Ich habe schon wirklich viele Wimpern Seren getestet aber das von HIGHLASH ist mit Abstand das aller beste!! Meine Wimpern sind länger und voller geworden und ich hatte keine Hautprobleme vom Produkt... Se mer
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Det här tycker kunderna
habe immer gerne das Wimpernserum bestellt. Das Wimpernserum wurde aber kürzlich verändert und funktioniert nicht mehr. Meine Wimpern fallen eher aus. Außerdem finde ich es schade, dass man ein Gesc... Se mer
Företaget har svarat
Durch Werbung auf Instagram wurde ich zufüllig auf Euch aufmerksam & habe direkt Lashes bestellt. Ich habe mir alles angeschaut & war mir nicht sicher ob der Magic Pen mitgeliefert wird, da beim Liefe... Se mer
Företaget har svarat
Ich habe vor über 3 Monaten etwas Bestellt, die Lieferfrist sollte zwei Wochen sein. Wurde immer wieder mit Lieferschwierigkeiten vertröstet, und habe irgendwann gar keine Antworten mehr auf meine Mai... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
HiGHLASH zählt mit über 1.000.000 Kundinnen und Kunden zu den etablierten Lash- und Beauty-Marken im DACH-Raum. Seit mehr als sieben Jahren entwickelt und vertreibt HiGHLASH hochwertige Beauty-Produkte, die professionelle Ergebnisse einfach und bequem zu Hause ermöglichen. Bekannt wurde HiGHLASH insbesondere durch innovative Wimpernprodukte und moderne Lösungen für unterschiedliche Looks – von natürlichen Alltagsstyles bis hin zu ausdrucksstarken, dramatischen Wimpern. Das Sortiment umfasst heute neben künstlichen Wimpern auch Wimpern- und Augenbrauenseren, Mascara, Lash Remover, Wimperntools, Press-on Nails sowie ausgewählte Produkte aus den Bereichen Beauty, Pflege und Styling. Zur Markenwelt von HiGHLASH gehören außerdem die Untermarken ZOOLA und SecretLips. ZOOLA ergänzt das Sortiment mit Nipple Covers, Boob Tapes und weiteren körpernahen Stylingprodukten. SecretLips steht für innovative Lip-Care-Produkte und Lösungen für sichtbar gepflegte und voller wirkende Lippen. Mit zahlreichen namhaften Kooperationen, einer großen Community und langjähriger Erfahrung im E-Commerce hat sich HiGHLASH kontinuierlich zu einer umfassenden Beauty-Marke weiterentwickelt. Dabei stehen Produktqualität, einfache Anwendung, moderne Produktkonzepte und ein zuverlässiger Kundenservice im Mittelpunkt. Unser Anspruch ist es, wirkungsvolle Beauty-Produkte mit einem überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten und unseren Kundinnen und Kunden verlässliche Lösungen für ihre tägliche Beauty-Routine bereitzustellen.
Kontaktuppgifter
Gutenbergstraße 6, 31180, Giesen, Tyskland
- Kundenservice@highlash.de
- highlash.de
2,9
Medel
2 tn omdömen
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Svar från HiGHLASH
Hey Alfred,
danke für deine Bewertung!
Wir freuen uns, dass du zufrieden mit unserem Service bist und wünschen dir ganz viel Spaß mit deiner Bestellung. 🥰
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Wimpern wachsen mit Geduld
Bei mir wirkt es nur bei den Wimpern, leider nicht bei den Augenbrauen. Wimpern werden länger, aber nicht dichter.
4 februari 2023
Svar från HiGHLASH
Hey Christina,
danke für dein ehrliches Feedback!
Falls du Fragen zur Anwendung hast, kannst du uns gerne nochmal per Mail (kundenservice@highlash.com) schreiben. ❤️
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Super schade
Durch Werbung auf Instagram wurde ich zufüllig auf Euch aufmerksam & habe direkt Lashes bestellt. Ich habe mir alles angeschaut & war mir nicht sicher ob der Magic Pen mitgeliefert wird, da beim Lieferumfang dieser nicht gelistet wurde. Auf der Website konnte ich aber keinen schwarzen oder durchsichtigen dazukaufen. Nur bunte. Also habe ich Euch via Instagram sowie via Mail angeschrieben und leider keine Antwort erhalten. Bald kommt also meine Bestellung an mit der ich wahrscheinlich nichts anfangen kann da ich keinen Magic Pen bestitze. Super schade & Geld aus dem Fenster gschmissen :(
3 februari 2023
Svar från HiGHLASH
Hey Evi,
danke für dein Feedback!
Ich habe grade gesehen, dass mein Kollege dir bereits eine Mail mit allen Informationen gesendet hat!
Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich gerne an unseren Support (kundenservice@highlash.com) wenden.
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Svar från HiGHLASH
Hey Angela,
danke für deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass es zu Komplikationen mit deiner Bestellung gekommen ist. Ich habe dir soeben eine Mail geschrieben, damit wir schnellstmöglich eine Lösung für dein Problem finden können. 🥰
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Svar från HiGHLASH
Hey Alexandra,
danke für dein liebes Feedback!
Wir freuen uns, dass du mit unserem Service zufrieden bist. ❤️
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Man muss hartnäckig bleiben
Der Kontakt mit dem Kundenservice ist etwas schwierig, wenn man hartnäckig bleibt bekommt man eine Antwort. Auch habe ich für mein fehlerhaftes Produkt, kostenlosen Ersatz bekommen. Der Versand erfolgte sehr schnell.
2 februari 2023
Svar från HiGHLASH
Hey Kathrin,
danke für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns leid, dass du keine guten Erfahrungen mit dem Kundenservice machen musstet, leider ist die Antwortzeit derzeit höher als gewöhnlich.
Wir hoffen dennoch, dass du zufrieden mit deiner Bestellung bist! 🥰
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Svar från HiGHLASH
Hey Sarah,
danke für deine Bewertung!
Wir freuen uns, dass du zufrieden bist. 🥰
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Der Versand der Wimpern ging schnell
Der Versand der Wimpern ging schnell, nur leider sehr schlecht verpackt. Mehrere Bundels mit Eyeliner und der Wimpernzange bestellt, wurde in ein winziges Päckchen gequetscht. Dann war der versprochene 25€ Gutschein und das Gratisgeschenk nicht darin enthalten. Warte seit Silvester auf eine Rückmeldung vom Kundenservice. Bisher kam nichts. Auch das die Wimpern sich sehr schlecht aus der Verpackung lösen, habe auch schon eine dadurch zerstört so das ich diese kürzen musste, was am Auge natürlich blöd aussieht. Daher mag ich die anderen neuen nicht mehr benutzen aus Angst das sie auch kaputt beim herausnehmen gehen.
Nachtrag vom 01.02.23
Hallo Pia, eine Mail von dir habe ich heute leider noch nicht bekommen, auch im Spam ist keine.
Nachtrag: Doch, nun habe ich sie gesehen und zurückgeschrieben. Vielen Dank.
30 december 2022
Svar från HiGHLASH
Hey Sandra,
danke für dein ehrlich Feedback!
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit deiner Bestellung gekommen ist, das soll natürlich nicht so sein.
Ich habe dir soeben eine Mail gesendet, damit wir ganz schnell eine gemeinsame Lösung finden können!
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Sehr enttäuscht - keine Rückmeldung vom Kundendienst
Ich habe am 17.01.23 eine Sammelbestellung für meine Freundin und mich durchgeführt um doppelte Versandkosten zu sparen.
Ich hab mein Serum direkt nach Erhalt ausgepackt und probiert -
Alles war in Ordnung. Paar Tage später kam meine Freundin vorbei und ich habe ihr das Serum gegeben. Ihr Serum war aber nicht identisch. Egal wie wir geschüttelt haben und auch vom Gewicht her war das Serum deutlich leichter - es macht einfach einen nahezu leeren Eindruck. Und das für 76€ !!!!!!!! Zusammen. Absolute Unverschämtheit.
Ich habe mich direkt dann am 21.01.
An den Kundendienst per email gewandt und letzte Woche Donnerstag am 26.01. habe ich die email erneut zur Kenntnisname versendet - keine Stellungnahme!!!!!
Einfach kassieren und nicht korrekte Ware liefern…. Einfach nicht in Ordnung. Erste und letzte mal - würde nicht mehr dort bestellen!!!
16 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Hey Diana,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu Komplikationen mit deiner Bestellung gekommen ist.
Leider benötigen wir derzeit zum Antworten von Nachrichten wenige Tage länger als gewöhnlich.
Ich habe dir soeben eine Mail geschrieben und bin mir sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung für dein Problem finden. 🥰
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Nach über 5 Wochen noch keine Lieferung
Nach über 5 Wochen noch immer keine Lieferung. Hinhaltetechnik vom Kundenservice per Email, und dies nur auf Nachfrage. Telefonisch ist niemand erreichbar. Es bleibt spannend.
29 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Liebe Birgit,
vielen Dank für deine ehrliche Bewertung. Deine Verärgerung kann ich absolut nachvollziehen. Leider kam es bei unserem Magicpen seitens des Herstellers zu Lieferverzögerungen, weshalb wir bereits mehrere Updates per E-Mail versendet haben.
