes Modell dieser Gitarre schon 2023, damals noch das Modell "RS-1000", und wollte nun unbedingt ein weiteres Modell haben, falls mit der ersten irgendwann mal etwas passieren sollte. Also quasi zur Sicherheit. Dies würde mir das Herz brechen. Ich lebe in Deutschland, und HOUSE OF SOUND, ansässig in der Schweiz, konnte mir unkompliziert und Länderübergreifend weiterhelfen. Selbst in den USA, von wo ich diese Gitarre schon 2023 importieren konnte, ist sie mittlerweile nicht mehr verfügbar. Ebensowenig wie in vielen anderen Ländern. Das Team von HOUSE OF SOUND schaffte es tatsächlich mir diese Gitarre zu besorgen, und sendete sie mir vollkommen unkompliziert, bis auf die normalen Länderübergreifenden Hürden wie Zollvorgänge etc. via DHL-Express, so dass ich nun einer der glücklichsten Menschen auf Erden bin! Hervorheben möchte ich noch die unkomplizierte, nette und klare Kommunikation via E'Mail, sowie Tipps und Ratschläge. Ich lebte viele Jahre in Hamburg, bin selbst Musiker, aber diesen einmaligen Service, den HOUSE OF SOUND bietet, fand man dort nur in den kleinen, persönlichen Musikgeschäften, nicht in größeren Häusern. Also Leute, wenn Ihr Wünsche, Träume, Sorgen und Nöte in Bezug auf alles was sich um Musikinstrumente dreht, habt, so zögert nicht, und wendet Euch vertrauensvoll an HOUSE OF SOUND in Basel in der Schweiz, denn dort seid Ihr mehr als in guten Händen! Ein letzter Satz: Ab diesem Sommer bin ich im Herzen Schweizer!
Beste Grüße, Silvio

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen ein Ausstellungsmodell erworben, das sich leider als ungeeignet für meine Band herausgestellt hat. Es war zu klein, nicht laut genug und wies zudem ein deutlich hörbares Pfeifen auf. Daher wollte ich es – wie mir beim Kauf zugesichert wurde – innerhalb von 14 Tagen zurückbringen bzw. gegen ein größeres, leistungsstärkeres (und teureres) Modell umtauschen.

Nun wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich trotz des Umtauschs 20 % des ursprünglichen Kaufpreises zahlen muss, da das Gerät angeblich keinen Defekt aufweist. Diese Regelung wurde beim Kauf nicht transparent kommuniziert und widerspricht der vorherigen Aussage, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb von 14 Tagen möglich sei.

Ich bin sehr enttäuscht über diese Vorgehensweise und werde künftig nicht mehr bei Ihnen einkaufen.
Ich bitte dennoch um eine nochmalige Prüfung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen
S. KARA

Nichts zu beanstanden

Absolut Top Service, sowie auch vertrauensvoll gegenüber dem Kunden, konnte heute in Basel, faires Geschäft abschliessen.
Personal war kompetent und sehr bemüht über mein Anliegen.
Werde sicher dort gerne wieder reinschauen.
Vielen Dank dafür.

Klang mit oder ohne Actuator, Bespielbarkeit , Verarbeitung, der Look, magnetisiert !
Angenehm und schnell abgewickelt, Merci House of Sound Team .

Mein Name ist Chrigel Steiner, Boogie Woogie Pianist. Ich habe am 16. 10 24 bei Hous of Music einen Yamaha Verstärker Stagepas 100 bestellt. Die Firma hat gleich mit mir Kontakt aufgenommen und am 18. 10. 24 wurde das Gerät schon geliefert. Das ist ein Top Service mit grosser Freundlichkeit. Und der Verstärker hat einen Klang vom allerfeinsten. Ich kann Hous of Sound jedem Musiker nur empfehlen. Vielen Dank Chrigel Steiner

STAY AWAY FROM THIS SHOP!!!! They lie about their stock, non-existent customer service, late delivery without explanation to the customer. NEVER AGAIN!

