PerfectDraft Nederland Omdömen 

Nog nooit meegemaakt.
Had wederom een bestelling gedaan maar dit keer kreeg ik een paar vaatjes te veel.
Ik melde dit direct en wat krijg ik als antwoord. U mag de vaatjes houden als kado. Nou, super toch. Waarschijnlijk als dank voor mijn eerlijkheid. Bedankt Hopt een dikke 👍

Kreeg snel antwoord op mijn vraag.
En ik vind Hertog Jan een geweldig lekker bier voor al de grande prestige.

Welkomstmail in het Frans, bestelbevestiging deels in het Frans, komop zeg hoe lang zijn jullie nu al in Nederland actief? Daarnaast diverse (dure!) pakketten op de site zonder enige beschrijving, of natuurlijk met een beschrijving (je raadt het al) deel in het Frans. Daarnaast is de website nogal onoverzichtelijk en druk.
De aanbiedingen zijn soms interessant maar ik krijg het idee dat ze de Nederlandse site er maar een beetje bij doen. De concurrentie heeft dat veel beter voor elkaar.

Samen met mijn schoonvader een bouwset besteld van 60 euro, is binnengekomen. Nou een uurtje later in het brouwproces de wort is gemaakt maar nu de gist. Blijkt dus dat de gist niet in het pakket zat, en ja geen gist geen bier. Hebben de wort allemaal kunnen weggooien omdat de gist niet toegevoegd kon worden. Email gestuurd en nogsteeds geen reactie
Update: contact gehad met de klantenservice van Hopt super klantvriendelijk en behulpzaam een weekje later compleet nieuw pakket gekregen van Hopt. Super bedankt!
Als het 10 sterren konden zijn kregen zij die zeker.

Eind november 2019 adverteerde Hopt zich suf op facebook. Ik bestelde 2 advent-bierpakketten. Binnen twee dagen had ik 1 track & trace mail. Dat pakket werd snel bezorgd. Het andere pakket heb ik nooit gezien. Ik heb er meerdere keren over gemaild en ik heb 1 nietszeggende reactie gehad. En wat nog leuker is: geld terug heb ik nooit gekregen. En het is nu Mei 2020.
Eens en helemaal nooit weer.

Voor het eerst Besteld bij Hopt.nl ben zeer tevreden.
Na 2 dagen had ik mijn bestelling al binnen Top.
Je wordt ook goed op de hoogte gehouden per mail

Door een breuk in één van de flesjes is een van de twee dozen van mijn bezorging niet aangekomen. Ondanks dat het niet de verantwoordelijkheid is van Hopt hebben ze me super snel en heel flexibel geholpen om toch alles snel te leveren. Heel erg blij mee!

Bestellen gaat makkelijk, maar helaas klopt het niet wat jullie adverteren.
Ik heb woensdag ochtend een pakket besteld via jullie site. Jullie geven aan dat voor 15u besteld is, volgende dag in huis is. Ik denk :mooi, dan heb ik het voor het weekend in huis, hoef ik niet naar een winkel tijdens deze corona gekte.
Zodra het verzonden zou zijn vanuit jullie magazijn zou ik een mail krijgen. Deze mail kreeg ik vandaag pas (vrijdag) en volgens DHL is de status enkel aangemeld.
Nog geen bier onderweg lijkt het dus.

Ik begrijp dat we ons nu in een vreemde periode begeven en heb best begrip voor wat vertraging, maar communiceer hierover op jullie site! Jullie hebben er ook al 1,5 dag langer over gedaan namelijk ook enkel mijn bestelling klaar te maken.

Vandaag zou dan volgens DHL eindelijk het pakket in de ochtend bezorgd worden. En om ongeveer 10:50 is de update in hun link : beschadigd pakket, retour naar afzender.

Ben benieuwd hoelang het nu dan gaat duren voor ik mijn pakket heb en natuurlijk eigenlijk stiekem ook welke bieren ik daardoor moet missen.

*23/3/2020*Bedankt voor jullie reactie. Natuurlijk heb ik begrip voor deze rare tijd, het was dan ook een tip en gezien jullie reactie lijken jullie die te begrijpen ;-) Mijn order Nr is 1313827

Update: inmiddels een oplossing overeen gekomen met Hopt. Begrijp namelijk maar al te goed dat de corona crisis voor issues zorgt en ze hebben mijn feedback denk ik wel ter harte genomen.

Bestelling geplaatst, dubbele verzendkosten a 11,90 euro betaald en vervolgens na een week nog steeds niks geleverd. Pakket zou in eerste instantie dinsdag bezorgd worden, toen speciaal thuis gaan werken om het pakket in ontvangst te nemen maar geen pakket ontvangen. Vervolgens in de avond een email gekregen dat het woensdag geleverd zou worden, toen is mijn vriendin thuis gebleven om het pakket in ontvangst te nemen maar werd het pakket weer uitgesteld. Inmiddels is het donderdag en heb ik nog steeds niks ontvangen. De klantenservice neemt niet op (terwijl ik gewoon onder werktijd 11:00 bel en via email wordt je in het Engels te woord gestaan omdat er niemand in Nederland beschikbaar is. De Engelse klantenservice is ook bedroevend, enige reactie was dat HOPT ook niet weet waar het fout gaat maar dat ze het voor je gaan uitzoeken. Inmiddels zijn we weer 2 dagen verder en zit ik nog steeds zonder reactie en zonder bier. Ver wegblijven van deze webshop dus.