Ich habe deinen Fall einmal weitergegeben und dir den Trackinglink noch einmal per E-Mail gesendet.
Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit per E-Mail an uns wenden.
Ganz liebe Grüße
Laura von HIGHLASH
Svar från HiGHLASH
Hey Karola.
danke für deine Bewertung!
Wir freuen und, dass du zufrieden mit unserem Service und deiner Bestellung bist!
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Super
Guter übersichtlicher Aufbau der Website. Super Abwicklung und rascher Versand der Ware
20 december 2022
Svar från HiGHLASH
Liebe Jana,
vielen Dank für deine Bewertung, wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Service so zufrieden bist 💗.
Ganz liebe Grüße
Laura von HIGHLASH
Lebe auf Fuerteventura und habe die…
Lebe auf Fuerteventura und habe die Wimpern vor da 3 Wochen bestellt. Es ist normal das es länger dauert auf die Inseln, aber dann sollte man nicht mit 3-4 Lieferzeit werben. 2 Mails geschrieben, keine Antwort, Sendungsnummer gibt es nicht bzw ist nicht korrekt , kann also nicht mal sehen, wo das Paket ist. Geld wurde natürlich direkt abgebucht.
25 januari 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från HiGHLASH
Liebe Vanessa, vielen Dank für dein Feedback! Für die Lieferzeit außerhalb Deutschlands haben wir leider keinen Einfluss. Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf die Lieferung innerhalb Deutschlands.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dem hohen Bestell- und Nachrichtenaufkommen gerecht zu werden. Dein Feedback hilft uns dabei sehr.
Liebe Grüße von Caro
HIGHLASH
Geld zum Fenster rausgeworfen
Keine offene Kommunikation, trotz Nachfrage.
Schade.
Nicht empfehlenswert.
20 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Liebe Ulrike,
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dem hohen Bestell- und Nachrichtenaufkommen gerecht zu werden. Dein Feedback hilft uns dabei sehr.
Liebe Grüße von Caro
HIGHLASH
Sehr lange Lieferzeiten
Man sollte nicht mit Lieferzeiten von 2-3 Tagen werben wenn diese Lieferung fast 3 Wochen gedauert! Auf Nachfrage wurde überhaupt nicht reagiert. Zur Ware ist noch nichts zu sagen, da sie noch getestet wird.
18 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Liebe Evelyn,
Wir geben uns größte Mühe, dem hohen Bestell- und Nachrichtenaufkommen gerecht zu werden. Konntest du die Produkte mittlerweile testen?
Liebe Grüße von Caro,
HIGHLASH
Sehr schnelle Lieferung 🚚 war erstaunt…
Sehr schnelle Lieferung 🚚 war erstaunt das es schon am nächsten Tag geliefert wurde
22 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Hey Claudiu!
Danke, dass du dir Zeit für dieses tolle Feedback genommen hast. Viel Freude weiterhin mit den Prdoukten.
Liebe Grüße von Caro,
HIGHLASH
Alles bestens!
Einfach sehr gute Verhältnis mit Kunden, schnelle Rückmeldung! Alles bestens!!
22 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Liebe Alma,
Wir freuen uns, dass dir die Produkte gefallen! Viel Freude weiterhin :)
Deine Caro von HIGHLASH
Ware nach über einer Woche nicht…
Ware nach über einer Woche nicht erhalten,musste selbst nachfragen,wo meine Ware bleibt
22 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Liebe Simone,
Danke für dein Feedback! Als junges Start-Up geben wir uns größte Mühe dem hohen Bestell- und Nachrichtenaufkommen gerecht zu werden.
Hast du deine Ware mittlerweile?
Liebe Grüße von Caro
HIGHLASH
Keine Antwort vom Kundenservice
Versuche seit Tagen den Kundenservice zu kontaktieren, damit ich das Paket zurückschicken kann, habe bisher keinerlei Antwort erhalten, wirklich sehr schade.
22 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Hey Jessica,
danke für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass du noch keine Antwort von unserem Kundenservice erhalten hast, leider ist Bearbeitungszeit derzeit höher als gewöhnlich.
Ich habe dir soeben eine Mail mit allen Information gesendet!
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Es reizt nicht in den Augen
Es reizt nicht in den Augen, total einfache Anwendung!! Und schon nach wenigen Tagen die ersten Ergebnisse zu sehen!! Sehr tolles Produkt!!
21 januari 2023
Svar från HiGHLASH
Liebe Tanja,
Wie schön, dass dir unsere Produkte so gut gefallen. Danke für dein Feedback!
Beste Grüße,
Caro von HIGHLASH
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