Var inne inne på färgavdelningen Hornbach i Göteborg häromdagen för att köpa färg - Vilket härligt bemötande jag fick!! Mannen som hjälpte mig heter Hasse och var inte bara trevlig och hjälps... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Allt var i lager när jag beställde. Bara delar av order skickades. Mail enligt nedan tre dagar efter jag beställt: kl 7:37 Hornbach skickar att de anullerar delar av ordern. kl7:38 Ber jag d... Se mer
Företaget har svarat
Varför måste man betala fraktavgift om man beställer från web-shop till butik? Skickas väl från centrallager precis som butikens övriga beställningar? Med frakavgift från 60:- blir det uppgivna priset... Se mer
Företaget har svarat
Allt känns bra Det är bara en sak kvar, vill ha snabbare leverans 🚚 Mitt barn fyller år den 17:e Ser att leveransen är begränsad den 19 e MVH Stefan 0702603090
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
HORNBACH Sverige – Det finns alltid nåt att göra! Välkommen till HORNBACH, bygg- och trädgårdsmarknaden som sätter dig och dina projekt i fokus. Med vårt motto "Vår produkt är nöjda kunder" strävar vi efter att vara ditt självklara val för både stora och små projekt – oavsett om du handlar på webben eller besöker något av våra varuhus. Hos oss hittar du ett brett sortiment av högkvalitativa produkter till rätt pris. Våra kunder uppskattar: Enkelhet och snabbhet: Från en smidig navigering i vår webbshop till snabba leveranser, både hem och till utlämningsställen. Personlig service: Vår kunniga och hjälpsamma personal finns där för att ge dig råd och lösningar, vare sig du behöver specialbeställa fiskar till ditt akvarium eller en skräddarsydd dusch. Flexibilitet: Skruv på lösvikt, sågning med precision och kundanpassade lösningar är bara några exempel på hur vi underlättar för dig. En positiv helhetsupplevelse: Vi vill att du ska lämna oss nöjd – oavsett om det handlar om att returnera en produkt, få hjälp med en fråga eller handla till ditt nästa projekt. HORNBACH är en partner i ditt projekt. Vårt engagemang och vår servicekultur har gjort att många väljer oss framför andra – och kommer tillbaka gång på gång. Med ett av marknadens bredaste sortiment, konkurrenskraftiga priser och passion för kvalitet, är vi redo att hjälpa dig förverkliga dina idéer.
Kontaktuppgifter
Grimbodalen 4, 417 05 , Göteborg, Sverige
- 031 - 77 99 799
- webbshop@hornbach.se
- hornbach.se
3,6
Medel
468 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 96 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
VARNING!
VARNING!
Jag beställde en rullgardin från Hornbach, fick ingen återkoppling, sedan när jag kontaktar dem efter 3 veckor säger de att den gått "på retur" ej fått pengar tillbaka eller ger någon mer info från kundservicen hur de ska lösa detta, oseriös organisation!
25 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att du inte fått den köpupplevelsen du förväntat dig. Vår kundtjänst gör alltid sitt bästa för att du som kund ska bli nöjd med ditt köp eller ditt ärende. Jag ser att detta skall vara löst nu men du är alltid välkommen att kontakta oss på nytt om du önskar ytterligare hjälp.
Önskar dig en fortsatt fin dag! Med vänlig hälsning Sofija - Hornbach
Utgånget datum fröer
Vi köpte fröer för att så en äng, när vi kommer hem ser vi att ena paket frö gick ut 2024? Väl tillbaka i butiken i Helsingborg, oerhört dåligt bemötande där någon i personalen tyckte det va vårt ansvar att checka datum?! Tycker man ber om ursäkt och inte lägger detta ansvar på kund, en ursäkt och ett mycket bättre kundbemötande hade varit på plats!
För övrigt har vi alltid varit mycket nöjda med service på Hornbach men detta va inte ok!
22 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej Inger!
Tack för din feedback. Vad tråkigt att höra att du inte fått den köpupplevelsen du förväntat dig och att du fått ett dåligt bemötande. Vi arbetar ständigt med förbättringar och är måna om att våra kunder skall få den uppmärksamhet de behöver så återigen beklagar vi det inträffade.
Önskar dig en fin dag! / Sofija - Hornbach
Superdåligt!
Superdåligt!
Beställde och betalade för ett paket bult att hämta i Helsingborgsbutiken dagen efter. Ungefär vid tidpunkten när det skulle hämtas så ringer säljaren från butiken och annullerar ordern per telefon på grund av att de inte hade tid att packa upp leveransen ifrån deras leverantör. Trots att personalen dagen innan själv föreslog att beställningen kunde göras med hämta i butik.
