Ik heb twee petten besteld en daarvan nu een pet al enige tijd geleden teruggestuurd. Ondanks dat het pakket al bijna twee weken geleden is verstuurd/binnen is gekomen heb ik tot nu nog niks gehoor... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ze bieden de tegen extra betaling een snellere verzend service aan maar dat stelt dus blijkbaar niets voor. Als je dan informeert naar de status wordt er vervolgens helemaal niet gereageerd. Upd... Se mer
Företaget har svarat
Bij de bestelling was iets niet voorradig. Dit is netjes gemeld en uiteindelijk met spoed verzonden zodat het op tijd binnen was. Fijne communicatie en mooie producten!
Företaget har svarat
Producten zijn helemaal in orde, maar verzenden duurt echt te lang. Ookal is het bedrijf gevestigd in zweden, ik krijg na 4 dagen pas een mail dat het pakketje verzonden is. Maandag besteld, vrijdag p... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
We hebben veel caps van bekende merken. Koop je pet vandaag online. We hebben alle petten in ons eigen magazijn voor snelle levering. ✓ Meer dan 6000 modellen
Kontaktuppgifter
Amerikavägen 10 , 39356, Kalmar, Sverige
- +46480780820
- klantenservice@hatstore.nl
- hatstore.nl
3,7
Medel
382 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Twee petten besteld
Twee petten besteld, helaas te klein dus geretourneerd. Retourneren duurde langer dan verwacht dus gemaild. Direct een nette klantgerichte mail terug mogen ontvangen en geld direct teruggestort gekregen. Nu de juiste maat besteld en heel blij met de kwaliteit en de service. We gaan hier zeker snel weer bestellen.
16 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi Anja,
Bedankt voor je uitgebreide en positieve review 🫶 Fijn om te horen dat alles uiteindelijk naar tevredenheid is verlopen en dat je blij bent met de juiste maat en onze service. We kijken ernaar uit om je snel weer als klant te mogen verwelkomen
Service Hero
Oplichters! Koop hier niet!
Tot op heden niets vernomen over mijn bestelling. Mails blijven onbeantwoord en telefonisch contact is onmogelijk—er wordt direct opgehangen. Als klant sta je volledig buitenspel. Bestellingen worden niet geleverd en er is geen enkele vorm van communicatie of klantenservice.
Daarnaast is het vreemd dat ik via iDeal heb betaald, maar op de factuur Klarna vermeld staat. Dit wekt weinig vertrouwen.
Er lijkt veel mis te gaan (al dan niet bewust) bij deze winkel. Ik raad sterk af om hier iets te bestellen—het bespaart je een hoop frustratie en mogelijk ook geld.
20 juni 2025
Svar från Hatstore.nl
Hoi Marijn,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te horen over het ongemak dat je hebt ervaren. Neem alstublieft contact met ons op met je bestelgegevens, dan kijk ik persoonlijk jouw case na.
Serviceheld
Prima, maar wel traag
10 petten besteld en er 5 geretourneerd. Zijn goede kwaliteit petten en de service van het bedrijf is in de basis ook goed. Bestellen en retourneren verliep zonder problemen. MAAR... alles duurt wel ongelofelijk lang. Houd er rekening mee dat de beloofde 3 dagen levertijd echt niet gehaald worden, kan makkelijk een week of twee weken langer duren. Retourneren hetzelfde verhaal, pas nadat het al een week bij hun was aangekomen werd dat verwerkt en de betaling geüpdate. Ook contact met de klantenservice is zeer traag..
TLDR: Goed product en goede service, alleen duurt alles erg lang.
19 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi M. Franke,
bedankt voor je uitgebreide feedback. Fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en het bestel en retourproces. We begrijpen dat de langere verwerkingstijden frustrerend kunnen zijn, vooral in drukke periodes. We werken eraan dit te verbeteren en waarderen je geduld en begrip
Service Hero
Hier niet bestellen!
Hier niet bestellen!! Ik wacht al 18 dagen op een pet. Stuur je een mail na 17 dagen zeggen ze je hoort binnen 1 tot 4 dagen van ons. Wat heb ik daar aan ik wil gewoon mijn geld terug. Bestel wel ergens anders.
18 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi Bob,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te horen over het ongemak dat je hebt ervaren. Neem alstublieft contact met ons op met je bestelgegevens, dan kijk ik persoonlijk jouw case na.
Service Hero
Great service
Great service, nice caps. Took a long time before i got my caps though and the customer service took a long time to respond. Other than that, i would buy my caps here again, definitely.
