homifab.com Omdömen 551

Après on va passer une commande sur le site
J'ai envoyé un mail afin d'avoir une date approximative pour la livraison, le délai est respecté le service client est parfait
Car malgré des problèmes avec le transporteur une réponse est apportée à mes mails à moins de 48 heures
Et ils aident à résoudre le pb

Je recommande ce site

Je suis extrêmement déçu par mon expérience. Le service client est tout simplement déplorable : il ne répond pas aux besoins et reste totalement inefficace face aux problèmes rencontrés. Leur slogan « notre équipe à votre écoute » est loin d’être respecté — impossible d’obtenir une réponse claire ou une véritable prise en charge.

Le matériel est de très mauvaise qualité. Mon lit s’est cassé au bout de seulement deux ans d’ancienneté, ce qui est inacceptable compte tenu du prix payé. Malgré mes démarches, aucune solution concrète n’a été apportée à mon problème.

Au vu des tarifs pratiqués et du manque total de professionnalisme, je ne recommande absolument pas cette enseigne.

J’ai commandé mon canapé le 20 décembre 2025 et le site me disait 7 semaines d’attente
Il se trouve qu’on est au mois de mars et je n’ai toujours pas reçu mon canapé et je dois tout le temps les relancer pour savoir à quelle date je dois l’avoir sachant que je devrais sûrement poser ma journée pour le réceptionner
Aucune information, pas de mail, ça met des délais sur le site mais ça ne respecte pas le timing

Bonjour, nous avons été deçu car il y avait une petite tache sur le côté du lit en velours et le montage du mécanisme du lit coffre difficile à monter

Achat du canapé convertible LEO en boucle beige. Très beau produit et confortable en canapé et lit.

J’avoue avoir longtemps hésité avant d’acheter directement chez Homifab, plutôt que de passer par des revendeurs ayant une meilleure réputation en matière de service après-vente, notamment au vu de certains avis lus sur Trustpilot.

Finalement, je ne regrette absolument pas mon choix. Les colis ont été livrés dans les délais annoncés et tous les produits étaient très bien emballés. Malheureusement, l’un des pieds d’un fauteuil est arrivé cassé.

J’ai simplement envoyé un e-mail accompagné de photos, et j’ai reçu une réponse très rapide dès le lendemain m’informant qu’un nouveau produit allait m’être expédié, sans reprise de l’ancien.

Service efficace et réactif — je recommande !

Rien à dire sur la commande et la livraison, tout a été simple et efficace.
Côté produit, le bilan est mitigé. Si le canapé est esthétiquement réussi et le tissu de bonne facture, la qualité de fabrication laisse à désirer.
Les points noirs constatés :
Défauts de montage : Les trous pré-percés ne sont pas alignés, rendant l'assemblage difficile.
Fragilité : Le bois s'est fendu lors du vissage car certains endroits n'étaient pas pré-percés.
Finitions qui laissent à désirer : le tissu qui couvre le coffre pour le rendre plus esthétique dispose d'agrafes trop visibles, autant ne pas mettre de tissu...
Propreté : Le velours du canapé était couvert de résidus d'aggloméré à l'ouverture
En résumé : un canapé qui présente bien de loin, mais décevant pour cette gamme de prix."

Livraison d’un lit coffre effectuée dans les temps. Des pièces étaient manquantes pour installer 4 lattes du lit.
Un appel est donc passé au support qui m’indique qu’il n’est possible de contacter le SAV que par mail.
Ce qui est fait dans la foulée.
Nous avons bien indiqué la référence EXACTE des pièces à renvoyer et pourtant, plus d’une semaine après, nous recevons des pièces mais ce ne sont pas les bonnes…
Le SAV est donc à nouveau contacté, sans réponse pour le moment.
Cela fait donc plus de 2 semaines que le lit coffre est incomplet.

Livraison effectuée dans les délais, mais commande incomplète : il manquait des attaches pour les lattes du lit. Après contact avec le service client, des pièces ont été envoyées… mais ce n’étaient pas les bonnes. Le lit est utilisable, mais l’absence de ces attaches peut impacter sur le long terme la qualité du matelas et la solidité du lit. Cela fait maintenant plus d’une semaine que nous attendons une réponse pour recevoir les bonnes pièces. Au vu du prix du lit coffre, un tel délai et un tel manque de suivi sont franchement inadmissibles.

Produit satisfaisant et envoyé rapidement, mais reçu avec retard car le livreur s'est trompé de ville! La livraison a été effectuée le lendemain, en dehors de la plage horaire prévue. Dommage.

Une etoile car je ne peux pas mettre 0. nous avons acheté un matelas 180x200 Spring luxe Hbedding et apres 3 ans, le matelas perd tout ca tenu et s'ecrase comme un sac de mousse (jai failli tomber du lit).
Meme si le matelas est toujous sous garanties, Homifab ne veut n'y le remplacer ni le rembourser.

Commande et livraison sans souci.
Surprise, sur colis....produit fabriqué en Chine ( lit ) je ne l'ai pas vu mentionné sur la fiche produit. Homifab, entreprise française ???? lit est correct mais sans plus!!!! Montage très difficile car mode opératoire nulissime !!! Je ne recommande pas du tout !!!