Nu står jag utan bultar och kan inte utföra jobbet under påsken som jag hade planerat.
Så kasst HORNBACH!!
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Vi beklagar att du fick denna upplevelse vid reservationen av bulten, att den annullerades av just denna anledning. Vi strävar hela tiden efter att bli bättre och detta är något vi kommer se över.
Mvh,
Rebecka - HORNBACH
Enkelt och bra varubeskrivning
12 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, härligt att höra! Ha det fint.
/Hanna - HORNBACH
Köpte en klotgrill och behövde också…
Köpte en klotgrill och behövde också ett skydd till den. Den produkt som rekommenderas av samma tillverkare fick jag beställa online från butiken i Göteborg och jag betalade frakten för hemleverans. Skyddet passar inte till hundra procent. Materialet verkar vara bra men jag vet inte hur bra eftersom säsongen knappt har börjat. Synd att det inte var möjligt att prova skyddet i butiken jag hade nog valt en annan lösning isf. Personalen i min lokala butik är alltid mycket hjälpsamma och har vänligt bemötande.
31 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, tack för din recension! Vad tråkigt att höra att skyddet inte passar din grill. Kontakta gärna ditt närmsta varuhus med information så hjälper de gärna dig vidare.
Önskar dig en fin dag!
/Hanna - HORNBACH
Ej levererad inom utlovad tid
11 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, tack för din recension! Vi beklagar verkligen att din order inte levererats inom leveranstiden. Kontakta gärna oss på 031-7799799 eller webbshop@hornbach.se med mer information om ditt ärende.
Önskar dig en fin dag!
/Hanna - HORNBACH
Noah i Göteborg - expert på Hornbachs grillsortiment
Vi köpte grill av Noah i Göteborgsbutiken. Trevligt bemötande och framförallt ett stort kunnande om alla grillar! Noah hade svar på alla frågor och ställde även frågor till oss för att kunna guida på bästa sätt.
Lite av en lottovinst att han jobbade just idag (3/4 -2025) 😊
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej! :)
Tusen tack för ditt fina omdöme! Vi är otroligt glada över att höra att du är nöjd. Det visar att vi lyckas med det vi strävar efter och det är att kunna erbjuda våra kunder det bästa. Önskar dig en fantastisk dag! Mvh// Sofija - Hornbach
Lätt att hitta och bra priser
2 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej Catherine!
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Det gläder oss att höra att du är nöjd och att du väljer att handla hos oss. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh/ Sofija - Hornbach
Tryggt köp.Bra och snabb information om när leveransen kommer.
Tryggt köp.
31 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej Bengt!
Härligt att höra att du är nöjd, tack för att du berättar. Vi önskar dig en strålande dag och varmt välkommen åter!
Mvh// Sofija - Hornbach
Superbra👍😎👍😎👍😎👍😎😎
27 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Det gläder oss att höra att du är nöjd och att du väljer att handla hos oss. Önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh/ Sofija - Hornbach
Luras med hemleverans
På webbsidan stod det att paket med vikt över 20 kg levereras hem fraktfritt. Ändrade en beställning från 4 till 5 femlitersdunkar för att vara på säkra sidan, för hemleverans. Vikt 27 kg. Fick två leveranser av 1 beställning till ombud istället. Snacka om att lova runt och prestera tunt. Dåligt.
26 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Vi beklagar att du haft en negativ upplevelse hos oss. När du beställer i vår webbshop avgörs leveranssättet automatiskt baserat på storlek och vikt. Mindre beställningar under 20 kg skickas som standard till ett ombud för uthämtning, medan större och tyngre leveranser skickas med hemleverans till port- eller tomtgräns. Detta beräknas direkt i varukorgen vid beställning. Du kan läsa mer om våra leveransvillkor i våra köpvillkor under "Leverans": https://www.hornbach.se/service/allmanna-kopvillkor/
Om du behöver ytterligare information är du mer än välkommen att kontakta oss via telefon på telefon 031-77 99 799 eller webbshop@hornbach.se
Med vänliga hälsningar, Sofija
HORNBACH Webbshop-team
Åter igen klabbat till de med…
Åter igen klabbat till de med lagersaldot
13 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för att du hör av dig! Vi är ledsna att varorna var slut och att du fick fel information. För att förbättra våra rutiner och undvika att detta händer igen har vi vidarebefordrat din anmälan till det ansvariga varuhuset.