14 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi Arthur,
thank you for your honest review- We’re glad to hear you like the caps and appreciate your patience with the delivery and customer service response times. Looking forward to your next order
Service Hero
Tweede keer dat ik besteld heb hier
Tweede keer dat ik besteld heb hier. Eerste keer duurde het enorm lang. Ik dacht ik geef het nog een kans, nu heb ik de pet ontvangen. De pet is helemaal scheef. Niet tevreden
13 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi Loran,
Ik zie dat je onlangs contact hebt gehad met één van onze collega’s en dat we samen tot een passende oplossing zijn gekomen.
Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op! :)
Service Hero
Bestel hier niks
Bestel hier niks ! Pet besteld 3 weken op moeten wachten en vervolgens krijg ik een verkeerde Pet toegestuurd. Gelijk bericht gedaan maar je hoort niks van hatstore.nl
12 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt me echt om te horen van het ongemak dat je hebt ervaren. Neem alsjeblieft contact met ons op met je bestelgegevens, dan kijk ik persoonlijk naar je case.
Service Hero
Oplichters!
Oplichters!! Via klarna een pet gekocht maar was niet de juiste maat. Zeker 10 dagen op moeten wachten. Gemaild voor een retourbon, nooit meer iets gehoord.
Han kersten
4 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Beste Han,
Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring.
We hebben je retourzending op dit moment helaas nog niet ontvangen. Zodra we deze binnen hebben, verwerken we direct de terugbetaling via Klarna en ontvang je een bevestiging per e-mail.
Laat het ons gerust weten als je een verzendbewijs hebt of verdere hulp nodig hebt,we staan klaar om dit samen op te lossen.
Met vriendelijke groet
Service Hero
30 mei een pet besteld, die nu in Canada is ipv Nederland
Op 30 mei een pet besteld. Het zou tot 4 werkdagen moeten duren. De track & trace geeft aan dat de pet nu in CANADA is?! Ik heb gemaild ik heb geappt. Klantenservice is waardeloos want ik krijg nergens een reactie!
10 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi Fay,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te horen van het ongemak dat je hebt ervaren. Neem alsjeblieft contact met ons op met je bestelgegevens, dan kijk ik persoonlijk naar je case.
Met vriendelijke groet
Service Hero
Oplichters
Geloof me! Bestel hier nooit. Ik heb 3 weken geleden een bestelling geplaatst en betaald. Heb een mail gekregen dat mijn bestelling verstuurd is en sindsdien niks meer gehoord. Ik kreeg toen een vaag mailtje dat ik mijn id moet sturen zodat ze de bestelling kunnen voortzetten? Dat gedaan en daarna weer 2 weken niks gehoord. Proberen contact te zoeken via insta/mail/whatsapp maar geen reactie. Ik zal zeker ook de verdere stappen nemen als ik binnen 3 dagen geen reactie ontvang. Kortom beloven te bezorgen in 3 dagen. Eindstand krijg je niks.
10 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Beste Ali,
bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring, het spijt ons oprecht dat het zo is verlopen.
We hebben je bestelling nagekeken en volgens onze informatie is het pakket inmiddels geleverd. Mocht je dit niet ontvangen hebben of zijn er nog onduidelijkheden, laat het ons dan alsjeblieft zo snel mogelijk weten, zodat we dit verder kunnen uitzoeken.
Met vriendelijke groet
Service Hero
Slechte ervaring zover
Ruime keus en bestellen gaat makkelijk.JE krijgt een verzendmelding en daar klopt niks van qua datum. Vervolgens hoor je niets meer en krijg je niets. Dit duurt inmiddels al twee weken.
Waardeloos. Twee keer mail gestuurd en gewoon geen antwoord krijgen.
27 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi Ice,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te horen van het ongemak dat je hebt ervaren. Neem alsjeblieft contact met ons op met je bestelgegevens, dan kijk ik persoonlijk naar je case.
Service Hero
Een maand wachten op een pet
Een leuke pet besteld. Helaas heeft het een maand geduurd voor ik de pet heb ontvangen. Er werd traag op emails gereageerd en kreeg een antwoord waar ik niks aan heb. Nee ik bestel hier nooit weer.
3 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Beste Leeuw,
Wat jammer om te horen dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden. Onze oprechte excuses voor de vertraging én de gebrekkige communicatie.
We willen dit graag goedmaken en uitzoeken wat er precies is misgegaan met je bestelling. Zou je ons alsjeblieft je ordernummer kunnen doorgeven? Dan kijken we er meteen naar en zoeken samen naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet
Service Hero
Status geleverd maar geen pakket
27-5-2025 besteld. Zou volgens track and trace geleverd zijn op 3 juni, echter niks ontvangen. Geen briefje in brievenbus, geen mail waar het pakket zich bevindt. Wel.betaald, niks geleverd. Mails gestuurd en krijg je enkel reactie dat het druk is
27 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi Joyce,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt me oprecht om te lezen over het ongemak dat je hebt ervaren. Neem alsjeblieft contact met ons op met je bestelgegevens, dan kijk ik persoonlijk naar je case.
