Elefant Praxissoftware Omdömen 307

Ich arbeite mittlerweile seit über drei Jahren mit Hasomed und bin insgesamt sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich den Support rund um die Abrechnung zum Monatsende, hier erhalte ich stets schnelle und kompetente Hilfe.

Anfragen werden zügig bearbeitet, und Probleme lassen sich in der Regel unkompliziert lösen. Gerade in einem so wichtigen Bereich wie der Abrechnung ist das für mich eine enorme Entlastung. Heute habe ich zum Beispiel meine Abrechnung gemacht: in weniger als fünf Minuten war alles erledigt, sogar inklusive einer Korrektur aus dem letzten Quartal. Ich fühle mich gut betreut und schätze die zuverlässige Unterstützung sehr. Daher bin ich dankbar für die Zusammenarbeit und habe auch weiterhin vor, bei Hasomed zu bleiben.

Schnelle Unterstützung bei der Abrechnung, freundlich, kompetent, nachvollziehbar.

Der Supportmitarbeiter hat mir sehr freundlich und kompetent bei der Behebung meines Problems geholfen!

Gute Erreichbarkeit, schnelle Hilfe und hilfreiche Hinweise

Sehr schneller Kontakt zu einem Service Mitarbeiter, immer schnelle und freundliche Bearbeitung meines Anliegen.

Insgesamt im Praxisalltag sehr gute Praxissoftware. Der Support ist auch in der Rege gut zu erreichen, entweder spontan oder auch mit Termin und bisher hatte ich meist sehr gute Unterstützung auch für die weitere Technik "hinter" der reinen Software (Drucker, Scanner). Dafür vielen Dank!

Keine Warzezeit! Geduld des Beraters, die er auch explizit ausdrückte, hilfreich. Er erklärte mir einiges, wie der elefant funtioniert. Jetzt wieder ein wenig mehr Erleben von Wirksamkeit, nicht hilflos ausgeliefert. Mal sehen, wie lange. Bisher kam immer irgendwann eine neue frustrierende Überraschung. Aber diesmal Frust neutralisiert. Und sehr positiv: Problem behoben -und dies sehr schnell, möglich in einer Pause (30 Min) zwischen zwei Therapieterminen. Es ist oft so schwierig gewesen, die Hotlinezeiten in den Terminablauf zu integrieren. Klappte heute super.

Ich habe von Epikur zu Elefant gewechselt. Vorher gab es fast keine Unterstützung mehr durch den Support, der wirklich wichtig ist, man ist ja schon komplett auf sich gestellt mit allem. Hier 100 Prozent kompetente Hilfestellung und Erreichbarkeit, unschlagbar. Vielen Dank

Einfach und immer wieder kompetent und liebevoll

Freundliche und kompetente Mitarbeiter. Bisher konnten alle meine Probleme zeitnah behoben werden. Die Wartezeiten sind meist überschaubar.

Bisher war ich sehr zufrieden mit dem Programm Elefant und dem Support von Hasomed. Insgesamt hat sich mein positives Bild auch noch nicht geändert.

Jedoch muss ich jetzt einen Stern abziehen, da die Dokumentation in der Patientenakte seit dem Update für mich nicht mehr nutzbar ist.
Man wollte hier wohl etwas zum Besseren entwickeln und hat es stattdessen eine bisher gut laufende Funktion absolut verschlechtert.

Die miserable Optik ist hierbei das kleinste Problem (verschwommene, verpixelte Schrift, sieht aus wie eine Probeversion der Entwickler, kein abgeschlossenes Produkt, komplett anderes Design als restliche Software).

Die viel größere Problematik ist, dass ich keinen zuverlässigen Zugriff auf die Funktion habe, sondern sehr oft die Fehlermeldung erhalte, dass die Funktion gerade nicht zur Verfügung steht. Wenn sie tatsächlich mal läuft, dann nur mit verzögerter Reaktion und langsamen Ladezeiten.
Ich möchte gleich dokumentieren können und nicht irgendwann später, wenn die Funktion wieder fehlerfrei läuft. Das kostet unnötige Zeit und Energie, ist inakzeptabel im Praxisablauf und somit komplett vorbei am Sinn so einer Software.

So wie es aktuell programmiert ist, werde ich die Dokumentationsfunktion von Elefant nicht mehr nutzen können.

Ich hoffe das der bisherige gute Standard bald wieder hergestellt wird, sonst wird es zu einem Grund langfristig den Anbieter zu wechseln, da essentielle Funktionen nicht zuverlässig nutzbar sind und ich dann ohnehin eine externe Lösung finden muss.

Ich habe sofort kompetente Hilfe bekommen- ohne Wartezeit. Die Mitarbeiter sind außerdem immer sehr freundlich.

Diesmal schneller Support an der Hotline während der Abrechnungszeit (2 min Wartezeit). Sehr gut, weiter so. Auf meine Frage, wieso es so schnell klappte, die Antwort: "wir haben mehr Mitarbeiter eingestellt". - Genau da lag jahrelang das Problem. Für all die monatlich viel zahlenden Abonnenten eine echte Zumutung!!

Trotzdem "nur" eine 3 in der Bewertung - so schnell dreht sich das Blatt eben nicht!!

Direkt erreichbar, ohne Wartezeit

Ich schätze z. Z. die schnelle Erreichbarkeit von Hasomed und die freundliche, kompetente Beratung und Unterstützung. Ob es um den Vertrag geht, die Rechnung oder einen technischen Support, ich habe innerhalb von 1-5 Minuten eine kompetente Hilfe. Klar, es klappt nicht immer gleich alles sofort. Die Mitarbeiter bleiben aber solange für mich verfügbar, bis alles zur Zufriedenheit geklärt ist/funktioniert. Danke!

Gut erreichbar, kompetent, freundlich

geringe Wartezeit, trotz Abrechnungsphase,
freundlicher Mitarbeiter, welcher sich erstmal das Problem angehört hat und dann die Probleme gelöst hat.
Deshalb war ich 100 % zufrieden.

Ich war nicht lange in der Warteschlange, bis sich der Support gemeldet hat und mein Problem auch mittels Fernwartung gelöst hat. Die neue Anzeige im Elefant, wie lange man warten muss, ist super, dann kann man sich geeignete Zeiten heraussuchen.