RESTEZ LOIN DE CETTE BOUTIQUE !!!! Ils mentent sur leur stock, service client inexistant, livraison tardive sans explication au client. JAMAIS PLUS!

Bleiben Sie von diesem Shop fern!!!! Sie lügen über ihren Lagerbestand, nicht vorhandenen Kundenservice und verspätete Lieferung ohne Erklärung gegenüber dem Kunden. NIE WIEDER!

Seit einem Jahr bin ich beim House of Sound Kunde, mit jetzt doch einigen Bestellungen und hatte immer eine perfekte Beratung, Top Qualität, und gerade beim Service (Umtausch und Garantiefall) eine sehr schnelle und einwandfreie persönliche Unterstützung.

Mehrfach Kleinigkeiten gekauft, teilweise gute Preise. Zufrieden

Ich habe in den vergangenen 5 Jahren mehrfach bei HOS Eingekauft, bin immer von Zürich nach Basel gefahren und habe sowohl in der Synthesizer wie auch der Gitarrenabteilung immer das bekommen was ich wollte.
Bei all den Negativen kommentaren fällt mir eines auf, die meisten haben falsche vorstellungen vom Verkauf, aufgrund der menge an Artikeln ist es unmöglich alles zu testen, und das eine Rückgabe mit einer kleinen wertminderung einher geht ist nun mal so, steht aber auch in den Geschäftsbedingungen drinn.
Tausende von zufriedenen Kunden sprechen eine deutliche sprache, und die üblichen Meckerfritzen braucht kein Geschäft HOS auch nicht.
Ich kaufe weiterhin sehr gerne hier ein, kann ich nur Empfehlen, wie man in den Wald ruft so schallt es auch heraus.

Die Lieferung wird mit der schnellen Versandmethode gegen Aufpreis (16 CHF) nicht einmal am Samstag zugestellt! Das würde den Händler wenig kosten, weil Priority Paket kostet bei der Schweizer Post nicht 16 CHF!
Besitze eigene Online-Shops und weiss somit, wie man es richtig macht!

Vorerst möchte ich erwähnen, dass am Telefon alle Mitarbeiter sich sehr viel Mühe geben. Jedoch im Nachhinein stellte ich leider fest, keine gute Dienstleistung mehr zu erhalten. Da ich kürzlich für eine Drittperson eine Musikanlage "JBL", separtes Funk-Microfon "Sennheiser", Mackie MDB-2P und mehreren XLR Kabel gekauft hatte, und diese Kombination wurde mir so am Telefon empfohlen. Für meinen Kollege war es zu kompliziert und ich erhielt am Telefon eine Zusage die 2x XLR Kabel (15 m.) werden mit einem Stereo-Kabel umgetauscht (Tel. Jan). Als er von Rümlang extra nach Basel gefahren ist, wurde ihm vor Ort nichts umgetauscht und man hat das Wort nicht eingehalten. Sorry das geht nicht, ist nun das zweite Mal weil auch ich schon ein Hin- und Rückfahrt gemacht habe für nichts als ich eine Line 6 Gitarre kaufen wollte vor 9 Monaten. Ich kaufe daher sicherlich nichts mehr!

On se demande toujours si on recevra un jour les articles que l’on commande. Même en payant 16 francs pour un envoi prioritaire, et même si on commande en début d’après-midi, pas sur que l’on reçoive le colis dans les 24h. Et quand on leur écrit, à moins de les menacer d’écrire une mauvaise revue, ils ne répondent pas. Donc là j’en ai marre et je vais en profiter pour faire une pub pour un super site/magasin: Audiosource à Lausanne. Service ultra pro, expédition super rapide, excellent service après-vente. Je précise que je ne travaille pas pour eux, mais ce serait avec plaisir!
Par contre, House of Sounds peuvent aller se faire cuire un œuf, leur service est DÉPLORABLE, c’est honteux.