Met vriendelijke groet
Service Hero
Zondag 25-5-2025 een bestelling…
Zondag 25-5-2025 een bestelling geplaatst, bij het afrekenen krijg je te zien dat de levertijd 2-4 werkdagen zal zijn bij het gebruik van Budbee nu 4 dagen verder en nog geen verzendbevestiging NIKS whatsapp en chatbot heb je niks aan
29 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi Jan,
Bedankt voor je bericht en je bestelling op zondag 25 mei. We begrijpen dat het vervelend is om te moeten wachten, maar we willen graag verduidelijken dat de levertijd kan variëren per bestelling. Tijdens het afrekenen hebben we een specifiekere levertijd getoond, en voor jouw bestelling was de verwachte levering uiterlijk op 6 juni. Je bestelling is dus nog binnen de aangegeven levertijd.
Onze excuses als de communicatie via WhatsApp of de chatbot niet duidelijk genoeg was — we nemen dit mee om onze service te verbeteren. Mocht je verdere vragen hebben, staan we natuurlijk klaar om te helpen
Met vriendelijke groet
Service Hero
2 artikelen besteld
2 artikelen besteld
Ik vond de levertijd aan de lange kant, ik had de pet speciaal voor een vakantie besteld en die was te laat binnen daarvoor.
Ook lijkt de pet niet nieuw maar alsof deze te lang in de zon heeft gelegen en licht verkleurd.
De wintermuts was wel goed
21 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hoi,
bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt om te lezen over het ongemak dat je hebt ervaren. Stuur ons alsjeblieft je bestelgegevens door, dan kijk ik persoonlijk je case na.
Met vriendelijke groet
Service Hero
Order word niet verzonden. Waardeloze klantenservice
7 dagen na bestelling nog steeds geen verzend bevestiging. Op de site staat dat het in behandeling is. Alle artikelen zijn op voorraad. Op e-mail word niet gereageerd, via whatsapp een chatbot waar je helemaal niks aan hebt. Eerste en laatste keer dat ik hier besteld, wat een drama.
25 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo,
bedankt voor je bericht en sorry voor de vertraging. Je bestelling zou zeer binnenkort worden verzonden – zodra dat gebeurt, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met trackinggegevens via e-mail. Volgens de huidige informatie lijkt de levering nog steeds op tijd te komen binnen de geschatte levertermijn die je bij het afrekenen hebt gezien. Bedankt voor je geduld
Service Hero
Fijne ervaring
Fijne ervaring. Er ging iets mis bij de postbezorger waardoor de petten een lange reis hebben gemaakt. In de tussentijd erg fijn, vriendelijk en behulpzaam geholpen door de klantenservice. De petten zijn erg mooi en voelen goed aan.
19 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hallo Lau,
Hartelijk dank voor je mooie review :) Jammer van de vertraging bij de bezorging, maar we zijn blij dat alles uiteindelijk goed is gekomen. Fijn om te horen dat je tevreden bent met de service én met de petten – veel plezier ermee
Service hero
He was very helpful
He was very helpful, professional and kind. I really appreciate his efforts to solve my complain.
Regards, Endre
20 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi,
thank you so much for your kind words, Endre
We’re really happy to hear that you felt well taken care of, your appreciation means a lot to us. We’re always here if you need anything else.
Best regards
Service Hero
No after-sales service, not customer-centric
This is a partial review only as I have yet to receive 2 caps I ordered over 2 weeks ago. They sent them swiftly using DHL however the parcel has been stuck at customs in Frankfurt for 2 weeks now?! I am aware hatstore cannot do much yet just telling me to wait and now not even responding to my query is poor customer service. If they were client-focused they would at least try to figure out what had gone wrong, offer a refund, or send 2 new hats again. Their stance is basically - customer has already paid, goods have been shipped, it’s now not their problem anymore.
Update - the hats have finally arrived and not gone lost. Happy with the products but really expect more from customer service.
19 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi Mark,
Thank you for your feedback, and we truly sorry for that delays
We’d like to clarify that if your delivery is going to the Netherlands, your package is not held up at customs, as shipments within the EU are not subject to customs clearance. While DHL tracking may sometimes indicate a delay in Frankfurt, this usually refers to a transit stop at their logistics hub, not an actual customs issue.
Please get back to us with your order details so we can investigate it and find a solution
Service hero
good product
good product, tracking doesn't work well but customer service is nice and responsive
12 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hatstore.nl
Hi Lorenzo,
thank you for your honest feedback :) We're glad to hear you're happy with the product and our customer service. We're sorry to hear the tracking didn’t work as expected, we'll look into that to improve the experience going forward.
Thanks again for your support
Service Hero
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.