Hess Automobile Omdömen 246

La compétence et l'accueil de vos personnels ainsi que le suivi.
Lorsque tout va bien tout va bien. Bravo!

Explication détaillée par le chef d’atelier des actions menées pour la révision lors de la réception de mon véhicule. Voiture rendue dans les délais annoncés. De plus il appréciable de pouvoir voir en ligne l’avancée de la révision.

Accueil était bon et l’intervention a été rapide

Nous avons acheté une Fiat 500 électrique neuve il y a 2 ans et demi - en décembre 2025 celle ci ne chargeait plus… plus sous garantie … nous la déposons au garage - au bout de 2 mois d immobilisation ils ne trouvent toujours pas la panne - les seuls appels du garage sont pour nous demander notre Ok pour payer 5 heures de main d œuvre pour « chercher «  la panne !!! Hallucinant ! Aucun véhicule de remplacement bien sur - ils nous annoncent que c est une panne très rare… ça doit être un faisceau qui ne charge plus… ils vont commander la pièce…. Délai de livraison 1 mois !!! En espérant que cela soit bien ça ! On a craqué et on leur a revendu pour une somme dérisoire mais pas le choix ( ils nous ont quand même fait revenir 2 fois car ils avaient oublié de nous faire signer des papiers) bref plus de 2 mois de relances de notre part et même pas un mot d excuse… plus que qu inadmissible !

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Prise de rendez-vous facile. Horaires pour la révision respectés. Accueil sympathique.

très bon accueil et prise ne charge rapide pour mon rendez vous de révision qui a été effectué rapidement

Un accueil parfait et une prise en charge de mon véhicule avec vérifications anticipées d’un rappel à venir ..
gain de temps et d’efficacité pour tous
Merci

Très content de la concession Toyota de Bar le Duc pour l instant . Vendeur Mr Dubois très agréable et à l écoute . Je vais bientôt tester l atelier car j ai une vibration dans le tableau de bord . Je remettrai un avis suite à mon passage

La secrétaire sise à l'accueil fut des plus agréables ! Précise, conciliante et aimable à souhait pour fixer l'inventaire des travaux liés à la révision.
Par ailleurs, lors de l'accueil pour les travaux, M. JOHANN, fut l'homme compétent, rassurant et précis. Sa rigueur et l'accompagnement durant la journée des réparations méritent tous mes remerciements. G. Cogordan.

Hess Toyota à Metz. De nombreux problèmes sur un Toyota pro Ace. Véhicule acheté neuf il y a 4 ans, ce jour après avoir effectué la révision en début d'année le témoin pression d'huile s'allume, arrêt du véhicule. Moteur pure tech, problème connu. Réponse de Toyota Metz, alors que je suis sous garantie que voulez vous que nous fassions. Un chef d'atelier d'une rare incompétence. A fuir, je vais quand même saisir un service de défense du consommateur

Cet avis concerne l'atelier de la concession Hess Volvo de Metz : le personnel donne priorité à son propre confort au détriment de ce dont le véhicule a vraiment besoin. On vous rend la voiture au plus vite...et la panne revient!
Je parle ici d'une voiture neuve qui m'a été livrée avec la batterie non serrée, et malgré nos demandes explicites l'atelier Hess Volvo Metz s'est contenté d'effacer les messages d'erreur...nous avons donc dû revenir!

Facilité de prise de RV, accueil souriant et efficace. Respect du délai de restitution du véhicule indiqué à la réception. Propreté d'exécution (housses siège conducteur et volent, etc.)

Aucune réactivité suite à mon véhicule garantie en panne depuis deux semaines chez Renault Montbéliard une personne me rappelle et me dit le garage va prendre contact avec vous pour un devis ??? Et la garantie elle sert à quoi ?pour vendre ils sont forts mais pour le reste zéro

Je viens de récupérer mon X5 à la concession BMW de Colmar, après 2 interventions .
D’une part, le remplacement du collecteur d’échappement, pour lequel j’avais payé 180 € pour obtenir un devis de 1900 €, et la recherche d’une fuite provoquant des entrées d’eau dans l’habitacle.
Rendez vous est pris jeudi matin, pour deux jours d’intervention.
Vendredi, on m’informe que le collecteur est bien remplacé, et que l’origine de la fuite est identifiée : le joint de pare brise a été mal posé l’an passé, lorsqu’il ont remplacé le pare-brise (facturé 1800 €), et ils me proposent d’y remédier de suite.
Ce jour je récupère ma voiture. Collecteur remplacé, joint de pare-brise remplacé sous garantie.
J’avais sollicité une remise gracieuse correspondant au devis pour le collecteur, qui m’a été refusée … et bien qu’ayant gardé la voiture pendant tout le week-end, elle m’a été rendue ce matin avec de l’eau stagnant encore dans l’habitacle. Bien sûr, aucune excuse pour le travail mal fait l’an passé, aucun geste commercial pour compenser la gêne causée ….
Je ne retournerai dans ce garage que si j’y suis contraint, et malgré les excellentes qualités de cette voiture, c’est ma dernière BMW, car ce groupe détient toutes les concessions de la région .

Suite à l’apparition d’un défaut airbag sur mon véhicule (code erreur lié au volant étage 2), survenu peu de temps après le remplacement de l’airbag dans le cadre du rappel Takata, j’ai contacté la concession ayant réalisé l’intervention afin d’obtenir des explications et envisager un diagnostic.

L’échange téléphonique a été très décevant. Mes inquiétudes ont été écartées sans réelle écoute, et ma bonne foi a été remise en cause, avec l’hypothèse que le défaut aurait pu être provoqué par une manipulation de ma part. Je souhaitais simplement comprendre la situation et qu’un diagnostic objectif puisse confirmer l’absence de lien avec l’intervention précédente.

Par ailleurs, j’ai constaté à la restitution du véhicule qu’un élément du cache volant avait été endommagé puis remplacé. Lorsque j’ai signalé ce point, ma remarque a été contestée, ce qui a renforcé mon incompréhension.

Au-delà du désaccord technique possible, j’attendais une communication professionnelle et respectueuse, d’autant plus qu’il s’agit d’un élément lié à la sécurité. Cette expérience a malheureusement rompu la confiance que j’avais envers cette concession.

J’ai fait l’acquisition d’une BMW .
Le vendeur, Romuald a été de très bon conseils, toute l’équipe de la concession est très professionnel.
Très bonne expérience. Remerciements.

Très bon accueil et conseils ! Locaux propres, atelier bien ordonné. Véhicule rendu dans les délais. Dommage pour la facture un peu salée… mais la qualité y est !!

Achat d'un véhicule d'occasion très décevant : la préparation du véhicule présentait pas mal d'anomalies qu'il a fallu faire rectifier ! Ce n'est pas très rassurant et ne fait pas très sérieux.