HIGHS - Onlineshop Omdömen 143

-5 Sterne! Retoure laut DHL seit knapp 3 Monaten beim Verkäufer eingegangen und noch kein Geld zurück bekommen. Auf mehrere Nachrichten über alles was möglich ist (E-Mail, Hilfecenter mit Kontakformular und Instagram) wurde nicht geantwortet. Muss leider auch rechtliche Schritte einleiten, da man scheinbar sonst niemals sein Geld zurück bekommt...Nie wieder würde ich dort bestellen.

Shop existiert wohl nun nicht mehr! Habe am black friday bestellt - instagram Werbung sei dank- dann wurde die einzige Hose die ich wirklich wollte nicht mitgeliefert. Auf Mails wurde damals noch geantwortet. Und gesagt dass sie nachgeliefert wird. Dann kam aber die Nachricht, dass es die Hose nicht mehr gibt. Mir wurde dafür ein Gutschein ausgestellt. Rücksende-Schein konnten sie mir "derzeit leider nicht" erstellen. Also habe ich es selber via hermes zurück gesendet. Die eine Hose die passte mag ich echt gern. Nicht das hochwertigste für den Preis aber sitzt top. Ich habe nun seit Januar auf meine Rückzahlung gewartet. Keine Antwort mehr auf Mails. Hab den Fall nun bei Paypal gemeldet. Wenige Tage später hatte ich mein Geld zurück nachdem ich alles nachweisen musste. Was wann bestellt, wie zurückgesendet etc. Aber dank Paypal bekam ich mein Geld zurück!

Ich weiß gar nicht was bei dem Shop los ist. 2025 habe ich dort bestellt, alles zufrieden und bestens abgelaufen. Jetzt im März 2026 bestellt und einen Teil der Bestellung retourniert und seit dem nichts mehr gehört?? Haben den Beleg zum Nachweis vorlegen können. Kommunikation unmöglich und nicht erreichbar.
Absolute Frechheit!!

Ich würde niemals wieder bestellen - absolut keine Empfehlung!! Ich versuche nun schon seit mehreren Wochen mein Geld für die Retoure zurückzubekommen, leider ohne Erfolg. Ich habe schon mehrere E-Mails geschrieben und bis jetzt kam auf keine meiner Nachrichten eine Antwort. Eine absolute Frechheit, bloß die Finger weg davon!!

Ich habe vor einiger Zeit bereits eine Bewertung hinterlassen und würde hier gerne den weiteren Verlauf meines Falls einmal darstellen.

Ich hätte zwei Bestellungen offen, beide Retourniert. Eine Retoure wurde mir als eingegangen bestätigt, die andere musste ich selbst zurücksenden (zum Glück mit Sendungsverfolgung). Demnach konnte ich sehen, dass diese auch angekommen war. Nach mehrfacher Kontaktaufnahme ohne Erfolg, habe ich mich bei der Verbraucherzentrale beraten lassen. Dies war hilfreich. Mir wurde geraten eine Anzeige bei der Polizei zu schalten (grundsätzlich die beste Lösung, da es sich ganz klar und einen Betrugsfall handelt). Bevor ich jedoch zur Polizei gehen konnte, hat Klarna tatsächlich für mich geregelt. Es hat mehrere Anläufe gedauert, aber tatsächlich hat Klarna mir das Geld erlassen. Nicht der Shop selbst, sondern Klarna! Das heißt gegenüber Klarna hat der Shop nun Zahlungsaufforderungen. Ich bin erleichtert, da ich wirklich Sorge um mein Geld hatte. Aber dieser gesamte Prozess hat nun 5 Monate gedauert...

Ich hab nur 1 von 2 Produkte meiner Bestellung erhalten. Das Unternehmen teilte mir mit, dass die Hose nicht mehr lieferbar ist und bot mir einen Gutschein an. Ich bat um Rückerstattung des Geldes, dies wurde mir auch bestätigt. Seither seit 4 montan nie wieder eine Reaktion von denen auf meine Mails. Bis heute auch kein Geld zurück bekommen. BETRÜGER!!!!!

