Holidu Omdömen 615

Prenotazione facile, nessun problema con il sito

Esperienza estremamente negativa e poco professionale. Dopo aver prenotato un soggiorno e aver regolarmente pagato l’acconto (pari alla metà dell'importo totale) con carta di credito, sono stata contattata dopo una settimana per una richiesta assurda.
Mi è stato comunicato che le date scelte — che risultavano disponibili sul sito al momento della conferma e del pagamento — non erano più fruibili, chiedendomi di spostare il soggiorno. Trovo inaccettabile che un sistema di prenotazione permetta di incassare denaro per poi rimangiarsi la disponibilità giorni dopo. Se pubblicate delle date e accettate pagamenti, dovete essere coerenti e garantire il servizio. Mi sento presa in giro. Sconsigliatissimo per la mancanza di serietà e trasparenza.

Il sito ha degli ottimi filtri che consentono di estrarre immediatamente il tipo di sistemazione che interessa. Su altri siti vengono estratti anche immobili con caratteristiche non pertinenti che fanno solo perdere tempo. Le informazioni sono ben strutturate e disponibili per avere a colpo d'occhio un paragone tra le strutture.

la velocita, l'esperienza devo ancora farla.

⚠️⭕️⚠️⭕️ZERO stars!
It’s a total scam!
Stay away from them!
They charged me as a host (without warning) 178 EUR of the “onboarding fee”!!!!!
All their strategy is so drastically cruel.
No transparency!
And both the app and the platform itself work horrible!
Absolutely to AVOID!

La mia esperienza con Holidu è stata negativa e, sulla base di quanto accaduto, consiglio a chiunque abbia una casa vacanza di valutare con molta attenzione prima di affidare loro la gestione della propria proprietà.

Holidu si era proposta come channel manager per la sincronizzazione dei prezzi. Era stato concordato chiaramente che io avrei modificato i prezzi solo sul canale principale e che la loro funzione sarebbe stata quella di sincronizzarli correttamente sugli altri canali. Per un certo periodo il sistema ha funzionato. Poi si è verificato un grave errore da parte loro.

In quella circostanza, la mia proprietà è stata da loro proposta su Airbnb, che gestivano, a un’ospite francese a un prezzo molto più basso rispetto a quello da me impostato.

Non appena me ne sono accorto, ho contattato subito sia l’ospite, per spiegare la situazione con correttezza, sia Holidu, per segnalare il problema e cercare una soluzione insieme.

Il risultato? È stato:
1 - la perdita della prenotazione
2 - Un danno economico
3 - Un grave danno d'immagine.

Il punto è molto semplice: Holidu opera come channel manager e il danno è nato da un loro errore di sincronizzazione. Io non posso aver causato quel disallineamento.

Nonostante questo, invece di assumersi la responsabilità dell’accaduto e gestire correttamente il problema, mi è stato chiesto di pagare anche loro per il mancato incasso!!!

Successivamente mi è stata inviata una richiesta formale di pagamento, per una somma che contesto.

Il risultato finale, nella mia esperienza, è stato questo: perdita di un’ospite, danno economico, danno reputazionale, tempo perso e ulteriore pressione tramite richieste di pagamento.

Segnalo anche che la mia struttura, Oliventu, ha un punteggio di 10 su 10 su Booking, proprio perché cerco di gestire gli ospiti con serietà e correttezza.

Per questo motivo, inviterei chiunque stia valutando di lavorare con Holidu a prestare la massima attenzione.

valuto con estrema attenzione l’affidabilità dei servizi turistici e purtroppo l’esperienza con Holidu e la struttura "Family House" di Pisa è stata tra le peggiori mai documentate. Dopo aver prenotato con ben due mesi d’anticipo per assicurarmi tranquillità, mi sono ritrovato vittima di una gestione a dir poco paradossale: il 25 marzo ricevo dal portale di prenotazione la conferma ufficiale per completare il check-in e meno di 24 ore dopo vengo contattato telefonicamente da Holidu per la cancellazione totale della prenotazione a causa di una generica "manutenzione straordinaria", a soli 7 giorni dalla partenza.
La professionalità e la serietà di un’agenzia non si dimostrano con un semplice rimborso — che è un atto dovuto e non una cortesia — ma con la capacità di risolvere il problema al cliente offrendo alternative valide o upgrade di categoria senza costi aggiuntivi. Invece, sono stato abbandonato a me stesso con un rimpallo di responsabilità tra agenzia e piattaforma, in una situazione di totale disagio logistico e con l’aggravante di dover cercare una sistemazione last-minute a prezzi ormai fuori mercato. Se cercate sicurezza per i vostri viaggi e un partner che sappia gestire gli imprevisti con competenza, il mio consiglio è di rivolgervi altrove. La disorganizzazione di Holidu rischia di trasformare i vostri piani in un incubo a pochi giorni dal check-in.

I had a very disappointing experience with Holidu’s customer support.

I made a booking by mistake (double booking) and contacted them almost immediately to explain the situation and ask if any flexibility was possible. I fully understand and accept that the rate was non-refundable — I was simply hoping for a human, reasonable approach given how quickly I reached out.

Instead, I received only rigid, policy-based responses with no willingness to consider any exception. The communication felt entirely scripted and AI-driven, with no real attempt to engage or understand the situation.

