Heimstaden Omdömen 

Es war schon vorher schwierig, bei Heimstaden überhaupt eine Reaktion auf Anfragen zu bekommen – aber seit der Abschaltung der Hotline ist es vollkommen unmöglich, jemanden zu erreichen.
Über die neue MyHome-App werden Tickets zwar angelegt, aber anschließend konsequent ignoriert. Es gibt keine Rückmeldung, keine Ansprechpartner und keine Möglichkeit, telefonisch nachzuhaken.

Als Mieter ist man damit der Hausverwaltung komplett ausgeliefert. Selbst einfache Anliegen bleiben monatelang unbearbeitet. Früher konnte man wenigstens noch anrufen und Dinge klären – jetzt herrscht völlige Funkstille. Sehr enttäuschend und in dieser Form absolut inakzeptabel.

Al 22 jaar lang woonachtig in onze huurwoning. De woning is al vier keer van eigenaar gewisseld in die tijd. Nooit is er iets gedaan aan onderhoud. Ondanks de vele negatieve recensies is Heimstaden de eerste club die het nu eindelijk eens goed oppakt.

Sinds kort huur ik een woning aan de Stationslaan in Breda. Ben zeer tevreden tot op heden. Prettige oplevering, duidelijk uitleg en goede communicatie over geplande werkzaamheden. Gewoon zoals het hoort.

Ik woon sinds twee maanden in een woning van Heimstaden in Utrecht. Van te voren had ik slechte reviews gelezen op deze website, dus ik had niet zulke hoge verwachtingen, maar ik ben echt onder de indruk van de service! De klantenservice reageert snel en vriendelijk op mijn mails. Op mijn aanvraag zijn er meerdere keren medewerkers langs gekomen om inspecties te doen naar de woning, en zijn ook direct met oplossingen gekomen. Ik zie echt dat ze hun best doen om me te helpen. Ik ben oprecht blij met de service en woning en kan het iedereen aanraden!

Wat ging er goed? kun je beter vragen.

Standaard te laat met de jaarafrekening servicekosten. Met onderhoud is het gevalletje pleisters plakken en wanneer je er iets over zegt komen ze nooit met een concreet antwoord en kan je weer wachten..

Elevator has been broken for 3 months and Heimstaden has ignored

-12 phone calls
-3 letters with einschriben
-letter from lawyers

ignore means NO ANSWER AT ALL.

Old people living in the building who cant leave anymore.

I will see you in court.

Update: to your response: the portal at my home does not work. You don't think I tried it?

Not one single sentence of information on when a repair could happen. Elderly neighbors can't leave their homes because of you.

its unfortunate there isn't an option for minus stars because heimstaden would certainly deserve that.

I haven't even moved in, paid my deposit and 1st months rent but they refuse to fix the toilet - its not connected and theres no hot water.

Ive reached out multiple times but they ignore me, so looks like il need to take legal actions

Mietwucher pur, seitdem alle Akeliusimmobilien gekauft wurden flattert jedes Jahr eine Mieterhöhung, Dank des Indexmietvertrages ins Haus und es wird alles ausgereizt was geht.

Wir überweisen jeden Monat fristgerecht unsere Miete, und kriegen jeden Monat einen Mahnungsbrief inklusive Mahnungsgebühr und Androhung gerichtlicher Verfahren.

Auf die "Tickets", die man schreiben soll, wird selbstverständlich nicht reagiert, also rufen wir jedes Mal die Service-hotline an, bei der uns (bisher immer freundliche und hilfsbereite) Mitarbeiter sagen, es gäbe einen "Fehler im System". Bin gespannt ob es im Oktober so weitergeht!

Am 04.10.2024 wurde Heimstaden unsererseits über undichte Fenster informiert. Im Januar wurden diese von einem Handwerker begutachtet, der mir anschließend mitteilte, dass die Fenster ausgetauscht werden müssten. Seit nunmehr 9 Monaten wird jegliche Kontaktversuch meinerseits von Heimstaden ignoriert, egal ob telefonisch oder auf dem Serviceportal. Dieses Verhalten ist nicht nur unseriös und unprofessionell, sondern schlichtweg respektlos.

Liefst geef ik 0 sterren. Heb nu een toilet die blijft doorstromen, valt onder de wet kleine reparatie, dus eigen kosten Die stortbak is 40 +. Het is een hoog hanger. Dus ik belde om te vragen of ze me konden helpen. Dat kan wel, maar dan sturen hun een aannemer waarvan jezelf alle kosten mag betalen en ook de administratiekosten die heimstaden maakt. Dus zeg ze,meneer ,het is goedkoper om zelf een loodgieter in te schakelen. Dat is toch geen kleine reparatie meer. Mensen huur niet bij Heimstaden!! Wij hebben energielabel G en ook daar doen ze niks mee. Misdadigers zijn het. Nu net de 12e gebeld dat heimstaden de stortbak toch zelf komt vervangen. Waarom antwoorden jullie niet in nederlands

Zunächst war meine Erfahrung eher positiv. Auf Reparaturanfragen wurde relativ zeitnah reagiert. Die Vermietung und der Vertragsschluss waren einfach und gut organisiert möglich. Die Miethöhe war jedoch objektiv überhöht.