VORSICHT BETRÜGER! Verkauft wurde eine 5 Jahre alte Gretsch-Gitarre zum Neupreis mit Lackabplatzer, klapperndem PU-Selector, der bei Berührung Störgeräusche erzeugt, schabenden, weil schräg montierten Potiknöpfen, festsitzender Bridge und schnarrenden Saiten (obwohl vor Kauf zugesichert wurde: "Wir werden vor dem Versand das Instrument nochmals auf die Qualität prüfen und sicherstellen, dass Sie ein gut bespielbares Instrument erhalten."). Nach Erhalt der Mängelliste wurde mir mitgeteilt, dass HoS von Fender eine Gutschrift iHv 72 SFR erhalten hätte und an mich weiterleiten wolle, die aber nur einen Bruchteil der Reparatur-/Einstellkosten abdecken würde. Als ich um eine Lösung im Sinne einer Kostenübernahme bei Reparatur durch lokalen Fachhändler bat, schaltete sich Geschäftsführer Levent Demirel ein, erklärte, dass das alles keine Mängel wären, sondern der Preisklasse entsprechende Verarbeitung und die festsitzende Bridge Bigsby-typisch wäre und ich mir kein Instrument mit Bigsby kaufen solle (ich besitze 3 weitere Gretsch mit Bigsby der 600-1000€-Preisklasse ohne diese Probleme!), wenn ich damit nicht leben könne. Ich könne die Gitarre auf eigene Kosten returnieren, wenn mir das nicht passen würde (und somit auf über 300 € Zoll-, Steuer- und Versandkosten sitzen bleiben, eine Zoll-und Steuererstattung wurde ebenfalls abgelehnt). Da HoS eine Paypalzahlung mit fadenscheiniger Begründung verweigert hatte, habe ich zudem keinen Käuferschutz. Ich forderte daher zur umgehenden Weiterleitung der von Fender erhaltenen Erstattung auf, doch wurde diese auch knapp 2 Wochen später nicht vorgenommen. Daran erinnernd erhielt ich von Levent Demirel nur den Kommentar "Die Kommunikation mit Ihnen ist beendet.". Zusammengefasst: Instrument mit diversen Defekten verkauft, Käuferschutz verhindert, Garantiereparatur verweigert und Einbehaltung der von Fender für mich gedachten Erstattung. Mal sehen, wie sich Fender dazu äußern wird...

J'ai passé 2 ou 3 commandes chez ce marchand.
Aucuns problèmes à signaler.

Articles conformes à la description.
Livraison rapide et soignée.

Il y a des offres et des prix vraiment alléchants.

Je recommande ce marchant.

Seul petit point négatif : Le prix des livraison...

Hatte Anfang September für einen unserer APART Verstärker ein paar Rackwinkel bestellt.

Also eine Mail geschrieben an HOS mit der Anfrage ob die erhältlich sind.

Man versicherte mir innerhalb 2 bis 3 Wochen die Teile zu schicken. Ich die Teile auch sofort bezahlt wie gefordert von Seiten HOS.

Zwei Wochen vergangen..... --> Keine Reaktion :-(
Drei Wochen vergangen..... --> Keine Reaktion :-(

Ich also per Mail nachgefragt was nun los sei.

--> Keine Antwort erhalten.

Dann bei dem "Verkäufer" (oder was immer die sind)
angerufen um die Sache zu klären.

Alles was ich zu hören bekam war geistiger Dünnpfiff und eine Story vom Pferd und..... ich solle noch weitere 10 Tage warten.

Auch die sind nun verstrichen !!!

Bisher habe ich immer noch keine Ware erhalten oder irgend eine Information zum Verbleib meiner längst bezahlten Kohle.

Alles was ich nun sagen kann:

SEIT VORSICHTIG BEI DIESEM LADEN !!!!!!!

Von mir gibts jedenfalls das Prädikat:

SETZEN & 6

Versagt auf ganzer Linie!!!