Ik heb twee petten besteld en daarvan nu een pet al enige tijd geleden teruggestuurd. Ondanks dat het pakket al bijna twee weken geleden is verstuurd/binnen is gekomen heb ik tot nu nog niks gehoor... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ze bieden de tegen extra betaling een snellere verzend service aan maar dat stelt dus blijkbaar niets voor. Als je dan informeert naar de status wordt er vervolgens helemaal niet gereageerd. Upd... Se mer
Företaget har svarat
Bij de bestelling was iets niet voorradig. Dit is netjes gemeld en uiteindelijk met spoed verzonden zodat het op tijd binnen was. Fijne communicatie en mooie producten!
Företaget har svarat
Producten zijn helemaal in orde, maar verzenden duurt echt te lang. Ookal is het bedrijf gevestigd in zweden, ik krijg na 4 dagen pas een mail dat het pakketje verzonden is. Maandag besteld, vrijdag p... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
We hebben veel caps van bekende merken. Koop je pet vandaag online. We hebben alle petten in ons eigen magazijn voor snelle levering. ✓ Meer dan 6000 modellen
Kontaktuppgifter
Amerikavägen 10 , 39356, Kalmar, Sverige
- +46480780820
- klantenservice@hatstore.nl
- hatstore.nl
3,7
Medel
382 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Pet besteld met custom logo
Pet besteld met custom logo. Krijg bericht dat ingestuurde logo niet kan in verband met lettertype. Uiteindelijk krijg ik geen reactie meer en niemand reageert op berichten of mails. Daarnaast vraag ik ook al de hele tijd waar de factuur blijft maar ook daar geen reactie meer op gekregen. Ik bestel hier nooit meer
10 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Beste,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt te horen over het ongemak dat je hebt ervaren. Stuur ons alstublieft je bestelgegevens en ik zal persoonlijk naar je zaak kijken.
Met vriendelijke groet
Service Hero
2e keer dat ik er een cap koop
2e keer dat ik er een cap koop, dit keer zelfs 2. Eentje voor mijn nichtje die zondag jarig is. Afgelopen zondag besteld en vandaag vrijdag al in huis. Super service, dankjewel hatstore!!
7 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Martin,
Dankjewel voor je mooie review. We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met je aankoop en de snelle levering. Wat leuk dat je een cap voor je nichtje hebt gekocht voor haar verjaardag! We hopen dat ze er net zo van zal genieten als jij. Bedankt voor je vertrouwen in Hatstore en tot de volgende keer :)
Service Hero
I made a custom hat…
I made a custom hat for my boyfriend (who is a producer) and originally ordered it for Christmas for him.
The staff at Hatstore really went above and beyond for me!!
They noticed that my design will not turn out great because of the details, and they emailed me right away with their concerns! So I changed my design, which I am so thankful for!
Then when my package arrived (before Christmas), it was stolen from the post pick up box. The delivery person must have put the pick up slip on the wrong box.. which anyone can then use to scan the bar code and open the parcel pick up box themselves.
It was so unfortunate!! I was so sad.
But I emailed Hatstore with my issue and they were extremely caring in the situation and sent me a new one for free with the same sale of my original order!!
They are really amazing!! And so quick to reply!
I give a 10000 out of 10!
Thank you so much for your help and I look forward to ordering again in the future!
15 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi JMN,
thank you so much for your kind words 🫶 We're thrilled we could help and make things right for you. We're glad your boyfriend loved the cap and we truly appreciate your support.
Looking forward to your next order
Service Hero
Mooie petten
Ik was een beetje huiverig, gezien enkele reviews, maar perfect gegaan. Verpakt in een mooie box, en 2 mooie petten. Versturen duurt iets langer, maar dat komt omdat het vanuit Zweden wordt verzonden.