Danach wurden die Kontaktmöglichkeiten jedoch auf ein Onlineportal und das Telefon eingeschränkt, vermutlich um den Zugang für ältere Personen und die rechtliche Nachweisbarkeit zu erschweren. Hier werden unangenehme Tickets oft nicht bearbeitet und können nur umständlich um neue Sachverhalte ergänzt werden. Telefonisch werden Mieter auf spätere Termine vertröstet. Dies erhöht für Mieter und Vermieterseite (rechtliche) Unsicherheit und trägt nicht zu einem positiven Mietverhältnis bei (z. B. unberechtigte Mieterhöhungen mit Formfehlern, Mietminderung aufgrund von Schäden, Rüge der Nebenkostenabrechnung).

Ich hoffe das Mietverhältnis wird wieder so positiv und sorgenfrei wie es einmal war und die Vermieterseite zeigt sich schneller und kulanter gemäß dem eigenen Unternehmensmotto.

Since 28 August, my apartment managed by Heimstaden has been completely without electricity due to a severe water leak that soaked the fuse box. This is not just inconvenient — it’s a serious safety risk.

I reported the issue immediately via their portal, and although a support ticket was opened, no clear timeline was given for repairs or alternative accommodation. Even a separate hotel request ticket was created, but Heimstaden still did not provide a solution.

As a result, I was forced to arrange my own hotel accommodation and cover the costs myself while my apartment remains uninhabitable.

This experience shows a complete lack of responsibility and tenant care. I strongly warn others: if you ever face a serious problem in a Heimstaden property, be prepared for delays, uncertainty, and lack of proper support.

P.S: The issue is not fixed yet (they haven't even tried it).

Ich bin seit über 3 Jahren Mieter einer Heimstaden-Wohnung. Seit Dezember 2024 läuft im MyHome-System ein Ticket wegen einer feuchten Stelle und Schimmel am Rand unserer Duschwanne. Im April 2025 wurden erstmals Handwerker beauftragt. Im Anschluss stellten drei (!) verschiedene, von Heimstaden beauftragte Sanitärunternehmen fest, dass die Dusche aufgrund eines Konstruktionsfehlers Wasser in Wand und Boden lässt. Die Dusche ist dadurch einsturzgefährdet und muss vollständig ausgetauscht werden.

Seit dieser Feststellung – und damit seit mittlerweile 3 Monaten – haben wir weder eine Lösung noch einen Termin für die Baustelle erhalten, trotz mindestens 20 Telefonaten, zahlreicher Tickets und E-Mails. Der Auftrag wurde laut Heimstaden an H&W Haustechnik vergeben, ein sehr kompetentes und freundliches Sanitärunternehmen. Auf Nachfrage bei H&W selbst erhielt ich jedoch lediglich die Auskunft, dass Heimstaden deren Kostenvoranschlag bis heute nicht angenommen hat.

Ich bin mittlerweile ehrlich verzweifelt und entsetzt über die Untätigkeit von Heimstaden. Nach 3 Monaten ohne Dusche stehe ich weiterhin ohne konkrete Informationen da – obwohl ich mindestens einmal pro Woche mit dem Kundenservice telefoniere.

Dazu kommt außerdem, dass trotz einer frühzeitig angekündigten (anwaltlich abgeklärten), legitimen Mietminderung und dem Versprechen eines Heimstaden-Mitarbeiters, es gebe aufgrund des Mietmangels einen "Mahn-Stopp" bezüglich unseres Mietobjekts, haben wir letzte Woche die erste Mahnung erhalten.

Ausfall Fahrstuhl ganze 7 Wochen!
Keine Info an die Mieter, Mietminderung angekündigt über das Portal. Keine Reaktion. Statt dessen Erste Mahnung erhalten, wg. der Mietminderung.
Unternehmen stellt sich taub.
Einen schlechteren Vermieter habe ich noch nicht erlebt!
Die Antwort ist der Brüller.
Verehrte Damen und Herren bei Heimstaden, Ihre Bitte sich neu zu melden kann zynischer nicht sein!
Wir haben auf ihrem Portal vier Tickets eingestellt, auf die alle nicht reagiert wurde oder eine automatisierte Antwort rausgeschickt wurde. Selbst ein Ticket, in der wir bewusst die provokante Forderung aufgestellt haben, die Miete zu kürzen, weil wegen zwölf Wochen Wasserausfall in der Gästetoilette nicht reagiert wurde, haben sie einfach nur geschlossen.
Ich glaube, es wäre besser, auch hier in ihrer bewerten, Ignoranz zu bleiben und gar keine Antwort zu geben. Wir haben eine Lehre geschlossen: bei Ihnen nur noch mit anwaltlicher Hilfe.

Schnelle Rückmeldung, sehr nette und zuvorkommende Beratung bei der Besichtigung.

Seit Januar 2025 eine offene Klärung der Nebenkosten. Keine Antwort, keine Kontaktmöglichkeiten. Ein Fall für den Anwalt.

Absolut unterste Schublade. Für Reparaturen muss man sich wöchentlich beschweren und hinterhertelefonieren, bis irgendwas gemacht wird, wird ständig vertröstet, kriegt keine Informationen oder Antworten. Dafür, dass die Mieten eine absolute Frechheit sind, wäre ein angemessener Service und die Behebung von Mängeln das Mindeste.