Goederen besteld en deze zouden verstuurd zijn. De order is echter niet compleet geleverd, er missen 2 vaten Perfect Draft. Ook zijn er 2 kapotte glazen gestuurd. Op email wordt niet gereageerd en de telefoon neemt men ook niet op.
Tot nog toe dus zeer ontevreden over deze club !

En na een klacht hier wel ineens op mijn mails reageren?

Nog altijd zeer ontevreden, ik heb mijn producten namelijk nog steeds niet (de laatste smoes was dat DHL het pakket is kwijtgeraakt!),misschien waar maar stuur me dan alsnog de missende producten toe! Jullie zullen echt beter je best moeten gaan doen om hier nog sterren bij te krijgen.

Ik begrijp uit de meest recente mail dat 1 vat niet meer te leveren is? Of ik maar een ander vat wil kiezen, wel van dezelfde prijs wordt me verteld. En dat beperkt de keuze tot 1 !
Dus nee, geen tandje minder, tot nu toe is jullie klantenservice dus bar slecht. Ik zou ivm de zaken welke hier mis gaan een andere opstelling van hopt verwachten namelijk.

Na alle negativiteit mag het ook gezegd worden: woensdag avond laat besteld en vrijdag mijn order in huis. Vlotte verzending dus en het bier werd goed en stevig verpakt.

Waardeloze service. In december besteld, inmiddels is het februari en nog steeds geen volledige levering. Contact met hopt verloopt zeer moeizaam. Dit is alleen maar oplichterij te noemen.

Edit 1:
Ordernummer: 1179986

Edit 2:
Neen, zoals eerder aangegeven geen volledige levering. De gistingsvaten, waar alles om ging, zaten er niet bij. De afsluitdoppen en watersloten wel. Maar zonder die gistingsvaten ben ik hier natuurlijk niets mee. Ik heb geen enkel zicht op de nalevering hiervan.

Verzending duurt te lang. Ik heb een bestelling geplaatst op 29-jan, nu 31-jan een berichtje gekregen dat het pakketje nu pas is verzonden. Dit klopt niet met wat jullie aangeven op jullie website! Nu met lege handen voor een verjaardag! Goeie reclame! Order1277334

Bestelling gedaan op 14-01, op 17-01 melding gekregen dat het verzonden was. Nu nog steeds niks ontvangen telefonisch niet bereikbaar en via social media ook geen reactie.

Ordernummer: 1266223

Ik hebt op 15 jan 2020 wat zakjes gist besteld. 2 keer een mail gestuurd, want de telefoon nemen ze niet op. Tot nu geen reactie. Ik denk dat ik de gist op mijn buik kan schrijven. Nooit meer Hopt dus en dat zal ik iedereen laten weten. Schandalig hoe zij met klanten om gaan.

Helaas maar een gedeelte van de bestelling (1257143) mogen ontvangen, maar wel volledig afgerekend.

Ik heb verschillende malen gebeld en gemaild maar helaas geen reactie van Hopt.

De service kan echt beter, ik ben best bereid om wat langer te wachten, maar dan wil ik wel de stand van zaken weten en dat ik überhaupt iemand kan bereiken.

Update: inmiddels contact gehad, excuses aangeboden en er is een nazending gedaan. Voor het ongemak hebben ze wat extra’s toegevoegd, wat netjes is.

Ik kocht een mandfles van 34 liter bij hopt. Er zit een grote luchtbel in de voet van de fles die ik mijn beeld een zwakte is.

Ik stuurde daarover een e-mail. Het duurde wat lang voordat er reactie kwam. Maar voor de rest prima te woord gestaan.

Mijn bestelling werd snel geleverd.

Al jaren bestel ik tapvaatjes bij Hopt en meestal gaat dat goed. Nu 3 vaatjes Leffe besteld waarbij er 1 zo beschadigd is dat de tapkraag er niet meer op past. Inmiddels 3 mails gestuurd en een aantal keer gebeld, maar geen reactie. Dat moet toch beter kunnen?

In novembeer een beery christmas pakket als cadeau besteld hier. Na 2 weken te wachten nog steeds niet geleverd. Via alle mogelijke kanalen proberen contact te leggen. Mail (3x), telefoon (80x), messenger. Nergens antwoord gekregen. Na een week of 4 eindelijk een mailtje terug. "Sorry voor de slechte service, we storten je geld terug en je krijgt 10 euro in je 'hopt wallet'. Het kan 2-3 werkdagen duren tot de terugbetaling is verwerkt ". 7 weken later nog niks op de rekening gezien.

Beste Hopt, nog een laatste keer: Hou die beloofde 10 euro in de hopt wallet maar lekker, maar stort mij ASAP mijn geld terug. Dit is echt een schandalige klantenservice van jullie.

Ordernummer = 1186451

Voor alle toekomstige klanten die ook minstens 7 weken lang gezeik wil hebben van dit bedrijf, zeker bestellen! Ik zie dat ik niet de enige ben.

Bestelling niet geleverd wel betaald, lekker als je dat als cadeau koopt. Erg jammer. Ze hebben mooie bier pakketten. Maar bestellen en niet leveren, gemiste kans volgende keer weer verder kijken.