Ich kann mich den übrigen negativen Kommentaren nur anschließen.
Ich habe Ende November ein paar Artikel bestellt, eine Hose (in 2 verschiedene Größen bestellt) war nicht lieferbar (wurde so auf dem Lieferschein händisch dokumentiert). Es hieß ständig, dass die Hose noch kommt, bis schließlich nach 6 Wochen die Aussage kam, die Hose sei nicht mehr lieferbar. Ich möge bitte die übrigen Artikel zurüschicken und würde dann als Wiedergutmachen einen Gutschein in Höhe der behaltenen Artikel + 15% extra für die nächste Bestellung erhalten. Ich habe die übrigen Artikel auf eigene Kosten zurückgeschickt, da die Retourenfrist bzgl. des Wartens auf die beiden Hosen bereits überschritten war, somit war die Retoure des Paketes auf eigene Faust teuerer als über das Retourenportal von Highs (eine Retourenbestätigung habe ich auch 4 Wochen nach der Rücksendung noch nicht erhalten). Es hieß, dass die Differenz bei der Bezahlung des Betrags berücksichtigt und abgezogen wird. Dies war natürlich auch nicht der Fall, die Bezahlfrist lief und es passierte nichts! Somit habe ich den Preis für die behaltenen Artikel bezahlt und bis heute weder die Kosten für die Retoure, noch den versprochenen Gutschein + die 15% extra erhalten. Es wurden viele Mails hin und her geschrieben, mittlerweile bekommt man keine Antwort mehr auf die Mails...
Ich bin sehr enttäuscht und hätte niemals gedacht, dass ich einen Fehler ausbaden muss, für den ichm definitv nichts kann. Ich fühle mich sehr mies behandelt und "verarscht".

Sommer 2025 habe ich diesen Laden für mich entdeckt und lieben gelernt! Bislang nur gute Erfahrungen gesammelt gehabt, sowohl mit den Kleidungsstücken als auch mit dem Laden an sich… bis Januar 2026. Im Sale hatte ich zweimal bestellt. In den Lieferung wurden Kleidungsstücke einfach nicht mit gesendet. Meine Retouren sind bis heute, 10.4.2026 immer noch nicht bearbeitet. Bei Klarna ist nun ein Fall geöffnet! Meine Nachrichten wurden teils gelesen und ignoriert…. Nun kommt garkeine Rückmeldung mehr! Geht um 300 Euro! Einfach nur enttäuscht und traurig.

Kundenservice gleich Null

Wie bei vielen anderen Kunden,die hier eine Bewertung geschrieben haben, warte ich auch bis heute auf eine Antwort oder Klärung zwecks Retoure.Das ganze zieht sich seit Dezember.

So einen miesen Kundendienst habe ich noch nie erlebt.

Habe immer gute Erfahrungen mit Highs gemacht, warte nun aber seit drei Monaten auf eine Rückerstattung - nachdem eine bestellte Jeans nicht geliefert werden konnte. Es war also nicht mal eine Retoure von mir, ich habe die Ware nie erhalten. Seit Januar 2026 bekomme ich keine Reaktion mehr auf meine Mails und die Rückerstattung erfolgt einfach nicht.

Zwingen einen retounierte Artikel zu bezahlen obwohl man Nachweis und Sendungsnummer hat.

Ware bestellt, zwei Hosen sollten anfänglich nur später zugeliefert werden kamen aber letztendlich garnicht. Als Entschuldigung boten sie mir an die Rücksendekosten zu übernehmen, ich schickte meine Sachen auf meine Kosten zurück erhielt danach aber nie wieder eine Antwort.

Eigentlich 0 Sterne!!
Ware wurde im Januar fristgerecht zurückgeschickt und sogar per Mail bestätigt. Seitdem wurde das Geld nicht gutgeschrieben und auf verschiedene Kontaktaufnahmen nicht reagiert.

Eigentlich wollte ich sowas nie schreiben, aber: ein Stern ist eigentlich wirklich noch zu viel. Der Kundenservice antwortet / reagiert auf keine einzige Mail, auch auf keine Anfragen über das Kontaktformular. Auf einen Widerruf meiner Bestellung ist nicht reagiert worden - das Paket ist trotzdem gekommen. Das Rückgabeportal ist seit Wochen "wegen technischer Störungen" nicht verfügbar, sodass ich das Paket auf eigene Kosten zurücksenden musste. Die 4,90€ Rückversandkosten werden vom Onlineshop wahrscheinlich trotzdem von meiner Rückerstattung abgezogen - wenn überhaupt irgendein Betrag zurückerstattet wird.