Site bien fait, produits qui donnent envie d'acheter. Mais sachant la mauvaise expérience vécu je met pas plus de 1 etoile.
La cata. Chaises hautes mal confectionnés. Bancales. Tissu des dossiers mal fait, de travers. Dossiers de travers. Et stockage dans le carton catastrophique. Tellement les 2 chaises étaient serrée l'une contre l'autre que une est enfoncé au niveau du dossier. étoiles. Et l'assise nest pas confortable. Mousse pas assez epaisse. Un conseil mettez un peu plus cher et aller dans une autre boitique. Plus jamais je commande chez eux

Bonjour,
J’ai reçu ce jour mon canapé Harper, acheté le 09/02!!
Livraison en 3 jours ouvrés, que demander de plus.
J’ai été très bien livré, le transporteur a même filmé la palette pour être sûr que tout soit bien maintenu pendant le transport.
Il m’a même aidé à monter les deux marches de ma maison pour un des carton lourd.
J’ai réussi à monter même ce canapé gigantesque étant seule ce jour, ça n’a pas été sans coup de chaud mais largement faisable !!
Il est canon, j’espère qu’il tiendra dans le temps mais c’est exactement ce que j’attendais.
Mes inquiétudes se sont donc dissipées, toutes les pièces étaient présentes et livraison niquel !
Je n’hésiterai pas à recommander chez vous,
Merci!

Délai de livraison rapide, colis soigné et conforme, parfait

Si je pouvais mettre aucune étoile je l’aurais fait. L’étoile, ils ne la meritent pas. N’achetez pas chez eux, fuyez cette boite. Nous avons acheté un canapé convertible qui nous a était livré sans les pieds (d’ailleurs sur leur notice de montage il n’y en avait pas) donc nous avons utilisé le lit. À chaque dépliage le mécanisme nous rayait le parquet massif. Nous avons sollicité le sav qui a était inutile et de mauvaise fois. Nous disant qu’il ne fallait pas utiliser le canapé si on avait pas monté les pieds dessus???! Aujourd’hui ils refusent de nous indemniser nous nous retrouvons donc à devoir rénover à nos frais le parquet massif de toute la pièce qui était en parfait état. Un conseil, n’achetez pas! En plus c’est de la mauvaise qualité.

Produit endommagé livré et refus de prise en charge légale de retour :
J’ai commandé un lit à 466 € livré en deux gros colis (25 kg chacun). À l’ouverture, déchirure visible sur la toile arrière de la tête de lit, rendant le produit non conforme à un achat neuf.
J’ai contacter le service client contacté immédiatement. Après de nombreux échanges :
- Refus total de retour/remboursement au titre de la garantie légale de conformité
- Seule proposition : bon d’achat 30 €

Ils attestent que le dommage sur le produit n’est pas visible. Et il atteste que j’aurais dû déballer dans la rue les deux colis de 25 kg avant d’accepter la livraison.

Le dossier a été clôturé par cette entreprise qui a clairement des pratiques de ventes illégales. De mon côté, je compte remonter cela aux autorités compétentes.

Très contente de mon expérience chez homifab, de l'achat à la la livraison de mon canapé, rien à redire, tout était parfait. 4 étoiles car j'ai constaté une fissure au niveau de la structure en bois, j'espère que cela ne va pas s'abimer au fil du temps.

Canapé reçu après 8 semaines d’attente, en provenance directe d’un pays asiatique.
Le modèle Asti est conforme à la description et aux photos du site. Le montage est très simple et rapide.

En revanche, la qualité n’est pas au rendez-vous. Les accoudoirs sont peu garnis et le tissu paraît assez fin. L’assise est confortable, mais ce canapé n’est clairement pas conçu pour s’y affaler (sauf en mode lit). De plus, le coffre de rangement est vraiment très petit (ridiculement petit !)

Pour ces raisons, nous avons décidé d’exercer notre droit de rétractation dans le délai légal. La démarche débute par un échange par e-mail avec un formulaire à compléter et à retourner. L’équipe s’est montrée réactive, ce qui est appréciable.
En revanche, les frais de retour sont entièrement à la charge du client (conformément aux CGV), sans aucune aide logistique, c’est à dire que même trouver un transporteur est à votre charge. Aucune aide ne vous sera accordée. Le processus de retour est assez complexe et les consignes manquent de clarté. Tout est fait pour vous découragez. Mais c’est faisable, ne baissez pas les bras !

Le remboursement a toutefois été effectué rapidement.
Coût du retour : 100 €.

Expérience client mitigé

La qualité du produit est orienté milieu de gamme les canapés sont un poil cher en terme de rapport / qualité prix.

Le canapé a été livré endommagé. Et au vu du dommage c'est forcément à la conception du produit qu'il a eu lieu.

Le gros point négatif est lié au service de livraison qui refuse la reprise de l'ancien canapé malgré le RDV fixé dans ce sens.
Qui menace de refuser la livraison si c'est au 2ème étage.
Demande à ce qu'on les aide à monter les cartons

Points positifs : Le canapé est arrivé légèrement en avance et le SAV répond au mail.

J'ai demandé un geste commercial au SAV, j'attends de voir si ils ont l'esprit commerçant et si ils auront la bonne réaction face a tous ces problèmes. Si c'est le cas je mettrais à jour mon avis.

EDIT : La réponse de homifab sous entend que la reprise de mon canapé n'était pas prévu ET que c'est eux qui ont repris RDV pour une nouvelle reprise.

C'est faux dans les 2 cas. La reprise était bien prévu le jour indiqué et j'ai repris RDV en appelant moi même votre prestataire.

Un arrangement a été trouvé avec le SAV pour divers soucis rencontrés