1 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Joost,
Bedankt voor je positieve review. We begrijpen je bezorgdheid, maar zijn blij dat alles perfect is verlopen. Fijn om te horen dat je tevreden bent met de verpakking en de petten. De langere verzendtijd komt inderdaad doordat we vanuit Zweden verzenden, maar we doen ons best om de verzending zo snel mogelijk te laten verlopen. We hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn
Service Hero
Veel good experience
I ordered a paperboy cap but by accident received a different order. After a short phone call the company organised a quick correction after wich I got sent the right item! They handled the situation very well and even let me keep the mistakenly sent items!
Thank you Hatstore!
28 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi Alexander,
thank you so much for sharing your experience. We're thrilled to hear that our team was able to quickly resolve the mix-up and that you're happy with the outcome. We always strive to make things right for our customers, and we’re glad it worked out for you. Enjoy your new cap, and feel free to reach out anytime :)
Service Hero
Net borduurwerk
Petten en mutsen met mijn logo laten maken en ziet er super netjes uit!
Het duurde iets langer dan dat op de site stond, maar na een mailtje meteen antwoord gekregen en bleek het pakket al opgestuurd te zijn.
30 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Tyson,
Dank je wel voor je review. We zijn blij dat je tevreden bent met het resultaat van je logo op de petten en mutsen. Onze excuses voor de vertraging, maar we zijn blij dat alles uiteindelijk goed is aangekomen. Bedankt voor je geduld en we hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Service Hero
Betrouwbaar bedrijf met een ruime voorraad
The Hat Store is een Zweeds bedrijf dat gevestigd is in Kalmar, Zweden, en levert over de hele wereld met 56 websites in vrijwel elk land ter wereld. Het bedrijf heeft een enorme voorraad van wat zij 'headgear' noemen, die bestaat uit het volledige assortiment baseballpetten, mutsen en beanies van vrijwel alle bekende merken, zoals New Era, Adidas en Von Dutch, om er maar een paar te noemen.
Wat vooral interessant is voor mij, is dat ze petten en hoeden in kleinere hoofdmaten verkopen, zoals 53-56 cm, wat precies de goede maat voor mij is omdat ik geboren ben met een kleiner hoofd dan de meeste volwassenen. Ze verkopen ook kindermaten vanaf baby's.
Volgens hun Nederlandse website worden alle bestellingen verzonden vanuit Zweden, maar ik weet niet zeker of dit ook geldt voor landen als Thailand en Vietnam, waar The Hat Store ook een website heeft. In elk geval komen leveringen meestal tussen de 2-4 dagen aan. DHL regelt de verzending van Zweden naar Duitsland en PostNL doet de bezorging bij jou thuis. Voor minder dan €4,00 is dit de goedkoopste optie, maar er zijn ook andere vervoerders zoals FedEx en UPS beschikbaar.
The Hat Store heeft een eigen, speciaal ontworpen verpakking waarin de bestellingen worden verzonden en ik denk dat dit bijdraagt aan de snelle leveringen, omdat ze gemakkelijk te herkennen zijn tussen alle bruine kartonnen dozen die er tegenwoordig in overvloed zijn.
Zeker de moeite waard als je op zoek bent naar een hoofddeksel tegen een scherpe prijs van een betrouwbaar bedrijf.
22 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Iconic,
Dank je wel voor je uitgebreide review. We waarderen je vriendelijke woorden enorm en zijn blij dat je tevreden bent met onze producten en service. We kijken uit naar je volgende bestelling :)
Met vriendelijke groet
Service Hero
Netjes bezorgd goeie kwaliteit zeer…
Netjes bezorgd goeie kwaliteit zeer tevreden
25 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Achraf,
Bedankt voor je geweldige beoordeling. We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met zowel de levering als de kwaliteit. We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.
Service hero
Goede service
Goed service en mooie petjes.
Al meerdere keren hier besteld.
25 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo,
Bedankt voor je geweldige review. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de service en de petjes. Het is fantastisch dat je al meerdere keren bij ons hebt besteld – we kijken ernaar uit je opnieuw te mogen verwelkomen
Service Hero
2 petten besteld
2 petten besteld, 1tje ontvangen, moest ik een formulier invullen na een week wachten nog geen reactie. Probeer ik ze te bellen staat er constant in gesprek.
