Hausengel Omdömen 

Svar från Hausengel

19 jan. 2021

Sehr geehrter Herr Meier,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir stimmen Ihrer Aussage teilweise zu: Es ist richtig, dass eine Betreuungskraft keinen Pflegedienst ersetzt. Dies soll und kann sie auch gar nicht leisten. Wir erinnern Sie daran, dass Betreuung und ambulante Fachpflege nicht dasselbe meinen. Gleichwohl deckt die Betreuung im häuslichen Umfeld grundpflegerische Komponenten ab. Unsere Hausengel organisieren den Tagesablauf für betreuungs- und pflegebedürftige Personen. Dabei können die Aufgaben vertraglich flexibel festgelegt werden und neben der Gestaltung des Tagesablaufs auch die Reaktivierung des zu Betreuenden sowie weitere hauswirtschaftliche Tätigkeiten umfassen. Nach einem ausführlichen Austausch mit Ihrem persönlichen Berater und nach Rücksprache mit den Betreuungskräften, die Ihren Auftrag gerne annehmen möchten, können wir Ihnen sagen, welche tatsächlichen Kosten für Sie entstehen. Aus unserer bisherigen, über fünfzehnjährigen Erfahrung belaufen sich die Kosten für eine »Rund um die Uhr-Betreuung« auf mind. 2.000,- € pro Monat, zzgl. Kost & Logis für die Betreuungskraft. Die tatsächlichen Kosten richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen und Bedürfnissen. Übrigens: Hausengel ist der einzige Anbieter, der »24h-Betreuung« und ambulante Pflege anbietet und damit den individuellen Pflege-Erfordernissen in besonderer Weise nachkommt. Wir besitzen mehrere ambulante Pflegedienste mit festangestellten, examinierten Pflegefachkräften und ausgebildeten Pflegeberatern, die Sie gerne über die rechtliche Thematik der Abrechenbarkeit und Erstattungsfähigkeit unserer Leistungen informieren können. Sollten Sie Probleme bei der Erstattung von Hausengel-Leistungen bei Ihrer Pflegekasse haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Beste Grüße,
Ihr Hausengel-Team

Svar från Hausengel

18 jan. 2021

Sehr geehrte Frau Doychinova-Tepeshanova,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und bedauern es, dass Sie nicht mit Hausengel zufrieden waren. Gleichzeitig haben wir den Anspruch zu schauen, wo wir uns noch verbessern können. Wir bemühen uns täglich, unseren Betreuungskräften jede verdiente Wertschätzung entgegenzubringen, die sie verdient haben. Unsere Arbeit basiert auf gegenseitigem Respekt, Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft. Schade, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben. Das Wohl unserer Betreuungskräfte hat eine sehr hohe Bedeutung für uns. Denn, Sie haben recht, sie sind die Gesichter unseres Unternehmens und wir sind der Auffassung: Nur wenn es der Betreuungskraft gut geht, kann sie sich auch zu 100 % auf den ihr persönlich anvertrauten pflegebedürftigen Menschen einlassen. Daher bieten wir unseren Betreuungskräften im Rahmen unseres Franchisesystems auch einen umfassenden Service an, der neben der Übernahme aller organisatorischen Belange und einem vollumfänglichen Versicherungsschutz auch einen persönlichen Berater zur Seite stellt, den Sie jederzeit in Ihrer Muttersprache kontaktieren können, wenn Ihnen etwas auf dem Herzen liegt. Es ist selbstverständlich Ihre eigene Entscheidung, ob Sie mit Hausengel zusammenarbeiten möchten oder nicht. Dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn wir in einem gemeinsamen Gespräch klären könnten, was genau im Ablauf nicht gepasst hat – denn nur so können wir uns verbessern!
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Beste Grüße,
Ihr Hausengel-Team

Svar från Hausengel

14 jan. 2021

Sehr geehrter Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst freut es uns, dass Sie generell zufrieden sind mit dem Service von Hausengel. Nach intensiver Bedarfsanalyse sind wir immer bemüht einen qualifizierten Hausengel für Ihre individuelle Situation zu finden. Schade, dass zwei von unseren Betreuungskräften Ihren Anforderungen aus Ihrer Sicht nicht gerecht werden konnten. Wenn es einmal nicht passt, setzen wir alles daran, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Bitte bedenken Sie, dass das Hausengel-Franchise-System auf der Selbstständigkeit der Betreuungskräfte beruht. Als selbstständige Betreuungsdienstleister werden unsere Betreuungskräfte nicht in dem Sinne „entsendet“, sondern sie entscheiden selbst, wann und unter welchen Bedingungen sie einen Auftrag annehmen. Die nötige Bürokratie dafür garantiert im Gegenzug ein qualitativ hochwertiges, bedarfsgerechtes und legales Betreuungsmodell, welches für alle Beteiligten Vorteile bietet. Die Höhe der Reisekosten hängt immer davon ab, woher die Hausengel-Betreuungskraft anreist und kann etwas variieren. Sie sind nicht Teil der Betreuungsdienstleistung an sich und deswegen auch nicht Teil der Auszahlung für erbrachte Dienstleistungen seitens der Betreuungskraft.
Wir hoffen Ihnen damit weitergeholfen zu haben. Bei Fragen, wenden Sie sich gern jederzeit an an uns.
Alles Gute und bleiben Sie gesund!
Ihr Hausengel-Team