// Rebecka - HORNBACH
Helt fantastiskt vilken service jag ovh…
Helt fantastiskt vilken service jag ovh frun fick den kunskapen finns inte inte på kartan så inorm kunskap vad denna kvinna strålar ut är magiskt kunskap för sitt yrke vilket jag vill säga helt superbra service och allt tillmötesgående som vi fick.
Mvh Hasse
28 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tusen tack för din recension! Vi är väldigt glada över att höra att du är nöjd med vår service och att du väljer att handla dina varor hos oss. Varmt välkommen åter!
//Rebecka - HORNBACH
Hornbach och Dhl suger
Hornbach och Dhl suger. Jag kan välja på att åka 8 mil och hämta paketet hos dhl eller så får jag 1 tid att välja på som är mitt på dagen med 4 timmars spann. "Var hemma". Det är de enda alternativen jag får! Det tog er 18 dagar att skicka produkten när det stod att den fanns i lager och nu ska den levereras när jag inte är hemma. Jag fick inte spårningsnummer, sms eller mail. Jag fick ett j*vla brev. Mailat hornbach och begärt spårningsnummer."vi återkommer."-ingen återkoppling! Hornbach är ett j*vla skämt! Jag kommer aldrig mer handla hos er och avråder alla andra från att göra det också.
8 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej,
Tack för din feedback. Beklagar att du upplevt problem med din leverans. Beroende på vilken frakttjänst som är använd kan det finnas begränsade möjligheter kring leveransval. Vi tar detta till oss och ser ständigt på nya möjligheter att förbättra oss. Nöjda kunder är alltid i fokus för oss.
// Rebecka - HORNBACH
Beställde en dusch den 16e
Beställde en dusch den 16e, har betalat redan via Swish och leverans skulle ske 20-21e. Den hade inte kommit den 26e så jag kontaktar kundtjänst. Tjejen i kundtjänst säger att de fått information av leverantören precis att det blivit förseningar och att de bara inte hunnit meddela. -Men nu ringer jag ju så när kommer duschen vi behöver? -Det kan bli en vecka försenat… -Men det har ju redan gått en vecka så då kommer den nu i dagarna då? -Ja antagligen. -Men alltså förlåt men jag ringer ju för att få besked. -Jag förstår det och det kommer. - Ni borde uppdatera beräknad leveranstid då så jag slipper ringa igen. -Ja det borde vi men det leverantören Habo som är försenade…. -Fast jag är ju en kund som dessutom betalt redan. Nu har det gått en vecka till och fortfarande ingen dusch, ingen information och inget uppdaterat leveransdatum på er spårningstjänst. Ett skämt. Sista gången jag handlar hos er.
5 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej!
Tack för din feedback. Vi beklagar att din leverans har strulat. Vi tar detta till oss och ser ständigt på nya möjligheter att förbättra oss. Nöjda kunder är alltid i fokus för oss.
// Rebecka - HORNBACH
Nu händer det saker häromdagen får jag…
Nu händer det saker häromdagen får jag ett mail att man varit i kontakt med leverantören och ordern är avbeställd jag ska få mina pengar tillbaka. Hurra !??? Men vänta nu
I dag kommer ytterligare ett mail
som säger att leveransen ska komma 28/3. JAG HAR KLARGJORT ATT JAG INTE KOMMER ATT HANDLA DÄR för övrigt har en liknande vara redan anlänt annat varuhus
"om minus stjärnor vore möjligt gav jag kundservice - 5 sådana"
5 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej,
Det låter märkligt att du får ett sådant mejl efter att ordern annullerats. Jag har tagit detta vidare så att det kan ses över.
//Rebecka - HORNBACH
Smidigt och lätt.
2 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej,
Tack för din recension. Önskar dig en trevlig dag!
// Rebecka - HORNBACH
Pris och snabbhet
25 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, tack för att du lämnat en recension! Önskar dig en fin dag!
/Hanna - HORNBACH
Produkterna fanns i lager.Enkelt att…
Produkterna fanns i lager.Enkelt att beställa.Klart på några sekunder 😁
23 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, tack för din feedback! Roligt att höra att allt gick som förväntat vid ditt köp hos oss. Välkommen åter!
/Hanna - HORNBACH
Lätt att beställa
Lätt att beställa, hoppas leveransen fungerar smärtfritt
19 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HORNBACH Sverige
Hej, härligt att höra! Önskar dig en fin dag!
//Hanna - HORNBACH
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.