What makes this more frustrating is that the booking is during the Easter period — a high-demand time when the property could very likely be rebooked without issue. Despite this, there was zero flexibility or effort to find a compromise.

In the end, I am forced to go ahead with the stay simply to avoid losing the full amount, but the experience has already started on a negative note.

This kind of inflexible, non-human approach makes me seriously reconsider using Holidu in the future.

Era semplice! Tutto un ottima esperienza!

Gestione estremamente negativa e totale assenza di supporto.

Abbiamo recentemente acquisito la gestione di un immobile a Sanremo precedentemente gestito tramite Holidu. Nonostante la cessazione del rapporto, la struttura risulta ancora collegata al loro account su Booking, impedendoci di creare un nuovo annuncio e di operare correttamente.

Abbiamo segnalato più volte il problema, fornendo anche indicazioni precise sulla procedura tecnica necessaria (passaggio di proprietà / disassociazione del listing), ma le risposte ricevute sono state vaghe e non risolutive.

Dopo una fase iniziale di comunicazione, il supporto è completamente venuto meno, lasciando la situazione bloccata e causando un danno operativo ed economico, aggravato dal periodo strategico in cui ci troviamo.

Abbiamo dovuto coinvolgere direttamente Booking per cercare di sbloccare una problematica che deriva chiaramente da una gestione non corretta della disattivazione dell’annuncio.

Esperienza molto negativa, soprattutto per la mancanza di responsabilità e assistenza nella fase di uscita.

Embarrassing service. Not reliable for well in advance bookings. I have reserved in November for a wedding of a friend in Provence tha after 4 months they get back saying “oops we are sorry we cancelled your reservation, we suggest this other location instead”.

Double check when reserving on Booking if this company is managing the property.

State alla larga .
Portale caro e ricco di cavilli non scritti, se vai in contenzioso non ti rispondono e alla fine devi far valere i tuoi diritti in Germania .
Malauguratamente, ho creduto ai bravi venditori italiani e la figura di un manager che sarebbe stato l'assistenza agli host in caso di problematiche, vantandosi che siccome azienda tedesca sarebbe stata affidabile e puntuale.
Purtroppo per qualche motivo il calendari di Holidu si è sovrapposto al mio calendario principale , ho controllato più volte anche con il mio portale principale A... b che affermano che io non abbia commesso nessun errore.
Appena prima il soggiorno dell'ospite in overbooking, venendo a contatto con il loro cliente e visto la totale assenza di assistenza verso il loro cliente ne nei confronti miei. Al che ho deciso di aiutare il loro ospite a trovare un alloggio per lui è la famiglia durante la settimana fi ferragosto, in accordo con il mio account manager, decidendo oltretutto una strategia concordata.
Mi hanno fatto cancellare la prenotazione dicendomi che ci saremo sicuramente messi d'accordo ed io sono andato in contro al loro ospite facendolo accomodare in un mio appartamento per soli 2 giorni quando il minimo di soggiorno é 4 giorni, chiedendo alla manager quindi di non dover subire nessuna penale.
Dopo di che il reparto finance mi ha scritto che ero in debito di tutto l'importo della penale, e il property manager si é delegato e non mi ha più risposto. Oltre al fatto che non mi hanno mai accettato la mia contestazione del prezzo, alla fine volevo pagare per non perdere più tempo con loro, ho chiesto il link e loro mi hanno risposto 6 giorni dopo dicendomi che avevano passato tutto a una società di recupero crediti, la quale mi ha contattato dicendomi che mi dava 3 giorni per pagare altrimenti minacciava un decreto ingiuntivo dalla germani, oltra la possibilità di dimostrare la mia contestazione verso Holidu.
Dopo aver provato con 15 jpg le mail di contestazione dell'importo, sapete coda mi hanno risposto? Hai 1 giorpaga per pagare .
Ecco vi dico i nostri immobili e le nostre proprietà non hanno bisogno di questo portale che alla fine impone condizioni inique.

Vade retro Holidu.

Bella casa tenuta molto bene e ben fornita di tutti i confort ,la proprietaria signora Federica disponibile e gentilissima la consiglio vivamente.

AVOID!!! The worst experience ever.
Support is a nonsense, no phone number, slowly replies. At first you get AI messages, and then after some time there is a person assigned. Still the answers are completely impersonal.

I booked through Holidu on Airbnb, the price was high and we expected it to be top level. But it wasn't even close. However we agreed with the host that we cancel 5 nights out of 6, and asked Holidy to relocate us to their other apartment.

Also we requested a discount for the first night which was absolutely not the experience that we expected for the price.

After few days of non stop communication one way (from me mainly) Holidu returned the money and charged for the first night 100%, and completely ignored our question about relocation,at first, and then discount.

As a result, our holiday and planned skiing were seriously affected. I had to spend almost the entire day searching for alternative accommodation instead of relaxing and enjoying our trip, which was extremely stressful.

Avoid at all costs!!!

Ho gia prenotato piu volte con questo sito e devo dire che ni sono trovato sempre bene

Semplice,intuitivo ,spiegato nei dettagli

I have chatted with the holidu assistant for 3 days because I cannot get a hold of the house owner - holidu cannot find my case, no person is contacting me, 8 days to arrival, seems unprofessional. No phone contact information to holidu. OMG