Meine Rücksendung wird seit Anfang Januar nicht bearbeitet, sodass ich mich bei Klarna seit Monaten rechtfertigen muss. Der Kundenservice von Highs ist eine absolute Katastrophe. E-Mails werden ignoriert und eine Telefonnummer existiert nicht.
Ich werde nicht wieder dort bestellen, obwohl die Sachen, die ich behalten habe, wirklich schön sind. Sehr schade!

Am liebsten würde ich keinen Stern geben. Ich habe meine Retoure am 18.12.25 zurückgesendet. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten obwohl ich eine DHL Trackingnummer und bereits von einer Mitarbeiterin von HIGHS per Mail zugesichert bekommen habe, dass die Retoure im Dezember eingetroffen ist. Wir haben Ende März!!!! Ich bekomme keine Antwort auf etwaige Nachrichten. Ich werde nun einen Anwalt einschalten, der sich darum kümmert, da ich nicht auf dem Geld sitzen bleibe!

Ich habe Ende Dezember bei Highs bestellt und die Ware Anfang Januar retourniert.
Bis heute (Ende März) habe ich weder eine Rückerstattung erhalten noch eine einzige Antwort auf meine mittlerweile drei Kontaktversuche (E-Mail und Kontaktformular).

Besonders enttäuschend ist, dass auf Kundenanfragen offenbar gar nicht reagiert wird. So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen und würde hier nicht noch einmal bestellen.

ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Habe schon 2 Mal dort bestellt und war sehr zufrieden. Jetzt habe ich Anfang Januar wieder bestellt und wollte aufgrund katastrophaler Qualität etwas zurück schicken. Musste selbst ein Rücksendeetikett kaufen.. naja gemacht getan, nach 2 Wochen wurde ich schon misstrauisch, mittlerweile sind knapp 2 Monate vergangen, nichts gehört keine Eingangsbestätigung, kein Geld gar nichts. Habe dem Kundensupport 2 Mal geschrieben, nichts… Habe bei Klarna einen Fall eröffnet, bisher leider auch nichts gehört.

Werde nun (nach Ankündigung beim Shop) rechtliche Schritte einleiten, also bitte bitte bestellt niemals dort!!!

Extrem intransparent. Bereits bezahlte Ware wird wochenlang nicht versendet. Ohne Informationen. Nach 1 1/2 Wochen wurde die Ware bei DHL angemeldet. Nach 3 Wochen kam sie überraschend. Dann die große Enttäuschung. Qualität ist nicht gut (Originalpreis war 40€!!!!!) aber das schlimmste ist, dass bei einem Basic Pullover die Ärmel so dick dran genäht wurden (Verbindungsstücke), dass man praktisch schwimringe an den Ärmeln hat. Da viele von nicht bezahlten Retouren hier melden, Versuche ich es vermutlich gar nicht, da ich dann noch mehr Geld verlieren würde. Kein seriöser Shop.

Hätte ich mir nur mal vorher die Bewertungen angeschaut... :(

Ich habe Anfang Februar mehrere Teile bei Highs bestellt. Wochenlang gab es keine Aktualisierung in meinem Bestellstatus... Anfrage über das Kontaktformular? Blieb unbeantwortet. Später dann über Mail, Kontaktformular und Instagram um Stornierung der Bestellung gebeten... über alle drei Medien wieder keine Rückmeldung erhalten. Nach paar Tage Warten habe ich dann daraufhin einen Fall bei Klarna eröffnet. Vor paar Tagen (nachdem ich einen Fall eröffnet hatte) aber dann die große Überraschung: Mein Paket wurde (trotz Bitte um Stornierung!) zu mir gesendet und war einen Tag später da und die Teile an sich sind schön, keine Frage. Ich werde sie aber dennoch zurückschicken müssen und meine Sorge jetzt ist, dass meine Retoure, so wie viele andere es hier beschreiben, monatelang nicht bearbeitet wird. Habe mich deshalb nochmal über Mail und Formular gemeldet... mal schauen, ob ich diesmal eine Rückmeldung erhalte oder nicht. Ach ja, das Retourenportal auf der Website funktioniert momentan nicht einmal. Bleibt also weiterhin spannend...

Edit: Stand jetzt immer noch keine Rückmeldung erhalten. Klarna ist informiert und Highs muss sich bei Klarna jetzt melden.

Nochmal ein Edit: In meinem Fall hat mir Klarna den Betrag glücklicherweise erlassen. Den Onlineshop gibt es mittlerweile auch gar nicht mehr...