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Samuel,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te lezen over de ongemakken die je hebt ervaren. Stuur ons alstublieft je bestelgegevens, en ik zal persoonlijk naar je situatie kijken.
Service Hero
Klantenservice reageert niet op mijn…
Klantenservice reageert niet op mijn berichten. Ik heb per ongeluk besteld op hatstore.be ipv hatstore.nl maar na weken wachten heb ik geen reactie gekregen. Je verwacht wel betere service van een bedrijf met dit formaat. Jullie mogen het product naar mijn adres versturen of ik wil mijn geld terug.
Ordernummer: BE2124354
28 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo,
Ik zie hier dat je onlangs contact hebt gehad met een van ons en dat we een geschikte oplossing hebben gevonden. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen! :)
Service Hero
Nothing sent
Trying to get in contact since the 18th of januar. Order should be delivered in 2-3 days. Still not shipped. No updates, no answers. I want my money back. There is no customer service avaible. They say 09:00-12:00 been trying every day and every other contact option - 0 stars. never again.
18 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi Max,
Thank you for taking the time to share your experience. I am truly sorry to read about the inconvenience you have experienced. Please get back to us with your order info and I will personally look into your case.
Service Hero
Verzending duurt enorm lang
9 januari heb ik een bestelling geplaatst met de bezorgservice van 3-4 werkdagen. Na een week kreeg ik verzendbevestiging maar sinds dien niks meer gehoord. Het contactformulier ingevuld, maar ook daarop geen reactie. Ik vertrouw er nog op dat het komt, maar het proces verloopt zeker niet zoals vermeld op de website.
Ik ben benieuwd wanneer ik mijn pakket ga ontvangen. Ordernummer NL3047227
24 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Denise,
Dank je wel voor je feedback en onze excuses voor het ongemak. Na controle zien we dat je pakket klaar lag bij het afhaalpunt en dat je het inmiddels hebt opgehaald. We begrijpen de frustratie door de vertraging en het gebrek aan communicatie, en we waarderen je geduld. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
Service Hero
in contact komen klantenservice echt verschrikkelijk
Op 14 januari heb ik een bestelling gedaan, na een week kreeg ik het pakketje binnen en wat bleek een andere pet dan die ik had besteld. Ik dacht ik benader de klantenservice en dan wordt het vast geregeld. Alleen om in contact te komen is geen doen. Ik heb het via de mail, whatsapp, meerdere keren bellen en via de messenger geprobeerd maar niks. Behalve bij het laatste met een antwoord of het al geregeld is.
23 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi Cheryl,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te lezen over de ongemakken die je hebt ervaren. Stuur ons alstublieft je orderinformatie en ik zal persoonlijk naar je zaak kijken.
Service Hero
Oplichters!?
Op 11 januari twee petten besteld en nog steeds niks ontvangen. Geen updates over de zending en de klantenservice reageert niet op mijn berichten. Ben bang dat ik opgelicht ben.. WEES GEWAARSCHUWD EN BESTEL HIER NIET!!!
23 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi Sven,
thank you for your feedback, and we apologize for the inconvenience. We would like to inform you that your package was delivered to the post office on January 17th and is awaiting collection by you. We have also sent you an email with the details of where you can collect it.
If you have any further questions, please feel free to reach out. We appreciate your patience and hope you can collect your order soon
Service Hero
They where great.....ONCE!
They were great...... Not so much anymore...
I ordered 2 Army Skull caps, and i got 1 John Deere cap.
Ok, mistakes happen.
I reached out on mail, no reply
I reached out on WhatsApp, no reply
I reached out on Messenger, no reply
I tried to call, only a tape on repeat and no reply.
I put a message on Facebook and i got 1 message back to give the order nr. So i did instantly....... Aaaaaaand no reply.
Tried for over a week now every day.... They just don't reply!!
Never ever going to order here again, never seen so bad customer support!
EDIT v2
I finaly got a respons and the caps where send again.
I got a new mail with track and trace, but after a week when checking the shipment i realised i got the same track number as my first order...... Never received my items!!
I am done with HatSore!
22 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi R. Smith,
thank you for taking the time to share your experience! I am truly sorry to read about the inconvenience you have experienced. Please get back to us with your order info and I will personally look into your case.
Best regards
Service Hero
UPDATE:
Thanks for providing us some more details about your order and sorry for our mistake
I can see here that you've been in contact with one of us recently and that we have found a suitable solution.
If you still have any questions please do not hesitate to reach out to us again however :)
Service Hero
7 januari besteld
7 januari besteld, nog steeds niks ontvangen helaas. Ook contact gezocht maar tot op heden geen antwoord….geen idee of dit nog gaat komen
22 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Luuk,
Het spijt ons te horen dat je nog geen bestelling hebt ontvangen en dat je geen antwoord hebt gekregen op je contactverzoek. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden. We willen dit graag voor je oplossen, dus we raden je aan om opnieuw contact op te nemen via e-mail of telefoon, zodat we snel kunnen nagaan wat er mis is gegaan en je verder kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak, en we waarderen je geduld.
Service Hero
Nog steeds geen cap en geen contact
Aantal weken geleden een cap besteld. Geen voortgangsmail gekregen over de verzending en het product is nog steeds niet binnen. Met een chatbot contact gehad. Die gaf aan dat het verzonden is, maar niet wanneer. Vervolgens gevraagd om een medewerker in de chat. Die kwam na 24 uur, maar na 1 bericht of ik door wilde met de chat ivm privacy?!?! was het klaar. Vervolgens maar een mail op de bestel bevestiging gestuurd. Daar wel een bevestiging op ontvangen, maar nog steeds geen contact of reactie. Het lijkt erop dat dit een bedrijf is, dat de zaken niet helemaal op orde heeft. Ik wacht het nog maar af, maar wellicht twee keer nadenken voor je wat bestelt hier.
ORDERNUMMER : NL3046868
5 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Pat,
Het spijt ons enorm om te horen over je negatieve ervaring. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden. We begrijpen dat het frustrerend is om geen duidelijke informatie te ontvangen over je bestelling. We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Kun je ons je bestelnummer sturen, zodat we de situatie kunnen onderzoeken en je de juiste informatie kunnen geven? Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dit snel recht te zetten.
Service Hero
UPDATE:
Bedankt voor het verstrekken van je ordergegevens. Na het nakijken van je geval, lijkt het erop dat je pakket is teruggestuurd omdat het niet is opgehaald bij het postkantoor. We bieden onze excuses aan voor het ongemak. Mijn collega heeft je al een e-mail gestuurd met een oplossing, dus kijk je inbox voor verdere informatie. Als je nog vragen hebt, staan we klaar om je te helpen :)
Ik had 2 petten bestelt
Ik had 2 petten bestelt, samen meer dan €80. Was een Kerstgeschenk. Kon niet afgeleverd worden (terwijl ik duidelijk thuis was) en is zogezegd terug gestuurd. We zijn nu bijna 1 maand verder en ik heb nog steeds geen nieuws. Na pogingen tot communicatie. Geen nieuws over mijn pakje of mijn geld.
24 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Melanie,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt me echt om te lezen over het ongemak dat je hebt ervaren, maar ik kon helaas geen bestelling vinden die geregistreerd stond onder jouw naam. Neem contact met ons op met uw bestelgegevens en ik zal uw zaak persoonlijk bekijken voor u.
Service Hero
Niets ontvangen / geen communicatie
Inmiddels een week na het bestellen geen pet ontvangen. Hierover keurig gemaild, zonder enig resultaat. Deze pet was voor de verjaardag van mijn zoon, die inmiddels al geweest is. Slechte service / geen communicatie.
17 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi Wijnholds,
Thank you for taking the time to share your experience and I am truly sorry to read about the inconvenience you have experienced. Please get back to us with your order info and I will personally look into your case.
Best regards
Service Hero
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.